條款及細則

2020年8月11日

茲提述我們之間有關我們提供的核心服務，市場+服務，自取服務和/或Editions服務的協議(僅就此修訂而言，稱為「協議」和「服務」)。根據協議中允許我們作出不會對服務性質或質量造成重大影響的修訂之條款，我們現修訂協議以更改付款條款，令您將每星期收到付款。有關此變更將如何運作的詳細資訊，請參閱幫助中心文章 此處。

此修訂規定了核心服務費，市場+服務費，自取服務費和/或Editions服務費(僅就此修訂而言，稱為「費用」)以及餐牌項目金額和向餐廳支付的款項的計算依據。

有關支付費用時間的相關條款將自2020年9月1日起，根據我們通知您的過渡期作出以下修改。

(a)   您的協議中之費用將每星期於結算日計算，並根據大約連續7天、於該結算日之前的星期日結束的期間來計算(或，在首個計算期間，從該協議生效至下一個結算日之前的星期日結束的期間)(各為「計算期」)；

(b)   一天應視為從世界標準時間00:00開始，到世界標準時間23:59結束；

(c)   於結算日後的2個工作天內，Deliveroo將：

                      (i)         給您發送或以其他方式提供一份總結在有關計算期從您訂購的餐牌項目的報表 (「餐牌項目金額」) ；

                     (ii)         給您發送或以其他方式提供一份總結需向您支付的相應金額的報表，有關金額應為餐牌項目金額減去適用於協議之費用 (「向餐廳支付的款項」或「向合作餐廳支付的款項」(視乎情況而定))；及

                    (iii)         授權通過電子銀行將到期向餐廳支付的款項或向合作餐廳支付的款項(視乎情況而定)轉入閣下指定的地區內銀行賬戶。

儘管上述規定，Deliveroo可不時提供，而您可選擇使用，有關計算期或向餐廳支付的款項或向合作餐廳支付的款項(視乎情況而定)的時間之其他選項。如果該等替代安排的條文與本條文之間存在任何衝突，則以該等替代安排的條文為準。

「結算日」指Deliveroo計算向地區內的餐廳及合作餐廳支付的款項所適用的Deliveroo標準日。

除上述規定以外，我們之間的協議將繼續生效並具十足效力。如果上述條款與協議之間存在任何直接衝突或不一致，則以上述條款為準。

2020年9月14日

此等條款

此等條款適用於您對 Menu Manager 的存取和使用，並且是您與戶戶送 Deliveroo 或我們（公司名稱：Deliveroo Hong Kong Limited，公司編號：2288695）之間約束您對平台使用的現有協議之增補條款。點擊「接受」即表明您同意按照此等條款使用 Menu Manager。

我們可能會更改此等條款，因此請不時回來 https://restaurants.deliveroo.com/en-hk/terms 查閱更新。我們會盡量在作出重大更改前通知您。若您在收到更改通知後存取或使用 Menu Manager，則您會被視為已接受更改。此等條款還受您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何單獨協議之約束。 

此等條款中加了底線但未定義的條款具有您與我們之間協議賦予的含義。若此等條款與該協議內的條款不一致，則以此等條款為準，但僅適用於您的餐牌和您對 Menu Manager 的使用。接受此等條款即表明您同意，儘管您與我們已就條款達成協議：

●   戶戶送 Deliveroo 不會在戶戶送 Deliveroo 平台上推出您的店舖餐廳和食品，您需自行完成相關操作。

●   若您對餐牌感到滿意，可以將其發佈到戶戶送 Deliveroo 平台。

Menu Manager 是什麼

Menu Manager 讓您可於戶戶送 Deliveroo 平台（www.deliveroo.hk 和香港版本的流動應用程式）建立和／或編輯餐廳的餐牌頁面。

這是一項經過測試的新功能，並將持續開發和改進，因此，Menu Manager 可能會不時更改。我們可能會中止或撤銷一些功能，亦將盡量告知您相關更改。

使用 Menu Manager

戶戶送 Deliveroo 的香港合作餐廳現可使用 Menu Manager。您可使用 Restaurant Hub（餐廳後台）的登入資料登入 Menu Manager。若您已使用戶戶送 Deliveroo 的 API 進行連接，則無法使用 Menu Manager。

使用 Menu Manager，即表明您確認您將修改消費者看到的相關食品資訊。在您「發佈」更新後，您的餐牌更新將隨即於戶戶送 Deliveroo 平台上線，供消費者查看。發佈前請仔細檢查餐牌更新！

您有責任確保您或您的員工、代理人或代表為發佈在戶戶送 Deliveroo 平台上的食品輸入的資訊準確、完整和遵從適用法律（特別是在提供適用消費者法律要求的資訊時），我們對您使用 Menu Manager 或您使用 Menu Manager 上載的內容概不負責。 

使用 Menu Manager 時必須遵從此等條款，若您不遵從此等條款，或您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何其他協議， 我們可能會暫停您對 Menu Manager 的存取權，恕不另行通知。

確保餐牌設計出色

我們整理出本指引助您設計餐牌，當中重點介紹一些顧客受用的貼士和秘訣。

餐牌（包括各項食品的照片和描述）必須：

●   清晰、準確、完整且無錯誤

●   為您的原創內容，或由第三方授予您許可，並且所同意的條款允許您授予我們下方的權利；您上載的內容不得侵犯任何第三方的所有權

●   滿足您與我們之間協議中的要求

●   遵從所有適用法律和監管要求

●   僅可包括我們允許在香港戶戶送 Deliveroo 平台上提供的產品，並需遵守我們告知您的任何適用限制（例如最低年齡）特定要求

若使用 Menu Manager 上載到戶戶送 Deliveroo 平台的任何資訊不遵從此等條款，或以任何方式令人反感、非法、不道德或不適當，我們可能會立即移除這些資訊或適用的餐牌頁面，恕不另行通知。

我們的團隊將審核在 Menu Manager 上編輯或建立的餐牌。若餐牌不遵從此等條款或您與我們之間的協議，我們可能會通知您並要求您作進一步編輯，或暫停於戶戶送 Deliveroo 平台上顯示您的相關網站（取決於問題的性質）。我們保留編輯食品以在戶戶送 Deliveroo 平台上顯示的權利。

適用於非餐廳合作夥伴的其他要求

若您並非餐廳合作夥伴，則在一些情況下，您需要先通知您的戶戶送 Deliveroo 客戶經理方可作出更改。特別是如欲作出以下更改，您需要先通知您的客戶經理相關更改，並等待其授權後方可在 Menu Manager 中進行更新：

1. 新增屬於您尚未在平台上提供的產品類別（例如：蔬果、個人護理產品或酒精）的任何新項目。 
2. 對有年齡限制的項目或以其銷售受到其他方式監管的任何項目（包括藥物）作出任何更改（除價格更改或項目描述的非重要更改外）。

若您不遵從此流程並無法獲得在 Menu Manager 中進行相關更新的授權，我們可能會更改或刪除相關項目，並暫停您對戶戶送 Deliveroo 平台的使用權。

您授予我們的權利

使用 Menu Manager 即表明您許可我們在戶戶送 Deliveroo 平台上使用和發佈您提交的資訊和內容（包括任何知識產權），並在需要根據您與我們之間協議提供服務時這樣做。若第三方擁有您上載到 Menu Manager 的任何資訊或內容的權利，則您在上載前必須先獲得他們的許可。

法律條款

Menu Manager 及其中的所有知識產權均由戶戶送 Deliveroo 或其附屬公司之一擁有。我們保留此等條款未明確授予的一切權利。

我們可能會收集有關您使用 Menu Manager 的資料。使用 Menu Manager 即表明您同意我們收集和使用此等資訊。我們可能出於各種目的使用此等資訊，包括改善、維護、保護和開發我們的產品，以及為您提供服務。

Menu Manager「按原樣」提供。我們沒有義務糾正錯誤、對錯誤造成的影響（包括復原丟失的資料）負責或提供技術支援。我們排除法律允許的最大範圍內的一切責任。對於由 Menu Manager 或此等條款引起或與之相關的任何附帶、衍生、直接、間接或特別損失，或利潤、收入或業務損失，我們概不負責。

我們不就 Menu Manager 作出任何明示、隱含或法定的保證和細則，包括但不限於對適銷性、令人滿意的品質、特定目的之適用性、準確性、平和的享用權及不侵犯第三方權利的隱含保證。

對此等條款的任何修改或放棄都必須以書面形式執行。延遲執行此等條款不得視為放棄。若此等條款的部分內容違法或無法執行，其餘條款仍然有效。此等條款受香港法律管轄。對於由此等條款引起或與之相關的問題，香港法院具有專屬管轄權。

聯絡方式

若您對 Menu Manager 有疑問，請聯絡 restaurant@deliveroo.hk，您亦可在此處找到問題的答案

最後更新： 21/09/2020

此等條款
這些條款適用於外賣自取服務，並補充您目前與Deliveroo或我們（Roofoods Ltd商業登記號碼 08167130，或已經與您簽訂合同與Roofoods Ltd相關聯屬公司）之間的現有協議（「《現有協議》」）。如果您已經與Deliveroo另行簽署合同訂立外賣自取服務的條文，該合同（而非這些條款）將適用於我們提供的外賣自取服務。

我們可能會修改這些條款，所以請您不時重新瀏覽條款內容。如有任何重大改動，我們會預先通知您。

這些條款所用但未有界定的詞彙，具有《現有協議》所賦予的涵義。

依照我們與您關於外賣自取服務的溝通，您在接受首個外賣自取訂單時，即視為已經接納這些條款。

關於外賣自取服務的義務

這些條款修訂《現有協議》的內容。除非您已經向客戶經理發出電郵，確認選擇不使用外賣自取服務（並僅限於此），否則這些條款列出我們將向《現有協議》不時所列地點提供下列服務的基準，以及您可使用下列服務的基準：

(a)        於平台開設及展示餐廳及其餐牌項目；

(b)        推行實時訂購程序，讓客戶能於平台下單訂購一個或多個餐牌項目，並由客戶自行在地點取餐（這些地點稱為「自取地點」及這種訂單稱為「外賣自取訂單」）；及

(c)        向客戶提供客戶支援服務，處理有關外賣自取訂單的投訴及／或查詢,

（上述服務統稱為「外賣自取服務」）。

作為我們與您在個別溝通時所指明、並且本文進一步說明的收費（「外賣自取服務費」）的代價，我們將盡合理的努力依據這些條款提供外賣自取服務，直至《現有協議》指明的相關期限結束為止。外賣自取服務費將按外賣自取訂單的商品總值 (GMV)，以我們與您個別溝通時所指明的百分比率計算。

關於外賣自取訂單的義務 

您確認並同意所有全部的外賣自取訂單，客戶必須在平台付款；您不可容許客戶在自取時支付外賣自取訂單的款項。

您必須：

(a)           確保按照您通過平台向客戶傳達的取餐時間及時處理及預備訂單，讓客戶可於取餐時間自取訂單（取餐時間稱為「外賣自取時間」）；

(b)           確保您的職員時刻以專業方式招待客戶，並在實際可行的情況下，確保客戶在自取訂單時，可在相關自取地點內獲提供安全的等候區；及

(c)            盡最大的努力按照《現有協議》的規定，以合作、及時和專業的方式解決客戶在任何地點所提出的投訴或要求。

為確保客戶得到美滿體驗，我們建議您在平台上展示的外賣自取訂單的餐牌項目的價格須與餐廳／堂食的餐牌項目價格相符。我們可以不時嘗試支持您做到餐廳／堂食餐牌價格與您在平台展示的餐牌項目價格相同，如果您做到的，我們可向您提供外賣自取費折扣優惠。如果客戶向我們提供證明，表示在沒有推廣優惠下，餐廳／堂食價格比平台所示的餐廳項目價格更低時，您同意我們可在與我們的任何《現有協議》期間內更改外賣自取費，取消所給予的任何折扣。

一般事項

除這些條款所列以外，《現有協議》繼續維持全面有效。如果《現有協議》與這些條款在外賣自取服務方面存有任何不一致之處，一律以這些條款為準。

對於您使用《現有協議》所載、並且我們已同意提供的送餐服務及／或其他服務，這些條款並不適用。

除這些條款另有列明或文義另有規定外，《現有協議》的條款適用於外賣自取服務之提供與使用；因此，對外賣自取服務而言，《現有協議》凡提及：

(a)           「費用」、「市場+ 服務費」和「核心服務費」時，應視為包括外賣自取費；

(b)           「訂單」應視為包括每一個外賣自取訂單；及

(c)            「服務包」應視為包括這些條款在內。

《現有協議》適用的司法管轄區和管轄法律的條文，在本函件全面適用。

保持聯絡

如對這些條款或外賣自取服務有任何疑問，請您使用Restaurant Hub（餐廳後台）賬戶內的Live Chat對話功能，或在後台的幫助分頁填妥幫助請求與我們聯絡，或點擊這裡和這裡，瀏覽我們的網頁尋找答案

最後更新：14/04/2022

MARKETER條款和條件

最後更新：31/05/2022

Marketer一般條款

您使用Marketer平台及／或同意經由Marketer平台推出任何優惠、精選廣告或推出Deliveroo向您提供的其他功能（各自稱為Marketer工具），即表明您同意由以下文件組成的此等條款和條件（此等條款）（如下列文件的条款中有任何衝突或歧義之處，在下列清單内，排序靠前的文件中的條款比排序靠後的文件中的條款優先，除另有列明外）：

1. 您正在使用的Marketer工具適用的特別條款；
2. 此等Marketer一般條款；
3. 您與我們訂立的服務協議（《服務協議》），但僅適用於您使用Marketer工具的相關範圍（尤其包括保密義務、規管法律和司法管轄區的規定）；及
4. 特別條款、Marketer一般條款或《服務協議》所提及的任何額外文件。

於此等條款內：

-        您指已與我們訂立《服務協議》的人士，及

-        我們指該《服務協議》中Deliveroo一方；以及

-        除另有界定外，專有詞彙與《服務協議》的詞彙具有相同涵義。

我們可能會不時更改此等條款或Marketer工具的功能和可使用情況，因此，您每次使用Marketer平台時，請確保查閱與相關Marketer工具有關的全部資料。我們將努力確保有關改動不會對屆時已經啟用的Marketer工具造成重大不利影響，但我們保留權利可在合理預先通知下，或在法律要求下，又或為免對Deliveroo的業務、聲譽、有關客戶或合作夥伴造成損害的情況下，作出該等改動。

我們提供的服務：我們將努力根據此等條款在各重大方面向您提供Marketer工具。

存取Marketer平台：（2022年6月30日生效）

在您透過Marketer平台存取精選廣告和優惠前，需符合下列條款：

1.     存取Marketer平台/工具：在符合其他條款的情況下，在每個月首日的前三日（評核日）*，我們將按照下列「評核準則」，對您每個地點的表現進行評核（根據下列第3段獲豁免的地點除外），評核期（評核期）從評核日（不包括當日）起計為期共28日。

*例如：如果2022年6月1日是星期三，我們將於上一星期日（即2022年5月29日）進行表現評核。

評核準則載列如下：

我們的評核準則（以過往28日的指標作準則）**

平均拒絕訂單率

訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE）

Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）

餐廳評分

英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）

“灰色級別”（存取精選廣告/優惠最低門檻）（可能會被暫停存取功能）

平均拒絕訂單率：>= 8%

訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：>=22%

Marketplace+顧客體驗指（僅限Marketplace+）: >=2.5%

餐廳評分：<3.8分

英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：3分或通過（蘇格蘭地區）/尚待評核/豁免

“紅色級別”（允許存取功能）

平均拒絕訂單率：>=1%

訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：>=10%

Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）： >=1.0%，<2.5%

餐廳評分：<4.0分

英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：<3分

“黃色級別”（允許存取功能）

平均拒絕訂單率：>=0.5，<1%

訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：>=3%，<10%

Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）： >=0.1%，<1.0%

餐廳評分：>=4.0分，<4.5分

英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：>=3分，<4分

“綠色級別”（允許存取功能）

平均拒絕訂單率：<0.5%

訂單準備時間長（等待超過5分鐘的目標）（僅限CORE））：<3%

Marketplace+顧客體驗指標（僅限Marketplace+）： <0.1%

餐廳評分：>= 4.5分

英國食品標準局（FSA）衛生評分（僅限英國）：>=4分

**您亦可在Restaurant Hub（餐廳後台）按照相關評核準則對自家地點的表現進行評核，但因Marketplace+評核準則尚未啓用，故Marketplace+除外。

2.     表現評分：我們將對各個地點的表現逐一評分。在符合下列第3段的情況下，倘若您某個地點於相關評核期内的評分未能符合一項或多項評核準則，因而被列入灰色級別（見上文），該地點存取Marketer平台的功能便會被暫停（暫停使用地點），從翌月首日開始生效，直至您根據下列第4段符合資格再次存取Marketer平台時完結（暫停使用期）。

例如：如果您地點的評核期為5月29日以及餐廳評分於相關評核期内低於3.8分（評核準則第4項），相關評核結果為灰色級別，因此您會被暫停使用Marketer工具的精選廣告及優惠。相關暫停使用期將於6月1日（包括當日）開始，直至您全部評核準則的分數已高於灰色級別“暫時停用”區域的水平。

3.     豁免：如符合以下條件，不論地點評分高低，餐廳地點都不會因表現問題而被暫停使用有關平台：

a.     在需考慮的評核期内首次登入戶戶送平台；或

b.     在需考慮的評核期内在戶戶送平台上收到少於二十（20）份訂單。

不論上述哪種情況，您均可以免受干擾繼續使用相關地點來存取Marketer平台。

4.     重新獲得存取權限：倘若您因未能符合上述條件而被暫停使用有關平台，我們將繼續依照評核準則，對您相關地點的表現進行每月評核。如果暫停使用地點的評分於下個評核期内符合所有適用的評核準則，重回綠色、黃色或紅色級別，我們將會解除暫停使用的限制，您亦可再次使用相關地點來存取Marketer平台，於該相關評核日（即我們認為您的表現評分已改善之日）後的翌月首日生效。

例如：如果您的暫停使用地點的暫停使用期從6月1日起開始，但在下一個評核日（即6月28日），暫停使用地點的所有評核準則指標都已全部高於灰色級別的水平，暫停使用期則將於6月30日的23:59時完結，您亦可於7月1日凌晨12時起（包括當時在内）通過Marketer平台再次存取精選廣告及優惠。

5.     “暫時停用”有甚麼含意：下列為暫停使用的影響：

a.     我們將於相關評核日期後的一日（即在您被暫停通過Marketer平台存取精選廣告及優惠的前兩日）在Hub（餐廳後台）上向您發出有關暫停使用的通知，列出所有暫停使用地點；

b.     您可在Restaurant Hub（餐廳後台）上查閲暫停使用地點於任何評核期的營運表現（包括暫停使用期間內）；

c.     您將不能於暫停使用期内就暫停使用地點投放新的精選廣告及優惠推廣；

d.     如果現有的精選廣告和優惠在全部地點上失效，相關精選廣告及優惠將在停用期暫停展示；

e.  如果您同時營運多個地點，而且根據上述條款，有一個或多個（但不是全部）地點被暫停通過Marketer平台存取精選廣告及優惠推廣活動，那麼只有暫停使用地點的現有精選廣告及優惠於相關暫停使用期内會被暫停。在這情況下，所有地點於暫停使用期内已為現有精選廣告或優惠推廣活動投放的預算費用，將會全數分配至那些沒有進入暫停使用期的地點。

f.      您可於暫停使用期内隨時取消已暫停的精選廣告或優惠推廣活動（但須符合相關條款）；

g.     如果現有的精選廣告或優惠推廣活動於暫停使用期内完結，該推廣活動將根據相關條款暫停，並於完結日自動取消；

h.     我們會停用您已為暫停使用地點的精選廣告推廣活動投放的預算費用，直至該地點的暫停使用期完結為止。届時，我們將繼續從相關預算費用中扣款。

i.       暫停使用地點於現有推廣活動中提供的折扣將暫不適用，直至該地點的暫停使用期完結為止。届時，相關折扣將可繼續提供。

6.     暫停使用期完結：下列為解除暫停使用的限制後的影響：

a.     我們會在Hub（餐廳後台）通知您暫停使用地點可以重獲存取權；

b.     於相關評核日的翌月首日，現有的精選廣告及優惠推廣活動將根據相關條款重新啓動，除非相關活動已於暫停使用期内過期或被終止；

c.     在精選廣告及優惠推廣活動一直符合相關條款的前提下，您可就相關地點建立全新的精選廣告及優惠推廣活動。

7.     更多有關評核流程的指引，請參閲網頁：https://help.deliveroo.com/en/articles/6302687-how-to-get-access-to-marketer-adverts-offers

8.     如您對暫停使用或解除暫停使用有關平台的事宜存有疑問或提出投訴，請與我們聯絡。

9.     我們保留權利經事先發出合理通知後或依據法律規定，或為免損害戶戶送的業務、聲譽、有關客戶或合作夥伴，不時修改評核準則、標準及/或您存取Marketer平台的條款。

選擇Marketer工具：您在設立Marketer工具時，有責任選擇合適的工具。並非全部Marketer工具均可供所有合作夥伴或在所有國家使用。Marketer平台將顯示可供您使用的Marketer工具以及適用費用。這些可能可供您使用的Marketer工具包括：

-        優惠：向經由平台從您的地點訂餐的客戶提供折扣；及

-        精選廣告：將您的地點放在我們平台上的「『精選』輪播」。

存取Marketer平台的權限：如您根據相關條款符合存取的資格，Marketer平台需經 Hub（餐廳後台）存取。Deliveroo已採取步驟，將從 Hub（餐廳後台）存取Marketer平台的權限 限於 Hub（餐廳後台）內列為「經理」或「管理員」的用戶使用。您有責任確保只有合適的用戶擁有「經理」或「管理員」身份，且您和所有用戶會安全保管登入資料。

Marketer工具使用期間：在您選用的Marketer工具可供使用的前提下，該Marketer工具將由您選擇的開始日期和時間啟用，直至下列日期時間和日期為止，以較早者為準：

(i) 您選擇的結束日期和時間為止；

(ii) 你通知我們有關您希望取消精選廣告的日期；及

(iii) 您的總預算用完時；

上述各種情況，均取決於您在Marketer工具中選擇與您的預算更新相關的選項，此外，在每種情況下，除非根據此等條款提早終止或暫停。開始和結束的日期和時間指地點所在時區的日期和時間。

您的Marketer工具會針對哪些有關客戶：您建立Marketer工具時，或者可在一系列選項中選擇符合您目標客戶的類別準則。Deliveroo將盡量確保您的Marketer工具僅針對您選擇的顧客，但我們無法保證不屬指定類型的有關客戶不會包括在內，且我們將不會就您因不符合已選資格的有關客戶參與而產生成本或蒙受損失一事而對您負任何責任。

更改或取消：您可隨時取消Marketer工具而不會有任何懲罰。您若要更改已啟用的Marketer工具的條款，則必須取消該Marketer工具，並以經修訂的條款重新設立全新的Marketer工具。

使用Marketer工具：您使用Marketer工具時，必須真誠行事，遵循良好行業慣例，並遵從Deliveroo不時的政策。您使用Marketer工具時，不得有任何可能對Deliveroo的業務、聲譽、合作夥伴或有關客戶造成損害的作為或不作為。您使用任何Marketer工具時，必須符合您使用Marketer工具的所在地不時生效的全部適用法律。任何濫用Marketer工具或以誤導的方式使用Marketer工具的情況，例如在推出優惠前加價，可能會導致您被暫停使用Marketer平台及／或Deliveroo平台。

收費及發單：您要負責：(i) 您使用Marketer工具向有關客戶提供任何優惠或推廣活動的成本；及 (ii) Marketer工具的適用費用（Marketer收費）。除Marketer平台上另有所指外，Marketer工具所列的費用並不包括增值稅／商品及服務稅或其他適用的銷售稅（如有）。Marketer收費將在我們根據您的《服務協議》而應向您支付的金額中扣除，並將在您的結算單中顯示為調整項目。

可供使用情況及表現： Deliveroo對任何Marketer工具的可供使用情況或效能不作任何保證或陳述。Marketer工具是「按原樣」及「按現有」的情況提供，Marketer工具的可供使用情況或表現相關的全部明示及隱含的條件、保證及其他條款，均在法律允許的最大範圍內予以排除。

就Marketer工具承擔的責任：您要對所有使用您的存取權存取Marketer平台而建立的Marketer工具承擔全部責任。在法律允許的最大範圍內，我們就Marketer工具承擔的責任，僅以您為訴因所涉的Marketer工具的特定用途所付費用的同等金額為上限。

我們的權利：Marketer平台的任何及全部知識產權以及任何Marketer工具均由Deliveroo擁有，並將繼續如是。除此等條款所授予者外，我們並無授予您任何知識產權的權利。

終止及／或暫停存取權限：若我們相信您對Marketer工具的使用已經違反或可能違反適用法律或此等條款，我們保留以下權利：(i) 立即暫停或終止該Marketer工具；(ii) 立即限制、暫停或終止您存取Marketer平台及Marketer工具的權限；(iii) 立即暫停您對平台的使用權；(iv) 立即終止《服務協議》；及／或(v) 立即採取Deliveroo在有關情況下認為合理的其他相關行動。

Marketer工具 — 特別條款

若您推出優惠：

優惠：您可以透過一系列選項選擇您的優惠價值及優惠性質，而該等選項會不時更改。

●      若優惠是扣減購物籃的總金額（例如百分比率折扣或定額折扣），該等折扣將適用於有關客戶在購物籃內項目的稅前小計（不包括送餐費、服務費及小型訂單費以及任何小費）。

●      若優惠是免收或扣減有關客戶本應支付的費用，則應在有關客戶完成訂單前計算。請注意，每張訂單中有關客戶的費用均有所不同，視乎眾多不同因素而定。

優惠會如何獲得資助：除非我們另行同意，否則，您將承擔客戶所換領的全部優惠的成本。若優惠是扣減購物籃的總金額，您的服務費將按有關客戶支付的折扣後價格計算。若我們同意資助優惠，您的服務費將按折扣前價格計算。

有關客戶獲發退款：若有關客戶合資格就其根據優惠所下訂單獲發退款，有關客戶將可獲退還其在該訂單所付的折扣後金額。至於退款責任，我們將根據我們的《服務協議》條款釐定。

參考價格限制：您若在啟用優惠前的30日曾將優惠所及的餐牌項目價格提高超過5%，則不得為訂單提供購物籃總金額折扣的優惠。優惠結束後30日內，您不得將優惠所及的餐牌項目價格提高超過5%。在無損適用法律項中更嚴厲的要求下，相關限制方可適用。

其他資料：有關如何管理優惠的詳細資料，載於常見問題及幫助中心的相關文章內。

若您推出精選廣告：

精選廣告會如何獲得資助：您需要為精選廣告獲得的點擊次數而付費，每次點擊都將扣除您在建立您的精選廣告時選擇的每次餐牌查閱費用。您的精選廣告將在總預算用完之時或者結束日期的 23:59 時結束，以先到者為準。倘若您決定繼續進行推廣活動，在推廣期的首個星期内，您決定支付的預算將依據您在該星期内何時建立推廣活動而按比例計算。例如：如果您投放一筆700英鎊的持續預算，並於星期四建立推廣活動，由於該星期的七日内還剩四日才完結，因此按比例計算，您需為推廣活動首個星期支付的預算是400英鎊（不論您建立推廣活動的時數多少）。至於之後的星期，您的預算將是700英鎊。

您的精選廣告將在以下時間結束，以較早者為準：

(i) 您的總預算用完時；及

(ii) 以下其中一種情況：

(A)您相關完結日的23:59 （如果您選擇一筆過預算）；或

(B) 你通知我們有關您希望取消精選廣告的日期；或

(C) 您存取Marketer工具的權利根據相關條款（如適用）被終止或暫停的日期。

除上述者以外，如果您決定繼續進行推廣活動，除非您自行取消相關精選廣告或您存取Marketer工具的權利根據相關條款已被終止或暫停，您的精選廣告將於下一個星期一開始。

其他資料：有關如何管理精選廣告的詳細資料，載於常見問題及幫助中心的相關文章內。

本政策構成您與戶戶送之協議的一部分。如果您違反這些義務,我們將進行調查並可能採

取相應的行動(包括暫停向您提供我們的服務)。

目的:

我們非常重視顧客的安全。我們相信我們的合作夥伴也是如此。嚴格地監控食品的衛生流

程對於確保顧客的安全和滿足他們對食品的期望是必要的。本政策規定了我們希望合作夥

伴在通過戶戶送平台銷售其產品時應達到的食品衛生和安全標準。

我們對合作夥伴的期望:

您有責任確保您提供給顧客的產品是安全的並符合適用的法律。如果您對法律要求有任何

疑問,請向專業人士尋求建議。

我們期望你就你的業務所提供的食品衛生和安全已制定全面的食品安全程序,以符合食品

衛生的法律和法規,包括:

● 危害分析和擬定控制措施;

● 交叉污染;

● 致敏物;

● 清潔和食物殘渣;

● 維護;

● 冷凍、解凍、冷藏、烹煮、加熱;

● 冷藏和保暖 - 特別是在等待送餐專員領取食品時;

● 個人衛生和工作健康狀況;

● 蟲害控制;

● 有害物質的控制;

● 外賣包裝;

● 員工培訓;

● 供應商保證;

● 可追溯性;

● 監測和審計;以及

● 召回/撤銷。

食品的安全包裝:

合作夥伴必須使用堅固且適合用於運送的包裝物料。考慮到所供應的食品和/或產品本身的

性質而可能需要採取額外的措施(例如,對未經烹煮的、冷藏的或冷凍的物品加入冰袋),

並應將其裝入密封袋中以減少溢出的風險及將食品保持在適當的溫度。每個密封袋上應附

有收據和訂單號碼,以便送餐專員能夠清楚地識別訂單。合作夥伴還應該將熱的食品和冷

的食品分開包裝,使他們在運輸過程中保持適當的溫度。

給餐廳合作夥伴的通知：您與戶戶送的修訂版合約條款及細則已於2023年12月29日起生效 

戶戶送於2023年12月29日與香港競爭事務委員會（競委會）簽署了一份承諾。戶戶送在整個過 程中一直充分且積極地與競委會合作。 

戶戶送今後將繼續與您密切合作，通過網上平台助您發展外賣事業，並同時提供定制化的工 具、服務及營銷活動以支持您的業務。您的業務增長與我們的成就息息相關，我們期待與您攜 手合作，共同邁向成功。 

以下為重點改動 

根據我們的承諾，我們將就合約條款的更新與您溝通。在此我們列出根據承諾而作出的重點 改動： 

1. 在提前給予兩個月書面通知的前提下，餐廳合作夥伴可從獨家佣金率轉爲非獨家佣 金率； 

2. 餐廳合作夥伴可自由決定其在戶戶送平台上的餐牌價格。此外，餐廳合作夥伴亦可 自由決定其自家外送渠道下的餐牌價格，唯餐廳合作夥伴自家外送渠道的價格與戶 戶送平台上的價格差額不得超過戶戶送的佣金率； 

3. 餐廳合作夥伴可以與較小的外賣平台（市場佔有率少於10%）合作，並同時繼續享受戶 戶送的獨家合作佣金率。為免歧義，市場佔有率較少的外賣平台不包括Foodpanda以 及KeeTa。 

對改動有任何疑問？ 

如果您對更新後的合同存在任何疑問，請通過Hub幫助頁面提交查詢，或撥打我們的熱綫 +852 5808 1733與我們聯絡。上述合約條款修改已於2023年12月29日起生效。

最後更新：23/08/2024

此等條款適用於您對 Menu Manager 的存取和使用，並且是您與戶戶送 Deliveroo 或我們（公司名稱：Deliveroo Hong Kong Limited，公司編號：2288695）之間約束您對平台使用的現有協議之增補條款。點擊「接受」即表明您同意按照此等條款使用 Menu Manager。

我們可能會更改此等條款，因此請不時登入 https://restaurants.deliveroo.com/en-hk/terms 查閱更新。我們會盡量在作出重大更改前通知您。若您在收到更改通知後存取或使用 Menu Manager，則您會被視為已接受更改。此等條款還受您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何單獨協議之約束。 

此等條款中加了底線但未定義的條款具有您與我們之間協議賦予的含義。

為您提供圖片

您可以要求我們的團隊安排第三方供應商（「攝影師」）為您的餐牌項目拍攝僅供在我們的平台上使用的照片（「圖像」）。如果我們同意，您將需要支付下方列明或我們以其他方式書面同意的費用（「圖像費用」）：

• 圖片數量 : 15 = 圖像費用（含稅）: $848
• 圖片數量 : 25 = 圖像費用（含稅）: $1,256
• 圖片數量 : 30 = 圖像費用（含稅）: $1,507
• 圖片數量 : 40 = 圖像費用（含稅）: $1,860
• 圖片數量 : 50 = 圖像費用（含稅）: $2,088
• 圖片數量 : 60 = 圖像費用（含稅）: $2,418
• 圖片數量 : 70 = 圖像費用（含稅）: $2,747
• 圖片數量 : 80 = 圖像費用（含稅）: $3,046
• 圖片數量 : 90 = 圖像費用（含稅）: $3,368
• 圖片數量 : 100 = 圖像費用（含稅）: $3,697
• 圖片數量 : 125 = 圖像費用（含稅）: $4,506

上述每個攝影套裝都包含 2 張主圖片（英雄圖 – 封面圖片數量）。

货币 : HKD

安排拍攝

攝影師將嘗試透過電話及/或電郵與您聯絡，以安排拍攝時間。除非另有協定，否則如果您在 10 天的跟進聯絡期間並未安排拍攝時間和日期，您將失去拍攝照片的權利。拍攝時間和地點必須提前以書面方式與攝影師達成協議。如有任何在拍攝地點必須遵守的要求，以及任何不安全區域和隱患，您必須在攝影師到達之前或到達後立即通知攝影師。 

準備拍攝

在拍攝照片之前，您須就出現在圖像中的個人、財產或第三方作品和商標，取得並維護任何第三方所需的權利、許可及/或書面授權，同時您將：(i) 應要求向我們提供相同的副本；(ii) 就同一事宜向我們作出賠償。 

您必須就圖像在拍攝地點的製作以及本政策下的潛在責任持有足夠且適當的保險。 

您必須在攝影師預定到達時間前 15 分鐘確保拍攝項目已按照攝影師提供的指示準備就緒。 

拍攝期間

攝影師可就提供圖像之目的，在您與攝影師協定的時間攜帶人員或助手和設備前往拍攝地點。您應對攝影師、隨行人員及其設備在拍攝期間在現場的安全、健康和保安負責。 

您應對攝影師及其人員在拍攝地點遭受的任何及所有損失、損壞或傷害（包括但不限於其設備的損壞或遺失）負責，同時您必須就同一事宜向攝影師、其人員和我們（如適用）作出賠償。

取消拍攝

如需重新安排或取消拍攝，請提前透過電郵 (partner-support@smartshoot.com) 聯絡攝影師。如需更改攝影套票，請透過戶戶送後台 Partner Hub 的「幫助」頁面聯絡您的客戶經理。

您需承擔以下取消費用：

• 如果您在預定時間前 12 至 24 小時內取消拍攝，您將被收取 50% 的圖像費用作為取消費用。 
• 如果您在預定時間前 12 小時內取消拍攝，您將被收取 100% 的圖像費用作為取消費用。

取消費用將在您的下一張戶戶送 Deliveroo 結算單中扣除，並顯示在標題「結算單更正（扣除款項）」之下。

使用圖片

在遵守本政策規定的條款之前提下，我們將授予您非專用許可，允許在合約期間於營運地區的平台上使用圖像以換取圖像費用。

我們擁有圖像的所有版權及其他知識產權。

除非我們對圖像作出任何修改，否則您有責任確保圖像準確地表示並描述您在我們平台上向顧客提供的餐牌項目（包括品質和數量），並且您向顧客提供的餐牌項目與圖像所示一致。 

您不可以 ：

• 使用或允許任何第三方使用本《攝影服務政策》規定以外的圖像。  為免生疑慮，這代表您不得在與戶戶送 Deliveroo 競爭的任何平台上使用圖像或允許使用圖像；
• 改編、編輯或以任何方式改變圖像；或者
• 在可能導致我們或您的名譽受損之情況下使用圖像，或作出任何與圖像有關的行為。 

對於我們如何使用圖像，我們擁有完全決定權而不受任何限制，並保留全權決定下述事宜的權利：

• 修改圖像；
• 使用（包括我們平台上的其他合作夥伴）、省略使用、撤回、暫停或限制圖像在我們平台上的顯示；以及
• 隨時反對您使用圖像。如我們提出反對，您須立即刪除適用的圖像，或在合理可行的情況下儘快刪除圖像，而無論如何，圖像必須在接獲我們通知後的兩天內刪除。  

如果您希望將圖像用於任何其他目的，請透過戶戶送後台 Partner Hub 的「幫助」頁面與您的客戶經理聯絡，然後我們將審核您的要求。如果我們以書面方式同意授予您額外的使用權利，我們將通知您適用於圖像使用的授權條款。 

其他

對於因攝影服務或本條款引起的或與之相關的任何意外的、後果性的、直接的、間接的或特殊的損失，或利潤潤、收入或業務損失業務的損失，我們不承擔任何責任。根據上述免責條款，在法律允許的最大範圍內，我們對攝影服務的責任僅限於與您支付的圖像費用相等的金額。

如果您希望使用您自己的圖像，請參閱幫助中心提供的指導，可從合作伙伴中心的幫助部分訪問。

如果您對《攝影服務政策》還有其他疑問，請透過戶戶送後台 Partner Hub 的「幫助」頁面向我們查詢。 

自 2024年11月25日起生效

背景

訂單取消造成不理想的顧客體驗，此舉會削弱顧客對戶戶送平台以及您的信任。取消訂單亦對戶戶送 造成負面的財務後果。本條款將解釋了訂單取消的後果，以及戶戶送為彌補成本損失將採取的措施。

首先，取消的訂單會導致不良的顧客體驗。顧客已花時間搜索和選擇食物或商品，合作夥伴隨後取消訂單或在外送專員取貨之前關閉，會讓顧客感到十分失望。這最終使顧客再次從您的業務和戶戶送平台下訂單的可能性降低。

拒絕與取消訂單的區別

合作夥伴可以在訂單的不同階段拒絕訂單。合作夥伴可以在訂單首次發送到Sunmi 接單裝置或銷售點（POS）系統時拒絕訂單。如果在訂單未接受狀態下拒絕訂單，則稱為「拒絕」。如果合作夥伴在已接受訂單後才拒絕訂單（例如，因為意識到沒有所需的食材/商品），則稱為「取消」。本條款主要針對訂單取消事宜。

取消的原因

訂單取消的原因可分為三大類：

1. 非合作夥伴過失：由顧客要求取消訂單 - 由顧客提出取消訂單，合作夥伴接受取消請求。
2. 因「戶戶送的過失」引致的取消 - 例如：如果我們無法找到外送專員送遞訂單，戶戶送可能會取消訂單。在這種情況下，合作夥伴將獲得訂單扣除合約約定的核心服務費（佣金）後的訂單值
3. 由「合作夥伴的過失」引致的取消 - 合作夥伴在以下兩種情況會被認定為過失引致的取消：

(i) 合作夥伴在接受訂單後取消訂單（出於任何原因） -  例如因為意識到沒有所需的食材/商品。

(ii) 外送餐專員在「準備時間」內15分鐘到達，但因合作夥伴關閉而取消訂單 - 為了處理客戶退款，這些訂單將由戶戶送取消，並視為合作夥伴的過失。合作夥伴需在「準備時間」之後，保持開放15 分鐘以便外送專員取貨。

合作夥伴過失引致的訂單取消對戶戶送的影響

如上所述，取消訂單會造成不理想的顧客體驗，並可能對外送專員、戶戶送和您的業務造成高昂的成本損失。

合作夥伴接受訂單後，戶戶送將分配外送專員送遞訂單，並為此支付費用。訂單取消對外送專員帶來負面體驗，因外送專員可能已經為訂單前往合作夥伴餐廳或商店，並產生時間和交通成本。[在這種情況下，戶戶送需支付外送專員費用而產生成本損失。]

最後，當顧客訂單被合作夥伴取消時，戶戶送不但承受業務損失並需承擔顧客投訴時所衍生的顧客服務和推廣成本。

戶戶送對合作夥伴取消訂單所採取的行動

在「合作夥伴過失引致的取消」情況下，戶戶送將向您收取該訂單應支付的核心服務費（佣金）該費用將適用於以下情況：

(i) 您在接受訂單後取消訂單；或者

(ii) 外送專員在戶戶送提供的「準備時間」15分鐘內到達，但因合作夥伴關閉而無法提取訂單。

收取取消訂單的核心服務費（佣金）將補償戶戶送因取消的訂單而產生的成本損失，這些成本包括吸引顧客於您餐廳或商店頁面下單的成本、任何外送專員費用、訂單取消後的顧客服務成本，以及為鼓勵顧客在未來再次下訂單而衍生的市場推廣費用。

減少訂單取消的預防措施

1. 保持更新庫存水平，並在食物/商品耗盡時將其標記為「缺貨」，以免顧客下單時選擇沒有庫存的食物/商品。
2. 更新您的戶戶送營業時間和休息日。這將確保您在餐廳或商店關閉時不會收到訂單。如果您開啟了「自動營業」和「自動接單」功能，這一點尤其重要，因為這將防止您在實際關閉時自動營業和接受訂單。此外，如果廚房/商店與列出的營業時間有所不同，請盡快更改預設的營業時間。
3. 允許外送專員在「準備時間」後至少 15 分鐘來取走您在營業時間結束前才接收的訂單。雖然您不會開放接受新訂單，但務必確保外送專員能夠提取營業時間結束前已接受的訂單。
4. 在繁忙時段啟用繁忙模式以幫助管理訂單量。啟用繁忙時間向戶戶送系統表明您正在經歷比平常更高的訂單量，以延長預期的訂單準備時間。這將容許您在毋須取消訂單的前提下有更多時間準備訂單。
5. 在訂單量超出預期或營運遇到挑戰的特殊時期，若您有機會無法履行額外的訂單，可暫時標記餐廳/商店為「關閉」。

此外，自行送遞訂單的 Marketplace+ 合作夥伴可以通過以下方式減少訂單取消：

1. 設置您可以送貨的配送區域，並確保您有配送司機可送遞訂單。

提出異議

我們理解可能有您無法控制的特殊情況導致您取消訂單。如果您認為情況如上述一致，並希望對取消訂單費用提出異議，您可以通過在戶戶送後台 Partner Hub 上「結算單及付款」一欄裡選擇「結算單問題」以提出異議。請在您的申請中標示受影響的訂單編號，以供參考和跟進。

有關我們處理查詢和投訴的更多訊息，請參見我們的支援條款。

此政策是您與戶戶送協議的一部分。如果您違反這些條款，我們將進行調查並採取行動（包括暫停提供服務）。

目的：戶戶送認為支持合作夥伴並共同解決任何問題非常重要。本政策概述了戶戶送平台合作夥伴聯繫戶戶送的方法，及說明我們處理查詢和投訴的渠道，並提及如果您對戶戶送提供的解決方案不滿時，可如何獲取第三方獨立調解服務。

概述

我們一直致力確保您對如何有效地利用戶戶送服務及彼此之間的合作有充分了解。如有疑問，可於幫助中心尋找答案。我們亦有專門的支援團隊來解答任何查詢或處理投訴。

如何聯繫我們

合作夥伴可通過其戶戶送後台 Partner Hub帳戶提交幫助請求。

我們的目標

我們的目標是在合理的時間內回應、解決及解答所有查詢和投訴。較複雜的查詢或投訴可能需要更長時間來處理或調查，但過程中有任何更新我們會盡量告知您。如果您對處理結果或解決方案不滿意，你的反映能有助我們解決問題並改進處理流程。

調解

在無法解決問題的情況下，您可以根據有效爭議解決中心（“CEDR”）的CEDR模型調解程序請求調解。

啟動任何調解程序前，您需要先向支援團隊提出問題（如上所述），並充分給予我們解決問題的機會。

使用CEDR，一個獨立的非營利組織服務是有成本的。這些成本的水平取決於問題的複雜性和規模，並將由我們共同分擔。在CEDR的要求下，費用須在調解開始前支付。

如果在您發送調解請求後14天內我們無法就調解員的選擇達成一致，則將由CEDR提名調解員。