Termini & condizioni

Periodo di pagamento - Modifica del contratto

11 agosto 2020

Ci riferiamo agli accordi esistenti per quanto riguarda la fornitura di Servizi Principali, Servizi Marketplace+ e/o Servizi di Ritiro (solo per il presente allegato, rispettivamente i "Contratti" e i "Servizi"). In conformità con i termini del Contratto, che ci consentono di apportare modifiche che non incidono materialmente sui Servizi, vi notifichiamo la modifica del Contratto in relazione al periodo di pagamento, per cui i pagamenti diventeranno settimanali. Se avete bisogno di ulteriori informazioni su questo cambiamento, potete consultare l'Help Center qui.

Questa modifica stabilisce la base su cui vengono calcolate le tariffe per i Servizi Principali, i Servizi Marketplace+, e/o i Servizi di Ritiro (ai soli fini della presente modifica, le "Tariffe"), così come gli Importi dei Prodotti del Menu e i Pagamenti dei Ristoranti. 

A partire dal 1° settembre 2020, e fatti salvi gli eventuali periodi di transizione notificati:

  1. Le clausole relative al periodo di pagamento dei compensi sono modificate come segue.  
  2. Le Tariffe nel vostro contratto sarà calcolata settimanalmente il giorno del calcolo con riferimento a periodi consecutivi di circa 7 giorni che terminano la domenica immediatamente precedente quel giorno di calcolo (o, per il primo periodo, il periodo dall'inizio del contratto che termina la domenica immediatamente precedente quel giorno di calcolo) (ciascuno, un "periodo").
  3. La giornata inizia alle 00:00 UTC e termina alle 23:59 UTC;
  4. Entro 2 giorni lavorativi dal giorno del calcolo, Deliveroo:

i) vi invierà o metterà a vostra disposizione un riepilogo delle prodotti del menú ordinate durante il periodo in questione ("Importo dei Prodotti del Menù").

ii) invierà o metterà a vostra disposizione un estratto conto che riepilogherà l'importo corrispondente al vostro debito, che sarà l'importo dei Prodotti del Menú meno gli onorari previsti dal contratto (il "Pagamento del ristorante" o il "Pagamento del partner", a seconda dei casi); e

iii) autorizzare il trasferimento del Pagamento del Ristorante o del Pagamento del Partner (a seconda dei casi) tramite bonifico bancario elettronico su un conto bancario nel Territorio da voi designato.

Nonostante quanto sopra, è possibile raggiungere un accordo specifico per quanto riguarda il Periodo o la tempistica del pagamento del Ristorante o del Pagamento del partner (a seconda dei casi). In caso di conflitto tra i termini di tali accordi specifici e questi termini, prevarranno i termini degli accordi specifici.

 

Per "Giorno di calcolo" si intende il giorno standard applicabile in cui il Deliveroo calcola i pagamenti ai ristoranti e ai partner del Territorio.

In deroga a quanto sopra, gli accordi esistenti rimangono pienamente validi ed efficaci. In caso di conflitto diretto o incoerenza tra questi termini.

Menu Manager

Termini aggiornati: 14 settembre 2020

Termini e condizioni

I presenti termini e condizioni si applicano all'accesso e all'utilizzo del Menu Manager, e integrano l'accordo esistente con Deliveroo o con noi (Deliveroo Italia Srl) in merito all’uso della piattaforma da parte vostra (l’Accordo). Cliccando su "Accetto" si accetta di utilizzare il Menu Manager in conformità a questi termini. 

Possiamo modificare questi termini, quindi vi preghiamo di controllarli regolarmente alla pagina https://restaurants.deliveroo.com/en-gb/terms. Vi comunicheremo le modifiche materiali prima che si verifichino. Se accedete o utilizzate il Menu Manager dopo aver ricevuto la notifica di una modifica, si riterrà che abbiate accettato la modifica. I presenti termini e condizioni sono anche soggetti a eventuali altri accordi stipulati fra voi e Deliveroo in relazione al vostro accesso o utilizzo del Menu Manager.

I termini maiuscoli ma non definiti in questi termini hanno il significato indicato nell'Accordo tra di noi. Questi termini prevarranno se sono diversi da tale Accordo, ma solo per quanto riguarda i vostri menù e l'uso del Menu Manager. Accettando questi termini, l'utente accetta che, nonostante i termini del suo Accordo con noi

  • Deliveroo non prenderà in carico richieste di modifiche ai menù sulla piattaforma - potrete farle in autonomia.
  • Quando si è soddisfatti del proprio menù, è possibile pubblicarlo sulla piattaforma Deliveroo. 

Cos'è il Menu Manager

Il Menu Manager consente di creare e/o modificare le proprie pagine di menu sulla piattaforma Deliveroo (www.deliveroo.it e l'applicazione mobile disponibile in Italia). 

Il Menu Manager è una nuova funzionalità che abbiamo testato, ma che continua ad essere sviluppata e migliorata continuamente. In quanto tale, il Menu Manager può cambiare di volta in volta. Possiamo sospendere o disattivare alcune funzioni o caratteristiche. Cercheremo di indicarvelo.

Utilizzo del Menu Manager

Deliveroo ha lanciato il Menu Manager per i suoi ristoranti e partner in Italia. È possibile usufruire del Menu Manager utilizzando le credenziali di Restaurant Hub. Non è possibile utilizzare Menu Manager se si utilizza un’integrazione API per il menù sulla piattaforma. 

Utilizzando il Menu Manager, l'utente riconosce che sta modificando le informazioni che i consumatori vedono sulle sui voci di menu. Gli aggiornamenti dei vostri menù saranno trasmessi in diretta ai consumatori sulla piattaforma Deliveroo poco dopo la "pubblicazione" delle vostre modifiche.  Controllate attentamente i  prodotti del vostro menu prima di pubblicarle!

L'utente è responsabile di garantire l'accuratezza, la completezza e la conformità con le leggi applicabili (in particolare per quanto riguarda le informazioni richieste dalle leggi applicabili in materia di consumo) di tutte le informazioni fornite da lui o dai suoi dipendenti, agenti o rappresentanti sulle prodotti di menu da pubblicare sulla Piattaforma - non siamo responsabili dell'uso del Menu Manager o dei contenuti caricati durante il suo utilizzo. 

L'utilizzo del Menu Manager è soggetto al rispetto di questi termini. In caso di mancato rispetto di questi termini o di altri eventuali termini stipulati fra voi e Deliveroo in relazione al vostro accesso o utilizzo del Menu Manager, possiamo sospendere il vostro accesso al Menu Manager senza preavviso.

Garantire menu di alta qualità

Abbiamo preparato questa guida, che può esservi utile per la preparazione del vostro menù. Evidenzia alcuni consigli e trucchi che abbiamo visto funzionare bene con i nostri clienti. 

Per il  vostro menu (compresa l'immagine e la descrizione di ciascun prodotto) raccomandiamo:

  • Siate chiari, precisi, completi e privi di errori.
  • Sia di vostra proprietà, originale o concesso in licenza da terzi a condizioni che vi permettano di concederci i diritti elencati di seguito. I contenuti caricati non devono violare i diritti di proprietà di terzi. 
  • Rispettare i requisiti del nostro Accordo.
  • Rispettare tutti i requisiti legali e regolamentari applicabili.
  • Includere solo i prodotti che consentiamo di essere offerti sulla piattaforma Deliveroo in Italia, in conformità con tutti i requisiti specifici che ti comunichiamo laddove si applicano restrizioni (ad esempio l'età minima).

Se qualsiasi informazione caricata sulla Piattaforma Deliveroo attraverso il Menu Manager non è conforme a questi termini o è offensiva, illegale, immorale o inappropriata in qualsiasi modo, possiamo cancellare immediatamente tali informazioni o la corrispondente pagina del menu senza preavviso. 

Il nostro team esamina i menu modificati o creati nel Menu Manager. Se un menù non è conforme a questi termini o al nostro Accordo, possiamo notificarvelo e chiedervi di effettuare ulteriori modifiche o possiamo sospendere il vostro sito rilevante dalla Piattaforma Deliveroo (a seconda della natura della violazione). Ci riserviamo il diritto di modificare i prodotti i di menu da visualizzare sulla piattaforma Deliveroo. 

Requisiti aggiuntivi per non ristoranti

Se l’utente gestisce un’attività diversa da un ristorante, in alcuni casi deve informare il proprio Account Manager Deliveroo prima che possa effettuare delle modifiche. Nello specifico, deve informare l’Account Manager prima di effettuare le modifiche elencate in basso e attendere l’autorizzazione prima di procedere con l’aggiornamento del Menu Manager.

  1. Aggiungere al menù prodotti di una categoria che non è già disponibile sulla Piattaforma (per es. frutta e verdura, prodotti per l’igiene personale, alcolici).
  2. Apportare eventuali modifiche (che non siano modifiche di prezzo o modifiche della descrizione di un prodotto non materiale) a un prodotto soggetto a restrizione di età o a un prodotto la cui vendita preveda delle regole specifiche (inclusi i medicinali).

Qualora l’utente non dovesse seguire tale procedura e non dovesse ricevere l’autorizzazione ad apportare le modifiche al Menu Manager, ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere tali prodotti, e di sospendere l’utente dalla Piattaforma di Deliveroo.

Diritti che ci concedete

Utilizzando il Menu Manager, l'utente ci autorizza a utilizzare e pubblicare le informazioni e i contenuti da lui inviati, incluse le opere o le creazioni soggette a diritti di proprietà intellettuale o industriale, sulla piattaforma Deliveroo per consentirci di fornire i servizi previsti dall’Accordo tra noi stipulato. Se una terza parte possiede i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi informazione o contenuto caricato nel Menu Manager, deve ottenere l'autorizzazione dell'utente prima di caricarlo. 

Condizioni legali

Il Menu Manager e tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale in esso contenuti sono di proprietà di Deliveroo o di una delle sue controllate. Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi in questi termini. 

Possiamo raccogliere dati sull'utilizzo del Menu Manager. Utilizzando il Menu Manager, l'utente acconsente alla raccolta e all'utilizzo di queste informazioni. Possiamo utilizzare queste informazioni per vari scopi, tra cui il miglioramento, la manutenzione, la protezione e lo sviluppo dei nostri prodotti e la fornitura di servizi.

IL MENU MANAGER È DISPONIBILE "COSÌ COM'È". NON SIAMO OBBLIGATI A CORREGGERE ERRORI O DIFETTI NEI MENU (INCLUSO IL RECUPERO DEI DATI PERSI) O A FORNIRE SUPPORTO TECNICO. ESCLUDIAMO OGNI RESPONSABILITÀ NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE. NON ABBIAMO ALCUNA RESPONSABILITÀ PER DANNI INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, DIRETTI, INDIRETTI O SPECIALI DI QUALSIASI TIPO O PER LA PERDITA DI PROFITTI, ENTRATE O AFFARI DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON IL MENU MANAGER O CON QUESTI TERMINI.

ESCLUDIAMO QUALSIASI RESPONSABILITÀ, ESPRESSA, IMPLICITA O PREVISTA DALLA LEGGE, NEI CONFRONTI DEL MENU MANAGER, INCLUSA, MA NON LIMITATA A, LA RESPONSABILITÀ DERIVANTE DALLA SUA COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, ACCURATEZZA, SILENZIOSO GODIMENTO E VIOLAZIONE DEI DIRITTI DI TERZI.

Qualsiasi modifica o rinuncia a queste condizioni deve essere effettuata per iscritto. Il ritardo nell'applicazione di queste condizioni non costituisce una rinuncia. Se una qualsiasi parte di queste condizioni è ritenuta illegale o inapplicabile, le restanti condizioni rimarranno in vigore. Queste condizioni sono regolate dalle leggi Italiane. I tribunali di Milano hanno giurisdizione esclusiva su queste condizioni o in relazione ad esse.

Contatto

Se avete domande sul Menu Manager, contattate ristoranti@deliveroo.it. Qui troverete anche le risposte alle vostre domande.

Reward

Termini e condizioni di Deliveroo Rewards

Ultimo aggiornamento - 9 aprile 2021 

Iscriviti su Deliveroo Rewards e clicca su accetta, se confermi che: 

  • hai poteri sufficienti per accettare le presenti Condizioni e per vincolare il partner per il quale accetti le presenti Condizioni
  • accetti i seguenti termini e condizioni ("Termini") 

I Termini, se non diversamente specificato, consistono in: 

  • questi termini;
  • l'Accordo, che si applica solo nella misura in cui è rilevante per Deliveroo Rewards (compresi in particolare gli obblighi di riservatezza, la legge applicabile e la giurisdizione); e
  • qualsiasi documentazione aggiuntiva a cui si fa riferimento in queste Condizioni o nell'Accordo.

In questi termini:

  • “tu” si intende la persona che ha stipulato l'Accordo con Deliveroo, e
  • “noi" indica l'entità Deliveroo che ha stipulato il Contratto; 
  • I termini non altrimenti definiti hanno il significato dato loro nell'Accordo.

Deliveroo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini o le caratteristiche e la disponibilità di Deliveroo Rewards, quindi assicurati di rivedere regolarmente qualsiasi informazione che ti forniremo. Ci adopereremo per garantire che tali modifiche non influiscono negativamente sui Premi in corso, ma ci riserviamo il diritto di apportare modifiche con un ragionevole preavviso, se richiesto dalla legge o per evitare qualsiasi danni all'attività, alla reputazione, ai Clienti o ai partner di Deliveroo. 

Il servizio che forniamo: Faremo il possibile per rendere disponibili Deliveroo Rewards in tutti gli aspetti materiali in conformità con i presenti Termini e inserire un badge di Deliveroo Rewards sul vostro menu nell'app Deliveroo. 

Come funzionano i premi Deliveroo: 

  • I clienti che effettuano un minimo di tre ordini qualificanti presso la vostra sede, entro un periodo di 30 giorni, riceveranno un credito Deliveroo ("Credito Reward"), da utilizzare sul loro prossimo ordine effettuato presso la vostra sede. Il costo di tale Credito Reward sarà a tuo carico e, accettando le presenti Condizioni, accetti che Deliveroo possa detrarre eventuali Crediti Reward riscattati da qualsiasi pagamento dovuto. 

  • I clienti riceveranno una carta virtuale, che registra quanti ordini qualificanti hanno effettuato ("Rewards Card"). "Ordine qualificante" indica un ordine Deliveroo con un valore minimo di 15€ (escluse le mance, le spese di consegna, le spese di servizio e altre spese relative al servizio). I clienti devono riscattare il loro Credito Reward entro 30 giorni dall'assegnazione del Credito Reward. 

  • Il Credito Reward per i clienti Plus è attualmente di 10 euro. Il Credito Reward sarà riscattabile sul prossimo ordine del cliente superiore a 15 euro. 

Accesso alla piattaforma Rewards: Si accede a Deliveroo Rewards tramite Restaurant Hub. L'accesso a Deliveroo Rewards da Restaurant Hub è attualmente limitato agli utenti elencati come "Admin" o "Manager" all'interno di Restaurant Hub. È tua responsabilità assicurarti che solo gli utenti autorizzati abbiano lo stato di "Admin" o "Manager" e che tu e tutti gli utenti manteniate credenziali di accesso sicure. 

Periodo di Rewards: soggetto a disponibilità, Rewards saranno attivi dalla data e dall'ora da voi stabilite su Restaurant Hub, a meno che il Programma Deliveroo Rewards non venga terminato o sospeso prima in conformità a questi Termini. Le date e gli orari di inizio si riferiscono al fuso orario in cui si trova il tuo sito. 

Diritti di Deliveroo di modificare Deliveroo Rewards: Deliveroo si riserva il diritto di modificare le caratteristiche del programma Deliveroo Rewards in qualsiasi momento dando preavviso scritto.

Cessazione: Puoi terminare Deliveroo Rewards in qualsiasi momento tramite Restaurant Hub. La tua partecipazione al programma Deliveroo Rewards terminerà 30 giorni dopo la cessazione, durante i quali i Clienti possono continuare a completare le loro Rewards Card. Al termine:

  • È necessario continuare a sostenere il costo di tutti i Crediti Rewards esistenti detenuti dai clienti al momento della cancellazione. 
  • Deliveroo non emetterà nuove Reward Card o Premi ai Clienti. 
  • Rimuoveremo il badge "Rewards" dalla vostra pagina del menu Deliveroo. 

Interruzione o sospensione: Deliveroo si riserva il diritto di interrompere il programma Rewards in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni e, in tal caso, ti informeremo per iscritto. Inoltre, se Deliveroo ritiene che l'utilizzo dei Premi da parte dell'utente possa violare la legge applicabile o i presenti Termini, Deliveroo si riserva il diritto di (i) sospendere o interrompere il tuo accesso  ai Premi; (ii) sospenderti  dalla Piattaforma Deliveroo; (iii) risolvere il Contratto; e/o (iv) intraprendere qualsiasi altra azione che Deliveroo ritenga appropriata.

Uso dei premi: Devi agire in buona fede, seguire le buone pratiche del settore e rispettare periodicamente le politiche di Deliveroo in merito ai premi. Quando si utilizzano Deliveroo Rewards, non devi intraprendere alcuna azione o omissione che possa danneggiare l'attività, la reputazione, i partner o i clienti di Deliveroo. L’utilizzo di  Deliveroo Rewards deve essere conforme a tutte le normative applicabili in vigore. Qualsiasi uso abusivo o ingannevole di Deliveroo Rewards, ad esempio aumentando i prezzi prima di attivare Deliveroo Rewards, può comportare la sospensione dal programma Deliveroo Rewards e/o dalla Piattaforma Deliveroo. 

Addebiti e fatturazione: Sei responsabile del costo di qualsiasi Credito Rewards assegnato ai clienti. Il Credito Rewards verrà detratto dagli importi dovuti in base al Contratto e verrà visualizzato come rettifica sulla vostra fattura. Riceverai un rapporto mensile nella prima settimana del mese successivo sulle prestazioni della funzione Rewards. 

Disponibilità e prestazioni: Deliveroo non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione sulla disponibilità o l'efficacia dei Deliveroo Rewards. I Deliveroo Rewards sono forniti "come è" e "come disponibili" e tutti le condizioni, qualsiasi garanzia e altri termini sulla disponibilità di Deliveroo Rewards è esclusa nella misura massima consentita dalla legge. 

Responsabilità per i Crediti Rewards: Sei responsabile di tutti i Crediti Rewards assegnati ai clienti. Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per i Crediti Rewards è esclusa. 

I nostri diritti: Tutta la proprietà intellettuale e industriale relativa a Deliveroo Rewards è di proprietà di Deliveroo. Ad eccezione di quanto previsto in questi Termini, non è concesso alcun diritto su tale proprietà intellettuale.