Políticas

Nuestras políticas de comunidad para socios

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Controlaremos su cumplimiento y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Propósito: En Deliveroo queremos que nuestros socios, usuarios y clientes tengan la mejor experiencia posible con nosotros, lo que significa también mantener la seguridad de las comunidades con las que trabajamos. Esta política establece cómo esperamos que nuestros socios trabajen con los repartidores, los clientes y las comunidades. 

Cumplir con el cliente

 

Una gran experiencia del cliente es uno de los mayores impulsores del crecimiento de los pedidos de tu negocio.

Por eso, al gestionar los pedidos, te pedimos lo siguiente:

  • Sé respetuoso, educado y profesional en todo momento al interactuar con los clientes. 
  • Asegúrate de que el pedido está listo para la hora indicada en el recibo del pedido, esto implica menos retrasos en la entrega y que el pedido llegue a tiempo.
  • Marca los artículos que no tengas como "no disponibles" para no tener que cancelar los pedidos.
  • Permanece atento y actúa respecto de cualquier requisito dietético que un cliente pueda consultar, por ejemplo, alérgenos, como los frutos secos.
  • Cumple con cualquier directriz que establezca nuevas responsabilidades ante un evento que tenga consecuencias para la seguridad y salud de las personas (por ejemplo, directrices respecto de la entrega de pedidos en situación de pandemia).

La seguridad es lo primero

 

Mantener la seguridad de nuestras comunidades es nuestra prioridad número uno. Tenemos una serie de políticas que debes seguir para asegurarte de que los clientes tienen la mejor experiencia posible cuando utilizan Deliveroo.

Estas políticas incluyen:

  • Mantener unos estándares de higiene alimentaria excelentes para que los clientes se sientan seguros cuando te hagan un pedido.
  • Disponer de las licencias pertinentes para vender artículos regulados o con restricciones de edad en la plataforma y, si los artículos tienen restricciones de edad, asegurarte de que todos estos artículos están correctamente etiquetados como artículos con "Prohibida la venta a menores de edad" en tu menú.
  • Mostrar toda la información nutricional y sobre alérgenos siempre que sea posible y contar con personal capacitado para responder a las consultas telefónicas sobre alérgenos, a fin de proporcionar a los clientes la información que necesitan cuando hacen un pedido.

Para ver otras políticas de socios de Deliveroo, incluida nuestra política de alérgenos, visita nuestra página de políticas de socios [URL incrustada en el texto].

 

Sé respetuoso

 

Como uno de nuestros socios, los riders entrarán y saldrán de tus instalaciones para recoger los pedidos y entregarlos a los clientes. Te pedimos que trates a los riders con respeto y que nos informes directamente de cualquier comportamiento que consideres poco profesional o intimidatorio, para que podamos tomar las medidas oportunas.

Para trabajar con los riders de forma profesional, te pedimos lo siguiente:

  • Asegurarte de que los pedidos se preparan a tiempo para no hacer esperar a los riders
  • Permitir a los riders utilizar tu aseo 
  • Ofrecer agua a los riders siempre que sea posible
  • Ser amable y educado al hablar e interactuar con los riders
  • Ser respetuoso cuando trates con los representantes de Deliveroo. Nuestros equipos están aquí para apoyarte, pero no toleramos ningún comportamiento abusivo, inapropiado o discriminatorio hacia ellos.

 

Cómo investigamos las posibles infracciones

Si tenemos conocimiento de que un socio incumple estas directrices, o cualquier otra cláusula del contrato, investigaremos el caso y, en caso de que decidamos adoptar cualquier medida, los socios serán debidamente notificados. 

Tenemos políticas de comunidad similares con los riders, que puedes leeraquí.

Política de quejas y de retirada y recuperación

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Controlaremos su cumplimiento y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Propósito: Deliveroo quiere que todos los clientes disfruten de su versión de lo increíble; sin embargo, somos conscientes de que las cosas no siempre salen según lo previsto. Esta política establece lo que esperamos de los socios si las cosas van mal. 

Qué esperamos de nuestros socios:

  • Todas las reclamaciones y, en particular, las relativas a la seguridad alimentaria (por ejemplo, alérgenos, cuerpos extraños) y a la calidad (por ejemplo, sabor, temperatura, tamaño de las porciones) deben tomarse muy en serio e investigarse inmediatamente.  
  • Un procedimiento de reclamación de los clientes debe formar parte de tus procedimientos de seguridad alimentaria.  
  • Al emprender una investigación, debes considerar y estar preparado para proporcionar información sobre las siguientes cuestiones, según corresponda (no es una lista exhaustiva):
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Retirada y recuperación:

  • El procedimiento de retirada y recuperación debería formar parte de tus procedimientos de seguridad alimentaria.  
  • Si no estás seguro de estos requisitos legales, pide consejo a un experto.   
  • En caso de retirada, o de posible retirada, debes notificarnos lo antes posible las medidas que se van a adoptar (o que se espera que se adopten) respecto de la manipulación de los artículos del menú afectados (por ejemplo, devolución o eliminación). En la medida de nuestras posibilidades, te ayudaremos a retirar de la cadena de suministro los artículos de menú que no sean seguros y a recuperarlos de los clientes si es necesario.

Política de higiene y seguridad alimentaria

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Controlaremos su cumplimiento y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Finalidad: Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros clientes y estamos seguros de que nuestros socios también lo hacen. Mantener procedimientos de higiene y seguridad alimentaria estrictos es esencial para asegurar que los clientes estén seguros y que su comida sea increíble. Esta política establece las normas de higiene y seguridad alimentaria que esperamos que los socios cumplan para poder vender sus productos a través de la plataforma de Deliveroo. 

Lo que esperamos de nuestros socios:

Eres responsable de garantizar que los productos que vendes son seguros y cumplen con la legislación aplicable. Si no estás seguro de algún requisito legal, busca el asesoramiento de un experto.  

Esperamos que cuentes con procedimientos de seguridad alimentaria que aborden todos los aspectos de la seguridad e higiene de los alimentos en tu negocio, en cumplimiento de la normativa de higiene y seguridad alimentaria, incluyendo:

  • Planes de Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico (HACCP);
  • Contaminación cruzada;
  • Alérgenos;
  • Limpieza y gestión de residuos;
  • Mantenimiento;
  • Refrigeración, descongelación, congelación, cocción; recalentamiento;
  • Control de la temperatura: mantenimiento en frío y en caliente, en particular, en los momentos de espera al rider;
  • Higiene personal y capacitación;
  • Control de plagas;
  • Control de sustancias peligrosas;
  • Envases;
  • Formación del personal;
  • Garantía de los proveedores;
  • Trazabilidad; 
  • Seguimiento y auditoría; y
  • Retirada de productos.

Política de registro y licencias

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Controlaremos su cumplimiento y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Finalidad: Es fundamental para Deliveroo que todos sus socios operen de forma segura, responsable y conforme a la ley. Esta política establece los tipos de registros, licencias y permisos que puedes necesitar para vender productos a través de la plataforma. Esta lista no pretende ser exhaustiva. 

Registros:  

  • Es posible que tengas que registrarte ante tu autoridad local u otros reguladores competentes para poder vender o suministrar alimentos y/o bebidas.
  • Además, los locales de las empresas alimentarias que fabrican, preparan o manipulan alimentos procedentes de animales (por ejemplo, carne, pescado, huevos o productos lácteos) pueden necesitar la aprobación de la autoridad local u otro regulador competente. 
  • Si tus ingresos superan el umbral correspondiente, es posible que tengas que darte de alta en el IVA o que tengas que satisfacer otros impuestos. Consulta a un asesor fiscal si no estás seguro.

Licencias:

Puedes necesitar una licencia para llevar a cabo determinadas actividades como, por ejemplo la venta de alcohol.

Es tu responsabilidad asegurarte de que dispones de todos los registros, licencias y permisos necesarios para tu negocio. También es tu responsabilidad cumplir todas las condiciones y requisitos de los registros, licencias y permisos pertinentes. 

En caso de que tengamos indicios de que no dispones de los registros, licencias y permisos necesarios o que no has cumplido los requisitos de los mismos, nos reservamos el derecho a suspender inmediatamente la prestación de nuestros servicios sin previo aviso.

Política de información del menú de Deliveroo

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Controlaremos su cumplimiento y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Finalidad: Deliveroo cree que los clientes deben estar debidamente informados cuando quieren que se les entregue comida increíble en sus casas. Esta política establece las normas de información que esperamos que los socios cumplan para vender sus productos a través de la plataforma. 

Lo que esperamos de nuestros socios:

Eres responsable de garantizar la exactitud, la integridad y el cumplimiento de las leyes aplicables (en particular en lo que respecta a proporcionar la información requerida por las leyes de consumo aplicables) de toda la información introducida sobre los Artículos del Menú para su publicación en la plataforma, incluso cuando Deliveroo introduzca dicha información en tu nombre. 

Eres responsable de garantizar que los productos que vendes son seguros y cumplen con la legislación aplicable. Si no estás seguro de cualquier requisito legal, busca el asesoramiento de un experto. 

Además de la legislación aplicable, estas son las normas que esperamos que cumplas:

Requisitos de información alimentaria: Debes asegurarte de que toda la información alimentaria obligatoria esté a disposición del cliente antes de produzca la compra y entrega del artículo. Por ejemplo, tu personal debe estar capacitado para responder a las consultas telefónicas de los clientes sobre la información alimentaria obligatoria y debes disponer de un sistema para que esta información esté disponible en el momento de la entrega.

  

Descripciones reguladas: Algunas descripciones y alimentos pueden estar sujetos a normas específicas. Por ejemplo, no se pueden utilizar términos como "ecológico" o "sin gluten" a menos que el alimento cumpla los requisitos normativos pertinentes, y hay que ser muy cuidadoso al referirse a alimentos con normativa específica, como el chocolate, los productos cárnicos (salchichas, hamburguesas y pasteles), el aceite de oliva, el vino y las bebidas espirituosas; así como los alimentos con una indicación geográfica protegida (por ejemplo, el Queso Idiazábal), una denominación de origen protegida (por ejemplo, la Torta del Casar) o una especialidad tradicional garantizada (por ejemplo, el jamón serrano o la leche de granja). Si no estás seguro del uso de las descripciones reguladas o cuándo pueden aplicarse, pide consejo a un experto.

Productos con restricciones de edad: Cuando incluyas artículos con restricciones de edad en Deliveroo, es tu responsabilidad asegurarte de que están correctamente etiquetados como "de edad restringida", para que los riders sepan que el pedido contiene estos artículos y puedan realizar comprobaciones de edad. Los ejemplos de artículos con restricciones de edad varían según el lugar, pero incluyen, por ejemplo, las bebidas alcohólicas.  

Si proporcionas actualizaciones de los Artículos de Menú a Deliveroo para que las actualice en tu nombre, debes marcar claramente los artículos de con restricciones de edad en el menú que envíes a Deliveroo. 

Tanto si tu menú se actualiza a través del Gestor de Menús, como si lo haces a través de Deliveroo, es tu responsabilidad confirmar y asegurarte de que los Artículos de Menú con restricciones de edad están etiquetados correctamente. Si consideramos que alguno de los Artículos de Menú no está etiquetado correctamente como de edad restringida, nos reservamos el derecho de etiquetar los elementos o eliminarlos de la plataforma. Puedes obtener más información sobre cómo asegurarte de que los artículos con restricciones de edad están correctamente etiquetados aquí [INSERTAR URL DEL CENTRO DE AYUDA].

Declaraciones de marketing y declaraciones nutricionales y de salud:  Debes ser capaz de justificar cualquier afirmación de marketing que hagas sobre tus alimentos.  Debes tener en cuenta las orientaciones pertinentes, por ejemplo, sobre los criterios para utilizar determinados términos como "fresco", "puro" o "natural" en el etiquetado de los alimentos y en anuncios. 

Descripciones engañosas: Toda la información que proporciones sobre los alimentos que vendes debe ser precisa, clara y fácil de entender para que los clientes puedan elegir los alimentos, debidamente informados, en función de la dieta, las alergias, los gustos personales y el coste. La información no debe ser engañosa en cuanto a las características, la naturaleza, la identidad, las propiedades, la composición, la cantidad, la durabilidad, el país de origen o el método de fabricación o producción del alimento.

 

Ingredientes seguros: Eres responsable de garantizar que los alimentos que vendes son seguros para el consumo humano, no contienen ingredientes prohibidos y cumplen los requisitos de composición aplicables, incluidas las normas relativas a los nuevos alimentos, los AT, los aditivos, etc.

Política de alérgenos de Deliveroo

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Controlaremos su cumplimiento y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Propósito:  Nos tomamos la seguridad de los clientes muy en serio y estamos seguros de que nuestros socios también lo hacen. Unos procesos de seguridad e higiene alimentaria estrictos y una información precisa sobre lo que contienen las comidas y cómo se preparan son vitales para las personas alérgicas, que deben estar constantemente atentas a los alimentos que consumen. Esta política establece las normas que esperamos que cumplan los socios para vender sus productos a través de la plataforma. 

 

Lo que esperamos de nuestros socios:

Eres el responsable de garantizar que los productos que vendes son seguros y cumplen con la legislación aplicable.  Si no estás seguro de algún requisito legal, busca el asesoramiento de un experto.  

Estas son las formas en las que podemos ayudarte a cumplir con tus obligaciones, junto con las normas que esperamos que cumplas:

  • Información in-app. En la sección "Información del restaurante", situada en la parte superior del menú, indicamos de forma destacada a los clientes con alergias que se pongan en contacto con el socio para preguntar sobre los ingredientes y los métodos de cocinado. Los socios que utilicen el Gestor de Menús tienen ahora la opción de añadir información sobre alérgenos artículo por artículo, lo que debería ser una prioridad clave. Puedes obtener más información aquí: Cómo añadir alérgenos a su menú en Restaurant Hub. También es posible añadir un encabezado adicional sobre los alérgenos - por favor, ponte en contacto con nosotros en restaurantes@deliveroo.es para obtener más información sobre esto. Es posible que desees añadir declaraciones específicas sobre alérgenos en las "Notas del restaurante" basadas en tus propias evaluaciones de riesgo. También puedes añadir información personalizada sobre tu restaurante y tu menú en "Información del restaurante", por ejemplo, una dirección de Internet a tu propia página web de información sobre alérgenos. Te animamos a que añadas información personalizada sobre tu negocio y tus platos en el menú de Deliveroo y en las Notas del Restaurante.    
  • Información sobre alérgenos por teléfono. Tu personal debe estar capacitado para responder a las consultas telefónicas de los clientes sobre los alérgenos. Este es mismo requisito aplica cuando los clientes hacen preguntas en el restaurante o en la tienda correspondiente, y debes asegurarte de que la información sobre alérgenos esté siempre disponible por escrito (por ejemplo, en matrices de alérgenos) para que cualquier información sobre alérgenos dada por tu equipo verbalmente sea verificable, precisa y coherente.
  • Información a proporcionar con la comida. Tienes la responsabilidad legal de incluir avisos por escrito sobre el contenido de alérgenos en cada comida que prepares, para que el cliente tenga esta información en el momento de la entrega. Puedes hacerlo de la forma que más te convenga, por ejemplo, mediante pegatinas en los envases o incluyendo en los pedidos menús con información sobre los alérgenos. 
  • Embalaje. Es importante proteger contra la contaminación cruzada en todas las etapas, desde el almacenamiento y la preparación hasta la entrega. Debes asegurarte de que el envase que utilizas es lo suficientemente resistente para soportar el proceso de entrega. Puedes ver una gama completa de opciones de embalaje disponibles en Deliveroo aquí.
  • Incidente con alérgenos. En el caso de que tengamos conocimiento de que un cliente sufre una reacción alérgica como resultado de un pedido realizado desde tu restaurante o tienda, podremos notificártelo y pedirte que lo investigues inmediatamente. Si tienes conocimiento de que un cliente ha sufrido una reacción alérgica como resultado de un pedido realizado desde de tu restaurante o tienda, y no has recibido ninguna comunicación por nuestra parte, deberás notificarnos el incidente lo antes posible.

Alérgenos 

Los 14 alérgenos que deben indicarse si están presentes en los alimentos son los siguientes:

  • Apio
  • Cereales que contienen gluten (como la cebada y la avena)
  • Crustáceos (como gambas, cangrejos y langostas)
  • Huevos
  • Pescado
  • Altramuces
  • Leche
  • Moluscos (como mejillones y ostras)
  • Mostaza
  • Cacahuetes
  • Sésamo
  • Soja
  • Dióxido de azufre y sulfitos (en una concentración superior a diez partes por millón)
  • Frutos secos (como almendras, avellanas, nueces, nueces de Brasil, anacardos, nueces pecanas, pistachos y nueces de macadamia)

Política de apoyo al socio de Deliveroo

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. 

Propósito: Es importante para Deliveroo apoyar a nuestros socios y trabajar juntos para resolver cualquier problema. Esta política describe cómo los socios que venden productos a través de la plataforma de Deliveroo pueden ponerse en contacto con Deliveroo, explica nuestro enfoque para gestionar las consultas y las quejas, e incluye detalles sobre cómo puedes solicitar la mediación por parte de un servicio de mediación independiente si no estás satisfecho con la resolución proporcionada por Deliveroo.

Resumen:

Nuestro objetivo es siempre asegurarnos de que tienes toda la información que necesitas para poder gestionar con éxito tu uso de nuestros servicios y entender cómo sacar el máximo partido a nuestra colaboración. Encontrarás respuestas a muchas de tus preguntas en nuestro Centro de Ayuda. Además, contamos con un Equipo de Asistencia dedicado a ayudarte con cualquier duda o queja que puedas tener.

Cómo contactar con nosotros

Nuestros datos de contacto para tu país están disponibles aquí.

Nuestro objetivo

Nuestro objetivo es responder y resolver todas las consultas y reclamaciones en un plazo razonable. Las consultas o reclamaciones más complejas pueden tardar más tiempo en ser procesadas o requerir una mayor investigación, pero intentamos mantenerte informado durante el proceso y aplicar enfoques coherentes a todas las consultas y reclamaciones similares.

Si no estás satisfecho con el resultado o la solución proporcionada, comunícanoslo para que podamos intentar resolverlo y mejorar nuestros procesos.

Mediación

En el improbable caso de que no podamos resolver un problema para ti, puedes solicitar una mediación a través de un mediador proporcionado por el Centro para la Resolución Eficaz de Conflictos ("CEDR"), de acuerdo con el Procedimiento Modelo de Mediación del CEDR.

Antes de que pueda comenzar la mediación, tendrás que haber planteado primero el problema al Equipo de Asistencia (como se ha indicado anteriormente) y habernos dado la oportunidad de resolver tus problemas pendientes.

El CEDR funciona como una organización independiente sin ánimo de lucro y su utilización tiene un coste. El nivel de dichos costes depende de la complejidad y de la envergadura del asunto y el importe se dividirá inicialmente entre nosotros. El CEDR exige que se realice el pago antes de que pueda comenzar la mediación.

Si no podemos acordar un mediador en el plazo de 14 días desde el envío de tu solicitud de mediación, el CEDR designará al mediador.

Política de equipo de Deliveroo 

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Investigaremos y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Objetivo: El equipo que se utiliza para acceder a la plataforma de Deliveroo es clave para garantizar que los clientes puedan recibir comida increíble en sus hogares. Esta política establece las normas que rigen la recepción y el uso de los equipos de Deliveroo que acceden a la plataforma. Si hay algún conflicto entre esta política y los términos de tu acuerdo con Deliveroo ("Acuerdo"), prevalecerán los términos de dicho Acuerdo.

Equipo

Excepto cuando un socio utilice su propio equipo, Deliveroo proporcionará: (i) una unidad de tableta e impresora; y (ii) cables de carga adecuados a cada uno de sus sitios (el "Equipo"). 

Serás el propietario del Equipo una vez que Deliveroo haya recibido la totalidad de la cuota de alta con respecto al sitio correspondiente, tal como se establece en el Acuerdo.  

No debes alterar o eliminar el software instalado en el dispositivo, ya sea eliminando la aplicación o restableciendo de fábrica el Equipo.

Reparación y sustitución 

El Equipo defectuoso que no pueda ser reparado a distancia será reemplazado por Deliveroo (excluyendo los cables de carga que no serán reemplazados).

Deliveroo se reserva el derecho de cobrar una tarifa razonable por la sustitución o reparación de cualquier Equipo, y Deliveroo se reserva el derecho de enviar un modelo o tipo de Equipo de sustitución diferente.

Las decisiones de Deliveroo respecto a los problemas de mantenimiento y reparación (incluyendo el diagnóstico de problemas de conectividad a Internet) son definitivas. 

Devolución y retirada de equipos 

Devolución del equipo a Deliveroo 

Deliveroo puede requerir la devolución del Equipo cuando el Acuerdo finalice antes de que se pague la totalidad de la cuota de alta.  

En tales casos, se le pedirá que devuelva el dispositivo a Deliveroo enviando todo el Equipo a la dirección que le haya proporcionado Deliveroo. Deliveroo podrá cobrarle el importe pendiente de la cuota de alta si dichas devoluciones no se realizan en un plazo razonable.

Equipo defectuoso

Deliveroo no acepta la devolución de Equipos defectuosos en ningún caso. Te pedimos que te deshagas del Equipo defectuoso de forma responsable. Deliveroo te anima a reciclar los Equipos defectuosos siempre que sea posible.

Requisitos de conectividad 

Es tu responsabilidad tener una conexión de banda ancha suficiente con una velocidad mínima de 17mb, que sea capaz de conectarse por WiFi a la tableta proporcionada como parte del Equipo. No deben utilizarse conexiones de Internet públicas, extensores de Internet, dongles u otros dispositivos de Internet portátiles con el Equipo.

Entrega de equipos 

El equipo será entregado por una empresa de mensajería externa.

Proporcionarás a Deliveroo un contacto designado que será responsable de recibir el paquete del mensajero. El contacto designado deberá proporcionar a Deliveroo un número de teléfono móvil y una dirección de correo electrónico actualizados, que se facilitarán a la empresa de mensajería.

El contacto designado recibirá una notificación por texto y correo electrónico, avisándole de cuándo debe esperar la llegada del mensajero. El contacto designado deberá controlar la hora de llegada del Equipo. El mensajero intentará entregar el Equipo, pero si la entrega no es posible el mensajero se irá.

El contacto designado será responsable de notificar a la empresa de mensajería si la franja horaria de entrega aconsejada no es adecuada y será responsabilidad del contacto designado concertar una hora/lugar alternativo para la entrega del paquete directamente con la empresa de mensajería.

El proveedor de servicios de mensajería intentará entregar el paquete dos veces en dos días distintos. Si no consigue entregar el paquete después de dos intentos, podrá aplicarse una penalización por todas las entregas posteriores. Deliveroo no asumirá ningún gasto de penalización por entregas o recogidas fallidas de los que seas responsable. Este cargo se añadirá a tu extracto y se deducirá de tu próximo pago. 

Si no has recibido el paquete a pesar de la confirmación de entrega por parte de la empresa de mensajería, ponte en contacto con el equipo de asistencia al partner.

Política de marca de Deliveroo

Última actualización 14 de mayo de 2021

Esta política forma parte de tu acuerdo con Deliveroo. Investigaremos y podremos tomar medidas (incluida la suspensión de la prestación de nuestros servicios) si incumples estas obligaciones.

Objetivo
: El uso de la marca Deliveroo está sujeto a que los socios cumplan con nuestras directrices de marca. La información clave que necesitas se incluye a continuación, aunque puedes obtener más detalles en nuestras directrices de marca completas, que están disponibles bajo petición en brandcouncil@deliveroo.co.uk. Esta política establece las normas que esperamos que los socios cumplan para utilizar la marca Deliveroo.

Permiso: Necesitas obtener el permiso de Deliveroo por escrito si quieres utilizar la marca Deliveroo. La marca Deliveroo no debe aparecer junto a logotipos de terceros a menos que Deliveroo lo haya aprobado expresamente por escrito. Por favor, ponte en contacto con brandcouncil@deliveroo.co.uk para cualquier consulta sobre el uso de la marca Deliveroo.

Our logo:
El logotipo de Deliveroo debe utilizarse de forma coherente. No debe ser retocado, estirado o manipulado.

El logotipo se compone de dos elementos: el símbolo Roo y la palabra marca. Siempre deben ir juntos, generalmente con el texto debajo del logotipo, como se muestra a continuación.

El logotipo debe tener un límite invisible de espacio libre a su alrededor. El texto u otros elementos visuales no deben invadirlo. El tamaño de este límite debe ser 1/3 de la anchura total del logotipo. 

 

El logotipo no debe aparecer más pequeño que los siguientes tamaños mínimos: 15mm para impresión y 50px para digital.

El logotipo sólo debe utilizarse en color verde azulado y blanco. Y cuando se utilice un fondo, es mejor utilizar uno de los colores principales: cerceta, berenjena, blanco y kelp (véase más abajo). Si el logotipo se coloca sobre el color de la marca de un socio, asegúrese de que haya suficiente contraste para que el logotipo sea claramente visible.

Si el espacio es reducido, puede utilizar el bloqueo horizontal para formatos estrechos, como vallas publicitarias y banners digitales. Al igual que con nuestro logotipo principal, el cierre horizontal debe mantenerse siempre unido, no rompemos nuestro logotipo. El límite invisible del cierre horizontal debe ser 1/6 de la longitud del logotipo. El tamaño mínimo para la impresión es de 7mm y para el digital es de 24px.

Política de Ranking y Política de Acceso a Datos y Data Sharing

Nuestra “Política de Ranking” y nuestra “Política de Acceso a Datos y Data Sharing” están disponibles mediante solicitud a través del Restaurant Hub, tanto por medio del formulario de “Ayuda” como utilizando el Chat en vivo.

Política anti-esclavitud de Deliveroo

Última actualización: Marzo 2021

En Deliveroo, creemos que todo el mundo tiene derecho a esperar unas condiciones de trabajo dignas, y esperamos que todo aquel que trabaje con Deliveroo opere bajo los mismos estándares.  

Deliveroo se compromete a garantizar que no se produzca ninguna forma de esclavitud, trata de seres humanos o trabajo forzado en sus cadenas de suministro.  Esta no es solo una declaración de intenciones: las normas de esta política son fundamentales y no son negociables. No trabajaremos con nadie que no opere con los mismos valores y normas. 

Alcance

Este documento describe la política de Deliveroo contra la esclavitud moderna y la trata de personas.  Abarca las normas y los principios que esperamos que todos los que trabajan con nosotros respeten, promuevan y cumplan.  Se aplica a todos los proveedores, socios y contratistas de Deliveroo, así como a sus propios proveedores y subcontratistas. Estas normas complementan sus obligaciones legales y el acuerdo con Deliveroo. 

Los usuarios de Deliveroo están sujetos a una política independiente. 

Cumplimiento de esta política

Nos tomamos muy en serio los asuntos descritos en esta política ypodemos exigir que participe en controles o auditorías para demostrar el cumplimiento de la misma.  Si sospechamos que está incumpliendo estas normas, debemos colaborar para resolver cualquier problema con prontitud. Nos reservamos el derecho a dejar de trabajar con usted hasta que se hayan resuelto las incidencias pertinentes. Si las  incidencias señaladas no se resuelven en un plazo que consideremos adecuado, no podremos seguir trabajando con usted. 

Normas para proveedores de Deliveroo

Deliveroo considera que la aplicación de esta Política permite dar pasos reales y prácticos para mejorar las condiciones sociales en las cadenas de suministro. 

  1. Esperamos que cumpla con todas las leyes aplicables.  Esperamos que todas las personas con las que trabajamos cumplan todas las leyes aplicables. En particular, las que prohíben la esclavitud y las prácticas laborales poco éticas.
  2. El empleo se elige libremente y se ofrece en condiciones justas.  Ninguna persona debe ser obligada a trabajar para usted. Los trabajadores tienen la libertad de dejar su empleo en cualquier momento avisando con una antelación razonable. A los trabajadores se les ofrecerán condiciones justas que cumplan con la legislación vigente.
  3. El trabajo infantil debe evitarse a toda costa.  Tenemos la responsabilidad colectiva de garantizar que los niños no sean obligados a trabajar. Debe contar con políticas y procedimientos para prevenir el trabajo infantil, de acuerdo con los convenios de la OIT.  No deberá pedir a los menores de 18 años que trabajen en turnos nocturnos o realicen tareas peligrosas.
  4. Proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable. Las horas de trabajo no deben ser excesivas: los trabajadores tienen derecho a pausas y períodos de descanso. Los entornos de trabajo deben satisfacer las necesidades humanas básicas: como mínimo, debe haber agua potable y aseos. Deben proporcionarse, además, equipos funcionales y seguros según las necesidades. 
  5. No se acepta categóricamente ninguna forma de abuso o acoso. Todo trabajador puede esperar ser tratado con respeto y dignidad.  El trato inhumano, cualquier abuso físico, verbal o de otro tipo, y todas y cada una de las formas de acoso, deben estar estrictamente prohibidos.
  6. Celebramos la diversidad y promovemos la igualdad de oportunidades, no toleraremos ninguna discriminación.  Ninguna discriminación basada en quién es una persona o en sus creencias es aceptable en ningún contexto.  En el trabajo, esto incluye la contratación, la promoción, la compensación y la selección de proveedores.
  7. Los trabajadores deben recibir una compensación justa.  La remuneración debe cumplir los requisitos legales y permitir a los trabajadores satisfacer sus necesidades básicas. Todas las deducciones de los salarios deben ser justas y transparentes.
  8. Se respeta la libertad de asociación y representación. Los trabajadores no serán discriminados por ejercer cualquier derecho a ser representados, afiliarse a sindicatos o negociar colectivamente.
  9. Abastecimiento responsable.  Debe exigir las mismas normas a su propia cadena de suministro y ser capaz de responder a nuestras preguntas sobre cómo operan sus propios proveedores. Su estrategia de abastecimiento debe promover opciones responsables y éticas.  El Código de Conducta de Proveedores de Deliveroo proporciona más detalles sobre esto.
  10. Esto es sólo el principio. El riesgo debe ser evaluado y mitigado de forma continua. Estos principios deben ser más que una declaración de intenciones.  Esperamos que revise continuamente sus procesos, controles y cadena de suministro y se asegure de que cumple los principios de esta política e introduce las mejoras necesarias.

Plantear problemas

Si ya tiene una relación con Deliveroo y no está seguro de si sus propias normas cumplen con los principios de esta política, contacte con nosotros lo antes posible para que podamos trabajar juntos para solucionarlo.

Si tiene dudas sobre la conducta de alguna persona con la que trabaja Deliveroo o sospecha que alguna de ellas ha incumplido esta política, comuníquenoslo inmediatamente para que podamos actuar con rapidez enviando un correo electrónico a compliance@deliveroo.co.uk. La información que nos proporcione será confidencial y solo se divulgará si es necesario, incluso para investigar o denunciar un asunto.