Termini & condizioni

11 agosto 2020

Ci riferiamo agli accordi esistenti per quanto riguarda la fornitura di Servizi Principali, Servizi Marketplace+ e/o Servizi di Ritiro (solo per il presente allegato, rispettivamente i "Contratti" e i "Servizi"). In conformità con i termini del Contratto, che ci consentono di apportare modifiche che non incidono materialmente sui Servizi, vi notifichiamo la modifica del Contratto in relazione al periodo di pagamento, per cui i pagamenti diventeranno settimanali. Se avete bisogno di ulteriori informazioni su questo cambiamento, potete consultare l'Help Center qui.

Questa modifica stabilisce la base su cui vengono calcolate le tariffe per i Servizi Principali, i Servizi Marketplace+, e/o i Servizi di Ritiro (ai soli fini della presente modifica, le "Tariffe"), così come gli Importi dei Prodotti del Menu e i Pagamenti dei Ristoranti. 

A partire dal 1° settembre 2020, e fatti salvi gli eventuali periodi di transizione notificati:

1. Le clausole relative al periodo di pagamento dei compensi sono modificate come segue.  
2. Le Tariffe nel vostro contratto sarà calcolata settimanalmente il giorno del calcolo con riferimento a periodi consecutivi di circa 7 giorni che terminano la domenica immediatamente precedente quel giorno di calcolo (o, per il primo periodo, il periodo dall'inizio del contratto che termina la domenica immediatamente precedente quel giorno di calcolo) (ciascuno, un "periodo").
3. La giornata inizia alle 00:00 UTC e termina alle 23:59 UTC;
4. Entro 2 giorni lavorativi dal giorno del calcolo, Deliveroo:

i) vi invierà o metterà a vostra disposizione un riepilogo delle prodotti del menú ordinate durante il periodo in questione ("Importo dei Prodotti del Menù").

ii) invierà o metterà a vostra disposizione un estratto conto che riepilogherà l'importo corrispondente al vostro debito, che sarà l'importo dei Prodotti del Menú meno gli onorari previsti dal contratto (il "Pagamento del ristorante" o il "Pagamento del partner", a seconda dei casi); e

iii) autorizzare il trasferimento del Pagamento del Ristorante o del Pagamento del Partner (a seconda dei casi) tramite bonifico bancario elettronico su un conto bancario nel Territorio da voi designato.

Nonostante quanto sopra, è possibile raggiungere un accordo specifico per quanto riguarda il Periodo o la tempistica del pagamento del Ristorante o del Pagamento del partner (a seconda dei casi). In caso di conflitto tra i termini di tali accordi specifici e questi termini, prevarranno i termini degli accordi specifici.

Per "Giorno di calcolo" si intende il giorno standard applicabile in cui il Deliveroo calcola i pagamenti ai ristoranti e ai partner del Territorio.

In deroga a quanto sopra, gli accordi esistenti rimangono pienamente validi ed efficaci. In caso di conflitto diretto o incoerenza tra questi termini.

Termini aggiornati: 14 settembre 2020

Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni si applicano all'accesso e all'utilizzo del Menu Manager, e integrano l'accordo esistente con Deliveroo o con noi (Deliveroo Italia Srl) in merito all’uso della piattaforma da parte vostra (l’Accordo). Cliccando su "Accetto" si accetta di utilizzare il Menu Manager in conformità a questi termini. 

Possiamo modificare questi termini, quindi vi preghiamo di controllarli regolarmente alla pagina https://restaurants.deliveroo.com/en-gb/terms. Vi comunicheremo le modifiche materiali prima che si verifichino. Se accedete o utilizzate il Menu Manager dopo aver ricevuto la notifica di una modifica, si riterrà che abbiate accettato la modifica. I presenti termini e condizioni sono anche soggetti a eventuali altri accordi stipulati fra voi e Deliveroo in relazione al vostro accesso o utilizzo del Menu Manager.

I termini maiuscoli ma non definiti in questi termini hanno il significato indicato nell'Accordo tra di noi. Questi termini prevarranno se sono diversi da tale Accordo, ma solo per quanto riguarda i vostri menù e l'uso del Menu Manager. Accettando questi termini, l'utente accetta che, nonostante i termini del suo Accordo con noi

• Deliveroo non prenderà in carico richieste di modifiche ai menù sulla piattaforma - potrete farle in autonomia.
• Quando si è soddisfatti del proprio menù, è possibile pubblicarlo sulla piattaforma Deliveroo. 

Cos'è il Menu Manager

Il Menu Manager consente di creare e/o modificare le proprie pagine di menu sulla piattaforma Deliveroo (www.deliveroo.it e l'applicazione mobile disponibile in Italia). 

Il Menu Manager è una nuova funzionalità che abbiamo testato, ma che continua ad essere sviluppata e migliorata continuamente. In quanto tale, il Menu Manager può cambiare di volta in volta. Possiamo sospendere o disattivare alcune funzioni o caratteristiche. Cercheremo di indicarvelo.

Utilizzo del Menu Manager

Deliveroo ha lanciato il Menu Manager per i suoi ristoranti e partner in Italia. È possibile usufruire del Menu Manager utilizzando le credenziali di Restaurant Hub. Non è possibile utilizzare Menu Manager se si utilizza un’integrazione API per il menù sulla piattaforma. 

Utilizzando il Menu Manager, l'utente riconosce che sta modificando le informazioni che i consumatori vedono sulle sui voci di menu. Gli aggiornamenti dei vostri menù saranno trasmessi in diretta ai consumatori sulla piattaforma Deliveroo poco dopo la "pubblicazione" delle vostre modifiche.  Controllate attentamente i  prodotti del vostro menu prima di pubblicarle!

L'utente è responsabile di garantire l'accuratezza, la completezza e la conformità con le leggi applicabili (in particolare per quanto riguarda le informazioni richieste dalle leggi applicabili in materia di consumo) di tutte le informazioni fornite da lui o dai suoi dipendenti, agenti o rappresentanti sulle prodotti di menu da pubblicare sulla Piattaforma - non siamo responsabili dell'uso del Menu Manager o dei contenuti caricati durante il suo utilizzo. 

L'utilizzo del Menu Manager è soggetto al rispetto di questi termini. In caso di mancato rispetto di questi termini o di altri eventuali termini stipulati fra voi e Deliveroo in relazione al vostro accesso o utilizzo del Menu Manager, possiamo sospendere il vostro accesso al Menu Manager senza preavviso.

Garantire menu di alta qualità

Abbiamo preparato questa guida, che può esservi utile per la preparazione del vostro menù. Evidenzia alcuni consigli e trucchi che abbiamo visto funzionare bene con i nostri clienti. 

Per il  vostro menu (compresa l'immagine e la descrizione di ciascun prodotto) raccomandiamo:

• Siate chiari, precisi, completi e privi di errori.
• Sia di vostra proprietà, originale o concesso in licenza da terzi a condizioni che vi permettano di concederci i diritti elencati di seguito. I contenuti caricati non devono violare i diritti di proprietà di terzi. 
• Rispettare i requisiti del nostro Accordo.
• Rispettare tutti i requisiti legali e regolamentari applicabili.
• Includere solo i prodotti che consentiamo di essere offerti sulla piattaforma Deliveroo in Italia, in conformità con tutti i requisiti specifici che ti comunichiamo laddove si applicano restrizioni (ad esempio l'età minima).

Se qualsiasi informazione caricata sulla Piattaforma Deliveroo attraverso il Menu Manager non è conforme a questi termini o è offensiva, illegale, immorale o inappropriata in qualsiasi modo, possiamo cancellare immediatamente tali informazioni o la corrispondente pagina del menu senza preavviso. 

Il nostro team esamina i menu modificati o creati nel Menu Manager. Se un menù non è conforme a questi termini o al nostro Accordo, possiamo notificarvelo e chiedervi di effettuare ulteriori modifiche o possiamo sospendere il vostro sito rilevante dalla Piattaforma Deliveroo (a seconda della natura della violazione). Ci riserviamo il diritto di modificare i prodotti i di menu da visualizzare sulla piattaforma Deliveroo. 

Requisiti aggiuntivi per non ristoranti

Se l’utente gestisce un’attività diversa da un ristorante, in alcuni casi deve informare il proprio Account Manager Deliveroo prima che possa effettuare delle modifiche. Nello specifico, deve informare l’Account Manager prima di effettuare le modifiche elencate in basso e attendere l’autorizzazione prima di procedere con l’aggiornamento del Menu Manager.

1. Aggiungere al menù prodotti di una categoria che non è già disponibile sulla Piattaforma (per es. frutta e verdura, prodotti per l’igiene personale, alcolici).
2. Apportare eventuali modifiche (che non siano modifiche di prezzo o modifiche della descrizione di un prodotto non materiale) a un prodotto soggetto a restrizione di età o a un prodotto la cui vendita preveda delle regole specifiche (inclusi i medicinali).

Qualora l’utente non dovesse seguire tale procedura e non dovesse ricevere l’autorizzazione ad apportare le modifiche al Menu Manager, ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere tali prodotti, e di sospendere l’utente dalla Piattaforma di Deliveroo.

Diritti che ci concedete

Utilizzando il Menu Manager, l'utente ci autorizza a utilizzare e pubblicare le informazioni e i contenuti da lui inviati, incluse le opere o le creazioni soggette a diritti di proprietà intellettuale o industriale, sulla piattaforma Deliveroo per consentirci di fornire i servizi previsti dall’Accordo tra noi stipulato. Se una terza parte possiede i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi informazione o contenuto caricato nel Menu Manager, deve ottenere l'autorizzazione dell'utente prima di caricarlo. 

Condizioni legali

Il Menu Manager e tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale in esso contenuti sono di proprietà di Deliveroo o di una delle sue controllate. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi in questi termini. 

Possiamo raccogliere dati sull'utilizzo del Menu Manager. Utilizzando il Menu Manager, l'utente acconsente alla raccolta e all'utilizzo di queste informazioni. Possiamo utilizzare queste informazioni per vari scopi, tra cui il miglioramento, la manutenzione, la protezione e lo sviluppo dei nostri prodotti e la fornitura di servizi.

IL MENU MANAGER È DISPONIBILE "COSÌ COM'È". NON SIAMO OBBLIGATI A CORREGGERE ERRORI O DIFETTI NEI MENU (INCLUSO IL RECUPERO DEI DATI PERSI) O A FORNIRE SUPPORTO TECNICO. ESCLUDIAMO OGNI RESPONSABILITÀ NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. NON ABBIAMO ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, DIRETTI, INDIRETTI O SPECIALI DI QUALSIASI TIPO O PER LA PERDITA DI PROFITTI, ENTRATE O AFFARI DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON IL MENU MANAGER O CON QUESTI TERMINI.

ESCLUDIAMO QUALSIASI RESPONSABILITÀ, ESPRESSA, IMPLICITA O PREVISTA DALLA LEGGE, NEI CONFRONTI DEL MENU MANAGER, INCLUSA, MA NON LIMITATA A, LA RESPONSABILITÀ DERIVANTE DALLA SUA COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, ACCURATEZZA, SILENZIOSO GODIMENTO E VIOLAZIONE DEI DIRITTI DI TERZI.

Qualsiasi modifica o rinuncia a queste condizioni deve essere effettuata per iscritto. Il ritardo nell'applicazione di queste condizioni non costituisce una rinuncia. Se una qualsiasi parte di queste condizioni è ritenuta illegale o inapplicabile, le restanti condizioni rimarranno in vigore. Queste condizioni sono regolate dalle leggi Italiane. I tribunali di Milano hanno giurisdizione esclusiva su queste condizioni o in relazione ad esse.

Contatto

Se avete domande sul Menu Manager, contattate ristoranti@deliveroo.it. Qui troverete anche le risposte alle vostre domande.

Termini e condizioni di Deliveroo Rewards

Ultimo aggiornamento - 26 novembre 2021 

Iscriviti su Deliveroo Rewards e clicca su accetta, se confermi che: 

• hai poteri sufficienti per accettare le presenti Condizioni e per vincolare il partner per il quale accetti le presenti Condizioni
• accetti i seguenti termini e condizioni ("Termini") 

I Termini, se non diversamente specificato, consistono in: 

• questi termini;
• l'Accordo, che si applica solo nella misura in cui è rilevante per Deliveroo Rewards (compresi in particolare gli obblighi di riservatezza, la legge applicabile e la giurisdizione); e
• qualsiasi documentazione aggiuntiva a cui si fa riferimento in queste Condizioni o nell'Accordo.

In questi termini:

• “tu” si intende la persona che ha stipulato l'Accordo con Deliveroo, e
• “noi" indica l'entità Deliveroo che ha stipulato il Contratto; 
• I termini non altrimenti definiti hanno il significato dato loro nell'Accordo.

Deliveroo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini o le caratteristiche e la disponibilità di Deliveroo Rewards, quindi assicurati di rivedere regolarmente qualsiasi informazione che ti forniremo. Ci adopereremo per garantire che tali modifiche non influiscono negativamente sui Premi in corso, ma ci riserviamo il diritto di apportare modifiche con un ragionevole preavviso, se richiesto dalla legge o per evitare qualsiasi danni all'attività, alla reputazione, ai Clienti o ai partner di Deliveroo. 

Il servizio che forniamo: Faremo il possibile per rendere disponibili Deliveroo Rewards in tutti gli aspetti materiali in conformità con i presenti Termini e inserire un badge di Deliveroo Rewards sul vostro menu nell'app Deliveroo. 

Come funzionano i premi Deliveroo: 

• I clienti che effettuano un minimo di tre ordini qualificanti presso la vostra sede, entro un periodo di 30 giorni, riceveranno un credito Deliveroo ("Credito Reward"), da utilizzare sul loro prossimo ordine effettuato presso la vostra sede. Il costo di tale Credito Reward sarà a tuo carico e, accettando le presenti Condizioni, accetti che Deliveroo possa detrarre eventuali Crediti Reward riscattati da qualsiasi pagamento dovuto. 

• I clienti riceveranno una carta virtuale, che registra quanti ordini qualificanti hanno effettuato ("Rewards Card"). "Ordine qualificante" indica un ordine Deliveroo con un valore minimo di 15€ (escluse le mance, le spese di consegna, le spese di servizio e altre spese relative al servizio). I clienti devono riscattare il loro Credito Reward entro 30 giorni dall'assegnazione del Credito Reward. 

• Il Credito Reward per i clienti Plus è attualmente di 10 euro. Il Credito Reward sarà riscattabile sul prossimo ordine del cliente superiore a 15 euro. 
• Il Credito Reward per i clienti non abbonati a Deliveroo Plus è attualmente di 8 euro. Il Credito Reward sarà riscattabile sul prossimo ordine del cliente superiore a 15€.

Accesso alla piattaforma Rewards: Si accede a Deliveroo Rewards tramite Restaurant Hub. L'accesso a Deliveroo Rewards da Restaurant Hub è attualmente limitato agli utenti elencati come "Admin" o "Manager" all'interno di Restaurant Hub. È tua responsabilità assicurarti che solo gli utenti autorizzati abbiano lo stato di "Admin" o "Manager" e che tu e tutti gli utenti manteniate credenziali di accesso sicure. 

Periodo di Rewards: soggetto a disponibilità, Rewards saranno attivi dalla data e dall'ora da voi stabilite su Restaurant Hub, a meno che il Programma Deliveroo Rewards non venga terminato o sospeso prima in conformità a questi Termini. Le date e gli orari di inizio si riferiscono al fuso orario in cui si trova il tuo sito. 

Diritti di Deliveroo di modificare Deliveroo Rewards: Deliveroo si riserva il diritto di modificare le caratteristiche del programma Deliveroo Rewards in qualsiasi momento dando preavviso scritto.

Cessazione: Puoi terminare Deliveroo Rewards in qualsiasi momento tramite Restaurant Hub. La tua partecipazione al programma Deliveroo Rewards terminerà 30 giorni dopo la cessazione, durante i quali i Clienti possono continuare a completare le loro Rewards Card. Al termine:

• È necessario continuare a sostenere il costo di tutti i Crediti Rewards esistenti detenuti dai clienti al momento della cancellazione. 
• Deliveroo non emetterà nuove Reward Card o Premi ai Clienti. 
• Rimuoveremo il badge "Rewards" dalla vostra pagina del menu Deliveroo. 

Interruzione o sospensione: Deliveroo si riserva il diritto di interrompere il programma Rewards in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni e, in tal caso, ti informeremo per iscritto. Inoltre, se Deliveroo ritiene che l'utilizzo dei Premi da parte dell'utente possa violare la legge applicabile o i presenti Termini, Deliveroo si riserva il diritto di (i) sospendere o interrompere il tuo accesso  ai Premi; (ii) sospenderti  dalla Piattaforma Deliveroo; (iii) risolvere il Contratto; e/o (iv) intraprendere qualsiasi altra azione che Deliveroo ritenga appropriata.

Uso dei premi: Devi agire in buona fede, seguire le buone pratiche del settore e rispettare periodicamente le politiche di Deliveroo in merito ai premi. Quando si utilizzano Deliveroo Rewards, non devi intraprendere alcuna azione o omissione che possa danneggiare l'attività, la reputazione, i partner o i clienti di Deliveroo. L’utilizzo di  Deliveroo Rewards deve essere conforme a tutte le normative applicabili in vigore. Qualsiasi uso abusivo o ingannevole di Deliveroo Rewards, ad esempio aumentando i prezzi prima di attivare Deliveroo Rewards, può comportare la sospensione dal programma Deliveroo Rewards e/o dalla Piattaforma Deliveroo. 

Addebiti e fatturazione: Sei responsabile del costo di qualsiasi Credito Rewards assegnato ai clienti. Il Credito Rewards verrà detratto dagli importi dovuti in base al Contratto e verrà visualizzato come rettifica sulla vostra fattura. Riceverai un rapporto mensile nella prima settimana del mese successivo sulle prestazioni della funzione Rewards. 

Disponibilità e prestazioni: Deliveroo non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione sulla disponibilità o l'efficacia dei Deliveroo Rewards. I Deliveroo Rewards sono forniti "come è" e "come disponibili" e tutti le condizioni, qualsiasi garanzia e altri termini sulla disponibilità di Deliveroo Rewards è esclusa nella misura massima consentita dalla legge. 

Responsabilità per i Crediti Rewards: Sei responsabile di tutti i Crediti Rewards assegnati ai clienti. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per i Crediti Rewards è esclusa. 

I nostri diritti: Tutta la proprietà intellettuale e industriale relativa a Deliveroo Rewards è di proprietà di Deliveroo. Ad eccezione di quanto previsto in questi Termini, non è concesso alcun diritto su tale proprietà intellettuale. 

Ultimo aggiornamento: 12 10 202

Marketer: termini generali

Utilizzando la piattaforma Marketer e/o accettando di lanciare una qualsiasi delle offerte, pubblicità o altre funzionalità che Deliveroo mette a disposizione dell'utente tramite la piattaforma Marketer (ciascuno, Strumento Marketer), l'utente accetta i presenti termini e condizioni (Termini), che comprendono (in ordine di precedenza, se non espressamente indicato altrimenti)

-        Le Condizioni Speciali applicabili relative allo Strumento Marketer che l’utente sta utilizzando.

-        I presenti Termini Generali di Marketer

-        Il contratto di servizi stipulato tra l’utente e Deliveroo (Contratto di servizi), che si applica solo nella misura rilevante per l'uso degli Strumenti Marketer (compresi in particolare gli obblighi di riservatezza, la legge applicabile e la giurisdizione).

-        Qualsiasi documentazione aggiuntiva a cui si fa riferimento nelle Condizioni Speciali, nei termini generali di Marketer o nel Contratto di Servizi

Nei termini:

-        "Utente" si riferisce alla persona che ha stipulato il Contratto di Servizi con noi.

-        "Noi"  e "nostro" si riferiscono a Deliveroo, in quanto parte di tale Contratto di Servizi.

-        I termini in maiuscolo non altrimenti definiti hanno il significato a loro conferito nel Contratto di servizi.

Potremmo modificare i presenti Termini o le funzionalità e la disponibilità degli Strumenti Marketer di volta in volta, quindi l’utente è tenuto a controllare tutte le informazioni fornite in merito allo Strumento Marketer in questione ogni volta che utilizza la piattaforma Marketer. Ci adopereremo per garantire che tali modifiche non abbiano un impatto significativamente negativo su uno Strumento Marketer attivo in quel momento, ma ci riserviamo il diritto di apportare le modifiche con un ragionevole preavviso, o se richiesto dalla legge, o per evitare danni all'attività, alla reputazione, e ai Clienti o partner di Deliveroo.

Il servizio che forniamo: ci adopereremo per rendere gli Strumenti Marketer disponibili all’utente sotto tutti gli aspetti rilevanti, in conformità con questi Termini.

Accesso alla piattaforma Marketer:

L'accesso ad annunci e offerte attraverso la piattaforma Marketer è soggetto ai seguenti termini:

1. Accesso allo Strumento/Piattaforma Marketer: in base al resto dei Termini, tre giorni prima del primo giorno del mese (Data di revisione)*, sarà generata una revisione automatica delle prestazioni di ciascun sito dell'Utente (diversi dai siti esenti ai sensi del paragrafo 3, di seguito) in base all'elenco dei "Criteri di idoneità" riportati di seguito per i 28 giorni immediatamente precedenti (ma non inclusa) la Data di revisione (Periodo di revisione). 

* Ad esempio, se mercoledì è 1 giugno 2022, eseguiremo la valutazione la domenica prima (ovvero il 29 maggio 2022).

Elenco dei criteri di idoneità:

• criteri di idoneità oggetto di valutazione (sulla base di metriche per i 28 giorni precedenti)**:

Tasso di rifiuto medio

Ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core))

Esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+)

Valutazione del ristorante

Valutazione FSA (solo Regno Unito)

• "Colonna grigia" (criteri di valutazione Annunci/Offerte) (SI APPLICA LA SOSPENSIONE TEMPORANEA)

Il tasso di rifiuto medio è: >=8%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: >=22%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: >=2,5%

La valutazione del ristorante è: <3.8

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: 3, SUPERATO (Scozia), in attesa di controllo, esente

• "Colonna rossa" (ACCESSO CONCESSO)

Il tasso di rifiuto medio è: >= 1%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: > =10%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: >=1,0%, < 2,5%

La valutazione del ristorante è: < 4.0

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: < 3

• "Colonna arancione" (ACCESSO CONCESSO)

Il tasso di rifiuto medio è: >=0,5, < 1%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: >=3%, < 10%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: >=0,1%, < 1,0%

La valutazione del ristorante è: >=4.0, < 4.5

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: >=3, < 4

• "Colonna verde" (ACCESSO CONCESSO)

Il tasso di rifiuto medio è: < 0,5%

Gli ordini preparati in ritardo (tempo di attesa >5 min rispetto al previsto (SOLO Core)) sono: < 3%

L'esperienza cliente Marketplace+ (SOLO Marketplace+) è: < 0,1%

La valutazione del ristorante è: >= 4.5

La valutazione FSA (solo Regno Unito) è: >= 4

**L'Utente può monitorare anche le prestazioni del proprio sito o dei propri siti rispetto a questi Criteri di idoneità mediante il Restaurant Hub, a eccezione del criterio Marketplace+ che non è ancora disponibile.

1. Valutazione delle prestazioni: la valutazione delle prestazioni sarà assegnata un sito alla volta.  Come indicato nel paragrafo 3 di seguito, se la valutazione di un sito rispetto a uno o più Criteri di idoneità applicabili durante il Periodo di revisione si colloca nella colonna grigia (vedere sopra), l'accesso alla piattaforma Marketer nel rispetto di tale sito verrà sospeso (Sito sospeso) a partire dal primo giorno del mese successivo, finché l'Utente non ottiene nuovamente l'idoneità all'accesso, ai sensi del paragrafo 4 di seguito (Periodo di sospensione). 

Ad esempio, se la Data di revisione è il 29 maggio e la valutazione del ristorante (Criterio di idoneità n.4) ottiene un punteggio inferiore a 3.8 per il Periodo di revisione pertinente, tale Criterio di idoneità si troverà nella colonna grigia e l'accesso agli annunci e alle offerte degli Strumenti Marketer verrà sospeso. Tale Periodo di sospensione inizierà il 1 giugno (incluso) e continuerà finché tutti i punteggi dei Criteri di idoneità (laddove applicabili) non saranno più inclusi nella zona grigia "sospensione temporanea".

1. Esenzioni: la prestazione di un sito non determina la sua sospensione, nonostante le sue valutazioni, se tale sito:
   
   a. è iscritto alla Piattaforma Deliveroo per la prima volta durante il Periodo di Revisione in considerazione; o
   b. ha ricevuto meno di venti (20) Ordini sulla Piattaforma Deliveroo durante il Periodo di revisione in considerazione. 

In tal caso, l'Utente continuerà ad avere accesso alla piattaforma Marketer senza interruzione, in base a tali Siti.

1. Riottenere l'accesso: se l'accesso è stato sospeso secondo quanto riportato in precedenza, continueremo a valutare le prestazioni dell'Utente su base mensile a livello di sito rispetto ai Criteri di idoneità applicabili. Se la valutazione di un Sito sospeso rispetto a tutti i Criteri di idoneità applicabili torna nella colonna verde, arancione o rossa durante un Periodo di revisione successivo, la sospensione verrà revocata e l'Utente potrà accedere nuovamente alla piattaforma Marketer in base a tale sito a partire dal primo giorno del mese immediatamente successivo alla Data di revisione in cui è stato identificato il miglioramento della valutazione delle prestazioni. 

Ad esempio, se il Periodo di sospensione per un Sito sospeso è iniziato il 1 giugno ma alla Data di revisione successiva, ovvero il 28 giugno, tutte le metriche dei Criteri di idoneità del sito sospeso sono fuori dalla colonna grigia, il periodo di sospensione terminerà alle 23:59 del 30 giugno e l'Utente potrà accedere nuovamente agli Annunci e alle Offerte tramite la piattaforma Marketer a partire dalle 12:00 del 1 luglio (incluso).  

1. Cosa implica la sospensione: gli effetti della sospensione sono i seguenti:
   a. L'Utente riceverà una notifica di sospensione nell'Hub, con un elenco di tutti i Siti sospesi, il giorno successivo alla Data di revisione pertinente (ovvero due giorni prima della sospensione di Annunci e Offerte tramite la piattaforma Marketer);
   b. L'Utente potrà rivedere le prestazioni operative dei Siti sospesi per qualsiasi Periodo di revisione (incluso il Periodo di sospensione) nel Restaurant Hub;
   c. Durante il Periodo di sospensione, non sarà possibile creare nuovi annunci o offerte relativi ai Siti sospesi;
   d. Gli annunci e le offerte esistenti saranno sospesi durante il Periodo di sospensione se tutti i siti di tali annunci o offerte non saranno idonei, a condizione che tutti gli annunci e le offerte non siano già stati pubblicizzati ai consumatori o qualora la sospensione o la rimozione di tali offerte non sia ragionevolmente praticabile ("Offerte escluse"). Le Offerte escluse continueranno a essere pubblicizzate durante i termini dell'offerta pubblicizzata;
   e. Se l'Utente gestisce più siti e l'accesso ad annunci e offerte tramite la Piattaforma Marketer è sospeso conformemente a quanto riportato sopra con uno o più (ma non tutti) siti, solo gli annunci e le offerte esistenti per i Siti sospesi verranno sospesi durante i Periodi di sospensione pertinenti. In questo contesto, il budget impegnato per tutti i siti per le campagne di annunci e offerte esistenti durante un Periodo di sospensione sarà interamente allocato ai siti che non sono entrati in un Periodo di sospensione.
   f. È possibile annullare una campagna annunci o offerte sospesa in qualsiasi momento durante un Periodo di sospensione (come stabilito nei presenti Termini);
   g. Se la data di fine di una campagna annunci o offerte cade durante un Periodo di sospensione, la campagna verrà sospesa in conformità ai presenti Termini e verrà automaticamente annullata alla data di fine;
   h. Il budget riservato alle campagne annunci esistenti di un Sito sospeso non verrà utilizzato fino alla fine del periodo di Sospensione del sito, momento nel quale le detrazioni ricominceranno;
   i. Gli sconti applicabili alle campagne di offerte esistenti di un Sito sospeso non saranno applicati fino alla fine del Periodo di sospensione del sito, momento nel quale gli sconti ricominceranno.
2. Fine del periodo di sospensione: gli effetti della rimozione di una sospensione nei confronti di un Sito sospeso sono i seguenti:
   a. L'Utente riceverà una notifica nell'Hub una volta recuperato l'accesso a un Sito sospeso;
   b. Il primo giorno del mese successivo alla Data di revisione pertinente, le campagne di annunci e di offerte esistenti riprenderanno in conformità ai presenti Termini, a meno che tali campagne non siano scadute o terminate durante il Periodo di sospensione;
   c. L'Utente potrà creare nuove campagne di annunci e offerte relative a tale sito per tutto il tempo in cui rimangono idonee in conformità ai presenti Termini.
3. Per ulteriori informazioni sul processo di idoneità, fare clic su questo collegamento: https://help.deliveroo.com/en/articles/6302687-how-to-get-access-to-marketer-adverts-offers
4. In caso di domande o reclami relativi a una sospensione o al sollevamento della sospensione, l'Utente può contattarci. Consultare questo sito Web per i nostri dettagli di contatto: https://help.deliveroo.com/en/collections/1873159-contact-us
5. Ci riserviamo il diritto di modificare i criteri di idoneità, le soglie e/o i termini dell'accesso dell'Utente alla piattaforma Marketer di tanto in tanto con ragionevole preavviso o se richiesto dalla legge o per evitare danni all'attività, alla reputazione, ai clienti o ai partner di Deliveroo.

Selezione degli Strumenti Marketer:  se l'Utente è idoneo all'accesso in conformità ai presenti Termini, è responsabilità dell’utente selezionare le opzioni corrette quando configura gli Strumenti Marketer. Non tutti gli Strumenti Marketer sono disponibili per tutti i partner o in tutti i paesi. La piattaforma Marketer mostrerà all’utente gli Strumenti Marketer disponibili e i costi applicabili.  Gli Strumenti Marketer che potrebbero essere disponibili includono:

-        Offerte: funzionalità che permette di offrire sconti ai clienti che ordinano dai punti vendita dell’utente tramite la Piattaforma.

-       Annunci: posizionamento del punto vendita dell’utente all'interno della sezione “In primo piano” della nostra Piattaforma.

Accesso alla piattaforma Marketer: l'accesso alla piattaforma Marketer avviene tramite il Restaurant Hub. Deliveroo ha preso dei provvedimenti al fine di limitare l'accesso alla piattaforma Marketer dal Restaurant Hub solo agli utenti a cui è stato assegnato il ruolo "Manager" o "Amministratore" nel Restaurant Hub. È responsabilità dell’utente assicurarsi che il ruolo di "Manager" o "Amministratore" venga assegnato ai membri appropriati del personale, e che le credenziali di accesso detenute dall’utente stesso e da tali membri del personale siano tenute al sicuro.

Periodo di validità dello Strumento Marketer: in base alla disponibilità, lo Strumento Marketer selezionato dall'utente sarà attivo a partire dalla data e dall'ora di inizio fino all'evento che si verifica per primo tra: (i) la data e l'ora di fine selezionate; e (ii) la data in cui l'utente ci comunica l'intenzione di cancellare il proprio annuncio; e (III) quando il budget totale viene esaurito, in ogni caso, in base alle opzioni selezionate dall'utente nello Strumento Marketer in relazione al rinnovo del budget e, inoltre, in ogni caso, a meno che non sia stato interrotto o sospeso in precedenza in conformità ai presenti Termini. Le date e le ore di inizio e fine si riferiscono al fuso orario in cui si trova il Sito.

A quali Clienti saranno visibili gli Strumenti Marketer a disposizione dell’utente: quando l’utente crea uno Strumento Marketer, ha la possibilità di selezionare i criteri di idoneità dei clienti sulla basi di una serie di opzioni. Deliveroo farà il possibile affinché lo Strumento Marketer sia disponibile solo per i segmenti di pubblico selezionati dall’utente, tuttavia non possiamo garantire che i clienti che non soddisfano tali criteri non siano inclusi, e non saremo responsabili nei confronti dell’utente per eventuali costi o perdite in cui quest’ultimo potrebbe incorrere qualora tali clienti non idonei vengano inclusi.

Modifiche o cancellazioni: l’utente può cancellare uno Strumento Marketer in qualsiasi momento senza penalità. Se l’utente desidera modificare i termini di uno Strumento Marketer, dovrà cancellarlo e crearne uno nuovo a cui applicherà i nuovi termini.

Uso degli Strumenti Marketer: quando utilizza gli Strumenti Marketer, l’utente è tenuto ad agire in buona fede, a seguire le buone norme del settore e a rispettare di volta in volta le politiche vigenti di Deliveroo. Durante l'utilizzo degli Strumenti Marketer l’utente non deve fare o omettere di fare nulla che possa danneggiare l'attività, la reputazione, i partner o i Clienti di Deliveroo. L'uso gli Strumenti Marketer deve essere conforme a tutte le leggi applicabili di volta in volta in vigore nei luoghi in cui tale strumento viene utilizzato. Qualsiasi uso abusivo o ingannevole degli Strumenti Marketer, ad esempio l'aumento dei prezzi prima di un'Offerta, può comportare la sospensione dell'utente dalla piattaforma Marketer e/o dalla piattaforma di Deliveroo.

Spese e fatturazione: l’utente è responsabile per: (i) il costo di qualsiasi offerta o promozione che offre ai Clienti utilizzando uno Strumento Marketer, e (ii) le tariffe applicabili per lo Strumento Marketer (Spese Marketer). A meno che non sia indicato diversamente sulla piattaforma Marketer, le tariffe previste dagli Strumenti Marketer sono indicate al netto di IVA, GST o di altre imposte sulle vendite applicabili (se presenti). Le Spese Marketer saranno detratte dagli importi dovuti all’utente ai sensi del Contratto di servizi, e saranno indicate come rettifica sulla fattura ricevuta dall’utente.

Disponibilità e prestazioni: Deliveroo non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione circa la disponibilità o l'efficacia di qualsiasi Strumento Marketer. Questi sono forniti "così come presentati" e "in base alla disponibilità", e tutte le condizioni esplicite e implicite, le garanzie e altri termini relativi alla disponibilità o alle prestazioni di uno Strumento Marketer sono esclusi nei limiti consentiti dalla legge.

Responsabilità in merito agli Strumenti Marketer: l'utente è responsabile per tutti gli Strumenti Marketer creati utilizzando i suoi diritti di accesso alla piattaforma Marketer. Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità per gli Strumenti Marketer è limitata ad un importo pari alle tariffe pagate per l'uso specifico degli Strumenti Marketer a cui si riferisce l’azione legale.

I nostri diritti: tutte le proprietà intellettuali della piattaforma Marketer e di qualsiasi Strumento Marketer sono, e continueranno ad essere, di proprietà di Deliveroo. Ad eccezione di quanto concesso nei presenti Termini, non concediamo all’utente alcun diritto su tale proprietà intellettuale.

Interruzione e/o sospensione dell'accesso: qualora ritenessimo che il tuo utilizzo di uno Strumento Marketer sia o possa essere in violazione della legge o di questi Termini, ci riserviamo il diritto di: (i) sospendere o interrompere lo Strumento Marketer; (ii) limitare, sospendere o interrompere l'accesso dell'utente alla piattaforma Marketer e agli Strumenti Marketer; (iii) sospendere l'utente dalla Piattaforma; (iv) interrompere il Contratto di servizi; e/o (v) intraprendere qualsiasi altra azione che Deliveroo ritenga ragionevole nelle circostanze.

Strumento Marketer - Condizioni speciali

Se l’utente sta lanciando un'Offerta:

L'Offerta: l’Utente può selezionare il valore e la natura dell’Offerta da una serie di opzioni, che possono variare di volta in volta.

·       Nel caso in cui un'Offerta riduca il valore totale del carrello (ad esempio, uno sconto, che si tratti di una percentuale o di un importo fisso), tali sconti saranno applicati al subtotale dei piatti o prodotti presenti nel carrello del Cliente (escluse le spese di consegna, di servizio, i supplementi ed eventuali mance) prima dell'applicazione di qualsiasi tassa.

·       Nel caso in cui un'Offerta rimuova o riduca delle spese che sarebbero altrimenti dovute dal Cliente, questa sarà applicata prima che il Cliente completi il suo Ordine. Si prega di notare che le spese del Cliente variano da un Ordine all’altro a seconda di una serie di fattori diversi.

Come sarà finanziata l'Offerta: salvo diversi accordi, sarà l’utente a coprire il costo di tutte le Offerte riscattate dai clienti. Se un'Offerta riduce il valore totale del carrello, le spese di servizio verranno calcolate sul prezzo scontato pagato dal Cliente. Nel caso in cui Deliveroo si faccia carico di finanziare un'Offerta, le spese di servizio saranno calcolate sul prezzo non scontato.

Rimborsi al cliente: se un Cliente ha diritto a un rimborso in relazione a un Ordine effettuato nell'ambito di un'Offerta, al Cliente sarà rimborsato l'importo scontato che ha pagato per l'Ordine. La responsabilità dei rimborsi sarà determinata in conformità con i termini del nostro Contratto di Servizi.

Restrizioni sui prezzi di riferimento: l’utente non può creare un'Offerta che dia diritto a uno sconto sul valore totale dell'Ordine se nei 30 giorni prima che l'Offerta sia attiva ha aumentato i prezzi dei piatti o prodotti del menù inclusi nell'Offerta di più del 5%. Per 30 giorni dopo la fine dell'Offerta, l’utente non può aumentare il prezzo di un piatto o prodotto del menù che era incluso nell'Offerta di più del 5%.

Altre informazioni: ulteriori informazioni su come viene gestita un'Offerta sono contenute nella pagina delle domande frequenti e nei relativi articoli della sezione “Aiuto”.

Se l'utente sta lanciando un Annuncio:

Come verrà finanziato l'Annuncio: l'Utente pagherà per il numero di clic ricevuti dal suo Annuncio; il costo per ogni click sarà calcolato come segue:

• se l'Utente ha selezionato l’opzione di offerta manuale nel Restaurant Hub, il costo per ogni click corrisponde al costo per visualizzazione del menù che l’Utente ha selezionato quando ha creato l’Annuncio;
• se l’Utente ha selezionato l’opzione di offerta automatica nel Restaurant Hub, la visualizzazione del costo per menu è impostata per l’Utente in conformità con i termini dell’ offerta automatica indicati di seguito.

Se l'Utente sceglie di condurre la sua campagna in modo continuativo, durante la prima settimana della campagna, il budget che l'utente decide di assegnare sarà proporzionale, a seconda del giorno della settimana in cui la campagna è stata creata. Ad esempio, se l'utente assegna un budget continuativo di 700 € e crea la sua campagna giovedì, il suo budget proporzionale per la prima settimana della sua campagna sarà di 400 € (indipendentemente dall'ora di creazione della campagna), poiché restano 4 giorni su 7 della settimana. Per le settimane successive, il budget sarà di 700 €.

L'Annuncio dell'Utente terminerà con l'evento che si verifica prima tra:

(i) esaurimento del budget totale; e

ii) o:

(A) alle 23:59 della data di fine impostata (se l'utente sceglie budget una tantum); oppure

(B) alla data in cui l'utente ci comunica che desidera annullare l'Annuncio; oppure

(C) alla data in cui l'utente ha terminato o sospeso l'accesso allo Strumento Marketer in conformità ai presenti Termini (dove applicabile).

In aggiunta a quanto sopra, se l'Utente sceglie di condurre la campagna in modo continuativo, l'Annuncio dell'utente verrà lanciato di nuovo il lunedì successivo, a meno che non venga annullato dall'Utente o che l'accesso allo Strumento Marketer non venga interrotto o sospeso in conformità ai presenti Termini.

Offerta automatica: selezionando questa opzione, l’Utente ci autorizza a impostare la visualizzazione del costo per menu per suo conto. Questa funzionalità è opzionale e l'Utente può attivarla e disattivarla in qualsiasi momento. Il budget dell'Utente non verrà mai superato.

Se l’Utente decide di tornare all'impostazione manuale dell'offerta, dovrà annullare la campagna pubblicitaria esistente e ricreare una nuova campagna con l'offerta manuale.