Voorwaarden

11/08/2020

We verwijzen naar de overeenkomst(en) tussen ons die betrekking hebben op de levering door ons van de Core Service Diensten, de Marketplace+ Services Diensten, Pick-up Services en/of Editions Services Diensten (alleen in het kader van deze wijziging, respectievelijk de "Overeenkomsten" en de "Diensten"). Op grond van de bepalingen van de Overeenkomst die ons in staat stellen om wijzigingen aan te brengen die geen materiële invloed hebben op de Diensten, wijzigen wij de Overeenkomsten om de betalingsvoorwaarden zodanig te wijzigen dat u op een wekelijkse basis wordt betaald. Meer informatie over hoe deze aanpassing zal gebeuren vind je hier in ons Helpcentrum-artikel

Huidige wijziging bepaalt de basis waarop de Core Services Vergoeding, Marketplace+ Services Vergoeding, de Pick-up Services Vergoeding, en/of Editions Services Vergoeding (alleen in het kader van deze wijziging, de "Diensten Vergoedingen") evenals de Menu-items en Restaurantafrekeningen worden berekend.

Vanaf 1 september 2020, en onder voorbehoud van de aan u meegedeelde overgangsperiodes:

(a)   De relevante bepalingen  over de betaalcyclus van de Diensten Vergoedingen worden geacht te zijn vervangen door wat volgt. 

(b)   De Diensten Vergoedingen in uw Overeenkomst worden wekelijks berekend op de Berekeningsdag met betrekking tot opeenvolgende periodes van ongeveer de 7 dagen die eindigen op de zondag die onmiddellijk aan deze Berekeningsdag voorafgaat (of, gedurende de eerste dergelijke termijn, een dergelijke termijn vanaf het begin van de Overeenkomst die eindigt op de zondag onmiddellijk voorafgaand aan deze Berekeningsdag) (elk een "Termijn").

(c)   Wordt een dag beschouwd als beginnend om 00.00 uur UTC-tijd en eindigend om 23.59 uur UTC-tijd;

(d)   Binnen 2 Werkdagen na de Berekeningsdag verstrekt Deliveroo:

                       (i)         U een overzicht van de bestelde Menu-items in de betreffende termijn door te sturen of op andere wijze u ter beschikking stellen (het “Overzicht Menu-items”)

                      (ii)         U een verklaring met een overzicht van het aan u verschuldigde bedrag, zijnde het voor de Menu-items verschuldigde bedrag min de Diensten Vergoedingen te verzenden of u anderszins ter beschikking stellen (de "Restaurantafrekening" of "Partnerafrekening", in voorkomend geval); en

                     (iii)         toestemming geven voor het overmaken van de Restaurantafrekening of Partnerafrekening (in voorkomend geval) aan u door middel van een elektronische bankoverschrijving naar een door u opgegeven bankrekening aangehouden in het Gebied.

Niettegenstaande het bovenstaande kan Deliveroo van tijd tot tijd alternatieve opties voor de Termijn of het tijdstip van de Restaurantafrekening of Partnerafrekening (in voorkomend geval) ter beschikking stellen u kunt ervoor kiezen deze toe te passen. In geval van tegenstrijdigheid tussen de voorwaarden van dergelijke alternatieve arrangementen en deze voorwaarden, prevaleren de voorwaarden van dergelijke alternatieve arrangementen.

"Berekeningsdag" betekent de toepasselijke standaarddag van Deliveroo waarop Deliveroo betalingen aan restaurants en partners in het Gebied berekent.

Behalve zoals hierboven uiteengezet, blijven uw Overeenkomsten met ons volledig van kracht. Indien er een direct conflict of tegenstrijdigheid is tussen de bovenstaande voorwaarden en uw Overeenkomsten, zullen de bovenstaande voorwaarden prevaleren.

14/09/2020

Deze gebruiksvoorwaarden

Deze gebruiksvoorwaarden (hierna "Voorwaarden") zijn van toepassing op uw toegang tot en het gebruik van Menu Manager, en vormen een aanvulling op elk contract dat met Deliveroo Belgium (nr. BE 0633.775.036 - hierna "Deliveroo" of "Wij") is afgesloten met betrekking tot uw gebruik van het platform (de Overeenkomst). Door op "Accepteren" te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van Menu Manager in overeenstemming met deze Voorwaarden. 

Wij kunnen wijzigingen aanbrengen in deze Voorwaarden. Wij nodigen u daarom uit om deze Voorwaarden regelmatig te raadplegen op https://restaurants.deliveroo.com/nl-be. Wij zullen u zo goed mogelijk op de hoogte houden van eventuele materiële wijzigingen voordat deze van kracht worden. Indien u Menu Manager blijft gebruiken nadat u van een wijziging op de hoogte bent gesteld, wordt u geacht de wijziging te hebben geaccepteerd. Deze voorwaarden zijn ook onderhevig aan elke afzonderlijke overeenkomst die door u en Deliveroo is gesloten met betrekking tot uw toegang tot of gebruik van Menu Manager.

Elke term met een hoofdletter die niet in deze Voorwaarden is gedefinieerd, heeft de betekenis die daaraan wordt gegeven in de Overeenkomst tussen ons. Elke term die onder deze Voorwaarden een andere betekenis heeft, heeft voorrang, maar is uitsluitend van toepassing op uw menu’s en uw gebruik van Menu Manager. Door deze voorwaarden te aanvaarden gaat u ermee akkoord dat, niettegenstaande de voorwaarden van de Overeenkomst tussen ons:

• Deliveroo niet uw locaties en menu-items op het Deliveroo Platform publiceert - u kunt dit zelf doen; en dat 
  
• zodra u tevreden bent met uw menu, u het kunt publiceren op het Deliveroo Platform. 

Wat is Menu Manager? 

Menu Manager stelt u in staat om uw eigen menupagina's aan te maken en/of te wijzigen op het Deliveroo Platform (www.deliveroo.be en de Belgische mobiele applicatie). 

Menu Manager is een geheel nieuwe functie - we hebben het getest, maar het wordt constant  verbeterd en doorontwikkeld. Het kan daarom zijn dat Menu Manager van tijd tot tijd verandert. Het kan ook zijn dat we sommige functies of functionaliteiten van Menu Manager opschorten of verwijderen. In dat geval zullen wij proberen u daarvan op de hoogte te stellen.

Gebruik van Menu Manager

Deliveroo heeft Menu Manager geïntroduceerd voor haar Belgische restaurants en partners. U kunt Menu Manager gebruiken door middel van uw Restaurant Hub-login. U kunt geen gebruik maken van Menu Manager als u een API-integratie voor uw menu gebruikt op het platform. 

Door gebruik te maken van Menu Manager erkent u dat u de informatie die aan de consument wordt verstrekt over de items in uw menu zult wijzigen. Updates van uw menu's zullen toegankelijk zijn voor consumenten op het Deliveroo Platform kort nadat u uw wijzigingen heeft "gepubliceerd". Controleer uw menuveranderingen zorgvuldig voordat u ze publiceert!

U bent ervoor verantwoordelijk dat alle informatie die u, of uw werknemers, agenten of vertegenwoordigers invoeren over de Menu Items om deze te publiceren op het Platform juist en volledig is en in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving (in het bijzonder met betrekking tot informatie die verplicht moet worden verstrekt op grond van consumentenwetgeving) - wij zijn niet verantwoordelijk voor uw gebruik van Menu Manager of voor de inhoud die u uploadt wanneer u deze gebruikt. 

Uw gebruik van Menu Manager is onderworpen aan de naleving van deze Voorwaarden. Indien u zich niet aan deze voorwaarden houdt, of aan aanvullende voorwaarden die door u en Deliveroo zijn aangegaan met betrekking tot uw toegang tot of gebruik van Menu Manager, kunnen wij uw toegang tot Menu Manager zonder voorafgaande kennisgeving opschorten.

Zorgen voor hoogwaardige menu's

Wij hebben een gids opgesteld die u wellicht nuttig vindt bij het samenstellen van uw menu. De gids bevat een aantal tips en tricks die hun waarde voor onze klanten hebben bewezen. 

Uw menu (inclusief eventuele foto's en beschrijvingen van menu-items) moet:

• duidelijk, nauwkeurig, volledig en vrij van fouten zijn;
• uw eigen inhoud bevatten, of inhoud bevatten waarvoor u een licentie van een derde partij heeft verkregen op grond waarvan u ons de hieronder beschreven rechten kunt verlenen. De inhoud die u uploadtdownloadt mag geen inbreuk maken op exclusieve rechten van derden;
• voldoen aan alle eisen van de Overeenkomst tussen ons; 
• voldoen aan alle toepasselijke wettelijke en reglementaire vereisten; en
• alleen de producten omvatten die wij toestaan om te worden aangeboden op het Deliveroo Platform in België, in overeenstemming met de specifieke vereisten die wij u meedelen wanneer een beperking van toepassing is (bijv. minimumleeftijd). 

Indien informatie die met behulp van Menu Manager op het Deliveroo Platform wordt geplaatst niet lijkt te voldoen aan deze Voorwaarden of op enigerlei wijze beledigend, onwettig, immoreel of ongepast is, kunnen wij de betreffende informatie of de betreffende menupagina onmiddellijk verwijderen zonder voorafgaande kennisgeving. 

Ons team beoordeelt de menu’s die zijn aangepast of toegevoegd op Menu Manager. Indien een menu niet voldoet aan deze voorwaarden of aan de Overeenkomst tussen ons, dan kunnen wij u vragen om aanvullende wijzigingen door te voeren of kunnen wij uw site tijdelijk van het Deliveroo Platform verwijderen (afhankelijk van de ernst van de zaak). Wij behouden ons het recht voor om menu items die op het Deliveroo Platform worden getoond aan te passen.

Aanvullende vereisten voor niet-restaurants

Als uw bedrijf geen restaurant is, zijn er enkele gevallen waarbij u uw Deliveroo-accountmanager moet verwittigen voor er aanpassingen kunnen worden doorgevoerd. In het bijzonder moet u uw accountmanager op de hoogte brengen van de onderstaande wijzigingen en op toestemming wachten voordat u de wijziging in Menu Manager doorvoert:

1. Menu-items toevoegen uit een productcategorie die nog niet beschikbaar is op het Deliveroo Platform (bijvoorbeeld: groente en fruit, persoonlijke verzorgingsproducten of alcohol).
2. Wijzigingen aanbrengen (met uitzondering van prijswijzigingen of het bijwerken van de beschrijving van een niet-materieel Menu-item) met betrekking tot een Menu-item met minimale leeftijdsgrens of een Menu-item waarvan de verkoop anderszins wordt gereguleerd (waaronder medicijnen).

Als u deze procedure niet volgt en geen toestemming krijgt voor dergelijke aanpassingen in Menu Manager, kunnen we de betreffende Menu-items aanpassen of wijzigen en uw toegang tot het Deliveroo Platform opschorten.

Rechten die u ons toekent

Door gebruik te maken van Menu Manager geeft u ons toestemming om de informatie en inhoud die u indient, inclusief inhoud die beschermd is door een intellectueel eigendomsrecht, te gebruiken en te publiceren op het Deliveroo Platform voor zover dit nodig is om de Diensten te leveren op grond van de Overeenkomst die tussen ons van toepassing is. Indien een derde partij rechten heeft op de informatie of inhoud die u uploadt naar Menu Manager, dient u hun toestemming te vragen voordat u kunt uploaden. 

Wettelijke bepalingen en voorwaarden

Menu Manager en alle gerelateerde intellectuele eigendomsrechten zijn eigendom van Deliveroo of een van de aan haar gelieerde bedrijven. Wij behouden ons alle rechten voor die niet uitdrukkelijk door deze Voorwaarden worden verleend. 

Wij kunnen gegevens verzamelen met betrekking tot uw gebruik van Menu Manager. Door gebruik te maken van Menu Manager gaat u akkoord met het verzamelen en gebruiken van deze gegevens door Deliveroo. Wij kunnen deze gegevens voor verschillende doeleinden gebruiken, onder andere om onze producten te verbeteren, te onderhouden, te beschermen en te ontwikkelen, en om u de Diensten te leveren.

MENU MANAGER WORDT TER BESCHIKKING GESTELD "AS IS". WIJ ZIJN NIET VERPLICHT OM FOUTEN OF DE GEVOLGEN VAN FOUTEN TE CORRIGEREN (WAARONDER HET HERSTEL VAN VERLOREN GEGANE GEGEVENS) OF OM TECHNISCHE BIJSTAND TE VERLENEN. WIJ SLUITEN ALLE AANSPRAKELIJKHEID UIT VOOR ZOVER DE WET DAT TOESTAAT. WIJ ZIJN NIET AANSPRAKELIJK VOOR INCIDENTELE, DIRECTE OF INDIRECTE SCHADE, GEVOLGSCHADE OF BIJZONDERE SCHADE VAN WELKE AARD DAN OOK, OF VOOR WINSTDERVING, INKOMENSVERLIES OF OMZETDERVING VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET DE MENU-MANAGER OF DEZE VOORWAARDEN.

WIJ WIJZEN ALLE EXPLICIETE OF IMPLICIETE GARANTIES MET BETREKKING TOT DE MENU-MANAGER AF, MET INBEGRIP VAN, MAAR NIET BEPERKT TOT, GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, BEVREDIGENDE KWALITEIT, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL, NAUWKEURIGHEID EN HET NIET SCHENDEN VAN RECHTEN VAN DERDEN.

Elke wijziging of niet van toepassing verklaring van een of meer van deze Voorwaarden moet schriftelijk gebeuren. Vertraging bij de handhaving van deze Voorwaarden betekent niet dat er afstand wordt gedaan van de toepasbaarheid daarvan. Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar wordt verklaard, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. De Belgische rechtbanken zijn exclusief bevoegd om kennis te nemen van elk geschil met betrekking tot of verband houdend met deze Voorwaarden. 

Om contact met ons op te nemen

Indien u vragen heeft over Menu Manager, neem dan contact op met partners@deliveroo.be. U kunt de antwoorden op uw vragen eventueel ook hier vinden.

Deliveroo introduceert Marketer Rewards en we willen graag dat je meedoet. Door je aan te melden voor Marketer Rewards (“Rewards”), ga je akkoord met de volgende algemene voorwaarden.

Werkwijze Rewards

1. Rewards is alleen beschikbaar voor Deliveroo-klanten (“Klanten”) en is bedoeld om meerdere bestellingen bij één Deelnemend Restaurant te stimuleren.

2. Klanten die binnen een periode van 30 dagen minimaal drie ‘In aanmerking komende bestellingen’ bij een Deelnemend Restaurant plaatsen, ontvangen € 10 Deliveroo-tegoed (‘Rewards-tegoed’) dat jij vergoedt. Dit Rewards-tegoed kan de Klant alleen gebruiken voor een vierde bestelling bij het Deelnemende Restaurant. Klanten krijgen een virtuele rewards-kaart waarop wordt bijgehouden hoeveel In aanmerking komende bestellingen ze hebben geplaatst (“Rewards-kaart”). Klanten moeten hun Rewards-tegoed besteden binnen 30 dagen nadat ze het hebben ontvangen.

3. Het Rewards-tegoed kan gebruikt worden voor bestellingen boven de € 12 die geplaatst worden bij het Deelnemende Restaurant (of de keten van het Deelnemende Restaurant als dit door Deliveroo is goedgekeurd).

a. ‘In aanmerking komende bestelling’ betekent een Deliveroo-bestelling die is betaald en bezorgd, met een minimale waarde van € 12 (exclusief fooien, bezorgkosten en andere servicekosten) en die bij een van de Deelnemende Restaurants met het Rewards-label is geplaatst.

b. ‘Deelnemend Restaurant’ betekent een restaurant dat akkoord is gegaan met deze algemene voorwaarden voor Rewards.

Looptijd en beëindiging

1. Deelname aan Rewards blijft doorgaan totdat deze door een van de partijen wordt stopgezet.

2. Deliveroo behoudt zich het recht voor om Rewards te beëindigen met een voorafgaande kennisgeving van 14 dagen en zal het Deelnemende Restaurant schriftelijk op de hoogte stellen.

3. Het Deelnemende Restaurant kan zich met een voorafgaande, schriftelijke kennisgeving van 14 dagen afmelden bij het Rewards programma.

4. Bij beëindiging:

a. Moet het Deelnemende Restaurant alle bestaande Rewards-kaarten die Klanten op het moment van beëindiging hebben, honoreren.

b. Geeft Deliveroo geeft geen nieuwe Rewards-kaarten uit aan Klanten. Klanten die reeds al een Rewards-kaart hebben gestart kunnen deze nog wel afmaken en de korting innen.

c. Wordt het Deelnemende Restaurant op de Deliveroo-app niet meer weergegeven met een “Rewards”-label-.

Sluiting of faillissement

1. Indien het Deelnemende Restaurant niet in staat is zijn schulden op het moment dat zij opeisbaar zijn te betalen of in de toestand verkeert dat hij heeft opgehouden te betalen in de zin van artikel 1van de Faillissementswet, onderhandelingen begint met alle of enige categorieën crediteuren met het oog op het herschikken van zijn schulden of om welke andere reden dan ook kiest voor permanente sluiting, zal Deliveroo alle uitstaande Rewards-kaarten honoreren door Klanten het equivalent van het Deliveroo-krediet te bieden.

2. Als het Deelnemende Restaurant zich ervan bewust wordt dat het mogelijk voor een langere periode tijdelijk zal sluiten, moet het Deelnemende Restaurant Deliveroo hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. Deliveroo zal Klanten die in het bezit zijn van geldige Rewards-kaarten laten weten dat hun Rewards-kaart tot nader bericht opgeschort zal worden. De Rewards-kaarten van Klanten worden weer geactiveerd wanneer het Deelnemende Restaurant weer open gaat.

De modificatie- en optimalisatierechten van Deliveroo

Deliveroo behoudt zich het recht voor om kenmerken van het Rewards-programma aan te passen/te optimaliseren en zal het Deelnemende Restaurant binnen redelijke termijn op de hoogte stellen van aanpassingen aan de volgende kenmerken:

a. Het kortingsbedrag

b. Het aantal inwisselbare Rewards-stempels

c. De spaarperiode

d. De Minimale Bestelwaarde

e. De inlossingsperiode voor het Rewards-tegoed

Rapportage

Het Deelnemende Restaurant ontvangt aan het einde van elke maand een rapport over de prestaties van de Rewards-functie.

Laatste update: 12 april 2023

Algemene Voorwaarden Marketer

Door het Marketer-platform te gebruiken en/of in te stemmen met het uitvoeren van één van de aanbiedingen, reclames of andere functies die Deliveroo u via het Marketer-platform ter beschikking stelt (elk een Marketer-tool), gaat u akkoord met deze Algemene Marketer Voorwaarden (Marketer Voorwaarden), die het volgende omvatten (in aflopende volgorde op prioriteit, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven):

• de Bijzondere Voorwaarden zijn van toepassing op de door u gebruikte Marketer-tool (zie hierna);
• deze Algemene Voorwaarden Marketer;
• uw dienstenovereenkomst met ons (Dienstenpakket die alleen van toepassing is voor zover relevant voor uw gebruik van de Marketer-tools (waaronder in het bijzonder de vertrouwelijkheidsverplichtingen, de toepasselijke wetgeving en de jurisdictie); en
• alle aanvullende documentatie waarnaar wordt verwezen in de Bijzondere voorwaarden, de Algemene Marketer Voorwaarden - of de Pack Services.

In deze Marketer Voorwaarden:

• verwijzen ‘u’ en ‘uw’ naar de persoon die de Pack Services met ons is aangegaan, en
• verwijzen 'wij' en 'ons' naar Deliveroo, die partij is bij dit Dienstenpakket; en
• hebben de termen in hoofdletters die niet anders worden gedefinieerd, de betekenis die er in het Dienstenpakket aan is gegeven.

Wij kunnen deze Marketer Voorwaarden of de kenmerken en beschikbaarheid van Marketer-tools van tijd tot tijd wijzigen, dus controleer daarom telkens alle verschafte informatie over de betreffende Marketer-tool wanneer u het Marketer-platform gebruikt. We doen ons best ervoor te zorgen dat deze wijzigingen geen wezenlijke negatieve invloed hebben op een Marketer-tool die op dat moment wordt gebruikt, maar we behouden ons het recht voor wijzigingen aan te brengen met inachtneming van een redelijke kennisgevingstermijn of als de wet dit vereist of om  schade aan de activiteiten, reputatie, klanten of partners van Deliveroo te vermijden.

De service die wij leveren: Wij doen ons best u Marketer-tools ter beschikking te stellen die in alle materiële opzichten voldoen aan deze Marketer Voorwaarden.

Toegang tot het Marketer-platform: Vanaf 30 juni 2022

Voor de toegang tot Reclames en Aanbiedingen via het Marketer-platform gelden de volgende voorwaarden:

1. Toegang tot het Marketer-platform/de Marketer-tool: Onder voorbehoud van de overige Voorwaarden wordt drie dagen voor de eerste dag van elke kalendermaand ('Onderzoeksdatum')* een automatisch onderzoek naar de prestaties gegenereerd van elk van je Locaties (in relatie tot de lijst met 'Toelatingscriteria' hierna) dat betrekking heeft op de 28 dagen voorafgaand aan (maar exclusief) de Onderzoeksdatum (Onderzoeksperiode). 

*Bijvoorbeeld, als 1 juni 2022 op een woensdag valt, is de Onderzoeksdatum de voorafgaande zondag (29 mei 2022).

De lijst met Toelatingscriteria

Toelatingscriterium dat wij beoordelen (op basis van indicatoren over de 28 voorafgaande dagen)**:

• Gemiddeld weigeringspercentage
• Te laat voorbereide bestellingen (wachttijd langer dan het doel > 5 minuten (ALLEEN Kern-Diensten))
• Klantervaring met Marketplace+ (ALLEEN Marketplace+)
• Cijfer voor de Locatie

'Grijze categorie' (Drempel voor Reclames/Aanbiedingen) (TIJDELIJKE OPSCHORTING):

• Het gemiddelde weigeringspercentage is: >=8%
• Te laat voorbereide bestellingen (wachttijd langer dan het doel > 5 minuten (ALLEEN Kern-Diensten)) is: >=22%
• Klantervaring met Marketplace+ (ALLEEN Marketplace+) is: >=2,5%
• Cijfer voor de Locatie is: <3,8

'Rode categorie' (toegang toegestaan):

• Het gemiddelde weigeringspercentage is: >=1%
• Te laat voorbereide bestellingen (wachttijd langer dan het doel > 5 minuten (ALLEEN Kern-Diensten)) is: >=10%
• Klantervaring met Marketplace+ (ALLEEN Marketplace+) is: >=1,0%, <2,5%
• Cijfer voor de Locatie is: <4,0

'Oranje categorie' (toegang toegestaan):

• Het gemiddelde weigeringspercentage is: >=0,5, <1 %
• Te laat voorbereide bestellingen (wachttijd langer dan het doel > 5 minuten (ALLEEN Kern-Diensten)) is: >=3%, <10%
• Klantervaring met Marketplace+ (ALLEEN Marketplace+) is: >=0,1%, <1,0%
• Cijfer voor de Locatie is: >=4,0, <4,5

'Groene categorie' (toegang toegestaan):

• Het gemiddelde weigeringspercentage is: <0,5%
• Te laat voorbereide bestellingen (wachttijd langer dan het doel > 5 minuten (ALLEEN Kern-Diensten)) is: <3%
• Klantervaring met Marketplace+ (ALLEEN Marketplace+) is: <0,1%
• Cijfer voor de Locatie is: >=4,5

**U kunt de prestaties van de Locaties in relatie tot de Toelatingscriteria ook volgen via de Restaurant Hub, met uitzondering van het criterium Marketplace+, dat nog niet beschikbaar is.

2. Beoordeling van de prestaties: de prestaties worden per Locatie beoordeeld.  Onder voorbehoud van bepaling 3 hierna, als er door een van uw Locaties niet wordt voldaan aan een van de Toelatingscriteria, valt uw Locatie  in de grijze categorie (zie hierna) en wordt uw toegang tot het Marketer-platform voor deze Locatie opgeschort (Locatie opgeschort). De opschorting treedt in werking op de eerste dag van de volgende kalendermaand en blijft van kracht totdat uw Locatie weer voldoet aan de toelatingsparameters 'Toegang verleend', conform bepaling 4 hierna (Opschortingsperiode). 

Als uw Onderzoeksdatum bijvoorbeeld 29 mei is en het cijfer voor uw Locatie lager is dan 3,8 voor de betreffende Onderzoeksperiode, wordt u op grond van dit criterium in de grijze categorie geplaatst en wordt uw toegang tot de Marketer-tools voor Reclames en Aanbiedingen opgeschort. Deze Opschortingsperiode begint op (en met inbegrip van) 1 juni en duurt voort totdat uw cijfers voor alle Toelatingscriteria buiten de grijze categorie voor 'tijdelijke opschorting' vallen.

3. Uitzonderingen: een Locatie kan vanwege zijn prestaties niet worden opgeschort, ongeacht wat de cijfers zijn, als deze Locatie: 

• voor het eerst ingeschreven is op het Deliveroo-platform tijdens de betreffende Onderzoeksperiode; of
• minder dan 20 bestellingen op het Deliveroo-platform heeft ontvangen tijdens de betreffende Onderzoeksperiode.

Onder deze omstandigheden blijft u zonder onderbreking voor deze Locatie toegang houden tot het Marketer-platform.

4. Herstel van toegang: Als uw toegang volgens de voorgaande bepalingen is opgeschort, blijven we de maandelijkse prestaties van uw Locatie beoordelen op grond van de toepasselijke Toelatingscriteria. Als de prestaties van een van uw Opgeschorte Locaties tijdens een latere Onderzoeksperiode overgaan naar de groene, oranje of rode categorie volgens alle toepasselijke Toelatingscriteria, wordt uw opschorting opgeheven en krijgt u voor deze Locatie opnieuw toegang tot het Marketer-platform vanaf de eerste dag van de kalendermaand volgend op de Onderzoeksdatum waarop we een verbetering van je prestaties hebben geconstateerd.

Als bijvoorbeeld de Opschortingsperiode voor een van uw Opgeschorte Locaties is begonnen op 1 juni, maar op de volgende Onderzoeksdatum (d.w.z. 28 juni) geen enkel cijfer van de Opgeschorte Locatie nog in de grijze categorie (Tijdelijke Opschorting) valt, loopt de Opschortingsperiode af op 30 juni om 23.59 uur en krijgt u op 1 juli om middernacht opnieuw toegang tot Reclames en Aanbiedingen via het Marketer-platform.  

5. Wat een opschorting inhoudt: Een opschorting heeft de volgende gevolgen:

• We houden u op de hoogte van de opschorting van een of meer van uw Locaties op de Restaurant Hub;
• U kunt de operationele prestaties van de Opgeschorte Locatie(s) tijdens de hele Onderzoeksperiode (met inbegrip van de Opschortingsperiode) volgen in de Restaurant Hub;
• U kunt tijdens de Opschortingsperiode geen nieuwe Reclames of Aanbiedingen maken voor de Opgeschorte Locaties;
• Als een Locatie is opgeschort, worden alle Reclames en Aanbiedingen van de Locatie ook opgeschort tijdens de Opschortingsperiode; 
• Als u meerdere Locaties gebruikt en de toegang tot Reclames en Aanbiedingen via het Marketer-platform volgens de voorgaande bepalingen wordt opgeschort voor een of meer van deze Locaties (maar niet alle), worden alleen de reclame- en aanbiedingencampagnes voor de Opgeschorte Locaties gepauzeerd in de toepasselijke Opschortingsperiodes. In deze context wordt het budget bedoeld voor de reclame- en aanbiedingencampagnes van alle Locaties volledig toegewezen aan de Locaties waarvoor geen Opschortingsperiode geldt.
• U kunt een Reclame- en Aanbiedingencampagne in een Opschortingsperiode te allen tijde annuleren (zoals vermeld in deze Voorwaarden);
• Als de einddatum van een Reclame- en Aanbiedingencampagne valt in een Opschortingsperiode, wordt de campagne gepauzeerd volgens deze Marketer Voorwaarden en automatisch geannuleerd op de einddatum; 
• Het budget bedoeld voor de bestaande reclamecampagnes van een Opgeschorte Locatie wordt niet gebruikt vóór het einde van de Opschortingsperiode van de Locatie, het moment waarop de uitgaven opnieuw verdergaan;
• De kortingen bedoeld voor de bestaande Aanbiedingencampagnes van een Opgeschorte Locatie wordt niet toegepast vóór het einde van de Opschortingsperiode van de Locatie, het moment waarop de kortingen opnieuw geldig zijn.

6. Einde van de Opschortingsperiode: Het opheffen van de opschorting van een van uw Locaties heeft de volgende gevolgen:

• We informeren u op de dag na de Onderzoeksdatum via de Restaurant Hub dat de toegang voor uw Opgeschorte Locatie wordt hersteld (dus twee dagen voor herstel van toegang tot het Marketer-platform);
• Op de eerste dag van de kalendermaand volgend op de Onderzoeksdatum worden de bestaande Reclame- en Aanbiedingencampagnes hervat conform deze Marketer Voorwaarden, tenzij de campagnes zijn verlopen of beëindigd tijdens de Opschortingsperiode;
• U kunt nieuwe Reclame- en Aanbiedingencampagnes maken voor deze Locatie zolang de Locatie wordt toegelaten tot het Marketer-platform, conform deze Marketer Voorwaarden.

7. Klik op deze link voor meer informatie over het toelatingsproces: https://help.deliveroo.com/nl/articles/6302687-toegang-tot-marketer-advertenties-en-aanbiedingen

8. U kunt met ons contact opnemen als u vragen of klachten hebt over een opschorting of het opheffen ervan. Raadpleeg deze website voor onze contactgegevens: https://help.deliveroo.com/en/collections/1873159-contact-us.

9. We behouden ons het recht voor de Toelatingscriteria, de drempels en/of de voorwaarden voor uw toegang tot het Marketer-platform van tijd tot tijd te wijzigen, met inachtneming van een redelijke kennisgevingstermijn of als de wet dit vereist of om schade aan de activiteiten, reputatie, klanten of partners van Deliveroo te vermijden.

Selectie van Marketer-tools: U bent ervoor verantwoordelijk de juiste opties te selecteren tijdens de configuratie van de Marketer-tools. Niet alle Marketer-tools zijn beschikbaar voor alle partners of in alle landen. Op het Marketer-platform zijn de Marketer-tools zichtbaar die voor u beschikbaar zijn en worden de toepasselijke kosten vermeld. De volgende Marketer-tools kunnen beschikbaar zijn:

• Aanbiedingen: kortingen aanbieden aan klanten die op uw Locaties via het Platform bestellingen plaatsen; en
• Reclames: uw Locatie in onze carrousel 'Op de voorpagina' op het Platform plaatsen.

Toegang tot het Marketer-platform: Als u conform deze Marketer Voorwaarden recht op toegang hebt, is het Marketer-platform toegankelijk via de Restaurant Hub. Deliveroo heeft ervoor gezorgd dat de toegang tot het Marketer-platform vanuit de Restaurant Hub beperkt is tot gebruikers die geregistreerd zijn als 'Manager' of 'Beheerder' bij de Restaurant Hub. U moet ervoor zorgen dat alleen de juiste gebruikers de status 'Manager' of 'Beheerder' hebben en dat u en alle gebruikers hun aanmeldgegevens veilig bewaren.

Geldigheidsperiode van de Marketer-tool: Onder voorbehoud van beschikbaarheid staat de door u geselecteerde Marketer-tool online vanaf de begindatum en -tijd tot de eerste van de volgende datums: (i) de door u geselecteerde einddatum en -tijd; (ii) de datum waarop u ons hebt gevraagd uw Reclame te annuleren; en (iii) het moment waarop uw volledige budget is opgebruikt, wat in elk geval afhangt van de verlengingsopties voor uw budget die u in de Marketer-tool hebt geselecteerd, tenzij er, in elk geval, sprake is van beëindiging of eerdere opheffing in het kader van deze Marketer Voorwaarden. De begin- en einddatums en -tijden betreffen de tijdzone waarin de Locatie zich bevindt.

Aan welke Klanten uw Marketer-tools ter beschikking worden gesteld: Tijdens het maken van een Marketer-tool kunt u op grond van een serie opties de selectiecriteria voor Klanten kiezen. Deliveroo ziet er zoveel mogelijk op toe dat uw Marketer-tool alleen toegankelijk is voor het geselecteerde publiek.

Wijzigingen of annuleringen: U kunt een Marketer-tool te allen tijde zonder kosten annuleren. Als u de modaliteiten van een actieve Marketer-tool wilt wijzigen, moet u de tool annuleren en een nieuwe Marketer-tool configureren met de herziene modaliteiten.

Gebruik van Marketer-tools: U moet te goeder trouw handelen, de goede praktijken van uw sector volgen en u houden aan de beleidsregels van Deliveroo die tijdens het gebruik van de Marketer-tools van toepassing zijn.  Je mag tijdens het gebruik van de Marketer-tools niets doen of nalaten te doen dat de activiteiten, reputatie, partners of klanten van Deliveroo kan schaden. Uw gebruik van elke Marketer-tool moet voldoen aan alle toepasselijke wetgeving die van kracht is in de gebieden waarin uw Marketer-tool wordt gebruikt. Ieder misbruik of misleidend gebruik van de Marketer-tools (bijvoorbeeld door uw prijzen voorafgaand aan een Aanbieding eerst te verhogen) kan leiden tot opschorting van uw toegang tot het Marketer-platform en/of het Deliveroo-platform.

Kosten en facturering: U bent verantwoordelijk voor: (i) de kosten van alle aanbiedingen of promoties die u aan uw Klanten aanbiedt via een Marketer-tool; en (ii) de kosten van de Marketer-tool (Marketer-kosten). Tenzij anders aangegeven op het Marketer-platform zijn de kosten van Marketer-tools exclusief btw of andere toepasselijke verkoopbelastingen (indien van toepassing). Marketer-kosten worden afgetrokken van de bedragen die aan u verschuldigd zijn op grond van uw Pack Services en staan als een verrekening op uw factuur.

Beschikbaarheid en prestaties: Deliveroo geeft geen enkele garantie op en doet geen uitspraken over de beschikbaarheid of doelmatigheid van Marketer-tools. De Marketer-tools worden geleverd  “as if” en “as available” en alle voorwaarden, garanties en andere expliciete en impliciete bepalingen aangaande de beschikbaarheid of prestaties van een Marketer-tool zijn uitgesloten in zoverre de wet dit toestaat.

Verantwoordelijkheid in verband met de Marketer-tools: U bent verantwoordelijk voor alle aanbiedingen, reclames of promoties die via de Marketer-tools zijn gemaakt met gebruik van uw toegangsrechten tot het Marketer-platform. In zoverre wettelijk toegestaan, is onze verantwoordelijkheid voor de terbeschikkingstelling of het gebruik van Marketer-tools beperkt tot een bedrag gelijk aan de kosten betaald voor het specifieke gebruik van de Marketer-tool waarop de klacht betrekking heeft.

Onze rechten: Alle intellectuele eigendomsrechten op het Marketer-platform en op iedere Marketer-tool is en blijft eigendom van Deliveroo. Met uitzondering van de gebruiksrechten die u in deze Marketer Voorwaarden worden verleend, kennen we u geen andere intellectuele eigendomsrechten toe.

Beëindiging en opschorting van toegang:  Als uw gebruik van een Marketer-tool inbreuk maakt op de wet of deze Marketer Voorwaarden, behouden we ons het recht voor om: (i) uw de Marketer-tool op te schorten of te beëindigen; (ii) uw toegang tot het Marketer-platform en de Marketer-tools te beperken, op te schorten of te beëindigen; (iii) u te schorsen van het Platform; (iv) de Service Pack te beëindigen; en/of (v) iedere andere maatregel te nemen die Deliveroo onder dergelijke omstandigheden redelijk acht.

Marketer-tool - Bijzondere Voorwaarden

Als u een Aanbieding start:

De Aanbieding: U kunt de waarde en aard van uw Aanbieding kiezen uit een serie opties, die van tijd tot tijd kunnen veranderen.

• Wanneer een Aanbieding de totale waarde van het mandje vermindert (bijvoorbeeld door een kortingspercentage of een vast kortingsbedrag), worden de gegeven kortingen toegepast op het subtotaal van de artikelen in het mandje van de Klant (uitgezonderd bezorg- en servicekosten, kosten voor kleine bestellingen en fooien) vóór toepassing van belastingen.
• Wanneer een Aanbieding kosten annuleert of vermindert die anders door de Klant zouden moeten worden betaald, wordt de Aanbieding toegepast voordat de Klant de Bestelling voltooit. Let op dat de kosten van de Klant op grond van een aantal verschillende factoren variëren per Bestelling.

Hoe de Aanbieding wordt gefinancierd: Tenzij door ons anders is overeengekomen, draagt u de kosten van alle Aanbiedingen die door de Klanten worden benut. Als een Aanbieding de totale waarde van het mandje vermindert, worden uw servicekosten berekend op de verlaagde prijs die door de Klant wordt betaald. Als wij instemmen een Aanbieding te financieren, worden uw servicekosten berekend over de prijs zonder korting.

Terugbetaling aan Klanten: Als een Klant in aanmerking komt voor terugbetaling van een Bestelling geplaatst in het kader van een Aanbieding, krijgt de Klant het gereduceerde bedrag terug dat hij voor de Bestelling heeft betaald.. De verantwoordelijkheid voor terugbetalingen wordt bepaald conform de voorwaarden van ons Dienstenpakket.

Beperkingen aangaande de referentieprijs: Wanneer u een Aanbieding of Reclame maakt om een prijsverlaging op de Menuonderdelen te voorzien, moet u verzekeren dat de vermelde referentieprijs voldoet aan de toepasselijke regelgeving. De referentieprijs van elk Menuonderdeel opgenomen in de Aanbieding kan niet hoger zijn dan de laagste prijs van dit Menuonderdeel zoals die was in de 30 dagen voordat de Aanbieding online werd gezet.

Overige informatie: Meer informatie over de manier waarop een Aanbieding wordt beheerd, vindt u in de FAQ en de bijbehorende artikelen in het Helpcenter.

Als u een Reclame start:

Financiering van de Reclame: U betaalt voor het aantal kliks op uw Reclame, waarbij elke klik het volgende waard is:

1. Als u in de Restaurant Hub de optie 'Handmatig instellen’ hebt geselecteerd, worden de 'kosten per weergave' berekend die u tijdens het maken van je Reclame hebt geselecteerd.
2. Als u in de Restaurant Hub de optie 'Automatisch instellen hebt geselecteerd, worden de 'kosten per weergave' berekend zoals aangegeven in het hieronder in 'Kosten per automatische weergave'.

Voor beide opties (handmatig en automatisch) geldt voor de kosten per weergave een minimumbedrag, zoals aangegeven in de tool Restaurant Hub en hierna gedefinieerd.

Als u er ervoor kiest om uw campagne op doorlopende basis publiceren, dan wordt tijdens de eerste campagneweek het budget dat u besluit toe te wijzen evenredig berekend op basis van  wanneer u de campagne hebt aangemaakt tijdens de kalenderweek. Als u bijvoorbeeld een doorlopend budget toewijst van € 700 en u uw campagne op een donderdag aanmaakt, is uw evenredig berekende budget voor de eerste week van uw campagne gelijk aan € 400 (ongeacht het tijdstip waarop u uw campagne hebt aangemaakt) omdat er vier dagen tot het einde van de week resteren. Voor de daaropvolgende weken is uw budget € 700.

Uw Reclame zal niet meer gepubliceerd worden vanaf wanneer een van de volgende gebeurtenissen zich voordoet:

(i) wanneer uw volledige budget is opgebruikt; en

(ii) ofwel:

(A) om 23.59 uur op de dag van de einddatum (als u kiest voor punctuele budgetten); ofwel:

(B) op de datum waarvan u bij ons hebt aangegeven dat u uw Reclame wilt annuleren; ofwel

(C) op de datum waarop uw toegang tot de Marketer-tool wordt beëindigd of opgeschort conform deze Marketer Voorwaarden (indien van toepassing).

In aanvulling op het bovenstaande geldt dat als u ervoor kiest uw campagne doorlopend te publiceren, uw Reclame opnieuw wordt gestart op de volgende maandag tenzij u deze annuleert of uw toegang tot de Marketer-tool wordt beëindigd of opgeschort conform deze Voorwaarden voor Marketer.

Kosten per automatische weergave: Als u deze optie kiest, staat u ons toe  de 'kosten per weergave' namens u te kiezen. Deze functie is optioneel, u kunt deze te allen tijde in- of uitschakelen. Uw budget zal nooit overschreden worden.

Als u besluit over te schakelen naar de optie voor ‘kosten per handmatige weergave’, moet u uw bestaande reclamecampagne annuleren en opnieuw een nieuwe campagne maken met 'kosten per handmatige weergave'.

Advertenties - Minimum Prijsopgave (van kracht per 12 april 2023): De kosten per menuweergave die u voor elke advertentie betaalt, kunnen niet lager zijn dan de minimumkosten per weergave die worden getoond in de Marketer-tool voordat u uw - bieding plaatst (het 'Minimum Prijsopgaveniveau').  Deliveroo kan het Minimum Prijsopgaveniveau van tijd tot tijd wijzigen met een kennisgevingstermijn van ten minste 15 dagen.

Overige informatie: Meer informatie over het beheer van een Reclame vindt u in de  FAQ en de bijbehorende artikelen in het Helpcenter.

Gaat in op 27 juli 2023

Voorwerp: Dit beleid (hierna het Beleid) geeft aan hoe Deliveroo omgaat met Bestellingen die worden geannuleerd door de partner restaurants en winkels (hierna de Partners). In dit Beleid wordt uitgelegd waarom Deliveroo Partners annuleringskosten kan aanrekenen voor door hen geannuleerde Bestellingen.

Klanten zijn teleurgesteld wanneer een Bestelling wordt geannuleerd en dit kan hun vertrouwen in het Deliveroo platform en in je zaak schaden. Annuleringen kunnen ook leiden tot negatieve financiële gevolgen voor Deliveroo. In dit Beleid wordt uitgelegd wat deze gevolgen zijn en welke maatregelen Deliveroo in dit opzicht kan nemen.

Onderscheid tussen weigeringen en annuleringen

Partners kunnen een Bestelling op verschillende momenten van het bestelproces weigeren. Het eerste moment waarop Partners een Bestelling kunnen weigeren, is wanneer deze wordt weergegeven op de tablet of het kassasysteem (POS). In dit geval gaat het om een ‘weigering’. Als de Partners de Bestelling echter eerst aanvaarden, maar later beslissen om de Bestelling te annuleren (bijvoorbeeld omdat het gerecht niet langer beschikbaar is), dan gaat het om een ‘annulering'. Dit Beleid spitst zich enkel toe op annuleringen.

Redenen voor annuleringen

Annuleringen van Bestellingen geplaatst door de klanten kunnen in drie grote categorieën worden onderverdeeld:
(1) Annulering van een Bestelling door een klant: de klant vraagt zijn/haar Bestelling te
annuleren en de Partner gaat hiermee akkoord.

(2) Annulering waarvoor Deliveroo verantwoordelijk is: Deliveroo moet in bepaalde gevallen een Bestelling annuleren, indien bijvoorbeeld geen rider partner (hierna Rider) zich heeft gemeld om de Bestelling te leveren. In deze situatie krijgt de Partner nog steeds de volledige bestelwaarde betaald, vermindered met de contractueel overeengekomen commissie en indien van toepassing, de toepasselijke belastingen.

(3) Annulering waarvoor de Partner verantwoordelijk is: er zijn twee situaties waarin een Partner verantwoordelijk kan worden gehouden bij de annulering van een Bestelling:
(i) De Partner annuleert een Bestelling na deze te hebben aanvaard - bijvoorbeeld omdat hij of zij de benodigde ingrediënten om het gerecht te maken niet langer op voorraad heeft.
(ii) Een Bestelling wordt geannuleerd omdat de Partner gesloten is terwijl de Rider binnen de 15 minuten na het 'einde van de bereidingstijd’ aankomt. Deliveroo moet deze Bestellingen annuleren om de klant terug te betalen, maar deze annulering wordt beschouwd als een annulering waarvoor de Partner verantwoordelijk is.

Partners moeten ten minste 15 minuten na het 'einde van de bereidingstijd’ die hen is meegedeeld bij het aanvaarden van een Bestelling open blijven, zodat de Rider de Bestelling kan ophalen.

Impact op Deliveroo van door de Partners geannuleerde Bestellingen
Allereerst leiden geannuleerde Bestellingen tot een slechte klantervaring. Klanten hebben tijd besteed aan het zoeken naar en selecteren van gerechten of producten. Het annuleren van een Bestelling door een Partner of het sluiten voordat een Rider de Bestelling heeft kunnen ophalen verslechtert aanzienlijk de klantervaring. Hierdoor is de kans kleiner dat de klant opnieuw bij de betreffendre.

Partner en het Deliveroo-platform zal bestellen.
Wanneer een Bestelling wordt aanvaard, neemt een Rider de levering op zich in ruil voor een vergoeding die niet wordt betaald als een Partner de Bestelling annuleert. Annuleringen hebben dus een negatieve impact op de Riders die zich naar de Partner hebben verplaatst en daarom andere leveringen niet hebben kunnen aanvaarden.Tot slot, als Bestellingen van klanten door een Partner worden geannuleerd, verliest Deliveroo de inkomsten die het eigenlijk had moeten verdienen uit de verkoop via zijn platform. Dit kan ook gepaard gaan met extra kosten in verband met het afhandelen van klachten van klanten, evenals kosten om klanten te stimuleren om nieuwe bestellingen te plaatsen ondanks de slechte ervaring in verband met de annulering van zijn/haar vorige Bestelling.

Indien je een Bestelling annuleert
In het geval van een annulering waarvoor de Partner verantwoordelijk is, kan Deliveroo je kosten aanrekenen die gelijk zijn aan het bedrag van de commissie die Deliveroo zou hebben aangerekend voor deze Bestelling evenals eventuele extra kosten die Deliveroo heeft moeten maken als gevolg van deze annulering (hierna de Annuleringskosten) (plus, indien van toepassing,alle toepasselijke belastingen).

Deze extra kosten kunnen in het bijzonder het volgende omvatten: de kosten voor het beheer van de Bestelling, het bedrag dat verschuldigd is aan de Riders als gevolg van de annulering van de Bestelling, de kosten voor het beheer van het klantenserviceproces na de annulering en andere extra marketing- en promotiekosten om klanten aan te moedigen om toekomstige Bestellingen te plaatsen.

Deze kosten zijn van toepassing in het geval dat:
(i) je een Bestelling annuleert nadat je deze hebt aanvaardt; of

(ii) een Rider een Bestelling die hij/zij heeft aanvaardt niet kan ophalen omdat de Partner gesloten is op het moment dat hij of zij aankomt, terwijl hij/zij is toegekomen binnen de termijn van 15 minuten na de door Deliveroo opgegeven ‘einde van de
bereidingstijd’ voor de Bestelling.

Maatregelen om het aantal annuleringen te beperken
Je kunt maatregelen nemen om het aantal Bestellingen dat je annuleert te verminderen, zoals:

1. Houd je voorraadniveaus op peil en markeer items als "niet beschikbaar" wanneer ze op zijn, zodat klanten niets bestellen dat niet op voorraad is.

2. Update je openingstijden op Restaurant Hub voor dagen en tijdstippen waarop je gesloten bent. Het zorgt ervoor dat je geen Bestellingen ontvangt wanneer je zaak gesloten is. Dit is vooral belangrijk als je de functies 'automatisch openen' en 'automatisch accepteren' hebt
ingeschakeld, omdat dit voorkomt dat je automatisch opent en Bestellingen aanvaardt terwijl je zaak gesloten is.

3. Geef riders ten minste 15 minuten na het 'einde van de bereidingstijd' om Bestellingen geaccepteerd kort voor sluitingstijd op te halen. Hoewel je gesloten bent en geen nieuwe Bestellingen aanvaardt, dien je de Bestellingen over te maken aan de Riders voor sluitingstijd.

4. Gebruik de "bezet"-modus tijdens drukke momenten om bestelvolumes te beheren. Hierdoor krijgt Deliveroo een seintje dat je te maken hebt met grotere bestelvolumes dangewoonlijk en verandert de verwachte bereidingstijd. Je hebt dan meer tijd om Bestellingen
klaar te maken zonder de Bestelling te moeten annuleren.

5. Geef aan dat je tijdelijk gesloten bent tijdens bijzonder drukke periodes of bij operationele problemen, als je waarschijnlijk niet in staat bent om extra Bestellingen uit te voeren.

Bovendien kunnen Marketplace+ Partners die zelf leveren het aantal annuleringen beperken door:
6. Een zone te bepalen waar je kunt leveren en voor voldoende koeriers te zorgen om de Bestellingen bij je bedrijf te leveren.

Een beslissing betwisten

We begrijpen dat er onverwachte omstandigheden kunnen zijn die ertoe leiden dat je een Bestelling moet annuleren. Als dit volgens jou het geval is en je de Annuleringskosten wilt betwisten, kan je ons contacteren door op de Hub een ticket 'Facturen & Betalingen' aan te maken en 'Vragen over facturen' te selecteren. Verwijs in je ticket naar hetbestelnummer van de betrokken Bestelling(en).

Raadpleeg ons Ondersteuningsbeleid voor partners van Deliveroo voor meer informatie over hoe we
vragen en klachten behandelen.

Laatste update: September 2023

Hoe worden de restaurant- en winkelpartners en hun aanbiedingen gerangschikt en vermeld?

Deliveroo rangschikt de restaurant- en winkelpartners (de "Partners") en de te koop aangeboden artikelen afhankelijk van de locatie van de Partners en de artikelen op de Deliveroo-app of website (het "Deliveroo-platform").

Startpagina / Zoekbalk

De rangschikking van de Partners en de te koop aangeboden artikelen op de startpagina's van het Deliveroo-platform of via de zoekbalk op de startpagina's is aangepast aan onze gebruikers. Dit betekent dat elke gebruiker de Partners en artikelen te zien krijgt die zijn gerangschikt op basis van zijn voorkeuren.

De rangschikking is voornamelijk gebaseerd op de waarschijnlijkheid dat een gebruiker bij de aan hem voorgestelde Partners bestelt. De belangrijkste criteria zijn :

• de bestelgeschiedenis van een gebruiker (bijvoorbeeld als een gebruiker eerder een bestelling heeft geplaatst bij een Partner, als de gebruiker een bepaalde voorkeur heeft getoond voor een bepaald type keuken, de frequentie en het gebruikelijke tijdstip waarop een gebruiker een bestelling plaatst bij een Partner en hoe de gebruiker het Deliveroo-platform gebruikt);
• de kenmerken van een lopende bestelling (bijvoorbeeld het tijdstip waarop de gebruiker het Deliveroo-platform gebruikt, de tijd die een gebruiker kan verwachten tussen het plaatsen van een bestelling en de ontvangst ervan en de afstand tussen de locatie van de Partner en het leveringsadres),
• de kenmerken van de Partners (bijvoorbeeld beoordelingen achtergelaten door de gebruiker en door andere klanten, de aansluiting bij bepaalde Partnerketen en -netwerken en het feit dat een Partner momenteel een promotie aanbiedt).

De rangschikking kan ook worden beïnvloed door andere parameters, hoewel de bovenstaande criteria voorrang hebben. Alle secundaire parameters worden gebruikt om onze rangschikking te verfijnen en omvatten bijvoorbeeld :

• trends in populaire keukens besteld en geraadpleegd door gebruikers ;
• financiële overwegingen, zoals inkomsten en kosten; en
• de beschikbaarheid van artikelen (onze zoekresultaten kunnen bijvoorbeeld alternatieven weergeven wanneer bepaalde artikelen niet beschikbaar zijn).

Wij verbeteren onze klantervaring op het Deliveroo-platform voortdurend en als gevolg daarvan kunnen deze factoren na verloop van tijd veranderen. Onze ranking modellen reageren op en leren van de voorkeuren en het eerdere koopgedrag van de gebruikers om een betere klantervaring te bieden.

Geanimeerde banners

De “geanimeerde banners" verwijzen naar onze weergave van de Partners en artikelen die te koop worden aangeboden op het Deliveroo-platform. Deze banners zijn bedoeld om bepaalde Partners onder de aandacht te brengen op basis van specifieke criteria. Van tijd tot tijd kunnen we verschillende banners weergeven op het Deliveroo-platform, waaronder:

• de banner “Opnieuw bestellen" die de Partners toont bij wie een gebruiker onlangs een bestelling heeft geplaatst;
• de banner "Snelste bezorging" die de Partners toont met de snelste bezorging;
• de banner "Uitgelicht" die de gesponsorde Partners toont, d.w.z. de Partners die hebben betaald om in deze categorie te verschijnen (zie "Betaalde ranking" hieronder),
• de banner "Aanbiedingen in de buurt" die de Partners toont die promotieaanbiedingen doen;
• de banner "Nieuw bij Deliveroo" die de nieuwe Partners op het Deliveroo-platform toont;
• de banner "Best beoordeeld" die de Partners toont met de beste beoordelingen van gebruikers in de buurt;
• de banner "Exclusief bij Deliveroo" die de Partners toont die alleen beschikbaar zijn op het Deliveroo-platform.

Andere banners kunnen van tijd tot tijd op het Deliveroo-platform verschijnen.

Menupagina's van de Partners

De rangschikking van de artikelcategorieën en de rangschikking van de artikelen die op de menupagina's van de Partners verschijnen, wordt ingesteld door elke Partner zelf.

Opzoeking op de menupagina

De rangschikking van de artikelen weergegeven via de zoekbalk op de menupagina van een Partner, is gebaseerd op de zoektermen die door gebruikers worden gebruikt en de populairste artikelen (d.w.z. de artikelen die het meest worden besteld door de gebruikers).

Betaalde rangschikking

De Partners kunnen commerciële samenwerkingen aangaan en Deliveroo betalen om de Partner en/of zijn artikelen weer te geven op bepaalde plaatsen op het Deliveroo-platform. Deze betaalde plaatsen worden aangeduid met de vermeldingen "Gesponsord" of "Betaalde advertenties van onze Partners". Sommige betaalde plaatsen kunnen ook worden weergegeven in de banner "Uitgelicht".

Verwijzing / Verwijdering

Als een contract tussen een Partner en Deliveroo is opgeschort, verlopen of beëindigd, is de Partner niet langer beschikbaar op het Deliveroo-platform.