Politiche

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Controlleremo la tua conformità e potremo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) se violerai questi obblighi.

Scopo: A Deliveroo vogliamo che i nostri Partners, utenti e clienti abbiano la migliore esperienza possibile, il che significa anche mantenere le comunità con cui lavoriamo al sicuro. Questa politica stabilisce come ci aspettiamo che i nostri partner lavorino con i rider, i clienti e le comunità. 

Consegnare per il cliente

 Una grande esperienza per il cliente è uno dei più grandi motori di crescita degli ordini per la tua azienda.

Ecco perché, quando gestisci gli ordini, ti chiediamo di fare quanto segue:

Sii rispettoso, educato e professionale in ogni momento quando interagisci con i clienti. 

• Assicurati che l'ordine sia pronto entro l'ora indicata sulla ricevuta dell'ordine, il che significa meno ritardi nella consegna e l'ordine consegnato in tempo.
• Segna gli articoli che non hai come "esauriti" in modo da non dover cancellare gli ordini.
• Essere consapevoli e agire in base a qualsiasi esigenza dietetica che un cliente può richiedere, ad esempio allergeni come le noci.
• Rispettare tutte le linee guida che stabiliscono nuove responsabilità per un evento che ha implicazioni per la salute e la sicurezza delle persone (ad esempio, le linee guida riguardanti la consegna degli ordini in una situazione pandemica).

La sicurezza prima di tutto

Mantenere le nostre comunità al sicuro è la nostra priorità numero uno. Abbiamo una serie di politiche che devi seguire per garantire che i clienti abbiano la migliore esperienza possibile quando usano Deliveroo.

 Queste politiche includono:

 Mantenere eccellenti standard di igiene alimentare in modo che i clienti si sentano sicuri quando ordinano da te.

• Avere le licenze pertinenti per vendere articoli regolamentati o con limitazioni d'età sulla piattaforma e, se gli articoli hanno limitazioni d'età, assicurarsi che tutti questi articoli siano correttamente etichettati come articoli 'Non in vendita ai minori' sul tuo menù.
• Esporre tutte le informazioni nutrizionali,sugli allergeni dove possibile e avere personale formato per rispondere alle domande sugli allergeni al telefono per fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno quando fanno un ordine.

 Per visualizzare le altre politiche dei partner di Deliveroo, inclusa la nostra politica sugli allergeni, visita la nostra pagina delle politiche dei partner [URL incorporato nel testo].

Sii rispettoso

In quanto nostri partner, i rider entreranno ed usciranno dai tuoi locali per prelevare gli ordini e consegnarli ai clienti. Ti chiediamo di trattare i riders con rispetto e di riferire qualsiasi comportamento non professionale o intimidatorio direttamente a noi, in modo daprendere le misure appropriate.

Per lavorare con i rider in modo professionale, ti chiediamo di fare quanto segue:

• Assicurati che le ordinazioni siano preparate in modo tempestivo in modo che i riders non siano tenuti in attesa
• Permetti ai riders di usare i tuoi bagni
• Offrire acqua ai riders ogni volta che è possibile
• Sii educato e cortese quando parli e interagisci con i rider.
• Sii rispettoso quando tratti con i rappresentanti di Deliveroo. I nostri team sono qui per sostenerti, ma non tolleriamo nessun comportamento abusivo, inappropriato o discriminatorio nei loro confronti.

Come indaghiamo su potenziali violazioni

Se ci rendiamo conto che un membro sta violando queste linee guida, o qualsiasi altra clausola del contratto, indagheremo sul caso e, se dovessimo decidere di intraprendere qualsiasi azione, i membri ne saranno informati.

Abbiamo politiche comunitarie simili con i riders, che puoi leggere qui.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Controlleremo la tua conformità e potremo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) se violerai questi obblighi.

Scopo: Deliveroo vuole che tutti i clienti abbiamo un’esperienza fantastica; tuttavia, ci rendiamo conto che le cose non vanno sempre secondo i piani. Questa politica stabilisce cosa ci aspettiamo dai partner se le cose vanno male. 

Cosa ci aspettiamo dai nostri partner:

• Tutti i reclami e in particolare quelli relativi alla sicurezza alimentare (ad esempio, allergeni, corpi estranei) e alla qualità (ad esempio, gusto, temperatura, dimensioni delle porzioni) devono essere presi molto seriamente e indagati immediatamente.
• Una procedura di reclamo dei clienti dovrebbe far parte delle tue procedure di sicurezza alimentare.
• Quando intraprendi un'indagine, dovresti prendere  in considerazione  ed essere preparato a fornire informazioni sulle seguenti questioni, a seconda dei casi (questa non è una lista esaustiva):
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Richiami e recupero:

• La procedura di richiamo e recupero dovrebbe essere parte delle tue procedure di sicurezza alimentare.
• Se non sei sicuro di questi requisiti legali, chiedi consiglio ad un esperto.
• Nel caso di un richiamo, o di un potenziale richiamo, devi comunicarci il prima possibile le azioni da intraprendere (o che ci si aspetta di intraprendere) per quanto riguarda la gestione degli articoli del menu interessati (ad esempio, restituzione o smaltimento). Al meglio delle nostre capacità, ti assisteremo nella rimozione di articoli del menu non sicuri dalla catena di fornitura e nel recuperarli dai clienti se necessario.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Controlleremo la tua conformità e potremo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) se violerai questi obblighi.

Scopo: Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei nostri clienti e siamo sicuri che anche i nostri partner lo fanno. Mantenere rigide procedure in materia di igiene e sicurezza alimentare è essenziale per assicurare che i clienti siano al sicuro e che il loro cibo sia fantastico. Questa politica stabilisce gli standard di igiene e sicurezza alimentare che ci aspettiamo che i partner rispettino per vendere i loro prodotti attraverso la piattaforma Deliveroo. 

Cosa ci aspettiamo dai nostri partner:

Sei responsabile nell’assicurare che i prodotti che vendi siano sicuri e conformi alla legislazione applicabile. Se non sei sicuro dei requisiti legali, ti preghiamo di chiedere il parere di un esperto.  

Ci aspettiamo che tu abbia delle procedure di sicurezza alimentare in vigore che affrontino tutti gli aspetti della sicurezza e dell'igiene alimentare nella tua azienda, in conformità con i regolamenti sull'igiene e la sicurezza alimentare, compresi:

• Piani di analisi dei rischi e dei punti critici di controllo (HACCP);
• Contaminazione incrociata;
• Allergeni;
• Pulizia e gestione dei rifiuti;
• Manutenzione;
• Refrigerazione, scongelamento, congelamento, surgelazione, cottura; riscaldamento;
• Controllo della temperatura: calda e fredda, in particolare quando si aspetta il rider;
• Igiene personale e preparazione;
• Controllo dei parassiti;
• Controllo delle sostanze pericolose;
• Imballaggio;
• Formazione del personale;
• Garanzia del fornitore;
• Tracciabilità; 
• Monitoraggio e auditing; 
• Richiami di prodotti.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Controlleremo la tua conformità e possiamo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) se non rispetti questi obblighi.

Scopo: Per Deliveroo è essenziale che tutti i suoi partner operino in modo sicuro, responsabile e conforme alla legge. Questa politica stabilisce i tipi di registrazioni, licenze e permessi di cui potresti aver bisogno per vendere prodotti attraverso la piattaforma. Questa lista non vuole essere esaustiva. 

Registrazione:  

• Potresti aver bisogno di registrarti presso la tua autorità locale o altri regolatori pertinenti per vendere o fornire alimenti e/o bevande.
• Inoltre, i locali dell'azienda alimentare che producono, preparano o maneggiano alimenti di origine animale (ad esempio carne, pesce, uova o prodotti caseari) possono aver bisogno di un'approvazione da parte dell'autorità locale o di un altro ente regolatore pertinente.
• Se il tuo reddito supera la soglia rilevante, potresti doverti registrare per l'IVA o pagare altre tasse. Consulta un consulente fiscale se non sei sicuro.
  

Licenze:

Potresti aver bisogno di una licenza per svolgere alcune attività, come la vendita di alcolici.

È tua responsabilità assicurarti di avere tutte le registrazioni, licenze e permessi necessari per la tua attività. È anche tua responsabilità rispettare tutte le condizioni e i requisiti delle registrazioni, licenze e permessi pertinenti. 

Se ci rendiamo conto che non hai le registrazioni, le licenze e i permessi necessari o che non hai rispettato i loro requisiti, ci riserviamo il diritto di sospendere immediatamente la fornitura dei nostri servizi senza preavviso.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Controlleremo la tua conformità e potremo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) in caso di violazione di questi obblighi.

Scopo: Deliveroo crede che i clienti debbano essere adeguatamente informati quando vogliono che del cibo fantastico venga consegnato a casa loro. Questa politica stabilisce gli standard di segnalazione che ci aspettiamo che i partner rispettino quando vendono i loro prodotti attraverso la piattaforma. 

Cosa ci aspettiamo dai nostri partner:

Sei responsabile di garantire l'accuratezza, la completezza e la conformità alle leggi applicabili (in particolare per quanto riguarda la fornitura di informazioni richieste dalle leggi applicabili sui consumatori) di tutte le informazioni inserite sugli articoli del menù per la pubblicazione sulla piattaforma, anche quando Deliveroo inserisce tali informazioni per tuo conto.

Sei responsabile di assicurare che i prodotti che vendi siano sicuri e conformi alla legge applicabile. Se non sei sicuro dei requisiti legali, ti preghiamo di chiedere il parere di un esperto. 

Oltre alla legge applicabile, questi sono gli standard che ci aspettiamo che tu rispetti:

Requisiti per le informazioni sugli alimenti: devi assicurarti che tutte le informazioni obbligatorie sugli alimenti siano disponibili al cliente prima dell’acquisto  e della consegna dell'articolo. Per esempio, il tuo personale deve essere preparato a rispondere alle richieste telefoniche dei clienti sulle informazioni obbligatorie sugli alimenti e devi avere un sistema in vigore per rendere queste informazioni disponibili al momento della consegna.

Descrizioni regolamentate: alcune descrizioni e alimenti possono essere soggetti a regole specifiche. Per esempio, non puoi usare termini come "organico" o "senza glutine" a meno che l'alimento non soddisfi i requisiti normativi pertinenti, e devi fare molta attenzione quando ti riferisci ad alimenti con normative specifiche, come il cioccolato, i prodotti a base di carne (salsicce, hamburger e torte), l'olio d'oliva, il vino e i liquori; così come gli alimenti con un'indicazione geografica protetta (es. Aceto balsamico di Modena), una denominazione d'origine protetta (es. Parmigiano Reggiano) o una specialità tradizionale garantita (es. Pizza napoletana o Mozzarella). Se non sei sicuro sull'uso delle descrizioni regolamentate o quando possono essere applicate, chiedi consiglio ad un esperto.

Prodotti con limitazioni d'età: Quando includi articoli con limitazioni d'età su Deliveroo, è tua responsabilità assicurarti che siano correttamente etichettati come 'limitati d'età', in modo che i rider sappiano che l'ordine contiene questi articoli e possano effettuare controlli sull'età. Gli esempi di articoli con restrizioni sull’età variano a seconda del luogo, ma includono, per esempio, le bevande alcoliche.  

Se fornisci aggiornamenti degli articoli del menu a Deliveroo, per aggiornarli per tuo conto, devi contrassegnare chiaramente gli articoli con limitazioni di età sul menu che invii a Deliveroo. 

Sia che il tuo menù venga aggiornato tramite il Menu Manager o tramite Deliveroo, è tua responsabilità confermare e assicurare che le voci di menu con restrizioni di età siano etichettate correttamente. Se riteniamo che alcuni elementi del menu non siano correttamente etichettati come di età limitata, ci riserviamo il diritto di etichettare gli elementi o di rimuoverli dalla piattaforma. Puoi saperne di più su come assicurarti che gli articoli con restrizioni di età siano etichettati correttamente clicca qui.

Indicazioni di marketing e indicazioni nutrizionali e sulla salute: Dovreste essere in grado di giustificare qualsiasi affermazione di marketing che fate sul vostro cibo.  Dovreste essere a conoscenza delle linee guida pertinenti, per esempio, sui criteri per l'utilizzo di alcuni termini come "fresco", "puro" o "naturale" sull'etichettatura degli alimenti e nella pubblicità. 

Descrizioni fuorvianti: Tutte le informazioni che fornisci sul cibo che vendi dovrebbero essere accurate, chiare e facili da capire in modo che i clienti possano fare scelte alimentari informate basate su dieta, allergie, gusti personali e costi. Le informazioni non devono essere fuorvianti per quanto riguarda le caratteristiche, la natura, l'identità, le proprietà, la composizione, la quantità, la durata, il paese di origine o il metodo di fabbricazione o produzione dell'alimento.

Ingredienti sicuri: sei responsabile nell’ assicurare che il cibo che vendi sia sicuro per il consumo umano, non contenga ingredienti proibiti e sia conforme ai requisiti di composizione applicabili, compresi gli standard per i nuovi alimenti, l'AT - alimenti transgenici, gli additivi, ecc.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Controlleremo la tua conformità e potremo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) se violerai questi obblighi.

Scopo: Prendiamo molto sul serio la sicurezza dei clienti e siamo sicuri che anche i nostri partner lo fanno. Rigorosi processi di sicurezza e igiene alimentare e informazioni accurate su cosa c'è nel cibo e come viene preparato sono vitali per le persone con allergie, che devono essere costantemente consapevoli del cibo che mangiano. Questa politica stabilisce gli standard che ci aspettiamo che i partner rispettino quando vendono i loro prodotti attraverso la piattaforma.

Cosa ci aspettiamo dai nostri partner:

Sei responsabile di assicurare che i prodotti che vendi siano sicuri e conformi alla legislazione applicabile. Se non sei sicuro dei requisiti legali, chiedi consiglio ad un esperto. 

Ecco i modi in cui possiamo aiutarti a rispettare i tuoi obblighi, insieme alle regole che ci aspettiamo che tu rispetti:

• Informazioni in-app. Nella sezione "Informazioni" in alto rispetto al menu, indichiamo chiaramente ai clienti con allergie di contattare il partner per informarsi sugli ingredienti e sui metodi di cottura. I partner che utilizzano Menu Manager ora hanno la possibilità di aggiungere informazioni sugli allergeni prodotto per prodotto, che dovrebbe essere una priorità fondamentale. Puoi scoprire di più qui: Come aggiungere gli allergeni al tuo menu in Hub. È anche possibile aggiungere una voce aggiuntiva sugli allergeni. Per maggiori informazioni su questo contattaci in Hub. Potresti voler aggiungere dichiarazioni specifiche sugli allergeni nelle "Note" in base alle tue valutazioni del rischio. Puoi anche aggiungere informazioni personalizzate sul tuo attività e sul tuo menù nella sezione"Informazioni": per esempio, un indirizzo web alla tua pagina web di informazioni sugli allergeni. Ti incoraggiamo ad aggiungere informazioni personalizzate sulla tua attività e sui tuoi piatti nel menù Deliveroo e nelle Note.  
• Informazioni sugli allergeni al telefono. Il tuo staff deve essere preparato a rispondere alle richieste telefoniche dei clienti sugli allergeni. Questo è lo stesso requisito che si applica quando i clienti fanno domande nel ristorante o nel negozio pertinente, e devi assicurarti che le informazioni sugli allergeni siano sempre disponibili per iscritto (ad esempio sulle matrici degli allergeni) in modo che qualsiasi informazione sugli allergeni fornita verbalmente dal tuo team sia verificabile, accurata e coerente.
• Informazioni da fornire con il cibo. Hai la responsabilità legale di includere avvertenze scritte sul contenuto di allergeni per ogni pasto che prepari, in modo che il cliente abbia queste informazioni al momento della consegna. Puoi farlo in qualsiasi modo ti convenga, per esempio mettendo degli adesivi sulle confezioni o includendo le informazioni sugli allergeni nei menu quando ordini. 
• Imballaggio. È importante proteggere dalla contaminazione incrociata in tutte le fasi, dalla conservazione alla preparazione, fino alla consegna. Dovresti assicurarti che l'imballaggio che usi sia abbastanza forte da resistere al processo di consegna. Puoi vedere una gamma completa di opzioni di imballaggio disponibili da Deliveroo qui.
• Incidente con allergeni. Nel caso in cui venissimo a conoscenza di un cliente che soffre di una reazione allergica come risultato di un ordine effettuato dal tuo ristorante o negozio, potremmo avvisarti e chiederti di indagare immediatamente. Se ti accorgi che un cliente ha subito una reazione allergica a seguito di un ordine effettuato nel tuo ristorante o negozio, e non hai ricevuto alcuna comunicazione da parte nostra, devi notificarci l'incidente il prima possibile.

Allergeni

I 14 allergeni che devono essere indicati se presenti negli alimenti sono i seguenti:

• Sedano
• Cereali contenenti glutine (come orzo e avena)
• Crostacei (come gamberi, granchi e aragoste)
• Uova
• Pesce
• Lupini
• Latte
• Molluschi (come cozze e ostriche)
• Senape
• Peanuts
• Sesamo
• Soia
• Anidride solforosa e solfiti (in una concentrazione maggiore di 10 parti per milione)
• Noci (come mandorle, nocciole, noci, noci del Brasile, anacardi, noci pecan, pistacchi, noci macadamia)

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. 

Scopo: Per Deliveroo è importante sostenere i nostri partner e lavorare insieme per risolvere qualsiasi problema. Questa politica descrive come i Partners che vendono prodotti attraverso la piattaforma Deliveroo possono contattare Deliveroo, spiega il nostro approccio alla gestione delle richieste e dei reclami e include i dettagli su come puoi richiedere la mediazione di un servizio di mediazione indipendente se non sei soddisfatto della risoluzione fornita da Deliveroo.

Riepilogo:

Il nostro obiettivo è sempre quello di assicurarci che tu abbia tutte le informazioni necessarie per gestire con successo il tuo utilizzo dei nostri servizi e capire come ottenere il massimo dalla nostra partnership. Troverai le risposte a molte delle tue domande nel nostro Centro Assistenza. Abbiamo anche un team di supporto dedicato per aiutarti con qualsiasi domanda o reclamo tu possa avere.

Come contattarci

Puoi contattarci per ogni richiesta di supporto attraverso il tuo account Hub.

Il nostro obiettivo

Il nostro obiettivo è quello di rispondere e risolvere tutte le richieste e i reclami entro un periodo di tempo ragionevole. Richieste o reclami più complessi possono richiedere più tempo per essere elaborati o ulteriori indagini, ma cerchiamo di tenerti informato durante tutto il processo e di applicare approcci coerenti a tutte le richieste e i reclami simili.

Se non sei soddisfatto del risultato o della soluzione fornita, ti preghiamo di farcelo sapere in modo che possiamo cercare di risolvere il problema e migliorare i nostri processi.

Mediazione

Nell'improbabile caso in cui non fossimo in grado di risolvere un problema per te, puoi richiedere la mediazione attraverso un mediatore fornito dal Center for Effective Dispute Resolution ("CEDR"), in conformità con la procedura di mediazione modello CEDR.

Prima che la mediazione possa iniziare, dovrai aver prima sollevato il problema con la Squadra di Assistenza (come indicato sopra) e averci dato l'opportunità di risolvere le tue questioni in sospeso.

Il CEDR opera come un'organizzazione indipendente senza scopo di lucro e c'è un costo per utilizzare il CEDR. Il livello di tali costi dipende dalla complessità e dalle dimensioni del problema e l'importo sarà inizialmente diviso tra noi. Il CEDR richiede il pagamento prima che la mediazione possa iniziare.

Qualora non fossimo in grado di concordare un mediatore entro 14 giorni dall'invio della tua richiesta di mediazione, il CEDR nominerà il mediatore.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del vostro accordo con Deliveroo. Indagheremo e potremo prendere provvedimenti (compresa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) in caso di violazione di questi obblighi.

Scopo: L'attrezzatura utilizzata per accedere alla piattaforma Deliveroo è la chiave per garantire che i clienti possano ricevere a casa loro cibo straordinario. La presente politica stabilisce le regole che disciplinano la ricezione e l'uso dell'attrezzatura Deliveroo che accede alla piattaforma. In caso di conflitto tra questa politica e i termini del tuo contratto con Deliveroo ("Contratto"), prevarranno i termini di tale contratto.

Attrezzatura

Ad eccezione dei casi in cui un partner utilizza la propria attrezzatura, Deliveroo fornirà: (i) un'unità tablet e stampante; e (ii) cavi di ricarica appropriati per ciascuna dei vostri siti (l’ "Attrezzatura"). 

Sarete proprietari dell'Attrezzatura una volta che l'intera quota di adesione relativa al sito in questione è stata ricevuta da Deliveroo come stabilito nel vostro Accordo. 

L'utente non deve alterare o rimuovere alcun software installato sul dispositivo, né rimuovendo l'applicazione né resettando l'atrezzatura in fabbrica.

Riparazione e sostituzione 

Le attrezzature difettose che non possono essere riparate a distanza saranno sostituite da Deliveroo (esclusi i cavi di ricarica che non saranno sostituiti).

Deliveroo si riserva il diritto di addebitare un costo ragionevole per la sostituzione o la riparazione di qualsiasi Attrezzatura e Deliveroo si riserva il diritto di inviare un diverso modello o tipo di Attrezzatura in sostituzione.

Le decisioni di Deliveroo in merito ai problemi di manutenzione e riparazione (inclusa la diagnosi dei problemi di connettività internet) sono definitive. 

Restituzione e disposizione delle attrezzature 

Restituzione dell'attrezzatura a Deliveroo 

Deliveroo può richiedere la restituzione dell'Attrezzatura nel caso in cui l'Accordo venga risolto prima del pagamento dell'intera quota di adesione. 

In tali casi, vi sarà chiesto di restituire il dispositivo a Deliveroo spedendo tutta l'attrezzatura all'indirizzo fornitovi da Deliveroo. Deliveroo potrà addebitarvi il saldo della quota di adesione se tali restituzioni non saranno effettuate entro un periodo di tempo ragionevole.

Attrezzatura difettosa

Deliveroo non accetta in nessun caso la restituzione di Attrezzature difettose. Vi chiediamo di disporre le Apparecchiature difettose in modo responsabile. Deliveroo vi incoraggia a riciclare le Apparecchiature difettose, ove possibile.

Requisiti di connettività 

È responsabilità dell'utente disporre di una connessione a banda larga sufficiente con una velocità minima di 17mb, che sia in grado di connettersi via WiFi al tablet fornito come parte dell'Attrezzatura. L'utente non deve utilizzare connessioni internet pubbliche, estensori internet, dongle o altri dispositivi internet portatili con l'Attrezatura.

Consegna dell'attrezzatura 

La sua attrezzatura le sarà consegnata da un corriere terzo.

Il cliente fornirà a Deliveroo un contatto designato che sarà responsabile della ricezione del pacco da parte del corriere. Il contatto designato dovrà fornire a Deliveroo un numero di cellulare e un indirizzo e-mail aggiornati, che saranno forniti al corriere.

Il suo contatto designato riceverà una notifica via SMS ed e-mail, che lo avvisa di quando è previsto l'arrivo del corriere. Il tuo contatto designato dovrà monitorare l'orario di arrivo dell'Attrezzatura. Il corriere tenterà di consegnare l'Attrezzatura, ma se la consegna non sarà possibile il corriere se ne andrà.

Il contatto designato sarà responsabile della notifica al corriere se la fascia oraria di consegna consigliata non è adatta e sarà responsabilità del contatto designato organizzare un orario/luogo alternativo per la consegna del pacco direttamente con il corriere.

Il corriere tenterà di consegnare il pacco due volte in 2 giorni. Se non sono in grado di consegnare il pacco dopo due tentativi, una penale può essere applicata per tutte le consegne successive. Le penalità incorse per consegne fallite o ritiri falliti di cui lei è responsabile saranno pagate da lei al costo della penalità + l'imposta sulle vendite. Questo addebito sarà aggiunto al suo estratto conto e sarà detratto dal suo prossimo pagamento. 

Se non hai ricevuto il tuo pacco nonostante la conferma di consegna da parte del corriere, contatta il tuo team di assistenza partner.

Ultimo aggiornamento 14 maggio 2021

Questa politica fa parte del tuo accordo con Deliveroo. Indagheremo e potremmo prendere provvedimenti (inclusa la sospensione della fornitura dei nostri servizi) in caso di violazione di questi obblighi.

Scopo: L'uso del marchio Deliveroo è soggetto al  al rispetto da parte dei partner delle nostre linee guida del marchio. Le informazioni chiave di cui hai bisogno sono esposte qui sotto, anche se ulteriori dettagli possono essere trovati nelle nostre linee guida complete sul marchio, che sono disponibili su richiesta al seguente indirizzo mail:marketing@deliveroo.it. Questa politica stabilisce le regole che ci aspettiamo che i partner rispettino per poter utilizzare il marchio Deliveroo.

Permesso: Devi ottenere il permesso scritto di Deliveroo se vuoi usare il marchio Deliveroo. Il marchio Deliveroo non deve apparire insieme a loghi di terze parti a meno che non sia espressamente approvato per iscritto da Deliveroo. Contatta marketing@deliveroo.it per qualsiasi domanda riguardante l'uso del marchio Deliveroo.

Il nostro logo: Il logo Deliveroo deve essere utilizzato in modo coerente. Non deve essere ritoccato, allungato o manipolato.

Il logo è composto da due elementi: il simbolo Roo e il marchio di parole. Dovrebbero sempre andare insieme, di solito con il testo sotto il logo, come mostrato qui sotto.

Il logo dovrebbe avere un confine invisibile di spazio libero intorno ad esso. Il testo o altri elementi visivi non dovrebbero invaderlo. La dimensione di questo confine dovrebbe essere 1/3 della larghezza totale del logo. 

Il logo non deve apparire più piccolo delle seguenti dimensioni minime: 15mm per la stampa e 50px per il digitale.

Il logo dovrebbe essere utilizzato solo in teal (verde acqua) e bianco. E quando si usa uno sfondo, è meglio utilizzare uno dei colori principali: alzavola, melanzana, bianco e kelp (vedi sotto). Se il logo è posto sopra il colore del marchio di un partner, assicurati che ci sia abbastanza contrasto in modo che il logo sia chiaramente visibile.

Se lo spazio è ristretto, puoi utilizzare il blocco orizzontale per formati stretti come i cartelloni e i banner digitali. Come per il nostro logo principale, il blocco orizzontale deve essere sempre tenuto insieme: non rompiamo il nostro logo. Il limite invisibile del blocco orizzontale dovrebbe essere 1/6 della lunghezza del logo. La dimensione minima per la stampa è di 7mm e per il digitale è di 24px.

La nostra "Politica di Classifica" e la nostra "Politica di accesso dei Dati e Datasharing" sono disponibili su richiesta attraverso il Hub, sia tramite il modulo "Aiuto" che utilizzando la Live Chat. 

Ultimo aggiornamento: Marzo 2021

In Deliveroo, crediamo che tutti abbiano il diritto fondamentale di aspettarsi condizioni di lavoro sicure ed eque e ci aspettiamo che tutti coloro che lavorano con noi adottino gli stessi standard elevati.  

Ci impegniamo a garantire che nessuna forma di schiavitù, traffico di esseri umani o lavoro forzato abbia luogo attraverso i nostri fornitori.  Questa non è solo una dichiarazione - gli standard di questa policy sono fondamentali e non negoziabili. Non lavoreremo con chi non opera secondo gli stessi valori e standard. 

Portata

Questo documento delinea la politica di Deliveroo contro forme di  schiavitù moderna e il traffico di esseri umani.  Copre gli standard e i principi che ci aspettiamo che tutti i nostri partner e collaboratori rispettino, promuovano e a cui si conformino.  Si applica a tutti i fornitori, partner e appaltatori di Deliveroo, nonché ai vostri fornitori e subappaltatori.  Questi standard integrano i vostri obblighi legali e l'accordo tra di noi. 

I rider di Deliveroo sono soggetti a una politica separata. 

Conformità con questa politica

Prendiamo molto sul serio le questioni descritte in questa policy.  Potremmo chiederti di partecipare a monitoraggio audit per dimostrare la tua conformità a questa policy.  Laddove avessimo dei dubbi sul fatto che tu non stia rispettando questi standard, ci aspettiamo ampia collaborazione per risolvere prontamente qualsiasi problema. Ci riserviamo il diritto di sospendere la collaborazione fino a quando i problemi non saranno stati risolti. Se i problemi segnalati non verranno risolti in un lasso di tempo che consideriamo appropriato, non saremo in grado di continuare a lavorare con voi. 

Standard dei fornitori di Deliveroo

Deliveroo ritiene che l'applicazione di questa policy consenta di fare passi reali e pratici verso il miglioramento delle condizioni sociali nei rapporti con i nostri fornitori. 

1. Ci aspettiamo che tu rispetti tutte le leggi applicabili.  Ci aspettiamo che tutti i nostri collaboratori rispettino tutte le leggi applicabili, in particolare quelle che proibiscono la schiavitù e le pratiche lavorative non etiche.
   
2. Il lavoro è scelto liberamente e offerto a condizioni eque.  Nessuna persona dovrebbe mai essere costretta a lavorare per voi.  I lavoratori hanno la libertà di lasciare il loro impiego in qualsiasi momento con un preavviso ragionevole. Ai lavoratori verranno offerte condizioni eque e conformi alle leggi vigenti.
   
3. Il lavoro minorile deve essere impedito a tutti i costi.  Abbiamo la responsabilità collettiva di garantire che i bambini non siano costretti a lavorare. È necessario disporre di politiche e procedure per prevenire il lavoro minorile, in linea con le convenzioni dell'OIL.   Laddove il lavoro  minorile sia consentito dalla legge, non deve, in ogni caso, essere  chiesto ai minori di 18 anni  di fare turni di notte o di svolgere compiti pericolosi.
   
4. Fornire un ambiente di lavoro sicuro e sano. Le ore di lavoro non devono essere eccessive - i lavoratori hanno diritto a pause e a periodi di riposo. Gli ambienti di lavoro devono soddisfare i bisogni umani fondamentali - come minimo, devono essere disponibili acqua potabile e servizi igienici. Attrezzature funzionanti e sicure devono essere fornite secondo necessità. 
   
5. Qualsiasi forma di abuso o molestia non è categoricamente accettata. Ogni lavoratore deve  essere trattato con rispetto e dignità.  Il trattamento disumano, qualsiasi abuso fisico, verbale o di altro tipo e qualsiasi forma di molestia devono essere severamente proibiti.
   
6. Celebriamo le differenze e promuoviamo le pari opportunità, nessuna discriminazione sarà tollerata.  Nessuna discriminazione basata su chi è una persona o su ciò in cui crede è accettabile in qualsiasi contesto.  Sul lavoro, questo include l'assunzione, la promozione, la remunerazione e la selezione dei fornitori.
   
7. I lavoratori sono compensati in modo equo.  La remunerazione deve soddisfare i requisiti legali e permettere ai lavoratori di soddisfare i bisogni di base.  Tutte le modifiche dei trattamenti retributivi devono essere eque e trasparenti.
   
8. La libertà di associazione e di rappresentanza è rispettata.   I lavoratori non saranno discriminati per aver esercitato il diritto di essere rappresentati, di unirsi ai sindacati o di contrattare collettivamente.
   
9. Approvvigionamento responsabile.  Siete tenuti a esigere gli stessi standard dai vostri fornitori ed essere in grado di rispondere alle nostre domande su come operano i vostri fornitori. La vostra strategia di approvvigionamento deve promuovere scelte responsabili ed etiche.  Il Codice di condotta dei fornitori di Deliveroo fornisce ulteriori dettagli in merito.
   
10. Questo è solo l'inizio. Il rischio deve essere valutato e mitigato su base continua.  Questi principi intendono essere più di una dichiarazione di intenti.  Ci aspettiamo che tu riveda continuamente i tuoi processi, i tuoi controlli e i rapporti con i tuoi fornitori e che ti assicuri di soddisfare i principi di questa policy, e che apporti miglioramenti se necessario.

Sollevare preoccupazioni

Se avete un rapporto esistente con Deliveroo e non siete sicuri che i vostri standard soddisfino i principi di questa politica, contattateci il prima possibile in modo da poter lavorare insieme per risolvere il problema.

In caso di dubbi sulla condotta di qualsiasi persona con cui Deliveroo lavora o se si sospetta che tale persona abbia violato questa politica, siete pregati di comunicarcelo immediatamente, in modo da poter agire rapidamente, inviando un'e-mail a compliance@deliveroo.co.uk. Le informazioni fornite saranno confidenziali e saranno divulgate solo se necessario, anche per indagare o segnalare la questione.  

Ultima modifica: 23 Settembre 2021.

La politica dei rimborsi ai clienti è disponibile qui.

Scopo: 

Creando un virtual brand, ossia proponendo un menù diverso da quello principale, con piatti preparati nella stessa cucina, un ristorante ha la possibilità di offrire ai propri clienti una gamma di opzioni ancora più vasta, il che consente di diversificare la clientela e incrementare le vendite. Al contrario, pubblicare più versioni dello stesso menù sulla piattaforma non apporta alcun miglioramento alla selezione di piatti e cucine disponibili, anzi potrebbe persino disorientare i potenziali clienti. 

La presente politica:

• Spiega cosa Deliveroo intende per “virtual brand”.
• Spiega cosa Deliveroo intende per “account duplicato”.
• Delinea le azioni che Deliveroo intraprende contro gli “account duplicati”.

Panoramica

Cosa significa “virtual brand”?

Creare un virtual brand significa utilizzare la cucina, le attrezzature e le forniture del proprio locale per proporre online ai clienti piatti o in generale un tipo di cucina diversi rispetto al brand primario. Con un virtual brand è possibile sviluppare nuove idee e concetti da proporre con un nuovo marchio, riducendo i rischi e le dimensioni dell’investimento necessario, nonché potenzialmente contribuendo a ridurre i costi e gli sprechi dei prodotti. Grazie ai virtual brand, i clienti hanno più opzioni fra cui scegliere sulla piattaforma di Deliveroo. Affinché un virtual brand sia considerato tale, il menù a esso associato deve essere sostanzialmente diverso da quello del brand principale. I partner devono richiedere l’approvazione di Deliveroo tramite il Partner Hub e far registrare il nuovo virtual brand in sistema.

Cosa significa “account duplicato”?

Un account si intende “duplicato” se il partner propone due o più menù che non differiscono fra loro in modo significativo. Indicativamente, Deliveroo considera “account duplicato” un qualsiasi punto vendita il cui menù sia composto prevalentemente dagli stessi piatti o prodotti che fanno già parte del menù del brand primario, il quale opera dallo stesso indirizzo. Ad esempio, nel caso in cui il secondo account proponga lo stesso numero di piatti principali (con la stessa ricetta) ma con nomi o descrizioni diversi, o persino con gli stessi piatti e le stesse descrizioni. Se due punti vendita operano dallo stesso indirizzo, ma Deliveroo non ha riconosciuto lo stato di virtual brand, quello più recente viene automaticamente considerato un account duplicato

Sospensione degli account duplicati

Deliveroo provvederà a controllare i menù nuovi e quelli già esistenti dei brand che operano dallo stesso indirizzo. Nel caso in cui dovesse rilevare degli account duplicati, questi verranno sospesi dalla piattaforma. 

Cosa posso fare se il mio account viene sospeso?

Se desideri che il tuo menù venga ripristinato sulla piattaforma di Deliveroo, dovrai apportare modifiche sufficienti per far sì che questo risulti sostanzialmente diverso da quello dell’altro account che opera dallo stesso indirizzo. Ad esempio, potresti offrire un diverso tipo di cucina o piatti stagionali non disponibili sul menù dell'account primario. Apportare modifiche di poco conto (es. cambiando il nome del piatto da “Pizza prosciutto e funghi” a “Pizza funghi e prosciutto”) o aggiungere piccoli extra (es. salse) non sarà considerato sufficiente se il menù e i piatti rimangono sostanzialmente gli stessi di quelli del menù primario. Una volta apportate le modifiche al menù, dovresti informare il tuo Account Manager o contattare Deliveroo tramite il Partner Hub per ottenere l’approvazione del nuovo virtual brand e farlo registrare in sistema.