條款及細則

付款週期 - 合約變更

2020年8月11日

茲提述我們之間有關我們提供的核心服務,市場+服務,自取服務和/或Editions服務的協議(僅就此修訂而言,稱為「協議」和「服務」)。根據協議中允許我們作出不會對服務性質或質量造成重大影響的修訂之條款,我們現修訂協議以更改付款條款,令您將每星期收到付款。有關此變更將如何運作的詳細資訊,請參閱幫助中心文章 此處

 

此修訂規定了核心服務費,市場+服務費,自取服務費和/或Editions服務費(僅就此修訂而言,稱為「費用」)以及餐牌項目金額和向餐廳支付的款項的計算依據。

 

有關支付費用時間的相關條款將自2020年9月1日起,根據我們通知您的過渡期作出以下修改。

 

(a)   您的協議中之費用將每星期於結算日計算,並根據大約連續7天、於該結算日之前的星期日結束的期間來計算(或,在首個計算期間,從該協議生效至下一個結算日之前的星期日結束的期間)(各為「計算期」);

(b)   一天應視為從世界標準時間00:00開始,到世界標準時間23:59結束;

(c)   於結算日後的2個工作天內,Deliveroo將:

                      (i)         給您發送或以其他方式提供一份總結在有關計算期從您訂購的餐牌項目的報表 (「餐牌項目金額」) ;

                     (ii)         給您發送或以其他方式提供一份總結需向您支付的相應金額的報表,有關金額應為餐牌項目金額減去適用於協議之費用 (「向餐廳支付的款項」或「向合作餐廳支付的款項」(視乎情況而定));及

                    (iii)         授權通過電子銀行將到期向餐廳支付的款項或向合作餐廳支付的款項(視乎情況而定)轉入閣下指定的地區內銀行賬戶。

 

儘管上述規定,Deliveroo可不時提供,而您可選擇使用,有關計算期或向餐廳支付的款項或向合作餐廳支付的款項(視乎情況而定)的時間之其他選項。如果該等替代安排的條文與本條文之間存在任何衝突,則以該等替代安排的條文為準。

 

結算日」指Deliveroo計算向地區內的餐廳及合作餐廳支付的款項所適用的Deliveroo標準日。

 

除上述規定以外,我們之間的協議將繼續生效並具十足效力。如果上述條款與協議之間存在任何直接衝突或不一致,則以上述條款為準。

Menu Manager

2020年9月14日

此等條款

 

此等條款適用於您對 Menu Manager 的存取和使用,並且是您與戶戶送 Deliveroo 我們(公司名稱:Deliveroo Hong Kong Limited,公司編號:2288695)之間約束您對平台使用的現有協議之增補條款。點擊「接受」即表明您同意按照此等條款使用 Menu Manager。

我們可能會更改此等條款,因此請不時回來 https://restaurants.deliveroo.com/en-hk/terms 查閱更新。我們會盡量在作出重大更改前通知您。若您在收到更改通知後存取或使用 Menu Manager,則您會被視為已接受更改。此等條款還受您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何單獨協議之約束。 

此等條款中加了底線但未定義的條款具有您與我們之間協議賦予的含義。若此等條款與該協議內的條款不一致,則以此等條款為準,但僅適用於您的餐牌和您對 Menu Manager 的使用。接受此等條款即表明您同意,儘管您與我們已就條款達成協議:

●   戶戶送 Deliveroo 不會在戶戶送 Deliveroo 平台上推出您的店舖餐廳和食品,您需自行完成相關操作。

●   若您對餐牌感到滿意,可以將其發佈到戶戶送 Deliveroo 平台。

 

Menu Manager 是什麼

 

Menu Manager 讓您可於戶戶送 Deliveroo 平台(www.deliveroo.hk 和香港版本的流動應用程式)建立和/或編輯餐廳的餐牌頁面。

這是一項經過測試的新功能,並將持續開發和改進,因此,Menu Manager 可能會不時更改。我們可能會中止或撤銷一些功能,亦將盡量告知您相關更改。

 

使用 Menu Manager

 

戶戶送 Deliveroo 的香港合作餐廳現可使用 Menu Manager。您可使用 Restaurant Hub(餐廳後台)的登入資料登入 Menu Manager。若您已使用戶戶送 Deliveroo 的 API 進行連接,則無法使用 Menu Manager。

使用 Menu Manager,即表明您確認您將修改消費者看到的相關食品資訊。在您「發佈」更新後,您的餐牌更新將隨即於戶戶送 Deliveroo 平台上線,供消費者查看。發佈前請仔細檢查餐牌更新!

您有責任確保您或您的員工、代理人或代表為發佈在戶戶送 Deliveroo 平台上的食品輸入的資訊準確、完整和遵從適用法律(特別是在提供適用消費者法律要求的資訊時),我們對您使用 Menu Manager 或您使用 Menu Manager 上載的內容概不負責。 

 

使用 Menu Manager 時必須遵從此等條款,若您不遵從此等條款,或您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何其他協議, 我們可能會暫停您對 Menu Manager 的存取權,恕不另行通知。

確保餐牌設計出色

 

我們整理出本指引助您設計餐牌,當中重點介紹一些顧客受用的貼士和秘訣。

餐牌(包括各項食品的照片和描述)必須:

●   清晰、準確、完整且無錯誤

●   為您的原創內容,或由第三方授予您許可,並且所同意的條款允許您授予我們下方的權利;您上載的內容不得侵犯任何第三方的所有權

●   滿足您與我們之間協議中的要求

●   遵從所有適用法律和監管要求

●   僅可包括我們允許在香港戶戶送 Deliveroo 平台上提供的產品,並需遵守我們告知您的任何適用限制(例如最低年齡)特定要求

若使用 Menu Manager 上載到戶戶送 Deliveroo 平台的任何資訊不遵從此等條款,或以任何方式令人反感、非法、不道德或不適當,我們可能會立即移除這些資訊或適用的餐牌頁面,恕不另行通知。

我們的團隊將審核在 Menu Manager 上編輯或建立的餐牌。若餐牌不遵從此等條款或您與我們之間的協議,我們可能會通知您並要求您作進一步編輯,或暫停於戶戶送 Deliveroo 平台上顯示您的相關網站(取決於問題的性質)。我們保留編輯食品以在戶戶送 Deliveroo 平台上顯示的權利。

適用於非餐廳合作夥伴的其他要求

 

若您並非餐廳合作夥伴,則在一些情況下,您需要先通知您的戶戶送 Deliveroo 客戶經理方可作出更改。特別是如欲作出以下更改,您需要先通知您的客戶經理相關更改,並等待其授權後方可在 Menu Manager 中進行更新:

  1. 新增屬於您尚未在平台上提供的產品類別(例如:蔬果、個人護理產品或酒精)的任何新項目。 
  2. 對有年齡限制的項目或以其銷售受到其他方式監管的任何項目(包括藥物)作出任何更改(除價格更改或項目描述的非重要更改外)。

若您不遵從此流程並無法獲得在 Menu Manager 中進行相關更新的授權,我們可能會更改或刪除相關項目,並暫停您對戶戶送 Deliveroo 平台的使用權。

 

您授予我們的權利

 

使用 Menu Manager 即表明您許可我們在戶戶送 Deliveroo 平台上使用和發佈您提交的資訊和內容(包括任何知識產權),並在需要根據您與我們之間協議提供服務時這樣做。若第三方擁有您上載到 Menu Manager 的任何資訊或內容的權利,則您在上載前必須先獲得他們的許可。

 

法律條款

 

Menu Manager 及其中的所有知識產權均由戶戶送 Deliveroo 或其附屬公司之一擁有。我們保留此等條款未明確授予的一切權利。

我們可能會收集有關您使用 Menu Manager 的資料。使用 Menu Manager 即表明您同意我們收集和使用此等資訊。我們可能出於各種目的使用此等資訊,包括改善、維護、保護和開發我們的產品,以及為您提供服務。

Menu Manager「按原樣」提供。我們沒有義務糾正錯誤、對錯誤造成的影響(包括復原丟失的資料)負責或提供技術支援。我們排除法律允許的最大範圍內的一切責任。對於由 Menu Manager 或此等條款引起或與之相關的任何附帶、衍生、直接、間接或特別損失,或利潤、收入或業務損失,我們概不負責。

我們不就 Menu Manager 作出任何明示、隱含或法定的保證和細則,包括但不限於對適銷性、令人滿意的品質、特定目的之適用性、準確性、平和的享用權及不侵犯第三方權利的隱含保證。

對此等條款的任何修改或放棄都必須以書面形式執行。延遲執行此等條款不得視為放棄。若此等條款的部分內容違法或無法執行,其餘條款仍然有效。此等條款受香港法律管轄。對於由此等條款引起或與之相關的問題,香港法院具有專屬管轄權。

聯絡方式

 

若您對 Menu Manager 有疑問,請聯絡 restaurant@deliveroo.hk,您亦可在此處找到問題的答案

外賣自取服務條款

最後更新: 21/09/2020

此等條款
這些條款適用於外賣自取服務,並補充您目前與Deliveroo我們(Roofoods Ltd商業登記號碼 08167130,或已經與您簽訂合同與Roofoods Ltd相關聯屬公司)之間的現有協議(「《現有協議》」)。如果您已經與Deliveroo另行簽署合同訂立外賣自取服務的條文,該合同(而非這些條款)將適用於我們提供的外賣自取服務。

我們可能會修改這些條款,所以請您不時重新瀏覽條款內容。如有任何重大改動,我們會預先通知您。

這些條款所用但未有界定的詞彙,具有《現有協議》所賦予的涵義。

依照我們與您關於外賣自取服務的溝通,您在接受首個外賣自取訂單時,即視為已經接納這些條款。

關於外賣自取服務的義務

這些條款修訂《現有協議》的內容。除非您已經向客戶經理發出電郵,確認選擇不使用外賣自取服務(並僅限於此),否則這些條款列出我們將向《現有協議》不時所列地點提供下列服務的基準,以及您可使用下列服務的基準:

(a)        於平台開設及展示餐廳及其餐牌項目;

(b)        推行實時訂購程序,讓客戶能於平台下單訂購一個或多個餐牌項目,並由客戶自行在地點取餐(這些地點稱為「自取地點」及這種訂單稱為「外賣自取訂單」);及

(c)        向客戶提供客戶支援服務,處理有關外賣自取訂單的投訴及/或查詢,

(上述服務統稱為「外賣自取服務」)。

作為我們與您在個別溝通時所指明、並且本文進一步說明的收費(「外賣自取服務費」)的代價,我們將盡合理的努力依據這些條款提供外賣自取服務,直至《現有協議》指明的相關期限結束為止。外賣自取服務費將按外賣自取訂單的商品總值 (GMV),以我們與您個別溝通時所指明的百分比率計算。

關於外賣自取訂單的義務 

您確認並同意所有全部的外賣自取訂單,客戶必須在平台付款;您不可容許客戶在自取時支付外賣自取訂單的款項。

您必須:

(a)           確保按照您通過平台向客戶傳達的取餐時間及時處理及預備訂單,讓客戶可於取餐時間自取訂單(取餐時間稱為「外賣自取時間」);

(b)           確保您的職員時刻以專業方式招待客戶,並在實際可行的情況下,確保客戶在自取訂單時,可在相關自取地點內獲提供安全的等候區;及

(c)            盡最大的努力按照《現有協議》的規定,以合作、及時和專業的方式解決客戶在任何地點所提出的投訴或要求。

為確保客戶得到美滿體驗,我們建議您在平台上展示的外賣自取訂單的餐牌項目的價格須與餐廳/堂食的餐牌項目價格相符。我們可以不時嘗試支持您做到餐廳/堂食餐牌價格與您在平台展示的餐牌項目價格相同,如果您做到的,我們可向您提供外賣自取費折扣優惠。如果客戶向我們提供證明,表示在沒有推廣優惠下,餐廳/堂食價格比平台所示的餐廳項目價格更低時,您同意我們可在與我們的任何《現有協議》期間內更改外賣自取費,取消所給予的任何折扣。

 

一般事項

除這些條款所列以外,《現有協議》繼續維持全面有效。如果《現有協議》與這些條款在外賣自取服務方面存有任何不一致之處,一律以這些條款為準。

對於您使用《現有協議》所載、並且我們已同意提供的送餐服務及/或其他服務,這些條款並不適用。

除這些條款另有列明或文義另有規定外,《現有協議》的條款適用於外賣自取服務之提供與使用;因此,對外賣自取服務而言,《現有協議》凡提及:

(a)           「費用」、「市場+ 服務費」和「核心服務費」時,應視為包括外賣自取費;

(b)           「訂單」應視為包括每一個外賣自取訂單;及

(c)            「服務包」應視為包括這些條款在內。

《現有協議》適用的司法管轄區和管轄法律的條文,在本函件全面適用。

 

保持聯絡

如對這些條款或外賣自取服務有任何疑問,請您使用Restaurant Hub(餐廳後台)賬戶內的Live Chat對話功能,或在後台的幫助分頁填妥幫助請求與我們聯絡,或點擊這裡這裡,瀏覽我們的網頁尋找答案

Marketer

最後更新:15/10/2021

Marketer一般條款

您使用Marketer平台及/或同意經由Marketer平台推出任何優惠、精選廣告或推出Deliveroo向您提供的其他功能(各自稱為Marketer工具),即表明您同意由以下內容組成的此等條款和條件(此等條款)(按先後次序排列,除另有列明外):

  • 您正在使用的Marketer工具適用的特別條款;
  • 此等Marketer一般條款;
  • 您與我們訂立的服務協議(《服務協議》),但僅適用於您使用Marketer工具的相關範圍(尤其包括保密義務、規管法律和司法管轄區的規定);及
  • 特別條款、Marketer一般條款或《服務協議》所提及的任何額外文件。

於此等條款內:

  • 指已與我們訂立《服務協議》的人士,及
  • 我們指該《服務協議》中Deliveroo一方;以及
  • 除另有界定外,專有詞彙與《服務協議》的詞彙具有相同涵義。

我們可能會不時更改此等條款或Marketer工具的功能和可使用情況,因此,您每次使用Marketer平台時,請確保查閱與相關Marketer工具有關的全部資料。我們將努力確保有關改動不會對屆時已經啟用的Marketer工具造成重大不利影響,但我們保留權利可在合理預先通知下,或在法律要求下,又或為免對Deliveroo的業務、聲譽、有關客戶或合作夥伴造成損害的情況下,作出該等改動。

我們提供的服務:我們將努力根據此等條款在各重大方面向您提供Marketer工具。

選擇Marketer工具:您在設立Marketer工具時,有責任選擇合適的工具。並非全部Marketer工具均可供所有合作夥伴或在所有國家使用。Marketer平台將顯示可供您使用的Marketer工具以及適用費用。這些可能可供您使用的Marketer工具包括:

  • 優惠:向經由平台從您的地點訂餐的客戶提供折扣;及
  • 精選廣告:將您的地點放在我們平台上的「『精選』輪播」。

存取Marketer平台的權限:Marketer平台需經Restaurant Hub(餐廳後台)存取。Deliveroo已採取步驟,將從Restaurant Hub(餐廳後台)存取Marketer平台的權限 限於Restaurant Hub(餐廳後台)內列為「經理」或「管理員」的用戶使用。您有責任確保只有合適的用戶擁有「經理」或「管理員」身份,且您和所有用戶會安全保管登入資料。

Marketer工具使用期間:在您選用的Marketer工具可供使用的前提下,該Marketer工具將由您選擇的開始日期和時間啟用,直至您選擇的結束日期和時間為止,除非根據此等條款提早終止或暫停。開始和結束的日期和時間指地點所在時區的日期和時間。

您的Marketer工具會針對哪些有關客戶:您建立Marketer工具時,或者可在一系列選項中選擇符合您目標客戶的類別準則。Deliveroo將盡量確保您的Marketer工具僅針對您選擇的顧客,但我們無法保證不屬指定類型的有關客戶不會包括在內,且我們將不會就您因不合資格的有關客戶參與而產生成本或蒙受損失一事而對您負任何責任。

更改或取消:您可隨時取消Marketer工具而不會有任何懲罰。您若要更改已啟用的Marketer工具的條款,則必須取消該Marketer工具,並以經修訂的條款重新設立全新的Marketer工具。

使用Marketer工具:您使用Marketer工具時,必須真誠行事,遵循良好行業慣例,並遵從Deliveroo不時的政策。您使用Marketer工具時,不得有任何可能對Deliveroo的業務、聲譽、合作夥伴或有關客戶造成損害的作為或不作為。您使用任何Marketer工具時,必須符合您使用Marketer工具的所在地不時生效的全部適用法律。任何濫用Marketer工具或以誤導的方式使用Marketer工具的情況,例如在推出優惠前加價,可能會導致您被暫停使用Marketer平台及/或Deliveroo平台。

收費及發單:您要負責:(i) 您使用Marketer工具向有關客戶提供任何優惠或推廣活動的成本;及 (ii) Marketer工具的適用費用(Marketer收費)。除Marketer平台上另有所指外,Marketer工具所列的費用並不包括增值稅/商品及服務稅或其他適用的銷售稅(如有)。Marketer收費將在我們根據您的《服務協議》而應向您支付的金額中扣除,並將在您的結算單中顯示為調整項目。

可供使用情況及表現: Deliveroo對任何Marketer工具的可供使用情況或效能不作任何保證或陳述。Marketer工具是「按原樣」及「按現有」的情況提供,Marketer工具的可供使用情況或表現相關的全部明示及隱含的條件、保證及其他條款,均在法律允許的最大範圍內予以排除。

就Marketer工具承擔的責任:您要對所有使用您的存取權存取Marketer平台而建立的Marketer工具承擔全部責任。在法律允許的最大範圍內,我們就Marketer工具承擔的責任,僅以您為訴因所涉的Marketer工具的特定用途所付費用的同等金額為上限。

我們的權利:Marketer平台的任何及全部知識產權以及任何Marketer工具均由Deliveroo擁有,並將繼續如是。除此等條款所授予者外,我們並無授予您任何知識產權的權利。

終止及/或暫停存取權限:若我們相信您對Marketer工具的使用已經違反或可能違反法律或此等條款,我們保留以下權利:(i) 暫停或終止該Marketer工具;(ii) 限制、暫停或終止您存取Marketer平台及Marketer工具的權限;(iii) 暫停您對平台的使用權;(iv) 終止《服務協議》;及/或(v) 採取Deliveroo在有關情況下認為合理的其他相關行動。

Marketer工具 — 特別條款

若您推出優惠:

優惠:您可以透過一系列選項選擇您的優惠價值及優惠性質,而該等選項會不時更改。

  • 若優惠是扣減購物籃的總金額(例如百分比率折扣或定額折扣),該等折扣將適用於有關客戶在購物籃內項目的稅前小計(不包括送餐費、服務費及小型訂單費以及任何小費)。

  • 若優惠是免收或扣減有關客戶本應支付的費用,則應在有關客戶完成訂單前計算。請注意,每張訂單中有關客戶的費用均有所不同,視乎眾多不同因素而定。

優惠會如何獲得資助:除非我們另行同意,否則,您將承擔客戶所換領的全部優惠的成本。若優惠是扣減購物籃的總金額,您的服務費將按有關客戶支付的折扣後價格計算。若我們同意資助優惠,您的服務費將按折扣前價格計算。

有關客戶獲發退款:若有關客戶合資格就其根據優惠所下訂單獲發退款,有關客戶將可獲退還其在該訂單所付的折扣後金額。至於退款責任,我們將根據我們的《服務協議》條款釐定。

參考價格限制:您若在啟用優惠前的30日曾將優惠所及的餐牌項目價格提高超過5%,則不得為訂單提供購物籃總金額折扣的優惠。優惠結束後30日內,您不得將優惠所及的餐牌項目價格提高超過5%。

其他資料:有關如何管理優惠的詳細資料,載於常見問題及幫助中心的相關文章內。

若您推出精選廣告:

精選廣告會如何獲得資助:您需要為精選廣告獲得的點擊次數而付費,每次點擊都將扣除您在建立您的精選廣告時選擇的每次餐牌查閱費用。您的精選廣告將在總預算用完之時或者結束日期的 23:59 時結束,以先到者為準。

其他資料:有關如何管理精選廣告的詳細資料,載於常見問題及幫助中心的相關文章內。