Termini & condizioni

11 agosto 2020

Ci riferiamo agli accordi esistenti per quanto riguarda la fornitura di Servizi Principali, Servizi Marketplace+ e/o Servizi di Ritiro (solo per il presente allegato, rispettivamente i "Contratti" e i "Servizi"). In conformità con i termini del Contratto, che ci consentono di apportare modifiche che non incidono materialmente sui Servizi, vi notifichiamo la modifica del Contratto in relazione al periodo di pagamento, per cui i pagamenti diventeranno settimanali. Se avete bisogno di ulteriori informazioni su questo cambiamento, potete consultare l'Help Center qui.

Questa modifica stabilisce la base su cui vengono calcolate le tariffe per i Servizi Principali, i Servizi Marketplace+, e/o i Servizi di Ritiro (ai soli fini della presente modifica, le "Tariffe"), così come gli Importi dei Prodotti del Menu e i Pagamenti dei Ristoranti. 

A partire dal 1° settembre 2020, e fatti salvi gli eventuali periodi di transizione notificati:

1. Le clausole relative al periodo di pagamento dei compensi sono modificate come segue.  
2. Le Tariffe nel vostro contratto sarà calcolata settimanalmente il giorno del calcolo con riferimento a periodi consecutivi di circa 7 giorni che terminano la domenica immediatamente precedente quel giorno di calcolo (o, per il primo periodo, il periodo dall'inizio del contratto che termina la domenica immediatamente precedente quel giorno di calcolo) (ciascuno, un "periodo").
3. La giornata inizia alle 00:00 UTC e termina alle 23:59 UTC;
4. Entro 2 giorni lavorativi dal giorno del calcolo, Deliveroo:

i) vi invierà o metterà a vostra disposizione un riepilogo delle prodotti del menú ordinate durante il periodo in questione ("Importo dei Prodotti del Menù").

ii) invierà o metterà a vostra disposizione un estratto conto che riepilogherà l'importo corrispondente al vostro debito, che sarà l'importo dei Prodotti del Menú meno gli onorari previsti dal contratto (il "Pagamento del ristorante" o il "Pagamento del partner", a seconda dei casi); e

iii) autorizzare il trasferimento del Pagamento del Ristorante o del Pagamento del Partner (a seconda dei casi) tramite bonifico bancario elettronico su un conto bancario nel Territorio da voi designato.

Nonostante quanto sopra, è possibile raggiungere un accordo specifico per quanto riguarda il Periodo o la tempistica del pagamento del Ristorante o del Pagamento del partner (a seconda dei casi). In caso di conflitto tra i termini di tali accordi specifici e questi termini, prevarranno i termini degli accordi specifici.

Per "Giorno di calcolo" si intende il giorno standard applicabile in cui il Deliveroo calcola i pagamenti ai ristoranti e ai partner del Territorio.

In deroga a quanto sopra, gli accordi esistenti rimangono pienamente validi ed efficaci. In caso di conflitto diretto o incoerenza tra questi termini.

Termini aggiornati: 14 settembre 2020

Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni si applicano all'accesso e all'utilizzo del Menu Manager, e integrano l'accordo esistente con Deliveroo o con noi (Deliveroo Italia Srl) in merito all’uso della piattaforma da parte vostra (l’Accordo). Cliccando su "Accetto" si accetta di utilizzare il Menu Manager in conformità a questi termini. 

Possiamo modificare questi termini, quindi vi preghiamo di controllarli regolarmente alla pagina https://restaurants.deliveroo.com/en-gb/terms. Vi comunicheremo le modifiche materiali prima che si verifichino. Se accedete o utilizzate il Menu Manager dopo aver ricevuto la notifica di una modifica, si riterrà che abbiate accettato la modifica. I presenti termini e condizioni sono anche soggetti a eventuali altri accordi stipulati fra voi e Deliveroo in relazione al vostro accesso o utilizzo del Menu Manager.

I termini maiuscoli ma non definiti in questi termini hanno il significato indicato nell'Accordo tra di noi. Questi termini prevarranno se sono diversi da tale Accordo, ma solo per quanto riguarda i vostri menù e l'uso del Menu Manager. Accettando questi termini, l'utente accetta che, nonostante i termini del suo Accordo con noi

• Deliveroo non prenderà in carico richieste di modifiche ai menù sulla piattaforma - potrete farle in autonomia.
• Quando si è soddisfatti del proprio menù, è possibile pubblicarlo sulla piattaforma Deliveroo. 

Cos'è il Menu Manager

Il Menu Manager consente di creare e/o modificare le proprie pagine di menu sulla piattaforma Deliveroo (www.deliveroo.it e l'applicazione mobile disponibile in Italia). 

Il Menu Manager è una nuova funzionalità che abbiamo testato, ma che continua ad essere sviluppata e migliorata continuamente. In quanto tale, il Menu Manager può cambiare di volta in volta. Possiamo sospendere o disattivare alcune funzioni o caratteristiche. Cercheremo di indicarvelo.

Utilizzo del Menu Manager

Deliveroo ha lanciato il Menu Manager per i suoi ristoranti e partner in Italia. È possibile usufruire del Menu Manager utilizzando le credenziali di Restaurant Hub. Non è possibile utilizzare Menu Manager se si utilizza un’integrazione API per il menù sulla piattaforma. 

Utilizzando il Menu Manager, l'utente riconosce che sta modificando le informazioni che i consumatori vedono sulle sui voci di menu. Gli aggiornamenti dei vostri menù saranno trasmessi in diretta ai consumatori sulla piattaforma Deliveroo poco dopo la "pubblicazione" delle vostre modifiche.  Controllate attentamente i  prodotti del vostro menu prima di pubblicarle!

L'utente è responsabile di garantire l'accuratezza, la completezza e la conformità con le leggi applicabili (in particolare per quanto riguarda le informazioni richieste dalle leggi applicabili in materia di consumo) di tutte le informazioni fornite da lui o dai suoi dipendenti, agenti o rappresentanti sulle prodotti di menu da pubblicare sulla Piattaforma - non siamo responsabili dell'uso del Menu Manager o dei contenuti caricati durante il suo utilizzo. 

L'utilizzo del Menu Manager è soggetto al rispetto di questi termini. In caso di mancato rispetto di questi termini o di altri eventuali termini stipulati fra voi e Deliveroo in relazione al vostro accesso o utilizzo del Menu Manager, possiamo sospendere il vostro accesso al Menu Manager senza preavviso.

Garantire menu di alta qualità

Abbiamo preparato questa guida, che può esservi utile per la preparazione del vostro menù. Evidenzia alcuni consigli e trucchi che abbiamo visto funzionare bene con i nostri clienti. 

Per il  vostro menu (compresa l'immagine e la descrizione di ciascun prodotto) raccomandiamo:

• Siate chiari, precisi, completi e privi di errori.
• Sia di vostra proprietà, originale o concesso in licenza da terzi a condizioni che vi permettano di concederci i diritti elencati di seguito. I contenuti caricati non devono violare i diritti di proprietà di terzi. 
• Rispettare i requisiti del nostro Accordo.
• Rispettare tutti i requisiti legali e regolamentari applicabili.
• Includere solo i prodotti che consentiamo di essere offerti sulla piattaforma Deliveroo in Italia, in conformità con tutti i requisiti specifici che ti comunichiamo laddove si applicano restrizioni (ad esempio l'età minima).

Se qualsiasi informazione caricata sulla Piattaforma Deliveroo attraverso il Menu Manager non è conforme a questi termini o è offensiva, illegale, immorale o inappropriata in qualsiasi modo, possiamo cancellare immediatamente tali informazioni o la corrispondente pagina del menu senza preavviso. 

Il nostro team esamina i menu modificati o creati nel Menu Manager. Se un menù non è conforme a questi termini o al nostro Accordo, possiamo notificarvelo e chiedervi di effettuare ulteriori modifiche o possiamo sospendere il vostro sito rilevante dalla Piattaforma Deliveroo (a seconda della natura della violazione). Ci riserviamo il diritto di modificare i prodotti i di menu da visualizzare sulla piattaforma Deliveroo. 

Requisiti aggiuntivi per non ristoranti

Se l’utente gestisce un’attività diversa da un ristorante, in alcuni casi deve informare il proprio Account Manager Deliveroo prima che possa effettuare delle modifiche. Nello specifico, deve informare l’Account Manager prima di effettuare le modifiche elencate in basso e attendere l’autorizzazione prima di procedere con l’aggiornamento del Menu Manager.

1. Aggiungere al menù prodotti di una categoria che non è già disponibile sulla Piattaforma (per es. frutta e verdura, prodotti per l’igiene personale, alcolici).
2. Apportare eventuali modifiche (che non siano modifiche di prezzo o modifiche della descrizione di un prodotto non materiale) a un prodotto soggetto a restrizione di età o a un prodotto la cui vendita preveda delle regole specifiche (inclusi i medicinali).

Qualora l’utente non dovesse seguire tale procedura e non dovesse ricevere l’autorizzazione ad apportare le modifiche al Menu Manager, ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere tali prodotti, e di sospendere l’utente dalla Piattaforma di Deliveroo.

Diritti che ci concedete

Utilizzando il Menu Manager, l'utente ci autorizza a utilizzare e pubblicare le informazioni e i contenuti da lui inviati, incluse le opere o le creazioni soggette a diritti di proprietà intellettuale o industriale, sulla piattaforma Deliveroo per consentirci di fornire i servizi previsti dall’Accordo tra noi stipulato. Se una terza parte possiede i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi informazione o contenuto caricato nel Menu Manager, deve ottenere l'autorizzazione dell'utente prima di caricarlo. 

Condizioni legali

Il Menu Manager e tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale in esso contenuti sono di proprietà di Deliveroo o di una delle sue controllate. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi in questi termini. 

Possiamo raccogliere dati sull'utilizzo del Menu Manager. Utilizzando il Menu Manager, l'utente acconsente alla raccolta e all'utilizzo di queste informazioni. Possiamo utilizzare queste informazioni per vari scopi, tra cui il miglioramento, la manutenzione, la protezione e lo sviluppo dei nostri prodotti e la fornitura di servizi.

IL MENU MANAGER È DISPONIBILE "COSÌ COM'È". NON SIAMO OBBLIGATI A CORREGGERE ERRORI O DIFETTI NEI MENU (INCLUSO IL RECUPERO DEI DATI PERSI) O A FORNIRE SUPPORTO TECNICO. ESCLUDIAMO OGNI RESPONSABILITÀ NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. NON ABBIAMO ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, DIRETTI, INDIRETTI O SPECIALI DI QUALSIASI TIPO O PER LA PERDITA DI PROFITTI, ENTRATE O AFFARI DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON IL MENU MANAGER O CON QUESTI TERMINI.

ESCLUDIAMO QUALSIASI RESPONSABILITÀ, ESPRESSA, IMPLICITA O PREVISTA DALLA LEGGE, NEI CONFRONTI DEL MENU MANAGER, INCLUSA, MA NON LIMITATA A, LA RESPONSABILITÀ DERIVANTE DALLA SUA COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, ACCURATEZZA, SILENZIOSO GODIMENTO E VIOLAZIONE DEI DIRITTI DI TERZI.

Qualsiasi modifica o rinuncia a queste condizioni deve essere effettuata per iscritto. Il ritardo nell'applicazione di queste condizioni non costituisce una rinuncia. Se una qualsiasi parte di queste condizioni è ritenuta illegale o inapplicabile, le restanti condizioni rimarranno in vigore. Queste condizioni sono regolate dalle leggi Italiane. I tribunali di Milano hanno giurisdizione esclusiva su queste condizioni o in relazione ad esse.

Contatto

Se avete domande sul Menu Manager, contattate ristoranti@deliveroo.it. Qui troverete anche le risposte alle vostre domande.

Termini e condizioni di Deliveroo Rewards

Ultimo aggiornamento - 26 novembre 2021 

Iscriviti su Deliveroo Rewards e clicca su accetta, se confermi che: 

• hai poteri sufficienti per accettare le presenti Condizioni e per vincolare il partner per il quale accetti le presenti Condizioni
• accetti i seguenti termini e condizioni ("Termini") 

I Termini, se non diversamente specificato, consistono in: 

• questi termini;
• l'Accordo, che si applica solo nella misura in cui è rilevante per Deliveroo Rewards (compresi in particolare gli obblighi di riservatezza, la legge applicabile e la giurisdizione); e
• qualsiasi documentazione aggiuntiva a cui si fa riferimento in queste Condizioni o nell'Accordo.

In questi termini:

• “tu” si intende la persona che ha stipulato l'Accordo con Deliveroo, e
• “noi" indica l'entità Deliveroo che ha stipulato il Contratto; 
• I termini non altrimenti definiti hanno il significato dato loro nell'Accordo.

Deliveroo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini o le caratteristiche e la disponibilità di Deliveroo Rewards, quindi assicurati di rivedere regolarmente qualsiasi informazione che ti forniremo. Ci adopereremo per garantire che tali modifiche non influiscono negativamente sui Premi in corso, ma ci riserviamo il diritto di apportare modifiche con un ragionevole preavviso, se richiesto dalla legge o per evitare qualsiasi danni all'attività, alla reputazione, ai Clienti o ai partner di Deliveroo. 

Il servizio che forniamo: Faremo il possibile per rendere disponibili Deliveroo Rewards in tutti gli aspetti materiali in conformità con i presenti Termini e inserire un badge di Deliveroo Rewards sul vostro menu nell'app Deliveroo. 

Come funzionano i premi Deliveroo: 

• I clienti che effettuano un minimo di tre ordini qualificanti presso la vostra sede, entro un periodo di 30 giorni, riceveranno un credito Deliveroo ("Credito Reward"), da utilizzare sul loro prossimo ordine effettuato presso la vostra sede. Il costo di tale Credito Reward sarà a tuo carico e, accettando le presenti Condizioni, accetti che Deliveroo possa detrarre eventuali Crediti Reward riscattati da qualsiasi pagamento dovuto. 

• I clienti riceveranno una carta virtuale, che registra quanti ordini qualificanti hanno effettuato ("Rewards Card"). "Ordine qualificante" indica un ordine Deliveroo con un valore minimo di 15€ (escluse le mance, le spese di consegna, le spese di servizio e altre spese relative al servizio). I clienti devono riscattare il loro Credito Reward entro 30 giorni dall'assegnazione del Credito Reward. 

• Il Credito Reward per i clienti Plus è attualmente di 10 euro. Il Credito Reward sarà riscattabile sul prossimo ordine del cliente superiore a 15 euro. 
• Il Credito Reward per i clienti non abbonati a Deliveroo Plus è attualmente di 8 euro. Il Credito Reward sarà riscattabile sul prossimo ordine del cliente superiore a 15€.

Accesso alla piattaforma Rewards: Si accede a Deliveroo Rewards tramite Restaurant Hub. L'accesso a Deliveroo Rewards da Restaurant Hub è attualmente limitato agli utenti elencati come "Admin" o "Manager" all'interno di Restaurant Hub. È tua responsabilità assicurarti che solo gli utenti autorizzati abbiano lo stato di "Admin" o "Manager" e che tu e tutti gli utenti manteniate credenziali di accesso sicure. 

Periodo di Rewards: soggetto a disponibilità, Rewards saranno attivi dalla data e dall'ora da voi stabilite su Restaurant Hub, a meno che il Programma Deliveroo Rewards non venga terminato o sospeso prima in conformità a questi Termini. Le date e gli orari di inizio si riferiscono al fuso orario in cui si trova il tuo sito. 

Diritti di Deliveroo di modificare Deliveroo Rewards: Deliveroo si riserva il diritto di modificare le caratteristiche del programma Deliveroo Rewards in qualsiasi momento dando preavviso scritto.

Cessazione: Puoi terminare Deliveroo Rewards in qualsiasi momento tramite Restaurant Hub. La tua partecipazione al programma Deliveroo Rewards terminerà 30 giorni dopo la cessazione, durante i quali i Clienti possono continuare a completare le loro Rewards Card. Al termine:

• È necessario continuare a sostenere il costo di tutti i Crediti Rewards esistenti detenuti dai clienti al momento della cancellazione. 
• Deliveroo non emetterà nuove Reward Card o Premi ai Clienti. 
• Rimuoveremo il badge "Rewards" dalla vostra pagina del menu Deliveroo. 

Interruzione o sospensione: Deliveroo si riserva il diritto di interrompere il programma Rewards in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni e, in tal caso, ti informeremo per iscritto. Inoltre, se Deliveroo ritiene che l'utilizzo dei Premi da parte dell'utente possa violare la legge applicabile o i presenti Termini, Deliveroo si riserva il diritto di (i) sospendere o interrompere il tuo accesso  ai Premi; (ii) sospenderti  dalla Piattaforma Deliveroo; (iii) risolvere il Contratto; e/o (iv) intraprendere qualsiasi altra azione che Deliveroo ritenga appropriata.

Uso dei premi: Devi agire in buona fede, seguire le buone pratiche del settore e rispettare periodicamente le politiche di Deliveroo in merito ai premi. Quando si utilizzano Deliveroo Rewards, non devi intraprendere alcuna azione o omissione che possa danneggiare l'attività, la reputazione, i partner o i clienti di Deliveroo. L’utilizzo di  Deliveroo Rewards deve essere conforme a tutte le normative applicabili in vigore. Qualsiasi uso abusivo o ingannevole di Deliveroo Rewards, ad esempio aumentando i prezzi prima di attivare Deliveroo Rewards, può comportare la sospensione dal programma Deliveroo Rewards e/o dalla Piattaforma Deliveroo. 

Addebiti e fatturazione: Sei responsabile del costo di qualsiasi Credito Rewards assegnato ai clienti. Il Credito Rewards verrà detratto dagli importi dovuti in base al Contratto e verrà visualizzato come rettifica sulla vostra fattura. Riceverai un rapporto mensile nella prima settimana del mese successivo sulle prestazioni della funzione Rewards. 

Disponibilità e prestazioni: Deliveroo non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione sulla disponibilità o l'efficacia dei Deliveroo Rewards. I Deliveroo Rewards sono forniti "come è" e "come disponibili" e tutti le condizioni, qualsiasi garanzia e altri termini sulla disponibilità di Deliveroo Rewards è esclusa nella misura massima consentita dalla legge. 

Responsabilità per i Crediti Rewards: Sei responsabile di tutti i Crediti Rewards assegnati ai clienti. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per i Crediti Rewards è esclusa. 

I nostri diritti: Tutta la proprietà intellettuale e industriale relativa a Deliveroo Rewards è di proprietà di Deliveroo. Ad eccezione di quanto previsto in questi Termini, non è concesso alcun diritto su tale proprietà intellettuale. 

Ultimo aggiornamento: 12.10.2022

Marketer: termini generali

Utilizzando la piattaforma Marketer e/o accettando di lanciare una qualsiasi delle offerte, pubblicità o altre funzionalità che Deliveroo mette a disposizione dell'utente tramite la piattaforma Marketer (ciascuno, Strumento Marketer), l'utente accetta i presenti termini e condizioni (Termini), che comprendono (in ordine di precedenza, se non espressamente indicato altrimenti)

-        Le Condizioni Speciali applicabili relative allo Strumento Marketer che l’utente sta utilizzando.

-        I presenti Termini Generali di Marketer

-        Il contratto di servizi stipulato tra l’utente e Deliveroo (Contratto di servizi), che si applica solo nella misura rilevante per l'uso degli Strumenti Marketer (compresi in particolare gli obblighi di riservatezza, la legge applicabile e la giurisdizione).

-        Qualsiasi documentazione aggiuntiva a cui si fa riferimento nelle Condizioni Speciali, nei termini generali di Marketer o nel Contratto di Servizi

Nei termini:

-        "Utente" si riferisce alla persona che ha stipulato il Contratto di Servizi con noi.

-        "Noi"  e "nostro" si riferiscono a Deliveroo, in quanto parte di tale Contratto di Servizi.

-        I termini in maiuscolo non altrimenti definiti hanno il significato a loro conferito nel Contratto di servizi.

Potremmo modificare i presenti Termini o le funzionalità e la disponibilità degli Strumenti Marketer di volta in volta, quindi l’utente è tenuto a controllare tutte le informazioni fornite in merito allo Strumento Marketer in questione ogni volta che utilizza la piattaforma Marketer. Ci adopereremo per garantire che tali modifiche non abbiano un impatto significativamente negativo su uno Strumento Marketer attivo in quel momento, ma ci riserviamo il diritto di apportare le modifiche con un ragionevole preavviso, o se richiesto dalla legge, o per evitare danni all'attività, alla reputazione, e ai Clienti o partner di Deliveroo.

Il servizio che forniamo: ci adopereremo per rendere gli Strumenti Marketer disponibili all’utente sotto tutti gli aspetti rilevanti, in conformità con questi Termini.

Accesso alla piattaforma Marketer:

L'accesso ad annunci e offerte attraverso la piattaforma Marketer è soggetto ai seguenti termini:

1. Accesso allo Strumento/Piattaforma Marketer: in base al resto dei Termini, tre giorni prima del primo giorno del mese (Data di revisione)*, sarà generata una revisione automatica delle prestazioni di ciascun sito dell'Utente (diversi dai siti esenti ai sensi del paragrafo 3, di seguito) in base all'elenco dei "Criteri di idoneità" riportati di seguito per i 28 giorni immediatamente precedenti (ma non inclusa) la Data di revisione (Periodo di revisione). 

* Ad esempio, se mercoledì è 1 giugno 2022, eseguiremo la valutazione la domenica prima (ovvero il 29 maggio 2022).

Elenco dei criteri di idoneità:

• criteri di idoneità oggetto di valutazione (sulla base di metriche per i 28 giorni precedenti)**:

Tasso di rifiuto medio

Ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core))

Esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+)

Valutazione del ristorante

Valutazione FSA (solo Regno Unito)

• "Colonna grigia" (criteri di valutazione Annunci/Offerte) (SI APPLICA LA SOSPENSIONE TEMPORANEA)

Il tasso di rifiuto medio è: >=8%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: >=22%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: >=2,5%

La valutazione del ristorante è: <3.8

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: 3, SUPERATO (Scozia), in attesa di controllo, esente

• "Colonna rossa" (ACCESSO CONCESSO)

Il tasso di rifiuto medio è: >= 1%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: > =10%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: >=1,0%, < 2,5%

La valutazione del ristorante è: < 4.0

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: < 3

• "Colonna arancione" (ACCESSO CONCESSO)

Il tasso di rifiuto medio è: >=0,5, < 1%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: >=3%, < 10%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: >=0,1%, < 1,0%

La valutazione del ristorante è: >=4.0, < 4.5

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: >=3, < 4

• "Colonna verde" (ACCESSO CONCESSO)

Il tasso di rifiuto medio è: < 0,5%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: < 3%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: < 0,1%

La valutazione del ristorante è: >= 4.5

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: >= 4

**L'Utente può monitorare anche le prestazioni del proprio sito o dei propri siti rispetto a questi Criteri di idoneità mediante il Restaurant Hub, a eccezione del criterio Marketplace+ che non è ancora disponibile.

1. Valutazione delle prestazioni: la valutazione delle prestazioni sarà assegnata un sito alla volta.  Come indicato nel paragrafo 3 di seguito, se la valutazione di un sito rispetto a uno o più Criteri di idoneità applicabili durante il Periodo di revisione si colloca nella colonna grigia (vedere sopra), l'accesso alla piattaforma Marketer nel rispetto di tale sito verrà sospeso (Sito sospeso) a partire dal primo giorno del mese successivo, finché l'Utente non ottiene nuovamente l'idoneità all'accesso, ai sensi del paragrafo 4 di seguito (Periodo di sospensione). 

Ad esempio, se la Data di revisione è il 29 maggio e la valutazione del ristorante (Criterio di idoneità n.4) ottiene un punteggio inferiore a 3.8 per il Periodo di revisione pertinente, tale Criterio di idoneità si troverà nella colonna grigia e l'accesso agli annunci e alle offerte degli Strumenti Marketer verrà sospeso. Tale Periodo di sospensione inizierà il 1 giugno (incluso) e continuerà finché tutti i punteggi dei Criteri di idoneità (laddove applicabili) non saranno più inclusi nella zona grigia "sospensione temporanea".

1. Esenzioni: la prestazione di un sito non determina la sua sospensione, nonostante le sue valutazioni, se tale sito:
   
   a. è iscritto alla Piattaforma Deliveroo per la prima volta durante il Periodo di Revisione in considerazione; o
   b. ha ricevuto meno di venti (20) Ordini sulla Piattaforma Deliveroo durante il Periodo di revisione in considerazione. 

In tal caso, l'Utente continuerà ad avere accesso alla piattaforma Marketer senza interruzione, in base a tali Siti.

1. Riottenere l'accesso: se l'accesso è stato sospeso secondo quanto riportato in precedenza, continueremo a valutare le prestazioni dell'Utente su base mensile a livello di sito rispetto ai Criteri di idoneità applicabili. Se la valutazione di un Sito sospeso rispetto a tutti i Criteri di idoneità applicabili torna nella colonna verde, arancione o rossa durante un Periodo di revisione successivo, la sospensione verrà revocata e l'Utente potrà accedere nuovamente alla piattaforma Marketer in base a tale sito a partire dal primo giorno del mese immediatamente successivo alla Data di revisione in cui è stato identificato il miglioramento della valutazione delle prestazioni. 

Ad esempio, se il Periodo di sospensione per un Sito sospeso è iniziato il 1 giugno ma alla Data di revisione successiva, ovvero il 28 giugno, tutte le metriche dei Criteri di idoneità del sito sospeso sono fuori dalla colonna grigia, il periodo di sospensione terminerà alle 23:59 del 30 giugno e l'Utente potrà accedere nuovamente agli Annunci e alle Offerte tramite la piattaforma Marketer a partire dalle 12:00 del 1 luglio (incluso).  

1. Cosa implica la sospensione: gli effetti della sospensione sono i seguenti:
   a. L'Utente riceverà una notifica di sospensione nell'Hub, con un elenco di tutti i Siti sospesi, il giorno successivo alla Data di revisione pertinente (ovvero due giorni prima della sospensione di Annunci e Offerte tramite la piattaforma Marketer);
   b. L'Utente potrà rivedere le prestazioni operative dei Siti sospesi per qualsiasi Periodo di revisione (incluso il Periodo di sospensione) nel Restaurant Hub;
   c. Durante il Periodo di sospensione, non sarà possibile creare nuovi annunci o offerte relativi ai Siti sospesi;
   d. Gli annunci e le offerte esistenti saranno sospesi durante il Periodo di sospensione se tutti i siti di tali annunci o offerte non saranno idonei, a condizione che tutti gli annunci e le offerte non siano già stati pubblicizzati ai consumatori o qualora la sospensione o la rimozione di tali offerte non sia ragionevolmente praticabile ("Offerte escluse"). Le Offerte escluse continueranno a essere pubblicizzate durante i termini dell'offerta pubblicizzata;
   e. Se l'Utente gestisce più siti e l'accesso ad annunci e offerte tramite la Piattaforma Marketer è sospeso conformemente a quanto riportato sopra con uno o più (ma non tutti) siti, solo gli annunci e le offerte esistenti per i Siti sospesi verranno sospesi durante i Periodi di sospensione pertinenti. In questo contesto, il budget impegnato per tutti i siti per le campagne di annunci e offerte esistenti durante un Periodo di sospensione sarà interamente allocato ai siti che non sono entrati in un Periodo di sospensione.
   f. È possibile annullare una campagna annunci o offerte sospesa in qualsiasi momento durante un Periodo di sospensione (come stabilito nei presenti Termini);
   g. Se la data di fine di una campagna annunci o offerte cade durante un Periodo di sospensione, la campagna verrà sospesa in conformità ai presenti Termini e verrà automaticamente annullata alla data di fine;
   h. Il budget riservato alle campagne annunci esistenti di un Sito sospeso non verrà utilizzato fino alla fine del periodo di Sospensione del sito, momento nel quale le detrazioni ricominceranno;
   i. Gli sconti applicabili alle campagne di offerte esistenti di un Sito sospeso non saranno applicati fino alla fine del Periodo di sospensione del sito, momento nel quale gli sconti ricominceranno.
2. Fine del periodo di sospensione: gli effetti della rimozione di una sospensione nei confronti di un Sito sospeso sono i seguenti:
   a. L'Utente riceverà una notifica nell'Hub una volta recuperato l'accesso a un Sito sospeso;
   b. Il primo giorno del mese successivo alla Data di revisione pertinente, le campagne di annunci e di offerte esistenti riprenderanno in conformità ai presenti Termini, a meno che tali campagne non siano scadute o terminate durante il Periodo di sospensione;
   c. L'Utente potrà creare nuove campagne di annunci e offerte relative a tale sito per tutto il tempo in cui rimangono idonee in conformità ai presenti Termini.
3. Per ulteriori informazioni sul processo di idoneità, fare clic su questo collegamento: https://help.deliveroo.com/en/articles/6302687-how-to-get-access-to-marketer-adverts-offers
4. In caso di domande o reclami relativi a una sospensione o al sollevamento della sospensione, l'Utente può contattarci. Consultare questo sito Web per i nostri dettagli di contatto: https://help.deliveroo.com/en/collections/1873159-contact-us
5. Ci riserviamo il diritto di modificare i criteri di idoneità, le soglie e/o i termini dell'accesso dell'Utente alla piattaforma Marketer di tanto in tanto con ragionevole preavviso o se richiesto dalla legge o per evitare danni all'attività, alla reputazione, ai clienti o ai partner di Deliveroo.

Selezione degli Strumenti Marketer:  se l'Utente è idoneo all'accesso in conformità ai presenti Termini, è responsabilità dell’utente selezionare le opzioni corrette quando configura gli Strumenti Marketer. Non tutti gli Strumenti Marketer sono disponibili per tutti i partner o in tutti i paesi. La piattaforma Marketer mostrerà all’utente gli Strumenti Marketer disponibili e i costi applicabili.  Gli Strumenti Marketer che potrebbero essere disponibili includono:

-        Offerte: funzionalità che permette di offrire sconti ai clienti che ordinano dai punti vendita dell’utente tramite la Piattaforma.

-       Annunci: posizionamento del punto vendita dell’utente all'interno della sezione “In primo piano” della nostra Piattaforma.

Accesso alla piattaforma Marketer: l'accesso alla piattaforma Marketer avviene tramite il Restaurant Hub. Deliveroo ha preso dei provvedimenti al fine di limitare l'accesso alla piattaforma Marketer dal Restaurant Hub solo agli utenti a cui è stato assegnato il ruolo "Manager" o "Amministratore" nel Restaurant Hub. È responsabilità dell’utente assicurarsi che il ruolo di "Manager" o "Amministratore" venga assegnato ai membri appropriati del personale, e che le credenziali di accesso detenute dall’utente stesso e da tali membri del personale siano tenute al sicuro.

Periodo di validità dello Strumento Marketer: in base alla disponibilità, lo Strumento Marketer selezionato dall'utente sarà attivo a partire dalla data e dall'ora di inizio fino all'evento che si verifica per primo tra: (i) la data e l'ora di fine selezionate; e (ii) la data in cui l'utente ci comunica l'intenzione di cancellare il proprio annuncio; e (III) quando il budget totale viene esaurito, in ogni caso, in base alle opzioni selezionate dall'utente nello Strumento Marketer in relazione al rinnovo del budget e, inoltre, in ogni caso, a meno che non sia stato interrotto o sospeso in precedenza in conformità ai presenti Termini. Le date e le ore di inizio e fine si riferiscono al fuso orario in cui si trova il Sito.

A quali Clienti saranno visibili gli Strumenti Marketer a disposizione dell’utente: quando l’utente crea uno Strumento Marketer, ha la possibilità di selezionare i criteri di idoneità dei clienti sulla basi di una serie di opzioni. Deliveroo farà il possibile affinché lo Strumento Marketer sia disponibile solo per i segmenti di pubblico selezionati dall’utente, tuttavia non possiamo garantire che i clienti che non soddisfano tali criteri non siano inclusi, e non saremo responsabili nei confronti dell’utente per eventuali costi o perdite in cui quest’ultimo potrebbe incorrere qualora tali clienti non idonei vengano inclusi.

Modifiche o cancellazioni: l’utente può cancellare uno Strumento Marketer in qualsiasi momento senza penalità. Se l’utente desidera modificare i termini di uno Strumento Marketer, dovrà cancellarlo e crearne uno nuovo a cui applicherà i nuovi termini.

Uso degli Strumenti Marketer: quando utilizza gli Strumenti Marketer, l’utente è tenuto ad agire in buona fede, a seguire le buone norme del settore e a rispettare di volta in volta le politiche vigenti di Deliveroo. Durante l'utilizzo degli Strumenti Marketer l’utente non deve fare o omettere di fare nulla che possa danneggiare l'attività, la reputazione, i partner o i Clienti di Deliveroo. L'uso gli Strumenti Marketer deve essere conforme a tutte le leggi applicabili di volta in volta in vigore nei luoghi in cui tale strumento viene utilizzato. Qualsiasi uso abusivo o ingannevole degli Strumenti Marketer, ad esempio l'aumento dei prezzi prima di un'Offerta, può comportare la sospensione dell'utente dalla piattaforma Marketer e/o dalla piattaforma di Deliveroo.

Spese e fatturazione: l’utente è responsabile per: (i) il costo di qualsiasi offerta o promozione che offre ai Clienti utilizzando uno Strumento Marketer, e (ii) le tariffe applicabili per lo Strumento Marketer (Spese Marketer). A meno che non sia indicato diversamente sulla piattaforma Marketer, le tariffe previste dagli Strumenti Marketer sono indicate al netto di IVA, GST o di altre imposte sulle vendite applicabili (se presenti). Le Spese Marketer saranno detratte dagli importi dovuti all’utente ai sensi del Contratto di servizi, e saranno indicate come rettifica sulla fattura ricevuta dall’utente.

Disponibilità e prestazioni: Deliveroo non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione circa la disponibilità o l'efficacia di qualsiasi Strumento Marketer. Questi sono forniti "così come presentati" e "in base alla disponibilità", e tutte le condizioni esplicite e implicite, le garanzie e altri termini relativi alla disponibilità o alle prestazioni di uno Strumento Marketer sono esclusi nei limiti consentiti dalla legge.

Responsabilità in merito agli Strumenti Marketer: l'utente è responsabile per tutti gli Strumenti Marketer creati utilizzando i suoi diritti di accesso alla piattaforma Marketer. Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità per gli Strumenti Marketer è limitata ad un importo pari alle tariffe pagate per l'uso specifico degli Strumenti Marketer a cui si riferisce l’azione legale.

I nostri diritti: tutte le proprietà intellettuali della piattaforma Marketer e di qualsiasi Strumento Marketer sono, e continueranno ad essere, di proprietà di Deliveroo. Ad eccezione di quanto concesso nei presenti Termini, non concediamo all’utente alcun diritto su tale proprietà intellettuale.

Interruzione e/o sospensione dell'accesso: qualora ritenessimo che il tuo utilizzo di uno Strumento Marketer sia o possa essere in violazione della legge o di questi Termini, ci riserviamo il diritto di: (i) sospendere o interrompere lo Strumento Marketer; (ii) limitare, sospendere o interrompere l'accesso dell'utente alla piattaforma Marketer e agli Strumenti Marketer; (iii) sospendere l'utente dalla Piattaforma; (iv) interrompere il Contratto di servizi; e/o (v) intraprendere qualsiasi altra azione che Deliveroo ritenga ragionevole nelle circostanze.

Strumento Marketer - Condizioni speciali

Se l’utente sta lanciando un'Offerta:

L'Offerta: l’Utente può selezionare il valore e la natura dell’Offerta da una serie di opzioni, che possono variare di volta in volta.

·       Nel caso in cui un'Offerta riduca il valore totale del carrello (ad esempio, uno sconto, che si tratti di una percentuale o di un importo fisso), tali sconti saranno applicati al subtotale dei piatti o prodotti presenti nel carrello del Cliente (escluse le spese di consegna, di servizio, i supplementi ed eventuali mance) prima dell'applicazione di qualsiasi tassa.

·       Nel caso in cui un'Offerta rimuova o riduca delle spese che sarebbero altrimenti dovute dal Cliente, questa sarà applicata prima che il Cliente completi il suo Ordine. Si prega di notare che le spese del Cliente variano da un Ordine all’altro a seconda di una serie di fattori diversi.

Come sarà finanziata l'Offerta: salvo diversi accordi, sarà l’utente a coprire il costo di tutte le Offerte riscattate dai clienti. Se un'Offerta riduce il valore totale del carrello, le spese di servizio verranno calcolate sul prezzo scontato pagato dal Cliente. Nel caso in cui Deliveroo si faccia carico di finanziare un'Offerta, le spese di servizio saranno calcolate sul prezzo non scontato.

Rimborsi al cliente: se un Cliente ha diritto a un rimborso in relazione a un Ordine effettuato nell'ambito di un'Offerta, al Cliente sarà rimborsato l'importo scontato che ha pagato per l'Ordine. La responsabilità dei rimborsi sarà determinata in conformità con i termini del nostro Contratto di Servizi.

Restrizioni sui prezzi di riferimento: l’utente non può creare un'Offerta che dia diritto a uno sconto sul valore totale dell'Ordine se nei 30 giorni prima che l'Offerta sia attiva ha aumentato i prezzi dei piatti o prodotti del menù inclusi nell'Offerta di più del 5%. Per 30 giorni dopo la fine dell'Offerta, l’utente non può aumentare il prezzo di un piatto o prodotto del menù che era incluso nell'Offerta di più del 5%.

Altre informazioni: ulteriori informazioni su come viene gestita un'Offerta sono contenute nella pagina delle domande frequenti e nei relativi articoli della sezione “Aiuto”.

Se l'utente sta lanciando un Annuncio:

Come verrà finanziato l'Annuncio: l'Utente pagherà per il numero di clic ricevuti dal suo Annuncio; il costo per ogni click sarà calcolato come segue:

• se l'Utente ha selezionato l’opzione di offerta manuale nel Restaurant Hub, il costo per ogni click corrisponde al costo per visualizzazione del menù che l’Utente ha selezionato quando ha creato l’Annuncio;
• se l’Utente ha selezionato l’opzione di offerta automatica nel Restaurant Hub, la visualizzazione del costo per menu è impostata per l’Utente in conformità con i termini dell’ offerta automatica indicati di seguito.

Se l'Utente sceglie di condurre la sua campagna in modo continuativo, durante la prima settimana della campagna, il budget che l'utente decide di assegnare sarà proporzionale, a seconda del giorno della settimana in cui la campagna è stata creata. Ad esempio, se l'utente assegna un budget continuativo di 700 € e crea la sua campagna giovedì, il suo budget proporzionale per la prima settimana della sua campagna sarà di 400 € (indipendentemente dall'ora di creazione della campagna), poiché restano 4 giorni su 7 della settimana. Per le settimane successive, il budget sarà di 700 €.

L'Annuncio dell'Utente terminerà con l'evento che si verifica prima tra:

(i) esaurimento del budget totale; e

ii) o:

(A) alle 23:59 della data di fine impostata (se l'utente sceglie budget una tantum); oppure

(B) alla data in cui l'utente ci comunica che desidera annullare l'Annuncio; oppure

(C) alla data in cui l'utente ha terminato o sospeso l'accesso allo Strumento Marketer in conformità ai presenti Termini (dove applicabile).

In aggiunta a quanto sopra, se l'Utente sceglie di condurre la campagna in modo continuativo, l'Annuncio dell'utente verrà lanciato di nuovo il lunedì successivo, a meno che non venga annullato dall'Utente o che l'accesso allo Strumento Marketer non venga interrotto o sospeso in conformità ai presenti Termini.

Offerta automatica: selezionando questa opzione, l’Utente ci autorizza a impostare la visualizzazione del costo per menu per suo conto. Questa funzionalità è opzionale e l'Utente può attivarla e disattivarla in qualsiasi momento. Il budget dell'Utente non verrà mai superato.

Se l’Utente decide di tornare all'impostazione manuale dell'offerta, dovrà annullare la campagna pubblicitaria esistente e ricreare una nuova campagna con l'offerta manuale.

Ultimo aggiornamento: 01.05.2025

1. Questi termini si applicano se sei idoneo ad utilizzare credito per gli annunci e hai soddisfatto i criteri di idoneità indicati di seguito ("Credito per gli annunci").
2. Questi termini si applicano al tuo accesso e utilizzo dei Credito per gli annunci e integrano il tuo accordo esistente che regola l'utilizzo della piattaforma ("Accordo") con Deliveroo. Il tuo utilizzo dei Credito per gli annunci costituisce la tua accettazione di questi termini.
3. Per essere idoneo ad utilizzare il Credito per gli annunci, devi soddisfare i Criteri di Idoneità come stabiliti nei Termini Generali per Marketer. Se non soddisfi i Criteri di Idoneità, non potrai utilizzare il Credito per gli annunci fino a quando non soddisferai i Criteri di Idoneità e il Credito per gli annunci scadrà comunque in conformità con la clausola 5 di seguito.
4. Il Credito per gli annunci può essere riscattato solo per future inserzioni pubblicitarie sulla Piattaforma Deliveroo inserite tramite lo strumento Marketer su Partner Hub ("Campagna"). I Termini Generali per Marketer si applicheranno al tuo utilizzo di Marketer, incluso l'utilizzo dei Credito per gli annunci.
5. Il valore del Credito per gli annunci ti sarà comunicato tramite Marketer e sarà disponibile per l'uso in Marketer.
6. Il Credito per gli annunci scade 60 giorni dopo essere stato applicato al tuo account. Questo include anche qualsiasi Credito per gli annunci non utilizzato. Puoi controllare il saldo del tuo Credito per gli annunci e la data di scadenza su Marketer.
7. Il Credito per gli annunci non è trasferibile, non è rivendibile e non è riscattabile in contanti.
8. La tua Campagna non terminerà automaticamente una volta che il Credito per gli annunci è stato completamente riscattato. Se non desideri che la tua Campagna continui oltre il valore dei Credito per gli annunci, dovrai impostare un budget e una data di fine di conseguenza.
9. Se riscatti il tuo Credito per gli annunci, detrarremo la spesa della Campagna dal saldo dei tuoi Credito per gli annunci. Ti verrà quindi addebitata normalmente ogni spesa della Campagna che supera il valore dei Credito per gli annunci.
10. Sei responsabile del pagamento di eventuali tasse o imposte dovute per legge. Non puoi utilizzare i Credito per gli annunci per il pagamento di tasse o altre spese sostenute.
11. Deliveroo si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di terminare, modificare o revocare questa offerta in qualsiasi momento, ivi incluso in caso di  violazione del tuo Accordo con Deliveroo.

1. DISPOSIZIONI GENERALI

1.1 Il presente Service Pack disciplina alcuni Servizi che devono essere eseguiti da Deliveroo.

1.2 Il presente Service Pack è regolato e stipulato in conformità alle Condizioni per i Partner di Deliveroo, una copia delle quali è stata fornita al Partner (le "Condizioni"). L'accordo tra le parti comprende il presente Service Pack e le Condizioni (il “Contratto”).

1.3 Nel caso in cui, e solo nella misura in cui, vi sia contrasto tra quanto previsto nel presente Service Pack e nelle Condizioni, prevarranno le disposizioni del Service Pack (eccetto per quanto espressamente stabilito nelle Condizioni). Ulteriori termini e condizioni possono essere applicati in relazione a specifici servizi o funzionalità aggiuntive, in particolare i termini di Marketer, i termini di Menu Manager e i termini di Awards.

2. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO

2.1 Deliveroo fornirà al Partner i seguenti servizi in relazione a ciascuno dei Siti:

a) inclusione e visibilità del Partner e dei Prodotti del Menù sulla Piattaforma;

b) agevolazione di un processo di ordinazione in tempo reale che consentirà ai Clienti di effettuare Ordini tramite la Piattaforma;

c) fornitura dei Servizi di Consegna (ove applicabili); e

d) il Servizio di Assistenza Clienti,

(con riferimento agli Ordini di Consegna, i "Servizi Principali" e con riferimento agli Ordini di Ritiro (nel qual caso i Servizi di Consegna sono esclusi), i “Servizi di Ritiro”, collettivamente i “Servizi”).

3. MANDATO

3.1 Il Partner incarica Deliveroo di raccogliere Ordini nel Territorio alle condizioni stabilite dal Contratto e Deliveroo accetta l’incarico a tali condizioni. Deliveroo è autorizzata dal Partner a raccogliere, promuovere e concludere contratti per consentire Ordini in nome e per conto del Partner.

3.2 Il Partner nomina Deliveroo come suo mandatario per la riscossione dei pagamenti del Cliente dovuti al Partner . Deliveroo è autorizzata ad adottare quelle misure che ritiene necessarie per ottenere tali somme e a trattenere tali somme in nome e per conto del Partner. Il Partner riconosce e dichiara che se un Cliente paga qualunque somma dovuta al Partner a Deliveroo, Deliveroo riceverà tale pagamento per conto del Partner e tale ricevimento costituirà il pagamento del relativo debito del Cliente al Partner.

3.3 Il Partner riconosce e accetta che tutti gli Ordini effettuati dai Clienti tramite la Piattaforma:

a) saranno pagati dai Clienti tramite la Piattaforma e il Partner non permetterà ai Clienti di pagare gli Ordini di Ritiro al momento del ritiro;

b) saranno stipulati tra il Cliente e il Partner, e il Partner sarà l’unico responsabile per tutti gli aspetti relativi a tali Ordini che esulano dall’ambito dei Servizi (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il contenuto del Prodotto del Menù, la sua preparazione e/o il suo confezionamento).

4. ESCLUSIVA - N/A

5. ATTREZZATURA e SOFTWARE

5.1 Il Partner è tenuto ad acquistare tutta l’Attrezzatura necessaria per poter utilizzare il Software direttamente presso Deliveroo, salvo i casi in cui il presente Contratto preveda che il Partner utilizzi la propria Attrezzatura. Il prezzo per l’Acquisto dell’Attrezzatura è indicato nella Copertina.

5.2 Qualora il Partner acquisti l’Attrezzatura da Deliveroo, Deliveroo fornirà l’Attrezzatura, installerà il Software sull’Attrezzatura e provvederà ad includere il Partner sulla Piattaforma.

5.3 Il Partner dovrà rispettare le condizioni di qualsiasi politica di Deliveroo in relazione all’Attrezzatura fornita da Deliveroo.

5.4 Il rischio in relazione all’utilizzo dell'Attrezzatura fornita da Deliveroo passerà da Deliveroo al Partner al momento dell'installazione dell'Attrezzatura. La titolarità dell'Attrezzatura passerà in capo al Partner una volta che Deliveroo avrà ricevuto il pagamento completo della Tariffa di Attivazione.

5.5 il Partner si impegna a prendersi cura e a mantenere in sicurezza tutta l’Attrezzatura fornita da Deliveroo. Deliveroo si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per controllare, riparare o sostituire l’Attrezzatura che le venga segnalata come difettosa o danneggiata. Il Partner dovrà informare tempestivamente Deliveroo di eventuali guasti o danni all'Attrezzatura e dovrà procurare a Deliveroo un adeguato e tempestivo accesso al Sito(i) per controllare, riparare o sostituire tale Attrezzatura. Deliveroo potrà addebitare al Partner un costo ragionevole per il controllo, la riparazione e/o la sostituzione di qualsiasi Attrezzatura fornita da Deliveroo.

5.6 Nel caso in cui il Partner utilizzi la propria Attrezzatura, Deliveroo provvederà ad introdurre il Partner nella Piattaforma e a mettere a disposizione del Partner il Software, tuttavia il Partner rimarrà responsabile dell’installazione e dell’attivazione del Software sulla Attrezzatura (e di tutti i costi associati). Escluso il caso in cui si dimostri che qualsiasi difetto o danno sia stato causato direttamente da Deliveroo e/o dal Software, Deliveroo declina ogni responsabilità per, o in relazione a, qualsiasi Attrezzatura e il Partner sarà responsabile della manutenzione e dell’assistenza dell’Attrezzatura (e di tutti i costi associati).

5.7 La Tariffa di Attivazione copre l’iscrizione del Partner nella Piattaforma, la fornitura e l’installazione dell’Attrezzatura e del Software (se applicabile). Deliveroo può compensare il pagamento della Tariffa di Attivazione con il Pagamento del Partner.

5.8 Il Software (inclusi tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale ivi compresi) resteranno di proprietà esclusiva di Deliveroo o dei suoi licenziatari e rimarranno tali. Il Partner non ha e non acquisirà alcun diritto sul Software, se non il diritto limitato di utilizzarlo in conformità alla licenza di cui al presente paragrafo A tal fine, Deliveroo concede al Partner una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sub-licenziabile e revocabile, esente da royalties, per l’utilizzo del Software durante la Durata presso il/i Sito(i) al solo scopo di adempiere ai propri obblighi, ai sensi del presente Contratto, e a condizione che il Partner rispetti le seguenti condizioni di utilizzo in relazione al Software:

a) durante la Durata e dopo la conclusione del presente Service Pack per qualsiasi motivo, il Partner non dovrà (e non dovrà permettere a terzi di) copiare, adattare, decodificare, decompilare, modificare o apportare correzioni di errori al Software se non con il previo consenso scritto di Deliveroo (ad eccezione e solo nella misura in cui la Normativa Applicabile vieti espressamente tali restrizioni);

b) durante la Durata e dopo la conclusione del presente Service Pack per qualsiasi motivo, il Partner non dovrà (e non dovrà permettere a terzi di) violare, disattivare, manomettere, sviluppare o utilizzare un “workaround” per qualsiasi misura di sicurezza contenuta all’interno del Software, o altrimenti compiere qualsiasi azione che interrompa il funzionamento del Software o l’attività di Deliveroo o di qualsiasi altra persona;

c) durante la Durata, il Partner sarà l’unico responsabile del mantenimento della sicurezza e della riservatezza delle credenziali di accesso del Partner e sarà responsabile di tutti gli atti e le omissioni di qualsiasi persona che abbia ricevuto o utilizzato le credenziali di accesso del Partner;

d) durante la Durata, il Partner dovrà prontamente applicare qualsiasi patch, aggiornamento, upgrade e/o nuova versione del Software che Deliveroo potrà rilasciare di volta in volta; e

e) durante la Durata, il Partner dovrà rispettare le condizioni di qualsiasi Politica di Deliveroo relativa al Software.

5.9 Il Partner riconosce che Deliveroo può (a sua esclusiva discrezione) rilasciare di volta in volta patch, aggiornamenti, upgrade e/o nuove versioni del Software. Nel caso in cui il Partner utilizzi la propria Attrezzatura, il Partner sarà l’unico responsabile nel garantire che l’Attrezzatura soddisfi le specifiche minime richieste per operare la versione più aggiornata del Software di volta in volta.

6. COSA FAREMO

6.1 In aggiunta alle obbligazioni cui è soggetta Deliveroo ai sensi della clausola 3 delle Condizioni, Deliveroo si adopererà con diligenza per:

a) previo pagamento da parte del Partner della Tariffa di Attivazione:

(a) fornire al Partner l’Attrezzatura e installare il Software sull’Attrezzatura, qualora ciò sia previsto nella Copertina, o, nel caso in cui il Partner debba utilizzare la propria Attrezzatura, mettere il Software a disposizione del Partner; e

(b) includere il Partner nella Piattaforma. Il Partner riconosce e accetta che Deliveroo avrà il diritto di esternalizzare a terzi qualsiasi parte del processo di iscrizione senza il consenso del Partner;

b) rendere visibili il Partner e i suoi Prodotti del Menù sulla Piattaforma;

c) agevolare e attuare un processo di ordinazione in tempo reale che consenta ai Clienti di effettuare Ordini sulla Piattaforma;

d) fornire i Servizi di Assistenza Clienti attraverso una chiamata telefonica gestita professionalmente e un centro di supporto online che sarà operativo durante l'Orario di Apertura. I Servizi di Assistenza Clienti saranno forniti in maniera regolare e puntuale, senza costi aggiuntivi per il Partner;

e) fornire i Servizi di Consegna al Partner in relazione a ciascun Ordine di Consegna; e

f) fare in modo che i Riders effettuino i Servizi di Consegna in modo professionale con ragionevole perizia e diligenza.

7. COSA FARETE

7.1 In aggiunta agli obblighi del Partner ai sensi della clausola 4 delle Condizioni, il Partner:

a) otterrà e manterrà in vigore quei permessi, certificati, registrazioni, licenze e approvazioni e rispetterà la Normativa Applicabile, tutti i regolamenti e le migliori prassi del settore che siano applicabili al Partner nell'adempimento dei propri obblighi in relazione al Contratto;

b) corrisponderà a Deliveroo: (i) la Tariffa di Attivazione; (ii) le Tariffe per i Servizi.

c) fornirà a Deliveroo tutte le informazioni, i materiali e l'assistenza ragionevolmente richiesti da Deliveroo per consentire a Deliveroo di includere il Partner sulla Piattaforma, anche in relazione ai Prodotti del Menù e agli Orari di Apertura;

d) in collaborazione con Deliveroo definirà i Prodotti del Menù da visualizzare sulla Piattaforma;

e) fornirà a Deliveroo descrizioni e informazioni accurate relative ai Prodotti del Menù (compresi tutti gli ingredienti e le caratteristiche di alimenti e bevande rilevanti , le informazioni nutrizionali sugli allergeni -se del caso- e qualsiasi altra informazione pre-contrattuale o di altro tipo relativa ai Prodotti del Menù, che è obbligatorio fornire ai consumatori ai sensi della Normativa Applicabile, insieme agli importi IVA applicabili). Il Partner è l’unico responsabile della descrizione di tali Prodotti del Menù e accetta che:

(a) Deliveroo potrà modificare le descrizioni dei Prodotti del Menù se necessario per la visualizzazione di tale descrizione sulla Piattaforma, tuttavia il Partner rimane l'unico responsabile per qualsiasi conseguenza che possa derivare da informazioni errate o parziali fornite ai fini della descrizione;

(b) nel caso in cui il Partner inserisca o modifichi qualsiasi parte del proprio menù, dovrà farlo in conformità al presente Contratto e a tutti i termini, le condizioni, le politiche e/o le linee guida applicabili specificate da Deliveroo;

(c) i prezzi dei Prodotti del Menù che fornisce per la visualizzazione sulla Piattaforma non dovranno essere superiori ai prezzi dei Prodotti del Menù offerti dal Partner ai clienti che acquistano dal Partner presso i suoi locali commerciali o il/i suo/i negozio o negozi e-commerce. Il Partner accetta che se un Cliente fornisce a Deliveroo la prova che, senza riferimento a offerte promozionali, il prezzo offerto presso i locali commerciali o il negozio di e-commerce del Partner è inferiore al prezzo del Prodotto del Menù sulla Piattaforma, Deliveroo potrà rimborsare la differenza al Cliente e dedurre un importo pari a tale rimborso dal Pagamento del Partner;

(d) il Partner fornirà tutte le informazioni richieste sui i Prodotti del Menù da Deliveroo agendo ragionevolmente e in conformità con la Normativa Applicabile, anche con riferimento alle immagini e alle informazioni richieste per fini regolamentari; e

(e) Deliveroo potrà modificare o rimuovere qualsiasi menu (in tutto o in parte) mostrato sulla Piattaforma qualora, a secondo ragionevole determinazione di Deliveroo, non sia conforme al presente Contratto o a qualsiasi termine, condizione, politica o linea guida applicabile e a qualsiasi Normativa Applicabile;

f) comunicherà per iscritto a Deliveroo con un preavviso di almeno 3 giorni qualsiasi modifica e / o sospensione di qualunque Prodotto del Menù e di eventuali modifiche agli Orari di Apertura;

g) garantirà che i relativi Prodotti del Menù siano disponibili per essere ordinati dal Cliente durante l'Orario di Apertura;

h) ridurrà il numero di Ordini rigettati e/o di sostituzioni (ove ammissibili) e/o di prodotti mancanti relativi ai Prodotti del Menù ordinati dai Clienti;

i) garantirà che se, ai sensi della Legge Applicabile, qualunque Prodotto del Menù risultia soggetto a limitazioni per quanto riguarda l'orario in cui esso possa essere venduto, gli Orari di Apertura saranno fissati in modo da rispettare tali limitazioni;

j) accetterà e rifiuterà gli Ordini (in conformità con i Livelli di Servizio del Partner). Per ciascun Ordine, il valore aggregato dei Prodotti del Menù deve raggiungere il Valore Minimo dell’Ordine .

k) garantirà che gli Ordini siano preparati tempestivamente e siano pronti per la consegna ai Riders o ai Clienti (ove previsto) in conformità con le tempistiche comunicate dal Partner al Cliente tramite la Piattaforma;

l) gestirà e preparerà gli Ordini con ragionevole competenza, cura e diligenza e in conformità con le migliori prassi del settore in cui il Partner opera

m) si adeguerà a tutte le informazioni relative alle allergie del Cliente inviate insieme all'Ordine;

n) assicurerà che tutti gli Ordini siano confezionati in modo adeguato, utilizzando la confezione individuata dal Partner (agendo diligentemente), per evitare manomissioni e ridurre il rischio di fuoriuscite, danni, rotture o disassemblamento. Il Partner riconosce e accetta che un Rider potrà rifiutarsi di accettare qualsiasi Ordine che non sia confezionato adeguatamente in secondo quanto previsto dal presente paragrafo;

o) si assicurerà che i Prodotti del Menù:

(a) corrispondano alle descrizioni fornite sulla Piattaforma (comprese le indicazioni relative all’assenza di glutine o di frutta a guscio in alcuni Prodotti del Menù e all’idoneità degli stessi per vegetariani e/o vegani) e in ogni caso soddisfino tutti i requisiti normativi e regolamentari nonché tutte le garanzie implicite e derivanti dalla Normativa Applicabile in relazione ai Prodotti del Menù, comprese quelle relative alla vendita di beni ai consumatori, quali i requisiti di conformità e di idoneità allo scopo;

(b) non siano nocivi per la salute o l'ambiente, in conformità con gli standard del settore e la Normativa Applicabile;

(c) siano sicuri e idonei al trasporto e allo scopo pubblicizzato nei confronti dell’acquirente;

(d) siano etichettati in conformità alla Normativa Applicabile e imballati in modo sicuro, protetto e comunque sempre appropriato (compreso quanto ragionevolmente richiesto per resistere al processo di ritiro o consegna);

(e) siano Prodotti del Menù destinati al consumo e che siano ad una temperatura appropriata per il consumo da parte del Cliente.

p) rispetterà i diritti vigenti dei consumatori relativi alla fase successiva alla vendita, compresi i diritti di recesso dei consumatori e quelli relativi ai prodotti difettosi, in conformità alla Normativa Applicabile e alle Politiche di Deliveroo, e adotterà processi e procedure appropriati e adeguati che consentano il rispetto di tali diritti. Il Partner riconosce e accetta che Deliveroo non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per qualsiasi problema che non sia direttamente correlato ai Servizi Principali o ai Servizi di Ritiro in conformità con il paragrafo 12 che segue;

q) si assicurerà che ogni numero di Ordine apposto sul Prodotto corrisponda al numero di Ordine fornito da Deliveroo al Partner prima che l’Ordine sia consegnato al rispettivo Rider o ,nel caso di Ordini di Ritiro, al Cliente; e

r) consegnerà a ciascun Cliente il documento commerciale (emesso tramite registratore telematico oppure tramite procedura web messa a disposizione dall’Agenzia delle entrate) relativo a ciascun Ordine oppure, se richiesto dal Cliente entro e non oltre il pagamento dell’Ordine, invierà al Cliente la fattura elettronica tramite SdI e gliene consegnerà una copia analogica di cortesia contenente la precisazione che l’originale della fattura elettronica è a sua disposizione nell’area riservata del sito web dell’Agenzia delle entrate;

s) garantirà che i Clienti siano sempre trattati in modo professionale dal personale del Partner e, ove possibile, che abbiano accesso ad un'area di attesa sicura all'interno del relativo Sito al momento del ritiro di un Ordine di Ritiro;

t) seguirà la Politica dei rimborsi al Cliente e farà del proprio meglio per risolvere qualsiasi reclamo o richiesta del Cliente in modo cooperativo, tempestivo e professionale;

u) non venderà, e dovrà notificare immediatamente a Deliveroo quando ne sarà a conoscenza, qualsiasi Prodotto del Menù oggetto di richiamo da un produttore o da qualsiasi Autorità di Vigilanza. Il Partner dovrà inoltre notificare immediatamente a Deliveroo qualsiasi avviso o comunicazione da parte di un'autorità o di un altro organismo di vigilanza in merito alla vendita di Prodotti del Menù sulla Piattaforma;

v) coopererà con Deliveroo nel caso in cui quest'ultima sia soggetta a indagini, inchieste o richieste di informazioni relative ai Prodotti del Menù o a qualsiasi altra questione relativa al Partner da parte di qualsiasi Autorità di Vigilanza.

8. LIVELLI DI SERVIZIO DELIVEROO

8.1 Deliveroo si adopererà in modo ragionevole con diligenza per assicurare:

a) che i Prodotti del Menù siano consegnati entro 10 minuti dal Tempo Previsto di Consegna per almeno il 70% di tutte le consegne di Ordini (calcolato su un periodo di un mese solare); e

b) che la Piattaforma sia disponibile per il Partner e per i Clienti non meno del 98% del tempo (calcolato su un periodo di un mese), ad eccezione degli orari di inattività programmati che Deliveroo comunicherà al Partner con congruo preavviso.

9. LIVELLI DI SERVIZIO DEL PARTNER

9.1 Il Partner si adopererà in modo ragionevole con diligenza per:

a) rifiutare meno dell'1% di tutti gli Ordini ricevuti attraverso la Piattaforma (con l’esclusione di Ordini rifiutati a causa di contrattempi causati dal funzionamento della Piattaforma o altrimenti causati da Deliveroo) calcolato su un periodo di un mese di calendario; e

b) garantire che l'80% degli Ordini effettuati dai Clienti sia completato per intero, senza articoli non disponibili (calcolato su un periodo di un mese di calendario);

c) garantire con riferimento agli Ordini di Consegna, che i relativi Prodotti del Menù siano disponibili per il ritiro da parte dei Riders presso il(i) Sito(i) all’orario indicato dal Software (l’"Orario di Ritiro") per l’80% degli Ordini di Consegna (calcolato su un periodo di un mese di calendario). In ogni caso, il Partner assicurerà che il tempo per cui un Rider debba attendere presso il Sito(i) ("Tempo di Attesa del Rider") per il ritiro di un Ordine non sia superiore a 5 minuti. Il Tempo di Attesa del Rider sarà calcolato dall’Orario di Ritiro (o se successivo , dall’orario in cui il Rider arriva effettivamente al relativo Sito e avvisa il personale del Partner in questione del suo arrivo) sino al momento in cui l'Ordine viene consegnato al Rider dal Partner per la consegna al Cliente;

d) garantire, con riferimento agli Ordini di Ritiro, che i Prodotti del Menù siano pronti per il ritiro da parte del Cliente entro 10 minuti dall’Orario di Ritiro Previsto per almeno l’80% di tutti gli Ordini di Ritiro presso il luogo indicato dal Partner sulla Piattaforma (calcolato su un periodo di un mese di calendario); e

e) garantire che il Software sull’Attrezzatura sia impostato come "disponibile" per gli Ordini per il 98% dell’Orario di Apertura (calcolato su un periodo di un mese di calendario).

10. COOPERAZIONE E GOVERNANCE

10.1 Le parti si adopereranno utilizzando la ragionevole diligenza per assicurare che il Rating rimanga non inferiore a 4 durante la Durata.

11. TARIFFE, PREZZI E PAGAMENTI

11.1 A fronte della fornitura dei Servizi Principali, Deliveroo avrà diritto a ricevere le Tariffe per i Servizi Principali. A fronte della fornitura dei Servizi di Ritiro, Deliveroo avrà diritto a ricevere le Tariffe per i Servizi di Ritiro. Le Tariffe per i Servizi Principali e le Tariffe per i Servizi di Ritiro (congiuntamente le “Tariffe per i Servizi”) sono soggette all'IVA all'aliquota prevista dalla Normativa Applicabile. Il Partner collaborerà con Deliveroo per poter adempiere ai suoi obblighi contabili relativi all’IVA.

11.2 Fatte salve le Tariffe per i Servizi a carico del Partner, Deliveroo potrà, a sua esclusiva discrezione, addebitare al Cliente costi aggiuntivi.

11.3 Il primo periodo di riferimento per il calcolo delle Tariffe per i Servizi (il "Primo Periodo") terminerà la domenica che precederà ilsuccessivo Giorno di Calcolo successivamente alla Data di Inizio ( "Primo Giorno di Calcolo"). Le Tariffe per i Servizi saranno quindi calcolate settimanalmente nei Giorni di Calcolo successivi avendo come riferimento periodi consecutivi di circa 7 giorni, che terminano la domenica immediatamente precedente a tali Giorni di Calcolo (ciascuno un "Periodo").

11.4 Ai fini della presente clausola, un giorno inizia alle 00:00 (UTC) e termina alle 23:59 (UTC).

11.5 Entro 2 Giorni Lavorativi dal Primo Giorno di Calcolo, o da un Giorno di Calcolo successivo (a seconda dei casi), Deliveroo dovrà:

a) inviare o mettere a disposizione del Partner una dichiarazione che riassuma i Prodotti del Menù ordinati al Partner durante il Primo Periodo o durante il Periodo corrispondente(a seconda dei casi) (“Importo dei Prodotti del Menú");

b) inviare o mettere a disposizione del Partner un prospetto riepilogativo dell'importo applicabile dovuto al Partner, che corrisponderà all'importo dei Prodotti del Menù dedotte le Tariffe per i Servizi (il "Pagamento al Partner"); e.

c) autorizzare il trasferimento del Pagamento al Partner a quest’ultimo tramite bonifico bancario elettronico su un conto corrente bancario nel Territorio designato dal Partner .

11.6 Deliveroo potrà definire ed impostare il Valore Minimo dell'Ordine. Se il Valore Minimo dell’Ordine non viene raggiunto, Deliveroo può addebitare al Cliente un costo aggiuntivo.

11.7 Fatto salvo quanto sopra, Deliveroo può mettere a disposizione del Partner, di volta in volta, opzioni alternative per il Periodo o per la data del Pagamento al Partner a cui il Partner può scegliere di aderire. In caso di conflitto tra i termini di tali accordi alternativi e i presenti termini, prevarranno i termini di tali accordi alternativi.

12. RESPONSABILITÀ e ASSICURAZIONE

12.1 Nessuna disposizione del Contratto limiterà o escluderà la responsabilità di una parte per: (a) morte o lesioni personali causate da colpa o da colpa dei propri dipendenti, agenti o sub-agenti; (b) dolo o dichiarazione dolosa; (c) colpa grave o (d) qualsiasi altra responsabilità nella misura in cui la stessa non possa essere esclusa o limitata per legge.

12.2 Il Partner sarà il solo responsabile per tutti i reclami proposti contro Deliveroo dai Clienti, relativi a, o derivanti (direttamente o indirettamente) da o in connessione con una violazione da parte del Partner del paragrafo 7.1 (salvo che, nel solo caso del paragrafo 7.1.15(e), laddove e nella misura in cui, Deliveroo non consegni i Prodotti del Menù al Cliente entro 15 minuti dal ritiro presso Partner).

12.3 Esclusivamente con riferimento agli Ordini di Consegna, Deliveroo sarà l'unica responsabile e obbligata per qualsiasi reclamo da parte dei Clienti che riguardi:

12.3.1 il fatto che i Prodotti del Menù siano stati danneggiati, rotti, smontati, rovesciati o schiacciati dopo il ritiro presso il Partner (tranne nella misura in cui ciò si verifichi a causa di una mancanza del Partner ai sensi del paragrafo 7.1.15 (d)); e

12.3.2 il fatto che i Prodotti del Menù non siano ad una temperatura appropriata per il consumo al momento della consegna, per essere stati consegnati più di 15 minuti dopo il ritiro presso il Partner (salvo il caso che, e nella misura in cui, ciò sia il risultato:

a. di una violazione da parte del Partner del paragrafo 7.1.15 (d) o (e); o

b. del fatto che il Partner non riesca ad avere un qualsiasi Prodotto del Menù pronto per essere ritirato da un Rider oltre 10 minuti dopo il tempo designato per il ritiro).

12.4 Fatte salve, le clausole 9.1 e 9.2 delle Condizioni:

12.4.1 la totale responsabilità di Deliveroo nei confronti del Partner, contrattuale o altrimenti derivante da o in connessione con il Contratto non potrà eccedere € 100.000; e

12.4.2 la totale responsabilità del Partner nei confronti di Deliveroo:

(a) per quanto riguarda il risarcimento di cui alla clausola 8.7 delle Condizioni, sarà illimitata; e

(b) per quanto riguarda tutte le altre responsabilità, derivanti da o in connessione con il Contratto, non potrà eccedere € 100.000.

12.5 Il Partner manterrà indenne e manlevata Deliveroo da tutte le Perdite sofferte o in cui siano incorse Deliveroo o le sua Affiliate in relazione alle questioni per le quali il Partner è responsabile o obbligato ai sensi del paragrafo 12.2.

12.6 Deliveroo dovrà risarcire e manlevare il Partner da tutte le Perdite subite o in cui è incorso il Partner in relazione alle questioni per le quali Deliveroo è responsabile o obbligata ai sensi del paragrafo 12.3, a condizione che Deliveroo non sia responsabile per eventuali Perdite subite o in cui è incorso il Partner che derivino direttamente o indirettamente da un impedimento o dal ritardo del Partner.

12.7 Il Partner incarica Deliveroo di stabilire se e in che misura il Cliente ha diritto a ricevere il risarcimento del danno.Tale diritto al risarcimento sarà determinato da Deliveroo in conformità con la Politica dei Rimborsi al Cliente.

12.8 La parte che intenda avvalersi di un risarcimento ai sensi del presente Accordo (la "Parte Indennizzata") dovrà:

a) notificare tempestivamente e in modo dettagliato all'altra parte (la "Parte Indennizzante") qualsiasi pretesa da parte di terzi per la quale intenda avvalersi del diritto di indennizzo ("Pretesa”)

b) consentire alla Parte Indennizzante, a proprie spese, di condurre tutte le negoziazioni e le procedure e di transigere la Pretesa, sempre a condizione che la Parte Indennizzante ottenga la preventiva approvazione della Parte Indennizzata in merito alle condizioni della transazione, che non deve essere irragionevolmente negata;

c) fornire alla Parte Indennizzante ogni ragionevole assistenza in merito alla Pretesa, come richiesto dalla Parte Indennizzante, previo rimborso da parte della Parte Indennizzante dei costi ragionevoli sostenuti dalla Parte Indennizzata; e

d) non effettuare, senza previa consultazione con la Parte Indennizzante, alcuna dichiarazione relativa alla Richiesta di Risarcimento o tentare di dirimerla, a condizione che la Parte Indennizzante esamini e definisca qualsiasi Richiesta di risarcimento con diligenza e in modo da non compromettere la reputazione della Parte Indennizzata.

12.9 Ciascuna parte dovrà mantenere un'assicurazione di responsabilità civile per un valore minimo di una richiesta € 10 milioni, con una compagnia assicurativa affidabile, per tutta la Durata.

13. RISOLUZIONE E RECESSO

13.1 Salvo il caso di risoluzione anticipata in conformità con la clausola 11 delle Condizioni o in conformità con i termini del presente Service Pack, il Contratto continuerà per la Durata Iniziale e si estenderà automaticamente per periodi successivi di 12 mesi (ognuno di essi definito come “Estensione della Durata") ( alla fine di ciascuna Estensione della Durata o per l’Estensione della Durata in corso (se applicabile). Indipendentemente da qualsiasi continuazione del presente Contratto, se il Partner ha accettato di lavorare con Deliveroo in esclusiva in modo da rendere applicabile il paragrafo 4 del presente Service Pack, il presente Contratto terminerà alla scadenza di 5 anni a partire dalla Data di Inizio..

13.2 In aggiunta ai diritti di risoluzione e recesso delle parti stabiliti nella clausola 11 delle Condizioni o del presente Service Pack, fatto salvo ogni altro diritto o rimedio disponibile:

a) Deliveroo potrà risolvere il presente Contratto, dandone comunicazione scritta al Partner con un preavviso di 30 giorni, laddove possibile:

(a) se il Partner commette una violazione del paragrafo 5.8 (Diritti di Proprietà Intellettuale sul Software) del presente Service Pack;

(b) se il Partner commette una violazione dei paragrafi 7.1.1, 7.1.15, 7.1.16 o 7.1.21 (Cosa Farete) del presente Service Pack; o

(c) ai sensi del paragrafo 14.2 (Forza Maggiore) del presente Service Pack.

b) Recesso: Ciascuna delle parti può recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso di almeno 30 giorni successivi alla Durata Iniziale; e

c) Ciascuna delle parti potrà risolvere il Contratto dandone comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso di 30 giorni qualora nessuna somma incontestata dovuta a tale parte in base a una delle disposizioni del Contratto non venga pagata entro 30 giorni dalla data di scadenza prevista per il pagamento.

13.3 Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione, il contratto potrà risolversi se in qualsiasi momento:

a) Deliveroo disponga di elementi sufficienti per sospettare che il Partner sia impegnato, faciliti o partecipi ad attività fraudolente, abusive o illegali in relazione alla Piattaforma; oppure

b) Deliveroo sia obbligata da qualsiasi Autorità di Vigilanza o comunque dalle Leggi Applicabili

13 bis SOSPENSIONE

Deliveroo può sospendere i Servizi (in tutto o in parte) e rimuovere immediatamente uno o tutti i Siti dalla Piattaforma, previa comunicvannazione scritta al Partner, in tutti i casi in cui i Partner violino i paragrafi 7.1.5, 7.1. Cosa Farete, 12 Responsabilità e Assicurazione, nonché le sezioni [5.8 Attrezzature e Software e 9 Livelli di Servizio del Partner] e le seguenti clausole delle Condizioni: clausola 4 Obblighi del Partner, 5 Livelli di Servizio, 6 Prezzi e Pagamento, 8 Proprietà Intellettuale, 12 Conformità alla legge delle Condizioni.

Deliveroo dovrà includere una spiegazione dei motivi legati a qualsiasi sospensione, a meno che Deliveroo non abbia un obbligo giuridico o normativo di non rendere noti i fatti o le circostanze specifiche o di non fare riferimento ai motivi applicabili. Deliveroo avrà il diritto di mantenere la sospensione fino a quando il Partner non sarà in grado di porre rimedio alla violazione e di dimostrare che le circostanze rilevanti che hanno dato origine alla sospensione sono state corrette e, se sospeso per violazione effettiva o sospetta, il Partner sarà in grado in futuro di rispettare i suoi obblighi ai sensi del presente Contratto per la ragionevole soddisfazione di Deliveroo. Il Partner potrà chiarire i fatti e le circostanze della sospensione in conformità con la Politica di Supporto a ai Partner.

14. FORZA MAGGIORE

14.1 Se una Parte non è in grado di adempiere a uno qualsiasi dei suoi obblighi previsti dal Contratto a causa di un Evento di Forza Maggiore, la parte colpita dall’Evento di Forza Maggiore non sarà responsabile per tale ritardo o mancato adempimento delle proprie obbligazioni e il Contratto continuerà ad avere efficacia ma gli obblighi in questione (e gli obblighi corrispondenti dell'altra parte, se del caso, ai sensi del Contratto) rimarranno sospesi fino a quando persiste l'Evento di Forza Maggiore, a condizione che:

14.1.1 la sospensione della prestazione non sia sproporzionata rispetto a quanto reso necessario dall'Evento di Forza Maggiore;

14.1.2 la parte che subisce l'Evento di Forza Maggiore comunichi immediatamente per iscritto all'altra parte l’evento e la sua durata prevista, e continui a fornire aggiornamenti costanti durante tutto il periodo in cui si protrae l'Evento di Forza Maggiore, e notifichi immediatamente all'altra parte quando esso cessa; e

14.1.3 tale parte compia ogni ragionevole sforzo per porre rimedio alla sua incapacità di adempiere e per mitigare gli effetti dell'Evento di Forza Maggiore.

14.2 Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione, se un Evento di Forza Maggiore persiste per più di 1 mese, l'altra parte potrà recedere dal Contratto dandone comunicazione scritta, con un preavviso scritto di 30 giorni alla parte che subisce l'Evento di Forza Maggiore.

15. DEFINIZIONI

15.1 A meno che il contesto non richieda o sia diversamente specificato, i termini in lettera maiuscola utilizzati nel presente Service Pack avranno il significato loro attribuito nell'Allegato 1 alle Condizioni. Inoltre, nel presente Service Pack, i seguenti termini definiti avranno i seguenti significati:

"Attrezzatura" indica il terminale touch screen e la stampante termica, o altra apparecchiatura o dispositivo, forniti da Deliveroo al Partner o dal Partner stesso, ai fini dell'accettazione e dell'etichettatura degli Ordini (escluso il Software).

"Autorità di Vigilanza" si intende qualsiasi agenzia locale, nazionale o internazionale, dipartimento, funzionario, parlamento, persona pubblica o autorizzata per legge o qualsiasi ente governativo o professionale, autorità di regolamentazione o di vigilanza, consiglio o altro organismo.

“Altro Service Pack” indica qualunque Service Pack tra Delivero e il Partner, incluso il Service Pack Editions.

“Data di inizio" ha il significato attribuito nella Copertina del presente Service Pack.

"Durata" indica il periodo dalla Data di Inizio sino alla cessazione o scadenza del Contratto per qualunque ragione.

“Durata Iniziale” ha il significato attribuito nella Copertina del presente Service Pack.

"Estensione della Durata" indica un periodo di 12 mesi che inizia il giorno successivo alla fine della Durata Iniziale o della Estensione della Durata immediatamente precedente (a seconda del contesto) o, se il periodo tra la fine di tale termine e la data che cade di 5 anni dopo la Data di Inizio è inferiore a 12 mesi, quel periodo.

"Evento di Forza Maggiore" indica qualsiasi causa al di fuori del ragionevole controllo di quella parte, inclusi ma non limitato a, guasti di Internet e del sistema online, interruzione di corrente, incendio, inondazione, tempesta, terremoto, atti di terrorismo, atti di guerra, calamità naturali, atti dell'autorità governativa, scioperi o altre agitazioni sindacali.

“Giorno di Calcolo” indica il giorno standard di Deliveroo in cui Deliveroo calcola i pagamenti ai Partner nel Territorio.

“Livelli di Servizio Deliveroo” indica i livelli di servizio indicati nel del presente Service Pack.

“Livelli di Servizio del Partner” indica i livelli di servizio descritti nel paragrafo 9 del presente Service Pack.

"Orario di Apertura" indica l'orario di apertura di ciascun Sito concordato di volta in volta per iscritto tra le Parti, che dovrà essere sempre almeno pari al 95% de: (i) l'orario di apertura medio (per numero di ore e orari) del Sito negli ultimi 90 giorni; e (ii) l'orario di apertura abituale del Sito per i clienti del negozio.

"Orario di Consegna Previsto" indica l'orario di arrivo dell'Ordine di Consegna mostrato al Cliente sulla Piattaforma.

“Orario di Ritiro Previsto” indica l'Orario di Ritiro previsto mostrato al Cliente sulla Piattaforma.

"Ordine" indica l’Ordine di Consegna o l’Ordine di Ritiro effettuato da un Consumatore sulla Piattaforma;

“Ordine di Consegna” indica un ordine: (i) effettuato da un Cliente per uno o più Prodotti del Menù; e (ii) da consegnare al Cliente da parte di un Rider.

“Ordine di Ritiro” si intende un ordine: (i) effettuato da un Cliente per uno o più Prodotti del Menù e (ii) da ritirare da parte del Cliente nel Sito.

Pagamento del Partner” ha il significato attribuito nel paragrafo 11.5.2 del presente Service Pack

"Piattaforma" indica tutti i siti web affiliati a Deliveroo, le piattaforme di ordinazione e le applicazioni mobili che Deliveroo può rendere disponibili nel Territorio di volta in volta.

“Politica dei Rimborsi al Cliente” indica la Politica dei rimborsi al cliente disponibile sul sito https://restaurants.deliveroo.com/it-it/policies, che Deliveroo potrà aggiornare e integrare di volta in volta previa comunicazione scritta.

“Prodotto del Menu” indica i prodotti mostrati sulla Piattaforma per conto del Parner che possono essere ordinati da un Cliente per la consegna a o per il ritiro da un Cliente

“Servizi di Consegna” indica il servizio di consegna offerto da Deliveroo ai Clienti, inclusa la raccolta degli Ordini presso il Partner fino al relativo Sito e la consegna degli Ordini dal Partner al Cliente mediante i Rider messi a disposizione da Deliveroo.

"Servizi di Assistenza Clienti" indica i servizi di assistenza forniti da Deliveroo, direttamente o tramite un fornitore terzo, al Cliente per gestire i reclami o le richieste di informazioni in relazione alla consegna o al ritiro dei Prodotti del Menù e non include alcuna assistenza dopo il completamento di tale consegna o ritiro o dei Prodotti del Menù

“Sito” indica quanto definito nella Copertina del presente Service Pack.

“Tariffe per i Servizi” indica le Tariffe per i Servizi Principali e (se applicabile) le Tariffe per i Servizi di Ritiro.

"Tariffa di Attivazione" indica il costo pagato dal Partner a Deliveroo, così come indicato nella Copertina del presente Service Pack.

“Tariffe per i Servizi Principali” ha il significato attribuito nella Copertina del presente Service Pack.

“Tariffe per i Servizi di Ritiro” ha il significato attribuito nella Copertina del presente Service Pack.

“Tariffe per i Servizi” indica le Tariffe per i Servizi Principali e (se applicabili) le Tariffe per i Servizi di Ritiro

"Territorio" indica quanto definito nella Copertina del presente Service Pack.

"Valore Minimo dell'Ordine" indica il valore minimo dell'ordine stabilito da Deliveroo come comunicato da Deliveroo al Partner di volta in volta.

TERMINI E CONDIZIONI

1. Struttura del Contratto e Servizi

1.1. Le presenti Condizioni, insieme al Service Pack, alle Politiche Deliveroo (incluse le politiche Deliveroo di classifica, di accesso ai dati e Data Sharing e di supporto nella gestione di reclami e richieste, disponibili al seguente link: https://restaurants.deliveroo.com/it-it/policies), e ai termini specifici relativi a Servizi Aggiuntivi o funzionalità specifiche come i termini, Marketer, Menu Manager e Rewards (disponibili qui https://restaurants.deliveroo.com/it-it/terms#menu-manager), regolano il rapporto generale delle parti in relazione ai Servizi forniti da Deliveroo. Il Partner può ottenere i Servizi sottoscrivendo il (/i) relativo(/i) Service Pack con Deliveroo.

1.2. Ciascun Service Pack deve essere stipulato dal Partner e da Deliveroo e, insieme alle presenti Condizioni e alle Politiche Deliveroo e ai termini specifici relativi a Servizi Aggiuntivi, costituisce un accordo separato tra i suoi firmatari.

1.3. In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e i termini di un Service Pack o delle Politiche di Deliveroo, prevarranno, secondo il seguente ordine di priorità, il Service Pack (salvo quando altrimenti espressamente indicato nello stesso Service Pack), quindi le presenti Condizioni e infine le Politiche Deliveroo. In aggiunta, salvo diversamente disposto, i termini specifici che si applicano con riferimento a specifici Servizi Aggiuntivi e funzionalità prevalgono in relazione a tale Servizio Aggiuntivo quando offerto da Deliveroo al Partner (ad esempio, i termini Marketer, Menu Manager e Rewards).

A meno che il contesto non richieda diversamente o sia diversamente specificato, i termini con le iniziali maiuscole utilizzati nel Contratto avranno il significato loro attribuito nell'Allegato 1 alle presenti Condizioni.

1.4. Il Contratto, costituito dalle presenti Condizioni, dalle Politiche di Deliveroo e dal relativo Service Pack, nonché, quando applicabili, dai termini che disciplinano specificamente i Servizi Aggiuntivi e le funzionalità, hanno la prevalenza su tutti i termini e condizioni contenuti o richiamati in qualsiasi documentazione presentata dal Partner o corrispondenza (scritta o orale), in ordini di acquisto o altrove, e qualsiasi disposizione contraria non avrà alcun effetto.

1.5. Deliveroo si riserva il diritto di modificare il Contratto, se necessario, per conformarsi a qualsiasi Normativa Applicabile, o se la modifica non influenzi in modo sostanziale la natura o la qualità dei Servizi. Deliveroo comunicherà tali modifiche al Partner per iscritto almeno 15 giorni prima dell’entrata in vigore della modifica, salvo quando sia consentito dalla Normativa Applicabile un periodo di preavviso più breve o qualora venga previsto un periodo di preavviso maggiore per consentire l’adattamento tecnico o commerciale da parte del Partner.

1.6. Il periodo di preavviso stabilito nella clausola 1.5 di cui sopra non si applica nel caso in cui Deliveroo:

(a) sia soggetto ad un obbligo giuridico o normativo che richieda di modificare i suoi termini e condizioni in modo da non consentirgli di rispettare il periodo di preavviso indicato nella clausola 1.5;

(b) debba eccezionalmente modificare i suoi termini e condizioni per affrontare un pericolo imprevisto e imminente legato alla difesa dei propri servizi di intermediazione online, dei consumatori o degli utenti commerciali da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o altri rischi di sicurezza informatica.

2. Inizio e Durata

Il Contratto avrà inizio alla Data di Inizio e continuerà, salvo i casi di cessazione anticipata di cui alla clausola 11 o del relativo Service Pack, fino alla scadenza del termine indicato nel Service Pack ("Durata").

3. Obblighi di Deliveroo

3.1. Deliveroo si adopererà ragionevolmente con diligenza per fornire i Servizi:

3.1.1. in tutti gli aspetti sostanziali in conformità con il Service Pack inclusa la descrizione del servizio indicata nel relativo Service Pack; e

3.1.2. per soddisfare o superare i Livelli di Servizio di Deliveroo applicabili; e

3.1.3. con ragionevole cura e competenza.

4. Obblighi del Partner

4.1. Il Partner:

4.1.1. agirà in modo ragionevole e in buona fede e collaborerà con Deliveroo nell’ambito di tutte le questioni relative ai Servizi;

4.1.2. fornirà, in modo tempestivo, la relativa assistenza di cui sopra e le informazioni che Deliveroo potrebbe ragionevolmente richiedere, e assicurerà che le informazioni fornite non siano fuorvianti e siano complete e accurate sotto tutti gli aspetti sostanziali;

4.1.3. compirà si adopererà ragionevolmente con diligenza per adempiere ai propri obblighi di soddisfare o superare i Livelli di Servizio del Partner applicabili; e

4.1.4. rispetterà le Politiche di Deliveroo e i termini specifici che si applicano con riferimento a specifici Servizi Aggiuntivi.

5. Livelli di Servizio

5.1. Se una delle parti non soddisfa o non supera un Livello di Servizio applicabile ("Mancato Rispetto del Livello di Servizio") per un periodo di 3 mesi consecutivi o per 3 mesi in un periodo di 4 mesi, la questione sarà inoltrata ai Rappresentanti Nominati di ciascuna parte che, agendo ragionevolmente, si confronteranno non appena ragionevolmente possibile per discutere e concordare le azioni correttive necessarie per porre rimedio al Mancato Rispetto del Livello di Servizio.

Se i Rappresentanti Nominati di ciascuna parte non fossero in grado di concordare le azioni correttive richieste, la questione sarà soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie di cui alla clausola 14.5.

6. Prezzi e Pagamento

6.1. Il Partner pagherà le Tariffe a Deliveroo in conformità con le disposizioni della presente clausola 6 e del Service Pack.

6.2. Fatta salva la clausola 14.12 delle presenti Condizioni, se in relazione a qualsiasi mese solare le Tariffe fossero per un importo superiore dell’Importo dei Prodotti del Menù, il Partner pagherà a Deliveroo l'ammontare per il quale le Tariffe sono superiori entro 30 giorni dalla data della fattura di Deliveroo.

6.3. Qualora una parte non paghi le somme da essa dovute ai sensi del Contratto alla data di scadenza del pagamento, questa pagherà gli interessi di mora su tale somma per il periodo compreso tra la data di scadenza e la data del pagamento effettivo (sia prima che dopo una decisione), come previsto dal Decreto Legislativo n. 192/2012. Quanto sopra non pregiudica alcun diritto o rimedio che la parte non inadempiente potrebbe avere ai sensi del principale Service Pack e/o della Normativa Applicabile.

7. Marketing

7.1. A condizione che Deliveroo ottenga il preventivo consenso scritto del Partner, Deliveroo può utilizzare il Marchio del Partner in uno qualsiasi dei suoi materiali di marketing (ivi inclusi mezzi di comunicazione cartacei o di trasmissione audiovisiva, via internet, app per dispositivi mobili e sui social media) e sulla Piattaforma e può indicare espressamente in qualsiasi di tali materiali di marketing che il Partner è disponibile per i Clienti sulla Piattaforma.

7.2. A condizione che il Partner ottenga il preventivo consenso scritto di Deliveroo e che il Partner rispetti le linee guida del Marchio di Deliveroo, il Partner può utilizzare il Marchio di Deliveroo in qualsiasi suo strumento di marketing (ivi inclusi i mezzi di comunicazione cartacei o di trasmissione audiovisiva, via internet, app per dispositivi mobili e sui social media) e può indicare espressamente in tali comunicazione pubblicitarie che il Partner è a disposizione dei Clienti sulla Piattaforma.

8. Proprietà Intellettuale

8.1. Ad eccezione di quanto espressamente stabilito nel Contratto:

8.1.1. Deliveroo e i suoi licenzianti manterranno la proprietà di, e il Partner non acquisirà alcun diritto, titolo o interesse su, i Diritti di Proprietà Intellettuale di Deliveroo; e

8.1.2. il Partner e i suoi licenzianti manterranno la proprietà di, e Deliveroo non acquisirà alcun diritto, titolo o interesse in o su, i Diritti di Proprietà Intellettuale del Partner.

8.2. Deliveroo concede al Partner una licenza non esclusiva, esente da royalties e non trasferibile di utilizzare il logo "Deliveroo", il nome e / o l'indirizzo del sito web (il "Marchio Deliveroo") per la Durata nel Territorio unicamente per pubblicizzare la circostanza che Deliveroo o le sue Affiliate forniscono i Servizi al Partner. Deliveroo fornirà al Partner il Marchio Deliveroo a tale scopo e il Partner non utilizzerà altri loghi, immagini o illustrazioni per pubblicizzare la sua partnership con Deliveroo. Fatta salva la clausola 4.1 (d), il Partner si conformerà a qualsiasi Politica sul marchio Deliveroo rilasciata di volta in volta e alla fine della Durata cesserà immediatamente ogni utilizzo diretto o indiretto e ogni riferimento al Marchio Deliveroo.

8.3. Il Partner garantisce a Deliveroo e alle sue Affiliate una licenza non esclusiva ed esente da royalties di utilizzare i loghi del Partner, il nome e l'indirizzo(/gli indirizzi) del(/i) sito(/i) web (il "Marchio del Partner") per la Durata nel Territorio:

8.3.1. Sulla Piattaforma;

8.3.2. Per le finalità di cui alla clausola 7; e

8.3.3. come altrimenti ragionevolmente necessario o opportuno ai fini della fornitura dei Servizi al Partner, a condizione che Deliveroo ottenga la previa approvazione scritta del Partner per tale uso (salvo per gli usi non legati all’utilizzo marchio, come ad esempio la correzione di errori tipografici sulla Piattaforma, per i quali non è necessario il consenso)

e il Partner dovrà fornire a Deliveroo il Marchio del Partner per queste finalità.

8.4. Il Partner garantisce a Deliveroo e alle sue Affiliate una sub-licenza non esclusiva ed esente da royalties di utilizzare i loghi, i marchi e denominazioni apposte o che appaiono sui Prodotti del Menù che sono forniti a Deliveroo allo scopo di mostrare la disponibilità del Partner o degli Prodotti del Menù sulla Piattaforma (“Marchi di Terzi”) per la Durata nel Territorio;

8.4.1. Sulla Piattaforma; e

8.4.2. Per le finalità di cui alla clausola 7 e nel rispetto della stessa;

8.5. Deliveroo garantisce che il Marchio Deliveroo non viola e non violerà i Diritti di Proprietà Intellettuale di terzi.

8.6. Il Partner garantisce e si impegna a far sì che: (a) il Marchio del Partner, (b) i Prodotti del Menù e (c) i Marchi di Terzi, non violino e non violeranno i Diritti di Proprietà Intellettuale di terzi. Il Partner garantisce che e si impegna a possedere o controllare i diritti necessari per commercializzare e vendere i Prodotti del Menù attraverso i Servizi.

8.7. Il Partner dovrà risarcire integralmente Deliveroo e le sue Affiliate per tutte le Perdite subite da o in cui è(/sono) incorsa(/e) Deliveroo o le sue Affiliate derivanti da o in connessione con qualsiasi pretesa avanzata contro Deliveroo o una delle sue Affiliate per presunta o effettiva violazione dei diritti di terzi (compresi eventuali Diritti di Proprietà Intellettuale) derivanti da, o in connessione con, il Marchio del Partner e/o Marchi di Terzi e/o la commercializzazione e la vendita dei Prodotti del Menù attraverso i Servizi.

8.8. Deliveroo dovrà risarcire integralmente il Partner di tutte le Perdite subite da o in cui è incorso il Partner derivanti da o in connessione con qualsiasi pretesa avanzata contro il Partner per presunta o effettiva violazione dei diritti di terzi (inclusi i Diritti di Proprietà Intellettuale) derivante da, o in connessione con, il Marchio Deliveroo.

9. Responsabilità e Indennizzo

9.1. Nulla nel Contratto limiterà o escluderà la responsabilità di una parte per (a) morte o lesioni personali causate da sua colpa o da colpa dei suoi dipendenti, agenti o subcontraenti; (b) dolo o falsa dichiarazione dolosa; (c) colpa grave; (d) o qualsiasi altra responsabilità nella misura in cui la stessa non possa essere esclusa o limitata dalla legge. 

9.2. Fatta salva la clausola 9.1 e ad eccezione di quanto diversamente previsto dalla clausola 8 e dalla presente clausola 9 o dal Service Pack, nessuna delle parti avrà alcuna responsabilità, contrattuale o di diverso tipo, nei confronti dell'altra derivante da o in connessione con il Contratto per qualsiasi: (a) perdita di profitti; (b) perdita di vendite o affari; (c) perdita di accordi o contratti; (d) perdita di risparmi anticipati; (e) perdita o danno all'avviamento; e (f) perdite relative all’utilizzo o a danni ai software, dati o informazioni, in ciascun caso, diretti o indiretti, o per qualsiasi perdita speciale, indiretta o consequenziale.

10. Protezione dei Dati

10.1. Le parti si conformano ai loro obblighi e hanno i loro diritti, secondo quanto stabilito nell'Allegato 2 delle presenti Condizioni e, laddove applicabile, la Politica di accesso dei Dati di Deliveroo.

11. Recesso e Risoluzione

11.1. Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a sua disposizione, Deliveroo potrà risolvere il Contratto dandone comunicazione scritta con effetto immediato, salvo quanto altrimenti indicato nella comunicazione, se:

11.1.1. il Partner viola le clausole 8.6 o 12.2;

11.1.2. Deliveroo ha l’obbligo, in base a qualunque disposizione normativa o regolamentare, di risolvere il Contratto;

11.1.3. il Partner ha ripetutamente violato le disposizioni del presente Contratto; o

11.1.4. esiste qualsiasi altro motivo imperativo in base alla Normativa Applicabile.

11.2. Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione, ciascuna delle parti potrà risolvere il Contratto, laddove possibile, con preavviso scritto di 30 giorni all'altra parte se:

11.2.1. l'altra parte ha violato in modo sostanziale uno dei suoi obblighi ai sensi del Contratto e, ove tale violazione possa essere sanata, se non è stato posto rimedio alla soddisfazione della parte che non ha violato entro 15 giorni dalla notifica scritta di tale violazione dalla parte che non l’ha commessa;

11.2.2. l'altra parte è in violazione grave o ripetuta di ogni Normativa Applicabile, incluso la Normativa Anti-corruzione e la Normativa Anti-schiavitù;

11.2.3. l'altra parte sospende o minaccia di sospendere, cessa o minaccia di cessare di svolgere tutta o parte sostanziale della propria attività; o

11.2.4. l’altra parte non ha provveduto a mantenere effettivi permessi, certificati, le registrazioni, le licenze e le approvazioni richieste dall’altra parte per garantire i propri diritti o adempiere ai propri obblighi in conformità al Contratto.

11.3. Fatto salvo qualsiasi altro diritto o rimedio a disposizione, nel caso in cui Deliveroo modifichi le disposizioni del presente Contratto, il Partner potrà recedere dal Contratto con effetto immediato dandone comunicazione scritta a Deliveroo, a condizione che:

11.3.1. la comunicazione del Partner sia ricevuta da Deliveroo prima della circostanza che si verifica per ultima tra: (i) l’entrata in vigore della modifica; o (ii) la scadenza del termine di 15 giorni dalla comunicazione di modifica da parte di Deliveroo; e

11.3.2. il Partner non abbia già rinunciato a tale diritto di recesso dichiarando la propria accettazione della modifica.

11.4. Alla cessazione del Contratto per qualsiasi motivo:

11.4.1. ciascuna parte dovrà tempestivamente e in ogni caso entro dieci (10) Giorni Lavorativi corrispondere all'altra parte tutte le somme dovute a tale parte, calcolate in conformità con la clausola 6 e con il Service Pack; e

11.4.2. la cessazione del Contratto non pregiudicherà alcuno dei diritti, rimedi, obbligazioni o responsabilità delle parti maturate fino alla data della cessazione, incluso il diritto a chiedere il risarcimento in caso di violazione del Contratto di quei danni esistenti alla data di risoluzione o antecedenti.

12. Conformità alla legge

12.1. Normativa Applicabile. Ciascuna parte, nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi del Contratto, rispetterà tutte le Normative Applicabili. Ciò include, ove richiesto dalle Normative Applicabili, il rispetto di tutti i requisiti di registrazione, licenza e autorizzazioni applicabili alla commercializzazione e alla vendita dei Prodotti del Menù ai Clienti sulla Piattaforma.

12.2. Anti-Corruzione. Fatta salva la precedente clausola generale 12.1:

12.2.1. il Partner garantisce che non ha posto in essere, e nello svolgimento dei suoi obblighi ai sensi del Contratto, non porrà in essere, alcun atto o attività che contravviene alla Normativa Anticorruzione;

12.2.2. il Partner garantisce e si impegna, (fatta salva la clausola 4.1 (d)) a rispettare e ad assicurare che il personale coinvolto nell’esecuzione del Contratto rispetti le politiche anti-corruzione di Deliveroo messe di volta in volta a disposizione del Partner ; e

12.2.3. il Partner dovrà immediatamente comunicare a Deliveroo in forma scritta di essere a conoscenza o di sospettare di non aver rispettato una delle disposizioni della presente clausola 12.

12.3. Anti-Schiavitù. Ciascuna parte si conformerà e si assicurerà che tutti i suoi dipendenti, contraenti, agenti e rappresentanti si conformino, alla Legislazione Anti-schiavitù, in quanto pertinente ai Servizi e all’approvvigionamento, preparazione e fornitura dei Prodotti del Menù e delle attività delle parti ai sensi del Contratto. Il Partner si adopererà ragionevolmente con diligenza, su base continuativa, per assicurare che non si verifichino episodi di Schiavitù nelle sue catene di fornitura.

12.4. Contrasto all’evasione fiscale. Nessuna delle parti porrà in essere attività, pratiche o comportamenti che possano costituire, o - in qualsiasi modo - aiutare, favorire, consigliare o istigare la commissione di un reato di evasione fiscale rilevante ai sensi del Decreto Legislativo n. 74 del 10 marzo 2000.

13. Prodotti Regolamentati

13.1. Il Partner non potrà, senza il preventivo consenso scritto di Deliveroo, offrire prodotti soggetti a limitazioni di età o prodotti che risultano in qualsiasi modo sottoposti a specifiche autorizzazioni o altri meccanismi di conformità (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, farmaci per il consumo umano, prodotti a base di tabacco e alcolici) in qualità di Prodotti del Menù sulla Piattaforma (“Prodotti Regolamentati”).

13.2. Fatta salva la clausola 13.1, il Partner potrà includere Prodotti Regolamentati come Prodotti del Menù solo se e nella misura in cui sia in possesso di tutte le registrazioni, licenze e autorizzazioni necessari per farlo in conformità con la Normativa Applicabile. Il Partner dovrà notificare immediatamente in forma scritta ogni modifica, revoca, scadenza di tali registrazioni, licenze o autorizzazioni.

14. Generale

14.1. Forza maggiore. Le parti non saranno considerate responsabili della violazione del Contratto, né saranno considerate responsabili per ritardi nell'esecuzione o mancato adempimento di uno qualsiasi degli obblighi ai sensi del Contratto se tale ritardo o inadempimento deriva da eventi, circostanze o cause che esulano dal ragionevole controllo della parte interessata.

14.2. Ulteriore garanzia. Ciascuna parte (a proprie spese) porrà in essere, eseguirà o farà sì che siano posti in essere ed eseguiti tutti gli atti, i fatti, i documenti e le attività ragionevolmente necessari o opportune per dare pieno effetto al Contratto (comprese le condizioni relative ai Diritti di Proprietà Intellettuale).

14.3. Cessione di diritti e altri rapporti. Il Partner non può cedere, trasferire, addebitare o negoziare in alcun modo i benefici, o uno qualsiasi dei suoi diritti o interessi derivanti dal Contratto senza il previo consenso scritto di Deliveroo. Deliveroo può cedere i benefici e tutti i suoi diritti ai sensi del Contratto insieme a qualsiasi azione legale derivante da, o in relazione a, ciascuno di essi, al suo avente causa, a qualsiasi sua Affiliata o a qualsiasi acquirente o cessionario da Deliveroo stessa o da una qualsiasi Affiliata.

14.4. Riservatezza

14.4.1. Ciascuna parte si impegna a non divulgare a nessuno in alcun momento durante la vigenza del Contratto e per un periodo di 3 anni dopo la cessazione o la scadenza del Contratto, informazioni riservate riguardanti attività, affari, avventori, clienti o fornitori dell'altra parte o delle sue Affiliate, ad eccezione di quanto consentito dalla clausola 14.4(b) .

14.4.2. Ciascuna delle parti può divulgare le informazioni riservate dell'altra parte:

14.4.2.1. ai suoi dipendenti, rappresentanti, fornitori di servizi, subcontraenti o consulenti professionali ("Personale Competente") che abbiano bisogno di conoscere tali informazioni ai fini della esecuzione o della consulenza sui diritti o sugli obblighi della parte ai sensi del Contratto. Ciascuna parte garantirà che il proprio Personale Competente a cui divulgare le informazioni riservate dell'altra parte si attenga agli obblighi di riservatezza di cui alla presente clausola 14.4;

14.4.2.2. all'autorità fiscale del Territorio o qualsiasi altra autorità competente al fine di ottenere imposte o altri nulla osta o consensi; e

14.4.2.3. laddove richiesto dalla Legge Applicabile, a un tribunale competente o a qualsiasi autorità governativa o regolamentare.

14.4.3. La clausola 14.4(a) non troverà applicazione con riferimento alle informazioni riservate che erano di pubblico dominio prima che fossero fornite o messe a disposizione della parte interessata o, dopo essere state fornite o rese disponibili a tale parte, divenute diversamente di dominio pubblico a seguito di: (i) una violazione commessa dalla parte in questione della presente clausola 14.4 o dell'Allegato 2 alle presenti Condizioni; o (ii) una violazione di un obbligo di riservatezza da parte del divulgatore, laddove la violazione fosse nota a quella parte.

14.4.4. Nessuna delle parti utilizzerà alcuna informazione riservata dell’altra parte per scopi diversi dalla comprensione, dall'esercizio o dall'esecuzione, dei propri diritti o obblighi ai sensi del Contratto.

14.5. Risoluzione delle controversie

14.5.1. Nel caso in cui il Partner, stabilito nell’Unione Europea o nel Regno Unito, abbia un reclamo o desideri iniziare una controversia in relazione al Contratto o alla sua esecuzione, validità o esecutività ("Controversia"), allora, salvo quando espressamente previsto nel Contratto, il Partner può, alternativamente:

- iniziare una procedura di risoluzione della Controversia, in conformità con la Politica di Supporto ai Partner, che descrive le fasi pertinenti e le informazioni relative al sistema interno di gestione dei reclami, sulla risoluzione della Controversia o, in caso di sospensione del Servizio, sul come rispondere chiarendo i fatti e le circostanze rilevanti,

- ricorrere a un mediatore indipendente, anche nel caso in cui le parti non siano in grado di risolvere la Controversia tra di loro, come previsto dalla Politica di Supporto ai Partner.

14.5.2. Nel caso in cui le parti raggiungano un accordo, quest’ultimo dovrà essere messo per iscritto e, una volta firmato da un rappresentante autorizzato di ciascuna delle parti, sarà e resterà vincolante per le stesse

14.5.3. La procedura di cui alla presente clausola 14.5 (se utilizzata) rimarrà vincolante per le parti per quanto riguarda la partecipazione al processo di mediazione, ma non per il raggiungimento del suo esito. Tutte le trattative relative alla Controversia saranno condotte in modo strettamente confidenziale e senza alcun pregiudizio dei diritti delle parti in eventuali procedimenti giudiziari.

14.5.4. La clausola 14.5(a) non limita la possibilità per alcuna delle parti di domandare qualsiasi tipo di rimedio presso i tribunali competenti, in conformità alle clausole 14.15 e 14.16.

14.6. Intero accordo. Il Contratto costituisce l'intero accordo tra le parti e sostituisce e annulla tutti i precedenti accordi, promesse, assicurazioni, garanzie, dichiarazioni e intese tra di loro, sia scritti che orali, relative al suo oggetto.

14.7. Modifica. Salvo quanto altrimenti specificato nel presente Contratto e fatta salva la clausola 1.5, nessuna modifica del Contratto sarà efficace a meno che non sia in forma scritta e firmata dalle parti (o dai loro rappresentanti autorizzati).

14.8. Rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio di una parte, o l’esercizio singolo o parziale in una precedente occasione di, qualsiasi diritto o rimedio previsto dalla legge o ai sensi del Contratto, non pregiudicherà il diritto o il rimedio, né opererà come rinuncia o variazione dello stesso, nè precluderà il suo esercizio in un qualsiasi momento successivo o l'esercizio di qualsiasi altro diritto o rimedio.

14.9. Salvaguardia. Se una clausola o una parte di una disposizione del Contratto è o diventa non valida, illegittima o inapplicabile, sarà considerata modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, legale e applicabile. Se tale modifica non è possibile, la relativa clausola o parte di essa sarà considerata eliminata. Qualsiasi modifica o soppressione di una clausola o di una parte di essa ai sensi della presente clausola non pregiudicherà la validità e l'applicabilità del resto del Contratto.

14.10. Nessuna partnership. Nulla nel Contratto e nessuna azione intrapresa dalle parti ai sensi del Contratto costituirà o sarà considerata come costituente una partnership, un'associazione, una joint venture o altra entità cooperativa tra le parti e nessuna delle parti avrà alcuna autorità per vincolare l’altra in qualsiasi modo tranne quanto previsto nel Contratto.

14.11. Comunicazioni

14.11.1. Qualsiasi avviso o altra comunicazione fornita a una parte in virtù o in connessione con il Contratto sarà in forma scritta, indirizzata al Rappresentante Nominato della parte interessata all'indirizzo della parte specificata nella Copertina del Service Pack, e verrà: (i) consegnata personalmente o inviata tramite posta prepagata lo stesso Giorno Lavorativo o tramite altro servizio di consegna che permetta il recapito entro il Giorno Lavorativo successivo; o (ii) inviata via e-mail all'indirizzo di posta elettronica specificato nella Copertina al Service Pack. Qualsiasi avviso o altra comunicazione sarà considerata come ricevuta: (i) se consegnata personalmente, al momento in cui è lasciata all'indirizzo della parte specificata nella Copertina al Service Pack o inviata tramite posta prepagata prioritaria o tramite altro servizio di consegna che permetta il recapito entro il Giorno Lavorativo successivo, alle 09:00 del secondo Giorno Lavorativo dopo l’invio; e (iii) se inviato via e-mail, al momento della trasmissione, o, se questo orario cade al di fuori dell'orario lavorativo nel luogo di ricezione, nel momento in cui si riprende l'orario lavorativo. Ai fini della presente clausola, l'orario lavorativo si intende dalle 9.00 alle 17.00 di un Giorno Lavorativo.

14.11.2. Questa clausola non si applica alla notifica di procedimenti o altri documenti nell’ambito di qualsiasi azione legale o, ove applicabile, qualsiasi arbitrato o altro metodo di risoluzione delle controversie.

14.12. Compensazione. Deliveroo può compensare qualsiasi importo dovuto dal Partner a Deliveroo o alle sue Affiliate con qualsiasi importo dovuto al Partner (incluso il Pagamento del Partner) ai sensi del Contratto o di qualsiasi altro accordo tra il Partner e Deliveroo o una delle sue Affiliate.

14.13. Costi. Ciascuna parte sarà responsabile dei propri costi, oneri e spese (comprese le imposte) sostenuti in relazione alla negoziazione, alla preparazione e all’attuazione degli accordi sopra descritti (compresa la negoziazione delle presenti Condizioni).

14.14. Copie. Il Contratto può essere eseguito in un qualsiasi numero di copie, ognuna delle quali, quando sottoscritta, costituisce un originale, fermo restando che tutte le copie costituiranno nell’insieme un unico accordo.

14.15. Legge applicabile. Il Contratto e qualsiasi controversia o reclamo derivanti da o in connessione con esso o il suo oggetto o la sua formazione, saranno regolati e interpretati in conformità alla legge italiana.

14.16. Giurisdizione. Ciascuna delle parti accetta irrevocabilmente che il tribunale di Milano avrà giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia o reclamo derivanti da o in connessione con il Contratto o il suo oggetto o la sua formazione.

Allegato 1 Definizioni

1. Interpretazione:

Nel Contratto ogni riferimento alla forma scritta o per iscritto include le e-mail.

Nel Contratto, i seguenti termini con le iniziali maiuscole hanno i seguenti significati:

“Affiliata” indica in relazione a una parte qualsiasi impresa: (i) che ha il Controllo di quella Parte; o (ii) di cui la Parte ha il Controllo; o (iii) il cui Controllo sia detenuto da un'impresa che detiene il Controllo di quella Parte.

“Attrezzatura” indica il terminale touch screen e la stampante termica, o altra attrezzatura o dispositivo, forniti da Deliveroo al Partner o dal Partner stesso (come specificato nel relativo Service Pack) ai fini dell'accettazione e dell'etichettatura degli Ordini (escluso il Software).

“Cliente” indica un utente della Piattaforma.

“Contratto” indica le presenti Condizioni, le Politiche Deliveroo, i termini relativi ai servizi aggiuntivi e il Service Pack.

“Controllo” ha il significato che gli viene dato dall’art. 2359 del Codice Civile Italiano, e l’espressione cambio di Controllo sarà interpretata di conseguenza.

“Condizioni” indica le presenti condizioni generali, inclusi gli Allegati.

“Data di Inizio” indica la data riportata sulla Copertina del Service Pack (o altra data di inizio del Contratto come può essere specificato nel Service Pack).

“Deliveroo” indica Roofoods, o, se Roofoods non è il firmatario del relativo Service Pack, la relativa Affiliata Roofoods che sia firmataria di quel Service Pack.

“Diritti di Proprietà Intellettuale” o “DPI” indica brevetti, diritti sulle invenzioni, diritti d'autore e diritti connessi, diritti morali, marchi di fabbrica e di servizio, nomi commerciali e nomi di dominio, i tratti distintivi d’immagine che caratterizzano il prodotto, l’avviamento e il diritto di citare in giudizio per pubblicità ingannevole o per concorrenza sleale, i diritti di design, i diritti sul software, i diritti sui database, i diritti d'uso e il diritto di proteggere la riservatezza delle informazioni riservate (inclusi know-how e segreti commerciali) e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale, in ogni caso, sia registrato che non registrato.

“Diritti di Proprietà Intellettuale di Deliveroo” indica: (a) tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale posseduti o controllati da Deliveroo prima della Data di Inizio, compresi tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi alla Piattaforma; e (b) tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale creati dopo la Data di Inizio da o per conto di Deliveroo in connessione con o ai fini dello svolgimento dei propri obblighi ai sensi del Contratto e tutti gli sviluppi, i miglioramenti e i derivati ​​di tali Diritti di Proprietà Intellettuale.

“Diritti di Proprietà Intellettuale del Partner” indica tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale posseduti o controllati dal Partner prima della Data di Inizio, inclusi (a) tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale posseduti o controllati dal Partner prima della Data di Inizio, compresi tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi ai Prodotti del Menù e al marchio del Partner (b) tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale creati dopo la Data di Inizio da o per conto del Partner (ma non da Deliveroo) in relazione o ai fini dell'adempimento dei suoi obblighi ai sensi del Contratto, e tutti gli sviluppi, miglioramenti e derivati di tali Diritti di Proprietà Intellettuale.

“Giorno Lavorativo” indica un giorno diverso dal Sabato, dalla Domenica o dalle festività pubbliche in Italia.

“Livelli di Servizio di Deliveroo” indica i livelli di servizio applicabili a Deliveroo.

“Livelli di Servizio del Partner” indica i livelli di servizio applicabili al Partner.

“Normativa Applicabile” indica tutte le leggi applicabili, gli statuti e i regolamenti applicabili di volta in volta in vigore in qualsiasi giurisdizione applicabile, e qualsiasi requisito applicabile da parte di qualsiasi persona che abbia potere regolamentare che abbia forza di legge.

“Normativa Anticorruzione”: indica tutte le Normative Applicabili, i codici e le sanzioni relativi alla prevenzione, proibizione o divieto di tangenti, riciclaggio di denaro sporco o attività simili e illegittime, nel Territorio o in qualsiasi altra giurisdizione pertinente alla prestazione dei Servizi;

“Normativa Anti-schiavitù” indica tutte la Normativa Applicabile, i codici e le sanzioni applicabili relativi alla prevenzione, proibizione e / o divieto della Schiavitù, inclusi, nel Territorio o in qualsiasi altra giurisdizione pertinente per l'esecuzione del Contratto

“Ordine” indica un Ordine di Consegna o un Ordine di Ritiro.

“Ordine di Consegna” indica un ordine: (i) effettuato da un Cliente per uno o più Prodotti del Menù; e (ii) da consegnare al Cliente da parte di un Rider.

“Pagamento del Partner” ha il significato attribuito nel Service Pack.

“Parti” o “parti” indica le parti del Service Pack (e “parte” sarà interpretato di conseguenza).

“Perdite” indica le azioni, i procedimenti, le perdite, i danni, le responsabilità, le pretese, i reclami, le richieste, le decisioni(comunque ottenute), i costi, le spese e qualsiasi altra diminuzione del valore comunque denominata, comprese le sanzioni pecuniarie, gli interessi, le penali, i costi di risanamento, le spese legali e le altre spese professionali sostenute in relazione alle indagini o alla difesa in caso di reclami, azioni, richieste o procedimenti.

“Piattaforma” indica qualsiasi sito Web affiliato a Deliveroo, piattaforme di ordini e applicazioni mobili che Deliveroo può rendere disponibili nel Territorio di volta in volta.

“Politica dei rimborsi al cliente”: indica la Politica dei rimborsi al cliente reperibile al seguente link https://restaurants.deliveroo.com/it-it/policies, che Deliveroo può aggiornare e integrare di volta in volta tramite comunicazione scritta.

“Politiche Deliveroo” indica le politiche Deliveroo sull’attrezzatura, la politica fotografica, le poltica di branding, le politiche anti-corruzione e anti-schiavitù e qualsiasi altra politica alla quale Deliveroo richieda al Partner di conformarsi, come disponibili sull’Help Page del Partner o messe a disposizione da Deliveroo su https://restaurants.deliveroo.com/it-it/policies come aggiornate e integrate di volta in volta da Deliveroo con avvisi scritti.

“Prodotti del Menù” indica i prodotti visualizzati sulla Piattaforma per conto del Partner che possono essere ordinati dal Cliente per la consegna a o il ritiro da un Cliente.

“Rappresentante Nominato” indica il rappresentante nominato da ciascuna delle parti indicato nella Copertina del Service Pack.

“Rider” indica i rider per la consegna autorizzati da Deliveroo a svolgere i Servizi di Consegna

“Roofoods” indica Roofoods Limited, con sede legale presso The River Building, Cannon Bridge House, Level 1, 1 Cousin Lane, Londra, Regno Unito, EC4R 3TE, con numero di società 08167130.

“Schiavitù” indica tutte le forme di schiavitù moderna, tratta di esseri umani, lavoro forzato, lavoro minorile, servitù involontaria e servitù per debiti.

“Service Pack” indica un service pack che descrive i servizi specifici che possono essere forniti da Deliveroo, eventuali Livelli di Servizio applicabili e qualsiasi termine e condizione speciale relativo ai Servizi, e il loro costo.

“Servizi” indica i servizi che devono essere forniti da Deliveroo al Partner come specificato nel Service Pack ed eventuali Servizi Aggiuntivi.

“Servizi Aggiuntivi” indica qualunque servizio che le parti convengano che Deliveroo fornisca al Partner.

“Servizi di Consegna” indica il servizio di consegna degli Ordini offerta da Deliveroo ai Clienti, inclusa la raccolta degli Ordini dal Partner al Sito in questione e la consegna degli Ordini dal Partner al Cliente da parte dei riders forniti da Deliveroo.

“Sito” indica ogni sito dal quale il Partner elaborerà gli Ordini, come stabilito nel Service Pack.

“Software” indica il software installato sull’Attrezzatura (di qualunque versione o formato), come integrato e aggiornato di volta in volta, incluso il codice sorgente e tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale in esso contenuti.

“Tariffe”indica le tariffe dovute a Deliveroo come indicato nel Service Pack.

“Tariffa per i Servizi Principali” ha il significato attribuitogli nella Copertina del Service Pack.

“Valutazione” indica il punteggio medio di feedback fornito dai Clienti per il Partner sulla Piattaforma.

Allegato 2 Protezione dei Dati

Due sono le attività in relazione alle quali Deliveroo condivide i Dati Personali con il Partner. La prima consiste nel consentire al Partner di elaborare e soddisfare gli Ordini, la seconda consiste nell’assistere il Partner nella gestione dei reclami e delle Richieste degli Interessati.

1. DEFINIZIONI

1.1 Nel presente Allegato:

“Titolare del Trattamento”, “Responsabile del Trattamento”, “Interessato”, “organizzazione internazionale”, “Dati Personali”, “Autorità di Controllo” e “trattamento” avranno il significato loro attribuito dalla Normativa PD (e I termini collegati come “trattare” avranno I corrispondenti significati).

“Reclamo” indica un reclamo o una richiesta relativa alle obbligazioni di ciascuna parte ai sensi della Legislazione PD che sia rilevante per i Dati Protetti, inclusi qualunque richiesta di risarcimento da parte di un Interessato o qualunque notifica, indagine o altra azione intrapresa da un’Autorità di Controllo.

“Richiesta dell’Interessato” indica una richiesta avanzata da un Interessato per l’esercizio di uno qualunque dei suoi diritti ai sensi della Normativa PD.

“Normativa PD” indica qualunque legge, emanazione, regolamento, politica regolamentare, statuto, ordinanza o legislazione subordinata relativa al trattamento, alla privacy e all'uso dei Dati Personali, che si applica al Partner , a Deliveroo e / o ai Servizi, tra cui:

(a) il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n.196 recante il “Codice in materia di protezione dei dati personali”;

(b) qualsiasi legge o regolamento attuativo della Direttiva 2002/58 / CE (Direttiva e-privacy);

(c) il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) (Regolamento (UE) 679/2016) e tutte le leggi pertinenti degli Stati Membri che attuano o sono corrispondenti al RGPD;

(d) qualsiasi interpretazione giudiziaria o amministrativa di uno dei suddetti, e qualsiasi guida, linee guida, codici di prassi, codici di condotta approvati o meccanismi di certificazione approvati rilasciati da qualsiasi Autorità di Controllo pertinente,

in ogni caso, come in vigore e applicabile.

“Perdite PD” indica tutte le passività, tra cui: (a) costi (incluse spese legali), reclami, richieste, azioni, transazioni, oneri, procedure, spese, perdite e danni; e (b) nella misura consentita dalla Normativa Applicabile: (i) sanzioni amministrative, multe, ammende, obblighi o altri rimedi imposti da un’Autorità di Controllo o da qualsiasi altra autorità di regolamentazione competente; (ii) risarcimento a un Interessato ordinato da un'Autorità di Controllo, corte o altro tribunale della giurisdizione competente; e (iii) i costi per la compliance rispetto alle indagini da parte di un'Autorità di Controllo o di qualsiasi altra autorità di regolamentazione competente;

“Violazione dei Dati Personali” indica la violazione di sicurezza o altra azione o inerzia che comporti l’accidentale o illegittima distruzione, perdita, modifica, divulgazione non autorizzata o l’accesso ai Dati Protetti.

“Dati Protetti” indica i Dati Personali ricevuti da o per conto del Cliente in relazione a un Ordine;

“Sub-Responsabile del Trattamento” indica un ulteriore Responsabile del Trattamento di cui entrambe le parti si servono per le attività di trattamento dei Dati Protetti;

Il Presente Allegato 2 è senza pregiudizio di quanto previsto dalla Politica di Accesso Dati.

2. FUNZIONAMENTO

2.1 Deliveroo fornirà attraverso l'Attrezzatura al Partner:

2.1.1 i dettagli dell'Ordine del Cliente sufficienti per consentire al Partner di trattare e soddisfare l'Ordine;

2.1.3 il nome e il recapito del cliente per la consegna, se necessario utilizzando l'Attrezzatura per generare un'etichetta da apporre sull'Ordine,

(congiuntamente, le “Informazioni sull’Ordine”).

2.2 Il Partner:

2.2.1 non tenterà di accedere o utilizzare alcuna delle Informazioni sull'Ordine più di 48 ore dopo che l'Ordine è stato effettuato (né consentirà a qualsiasi altra persona di farlo); e

2.2.2 non tratterà in altro modo le Informazioni sull'Ordine per scopi diversi dall'adempimento dell'Ordine e, in particolare, non copierà o registrerà per propri fini alcun Dato Protetto.

2.3 Qualora il Partner richieda ragionevolmente l'accesso ai Dati Protetti al legittimo scopo di:

2.3.1 gestire un reclamo generale del Cliente; o

2.3.2 rispondere a un Reclamo o a Richiesta dell’Interessato.

(congiuntamente, il “Fine Convenuto”), allora Deliveroo dovrà, previa richiesta scritta, fornire al Partner l'accesso ai Dati Protetti nella misura consentita dalla Normativa Applicabile e nella misura necessaria per il Fine Convenuto.

3. OBBLIGHI RELATIVI AL TRATTAMENTO DEI DATI

3.1 Le parti riconoscono e convengono che, in relazione ai Dati Protetti, ciascuna parte è autonomamente titolare del trattamento (e non contitolare del trattamento).

3.2 Ciascuna parte osserverà la Normativa PD ed i propri obblighi ai sensi del Contratto in relazione al trattamento dei Dati Protetti. Il Partner utilizzerà i Dati Protetti esclusivamente ai fini di trattare e soddisfare l’Ordine in conformità al paragrafo 2 o per il Fine Convenuto.

3.3 La Normativa PD applicabile potrà in futuro essere modificata o potrà esserne programmata la modifica, secondo modalità tali che entrambe le parti considerino il presente Contratto non più adeguato in relazione alle disposizioni in materia di condivisione dei dati previste di seguito. In tali circostanze, su richiesta di ciascuna delle parti, le parti (agendo secondo ragionevolezza e in buona fede) si metteranno in contatto tra loro per discutere, concordare e documentare le modifiche appropriate al Contratto.

3.4 Ciascuna parte potrà gestire a propria discrezione tutte le Richieste e i Reclami dell’Interessato che riceva direttamente da un Interessato o dalla persona che presenti il Reclamo. Il Partner dovrà notificare a Deliveroo le Richieste dell’Interessato entro 3 giorni dal ricevimento da parte del Partner di tali Richieste dell’Interessato.

3.5 Ciascuna parte si impegna a fornire un'assistenza ragionevole e tempestiva all'altra parte, ove necessario per consentire all'altra parte di soddisfare le Richieste dell’Interessato e / o rispondere a qualsiasi altra domanda o Reclamo ricevuto dagli Interessati o dall’Autorità di Controllo e, in ogni caso, relativo ai Dati Protetti.

3.6 In relazione a qualsiasi Violazione dei Dati Personali correlata ai Dati Protetti, il Partner dovrà comunicare a Deliveroo la violazione senza indebito ritardo e fornire a Deliveroo senza indebito ritardo tutti i dettagli relativi alla violazione ragionevolmente richiesti da Deliveroo.

3.7 Nella misura consentita dalla Normativa Applicabile, il Partner non deve:

3.7.1 notificare ad un'Autorità di Controllo o ad un Interessato alcuna Violazione dei Dati Protetti; o

3.7.2 rilasciare dichiarazioni pubbliche in merito o comunque comunicare a qualsiasi Interessato alcuna Violazione dei Dati Protetti,

senza prima consultare e ottenere il consenso di Deliveroo, consenso che non dovrà essere irragionevolmente negato o ritardato.

3.8 Il Partner non conserverà o tratterà Dati Protetti per un periodo di tempo superiore a quello necessario per l'adempimento dell'Ordine o in relazione all'esecuzione del Fine Convenuto.

3.9 Il Partner dovrà, senza indebito ritardo e su richiesta scritta di Deliveroo, cancellare in modo permanente e sicuro o fornire in modo sicuro tutti i Dati Protetti a Deliveroo una volta che il trattamento dei Dati Protetti da parte del Partner non sia più necessario. Questo obbligo non troverà applicazione nella misura in cui la conservazione e l'archiviazione di qualsiasi dato siano richieste per i legittimi scopi di conservazione del Partner o dalla Normativa Applicabile (nel qual caso il Partner dovrà garantire che tale conservazione e conservazione siano conformi alla NormativaPD).

3.10 Il Partner risarcirà e manterrà Deliveroo indenne in relazione a tutte le Perdite PD subite o sostenute da Deliveroo, derivanti da o in connessione con qualsiasi violazione da parte dal Partner o di alcuno dei suoi Responsabili del Trattamento e sub-Responsabili dei suoi obblighi ai sensi del presente Allegato.

Ultimo aggiornamento: 23/08/2024

Termini del Servizio Fotografico

I presenti termini si applicano alla ricezione e all'utilizzo dei Servizi Fotografici e delle Immagini prodotte nell'ambito di tali Servizi e integrano l'accordo esistente con Deliveroo o noi (Roofoods Ltd, numero di registrazione 08167130).

Cliccando su “Accetta” o accettando di ricevere e utilizzare i Servizi Fotografici, accetti di rispettare integralmente i presenti termini.

In tali termini, le parole in maiuscolo non altrimenti definite hanno il significato attribuito nel contratto di servizi vigente concluso con noi.

Dovresti salvare una copia di questi termini per i tuoi archivi. Poiché potremmo apportare modifiche ai presenti termini, ti suggeriamo di consultare questa pagina di tanto in tanto. Ti informeremo delle modifiche sostanziali prima che avvengano. Se continui a utilizzare i Servizi Fotografici e le Immagini prodotte nell'ambito di tali Servizi dopo la notifica di una modifica, si riterrà che tu abbia accettato tale modifica.

Fornitura di immagini

Puoi chiedere al nostro team di organizzare lo scatto di fotografie degli Articoli (o Prodotti) del Menù da parte di Smartshoot, un fornitore terzo (il “Fotografo”), da utilizzare esclusivamente sulla nostra piattaforma (le “Immagini”). In tal caso, sarai tenuto a pagare la tariffa indicata di seguito o altrimenti concordata per iscritto (la “Tariffa per le immagini”):

• N. di Immagini : 15 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €86
• N. di Immagini : 25 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €113
• N. di Immagini : 30 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €136
• N. di Immagini : 40 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €175
• N. di Immagini : 50 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €198
• N. di Immagini : 60 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €231
• N. di Immagini : 70 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €265
• N. di Immagini : 80 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €295
• N. di Immagini : 90 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €328
• N. di Immagini : 100 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €361
• N. di Immagini : 125 = Tariffa per le immagini (IVA inclusa) : €444

Ciascuno dei pacchetti fotografici di cui sopra comprende 2 immagini principali (hero image).

Programmazione del Servizio Fotografico

Il Fotografo cercherà di contattarti per telefono e/o via e-mail al fine di programmare il Servizio Fotografico. Se non è stato concordato diversamente, perderai il diritto di usufruire del Servizio Fotografico se non avrai fissato la relativa data ed ora entro 10 giorni da quando sono stati effettuati i tentativi di contatto. L'orario e il luogo del Servizio Fotografico devono essere concordati per iscritto e in anticipo con il Fotografo. Prima o subito dopo il suo arrivo, il fotografo deve essere informato di tutti i requisiti che deve rispettare quando si trova sul posto, nonché di eventuali aree non sicure e pericoli nascosti. 

Preparazione del Servizio Fotografico

Prima del Servizio Fotografico devi ottenere e conservare i diritti, le autorizzazioni e/o le liberatorie richieste per iscritto da qualsiasi terza parte in relazione a persone, proprietà o opere di terzi e marchi che devono apparire nelle immagini e dovrai: (i) fornirci copie degli stessi su richiesta; e (ii) tenerci indenni rispetto agli stessi. 

Devi disporre di una copertura assicurativa adeguata e appropriata per la produzione delle immagini presso la location e relativamente alla tua potenziale responsabilità ai sensi della presente politica.

Devi assicurarti che gli articoli siano pronti per essere fotografati, in conformità con le indicazioni fornite dal tuo Fotografo, 15 minuti prima dell’orario di arrivo previsto per il Fotografo stesso.

Durante il Servizio Fotografico

Il Fotografo può, al fine di fornire le Immagini, portare personale o assistenti e attrezzature sul posto al momento concordato tra te ed il Fotografo. Sei responsabile della sicurezza, del benessere e dell’incolumità del Fotografo, del personale che lo accompagna e delle sue attrezzature mentre si trovano sul posto durante il Servizio Fotografico.

Sei responsabile di qualsiasi perdita, danno o lesione subita dal Fotografo e dal suo personale (compresi, senza limitazioni, i danni o la perdita della sua attrezzatura) quando si trova sul posto e dovrai tenere indenni il Fotografo, il suo personale e noi (ove applicabile) per quanto riguarda gli stessi.

Annullamento del Servizio Fotografico

Contatta il Fotografo via email (partner-support@smartshoot.com) per riprogrammare o annullare il Servizio Fotografico in anticipo. Se devi modificare il tuo pacchetto fotografico, contatta il tuo account manager tramite la sezione Aiuto su Partner Hub.

Sei responsabile per le spese di annullamento che seguono:

• Se annulli un Servizio Fotografico tra le 12 e le 24 ore prima dell’orario previsto, ti verrà addebitata una tariffa di annullamento pari al 50% della Tariffa per le immagini. 
• Se annulli un Servizio Fotografico meno di 12 ore prima dell’orario previsto, ti verrà addebitata una tariffa di annullamento pari al 100% della Tariffa per le immagini.

Le tariffe di annullamento saranno detratte dalla prossima fattura di Deliveroo, sotto la voce CORREZIONE_DELLA_FATTURA_A_DEBITO.

Utilizzo delle Immagini

A condizione che rispetti  i presenti termini del Servizio Fotografico, ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per l’utilizzo delle Immagini sulla piattaforma nel Territorio per la durata del tuo Contratto in cambio della Tariffa per le immagini.

Noi siamo titolari di tutti i diritti d'autore e di altri diritti di proprietà intellettuale sulle Immagini.

Fatte salve eventuali modifiche apportate da noi alle Immagini, sei responsabile di garantire che le Immagini stesse siano una rappresentazione e una descrizione accurata degli Articoli (o Prodotti) del Menù che offri ai clienti sulla nostra piattaforma (comprese qualità e quantità) e che gli Articoli (o Prodotti) del Menù che offri e fornisci ai clienti sono e rimangono in ogni momento coerenti con le Immagini.

Non devi:

• utilizzare, o permettere a terzi di utilizzare, le Immagini in modo diverso da quanto stabilito nella presente Politica relativa alle fotografie. A scanso di equivoci, ciò significa che non devi utilizzare le Immagini, o permettere che vengano utilizzate, su alcuna piattaforma in concorrenza con Deliveroo;
• adattare, modificare o alterare in alcun modo le Immagini; o
• utilizzare o fare qualsiasi cosa in relazione alle Immagini che possa gettare discredito su di noi o su di te. 

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

• modificare le Immagini;
• utilizzare (anche per altri partner della nostra Piattaforma), omettere di utilizzare, ritirare, sospendere o limitare la visualizzazione delle Immagini sulla nostra Piattaforma; e
• opporci all’utilizzo delle Immagini da parte tua in qualsiasi momento. In tal caso, dovrai rimuovere le Immagini applicabili immediatamente, o non appena ragionevolmente possibile e, in ogni caso, entro due giorni dalla nostra notifica. 

Se desideri utilizzare le Immagini per qualsiasi altro scopo, sei pregato di contattare il tuo account manager tramite la sezione Aiuto di Partner Hub, dove esamineremo la tua richiesta. Se accettiamo per iscritto di concederti ulteriori diritti di utilizzo, ti comunicheremo i termini di licenza che si applicheranno all’utilizzo delle Immagini.

Altro

Non abbiamo alcuna responsabilità nei confronti dell'utente per danni incidentali, consequenziali, diretti o indiretti di qualsiasi tipo o per la perdita di profitti, entrate od operazioni derivanti da o relativi ai Servizi Fotografici o ai presenti termini. In base alla suddetta esclusione di responsabilità, nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità per i Servizi Fotografici è limitata a un importo pari alla Tariffa per le immagini da te pagata. 

Se invece desideri utilizzare le tue immagini, ti preghiamo di fare riferimento alle indicazioni disponibili nel Centro assistenza, accessibile dalla sezione Aiuto di Partner Hub. 

Se hai altre domande sui Servizi Fotografici, puoi porle contattandoci tramite la sezione Aiuto di Partner Hub.