條款及細則

付款週期 - 合約變更

2020年8月11日

茲提述我們之間有關我們提供的核心服務,市場+服務,自取服務和/或Editions服務的協議(僅就此修訂而言,稱為「協議」和「服務」)。根據協議中允許我們作出不會對服務性質或質量造成重大影響的修訂之條款,我們現修訂協議以更改付款條款,令您將每星期收到付款。有關此變更將如何運作的詳細資訊,請參閱幫助中心文章 此處

 

此修訂規定了核心服務費,市場+服務費,自取服務費和/或Editions服務費(僅就此修訂而言,稱為「費用」)以及餐牌項目金額和向餐廳支付的款項的計算依據。

 

有關支付費用時間的相關條款將自2020年9月1日起,根據我們通知您的過渡期作出以下修改。

 

(a)   您的協議中之費用將每星期於結算日計算,並根據大約連續7天、於該結算日之前的星期日結束的期間來計算(或,在首個計算期間,從該協議生效至下一個結算日之前的星期日結束的期間)(各為「計算期」);

(b)   一天應視為從世界標準時間00:00開始,到世界標準時間23:59結束;

(c)   於結算日後的2個工作天內,Deliveroo將:

                      (i)         給您發送或以其他方式提供一份總結在有關計算期從您訂購的餐牌項目的報表 (「餐牌項目金額」) ;

                     (ii)         給您發送或以其他方式提供一份總結需向您支付的相應金額的報表,有關金額應為餐牌項目金額減去適用於協議之費用 (「向餐廳支付的款項」或「向合作餐廳支付的款項」(視乎情況而定));及

                    (iii)         授權通過電子銀行將到期向餐廳支付的款項或向合作餐廳支付的款項(視乎情況而定)轉入閣下指定的地區內銀行賬戶。

 

儘管上述規定,Deliveroo可不時提供,而您可選擇使用,有關計算期或向餐廳支付的款項或向合作餐廳支付的款項(視乎情況而定)的時間之其他選項。如果該等替代安排的條文與本條文之間存在任何衝突,則以該等替代安排的條文為準。

 

結算日」指Deliveroo計算向地區內的餐廳及合作餐廳支付的款項所適用的Deliveroo標準日。

 

除上述規定以外,我們之間的協議將繼續生效並具十足效力。如果上述條款與協議之間存在任何直接衝突或不一致,則以上述條款為準。

Menu Manager

2020年9月14日

此等條款

 

此等條款適用於您對 Menu Manager 的存取和使用,並且是您與戶戶送 Deliveroo 我們(公司名稱:Deliveroo Hong Kong Limited,公司編號:2288695)之間約束您對平台使用的現有協議之增補條款。點擊「接受」即表明您同意按照此等條款使用 Menu Manager。

我們可能會更改此等條款,因此請不時回來 https://restaurants.deliveroo.com/en-hk/terms 查閱更新。我們會盡量在作出重大更改前通知您。若您在收到更改通知後存取或使用 Menu Manager,則您會被視為已接受更改。此等條款還受您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何單獨協議之約束。 

此等條款中加了底線但未定義的條款具有您與我們之間協議賦予的含義。若此等條款與該協議內的條款不一致,則以此等條款為準,但僅適用於您的餐牌和您對 Menu Manager 的使用。接受此等條款即表明您同意,儘管您與我們已就條款達成協議:

●   戶戶送 Deliveroo 不會在戶戶送 Deliveroo 平台上推出您的店舖餐廳和食品,您需自行完成相關操作。

●   若您對餐牌感到滿意,可以將其發佈到戶戶送 Deliveroo 平台。

 

Menu Manager 是什麼

 

Menu Manager 讓您可於戶戶送 Deliveroo 平台(www.deliveroo.hk 和香港版本的流動應用程式)建立和/或編輯餐廳的餐牌頁面。

這是一項經過測試的新功能,並將持續開發和改進,因此,Menu Manager 可能會不時更改。我們可能會中止或撤銷一些功能,亦將盡量告知您相關更改。

 

使用 Menu Manager

 

戶戶送 Deliveroo 的香港合作餐廳現可使用 Menu Manager。您可使用 Restaurant Hub(餐廳後台)的登入資料登入 Menu Manager。若您已使用戶戶送 Deliveroo 的 API 進行連接,則無法使用 Menu Manager。

使用 Menu Manager,即表明您確認您將修改消費者看到的相關食品資訊。在您「發佈」更新後,您的餐牌更新將隨即於戶戶送 Deliveroo 平台上線,供消費者查看。發佈前請仔細檢查餐牌更新!

您有責任確保您或您的員工、代理人或代表為發佈在戶戶送 Deliveroo 平台上的食品輸入的資訊準確、完整和遵從適用法律(特別是在提供適用消費者法律要求的資訊時),我們對您使用 Menu Manager 或您使用 Menu Manager 上載的內容概不負責。 

 

使用 Menu Manager 時必須遵從此等條款,若您不遵從此等條款,或您與戶戶送 Deliveroo 之間關於您存取或使用 Menu Manager 的任何其他協議, 我們可能會暫停您對 Menu Manager 的存取權,恕不另行通知。

確保餐牌設計出色

 

我們整理出本指引助您設計餐牌,當中重點介紹一些顧客受用的貼士和秘訣。

餐牌(包括各項食品的照片和描述)必須:

●   清晰、準確、完整且無錯誤

●   為您的原創內容,或由第三方授予您許可,並且所同意的條款允許您授予我們下方的權利;您上載的內容不得侵犯任何第三方的所有權

●   滿足您與我們之間協議中的要求

●   遵從所有適用法律和監管要求

●   僅可包括我們允許在香港戶戶送 Deliveroo 平台上提供的產品,並需遵守我們告知您的任何適用限制(例如最低年齡)特定要求

若使用 Menu Manager 上載到戶戶送 Deliveroo 平台的任何資訊不遵從此等條款,或以任何方式令人反感、非法、不道德或不適當,我們可能會立即移除這些資訊或適用的餐牌頁面,恕不另行通知。

我們的團隊將審核在 Menu Manager 上編輯或建立的餐牌。若餐牌不遵從此等條款或您與我們之間的協議,我們可能會通知您並要求您作進一步編輯,或暫停於戶戶送 Deliveroo 平台上顯示您的相關網站(取決於問題的性質)。我們保留編輯食品以在戶戶送 Deliveroo 平台上顯示的權利。

適用於非餐廳合作夥伴的其他要求

 

若您並非餐廳合作夥伴,則在一些情況下,您需要先通知您的戶戶送 Deliveroo 客戶經理方可作出更改。特別是如欲作出以下更改,您需要先通知您的客戶經理相關更改,並等待其授權後方可在 Menu Manager 中進行更新:

  1. 新增屬於您尚未在平台上提供的產品類別(例如:蔬果、個人護理產品或酒精)的任何新項目。 
  2. 對有年齡限制的項目或以其銷售受到其他方式監管的任何項目(包括藥物)作出任何更改(除價格更改或項目描述的非重要更改外)。

若您不遵從此流程並無法獲得在 Menu Manager 中進行相關更新的授權,我們可能會更改或刪除相關項目,並暫停您對戶戶送 Deliveroo 平台的使用權。

 

您授予我們的權利

 

使用 Menu Manager 即表明您許可我們在戶戶送 Deliveroo 平台上使用和發佈您提交的資訊和內容(包括任何知識產權),並在需要根據您與我們之間協議提供服務時這樣做。若第三方擁有您上載到 Menu Manager 的任何資訊或內容的權利,則您在上載前必須先獲得他們的許可。

 

法律條款

 

Menu Manager 及其中的所有知識產權均由戶戶送 Deliveroo 或其附屬公司之一擁有。我們保留此等條款未明確授予的一切權利。

我們可能會收集有關您使用 Menu Manager 的資料。使用 Menu Manager 即表明您同意我們收集和使用此等資訊。我們可能出於各種目的使用此等資訊,包括改善、維護、保護和開發我們的產品,以及為您提供服務。

Menu Manager「按原樣」提供。我們沒有義務糾正錯誤、對錯誤造成的影響(包括復原丟失的資料)負責或提供技術支援。我們排除法律允許的最大範圍內的一切責任。對於由 Menu Manager 或此等條款引起或與之相關的任何附帶、衍生、直接、間接或特別損失,或利潤、收入或業務損失,我們概不負責。

我們不就 Menu Manager 作出任何明示、隱含或法定的保證和細則,包括但不限於對適銷性、令人滿意的品質、特定目的之適用性、準確性、平和的享用權及不侵犯第三方權利的隱含保證。

對此等條款的任何修改或放棄都必須以書面形式執行。延遲執行此等條款不得視為放棄。若此等條款的部分內容違法或無法執行,其餘條款仍然有效。此等條款受香港法律管轄。對於由此等條款引起或與之相關的問題,香港法院具有專屬管轄權。

聯絡方式

 

若您對 Menu Manager 有疑問,請聯絡 restaurant@deliveroo.hk,您亦可在此處找到問題的答案

外賣自取服務條款

最後更新: 21/09/2020

此等條款
這些條款適用於外賣自取服務,並補充您目前與Deliveroo我們(Roofoods Ltd商業登記號碼 08167130,或已經與您簽訂合同與Roofoods Ltd相關聯屬公司)之間的現有協議(「《現有協議》」)。如果您已經與Deliveroo另行簽署合同訂立外賣自取服務的條文,該合同(而非這些條款)將適用於我們提供的外賣自取服務。

我們可能會修改這些條款,所以請您不時重新瀏覽條款內容。如有任何重大改動,我們會預先通知您。

這些條款所用但未有界定的詞彙,具有《現有協議》所賦予的涵義。

依照我們與您關於外賣自取服務的溝通,您在接受首個外賣自取訂單時,即視為已經接納這些條款。

關於外賣自取服務的義務

這些條款修訂《現有協議》的內容。除非您已經向客戶經理發出電郵,確認選擇不使用外賣自取服務(並僅限於此),否則這些條款列出我們將向《現有協議》不時所列地點提供下列服務的基準,以及您可使用下列服務的基準:

(a)        於平台開設及展示餐廳及其餐牌項目;

(b)        推行實時訂購程序,讓客戶能於平台下單訂購一個或多個餐牌項目,並由客戶自行在地點取餐(這些地點稱為「自取地點」及這種訂單稱為「外賣自取訂單」);及

(c)        向客戶提供客戶支援服務,處理有關外賣自取訂單的投訴及/或查詢,

(上述服務統稱為「外賣自取服務」)。

作為我們與您在個別溝通時所指明、並且本文進一步說明的收費(「外賣自取服務費」)的代價,我們將盡合理的努力依據這些條款提供外賣自取服務,直至《現有協議》指明的相關期限結束為止。外賣自取服務費將按外賣自取訂單的商品總值 (GMV),以我們與您個別溝通時所指明的百分比率計算。

關於外賣自取訂單的義務 

您確認並同意所有全部的外賣自取訂單,客戶必須在平台付款;您不可容許客戶在自取時支付外賣自取訂單的款項。

您必須:

(a)           確保按照您通過平台向客戶傳達的取餐時間及時處理及預備訂單,讓客戶可於取餐時間自取訂單(取餐時間稱為「外賣自取時間」);

(b)           確保您的職員時刻以專業方式招待客戶,並在實際可行的情況下,確保客戶在自取訂單時,可在相關自取地點內獲提供安全的等候區;及

(c)            盡最大的努力按照《現有協議》的規定,以合作、及時和專業的方式解決客戶在任何地點所提出的投訴或要求。

為確保客戶得到美滿體驗,我們建議您在平台上展示的外賣自取訂單的餐牌項目的價格須與餐廳/堂食的餐牌項目價格相符。我們可以不時嘗試支持您做到餐廳/堂食餐牌價格與您在平台展示的餐牌項目價格相同,如果您做到的,我們可向您提供外賣自取費折扣優惠。如果客戶向我們提供證明,表示在沒有推廣優惠下,餐廳/堂食價格比平台所示的餐廳項目價格更低時,您同意我們可在與我們的任何《現有協議》期間內更改外賣自取費,取消所給予的任何折扣。

 

一般事項

除這些條款所列以外,《現有協議》繼續維持全面有效。如果《現有協議》與這些條款在外賣自取服務方面存有任何不一致之處,一律以這些條款為準。

對於您使用《現有協議》所載、並且我們已同意提供的送餐服務及/或其他服務,這些條款並不適用。

除這些條款另有列明或文義另有規定外,《現有協議》的條款適用於外賣自取服務之提供與使用;因此,對外賣自取服務而言,《現有協議》凡提及:

(a)           「費用」、「市場+ 服務費」和「核心服務費」時,應視為包括外賣自取費;

(b)           「訂單」應視為包括每一個外賣自取訂單;及

(c)            「服務包」應視為包括這些條款在內。

《現有協議》適用的司法管轄區和管轄法律的條文,在本函件全面適用。

 

保持聯絡

如對這些條款或外賣自取服務有任何疑問,請您使用Restaurant Hub(餐廳後台)賬戶內的Live Chat對話功能,或在後台的幫助分頁填妥幫助請求與我們聯絡,或點擊這裡這裡,瀏覽我們的網頁尋找答案