Termes et conditions

Nous faisons référence au(x) contrat(s) entre vous et nous qui concernent la fourniture par nous (Deliveroo) des Services Core, des Services Marketplace+, des Services Pick-Up et/ou des Services d'Edition (ci-après et aux fins du présent amendement uniquement, les « Contrats » et les « Services », respectivement). Conformément aux dispositions du Contrat qui nous permettent d'apporter des modifications qui n'affectent pas matériellement les Services, nous modifions lesdits Contrats afin de changer les conditions de paiement de sorte que le paiement aux Restaurants se fasse sur une base approximativement hebdomadaire. Pour plus d’informations sur la mise en oeuvre de ce changement, veuillez consulter cet article de la page Aide

Cette modification définit la base pour le calcul des Redevances de Services Core, des Redevances de Services Marketplace+, des Redevances de Services Pick-up et/ou des Redevances des Services d'Edition (ci-après et aux fins du présent amendement uniquement, les « Redevances »), ainsi que le calcul des Articles du Menu et des Paiements Restaurant.

À partir du 1er septembre 2020, et sous réserve des périodes de transition qui vous ont été notifiées :

(a)   Les clauses pertinentes relatives au calendrier de paiement des Redevances sont réputées être remplacées par ce qui suit. 

(b)   Les Redevances de votre Contrat seront calculées chaque semaine, à la date du Jour de Calcul en se référant à des périodes consécutives de 7 jours en moyenne se terminant le dimanche précédant immédiatement ce Jour de Calcul (ou, pendant la première de ces périodes, la période à compter du début du Contrat se terminant le dimanche précédant immédiatement ce Jour de Calcul) (chacune, une « Période »)

(c)   Un jour est considéré comme débutant à 00h00 heure UTC et se terminant à 23h59 heure UTC ;

(d)   Dans les 2 Jours Ouvrables suivant le Jour de calcul, Deliveroo s’engage à :

                       (i)         vous envoyer ou mettre à votre disposition un relevé des Articles de Menu commandés auprès de vous pendant la Période concernée (le « Montant des Articles de Menu »)

                      (ii)         vous envoyer ou mettre à votre disposition un relevé du montant correspondant qui vous est dû, à savoir le Montant des Articles du Menu diminué des Redevances conformément au Contrat (le « Paiement Restaurant » ou le « Paiement Partenaire » selon le cas) ; et

                     (iii)         autoriser le transfert du Paiement Restaurant ou du Paiement Partenaire (selon le cas) à votre égard, par virement bancaire électronique sur un compte bancaire désigné par vous dans le Territoire.

Nonobstant ce qui précède, Deliveroo peut mettre à votre disposition, de temps à autre, des options alternatives pour la Période ou le moment du Paiement Restaurant ou Paiement Partenaire (selon le cas) que vous pouvez choisir d’appliquer ou non. En cas de conflit entre les dispositions de ces options alternatives et les présentes conditions, les dispositions des options alternatives prévaudront.

« Jour de calcul » signifie le jour type Deliveroo au cours duquel Deliveroo calculera les paiements aux Restaurants et Partenaires sur le Territoire.

À l'exception de ce qui est indiqué ci-dessus, vos Contrats avec nous resteront en vigueur et produiront tous leurs effets. En cas de conflit direct ou d'incohérence entre les dispositions reprises ci-dessus et vos Contrats, les dispositions ci-dessus prévaudront.

14 septembre 2020

Les présentes conditions d’utilisation

Les présentes conditions d'utilisation (ci-après “Conditions”) s'appliquent à votre accès et à votre utilisation de Menu Manager, et s’ajoutent à tout contrat relatif à  votre utilisation de la plateforme (le “Contrat”) conclu avec Deliveroo Belgium (n° BE 0633.775.036 - ci-après “Deliveroo” ou “Nous”). En cliquant sur "Accepter", vous acceptez d'utiliser Menu Manager conformément aux présentes Conditions. 

Nous sommes susceptibles d’apporter des modifications aux présentes Conditions, c’est pourquoi nous vous invitons à les consulter de manière régulière. Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement important avant qu'il ne prenne effet. Si vous continuez d’utiliser Menu Manager après avoir été informé d'un changement, vous êtes réputé avoir accepté ce changement. Ces conditions sont également soumises à tout autre accord distinct conclu entre vous et Deliveroo et  relatif à votre accès et à votre utilisation de Menu Manager. 

Tout terme portant une majuscule mais non défini dans les présentes Conditions aura la signification qui lui est donnée aux termes du contrat nous liant. Tout terme ayant une signification différente aux termes des présentes Conditions prévaudra, mais s’appliquera exclusivement à l’utilisation de vos menus et de Menu Manager. En acceptant les présentes Conditions, vous acceptez que nonobstant les termes du contrat nous liant :

• Deliveroo ne procèdera pas au lancement de vos sites et des articles de votre menu sur la plateforme Deliveroo - vous le ferez vous-même. 
• Lorsque vous serez satisfait de votre menu, vous pourrez le publier sur la plateforme Deliveroo. 

Qu'est-ce que Menu Manager 

Menu Manager vous permet de créer et/ou de modifier vos propres pages de menu sur la plateforme Deliveroo (www.deliveroo.be et l'application mobile belge). 

Menu Manager est une nouvelle fonctionnalité - nous l'avons testée, mais elle est toujours en cours de développement et d'amélioration. Dès lors, Menu Manager est susceptible de changer de temps en temps. Nous pouvons suspendre ou retirer certaines de ses fonctionnalités ou caractéristiques. Le cas échéant, nous essaierons de vous le signaler. 

Utilisation de Menu Manager

Deliveroo a lancé Menu Manager pour ses restaurants et partenaires belges. Vous pouvez utiliser Menu Manager en utilisant vos identifiants Restaurant Hub. Si votre restaurant bénéficie d’une intégration du menu via l’API, vous ne pourrez pas utiliser Menu Manager. 

En utilisant Menu Manager, vous reconnaissez que vous modifierez les informations communiquées aux consommateurs sur les articles de votre menu. Les mises à jour de vos menus seront accessibles par les consommateurs sur la plateforme Deliveroo peu après avoir "publié" vos modifications. Vérifiez attentivement vos modifications de menu avant de les publier !

Vous êtes responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité et de la conformité avec la législation applicable (en particulier celle relative à l’information aux consommateurs) de toutes les informations que vous, ou vos employés, agents ou représentants, saisissez sur les Articles du Menu afin de les publier sur la Plateforme - nous ne sommes responsables ni de votre utilisation de Menu Manager ni du contenu que vous téléchargez en l'utilisant. 

Votre utilisation de Menu Manager est soumise au respect des présentes Conditions. En cas de non-respect des présentes Conditions, ou de toute autre condition convenue entre vous et Deliveroo concernant votre accès et votre utilisation de Menu Manager, nous pourrons suspendre votre accès à Menu Manager sans notification préalable.

Garantir des menus de haute qualité

Nous avons préparé ce guide, qui pourra vous être utile pour composer votre menu. Il contient quelques conseils et astuces qui ont fait leurs preuves auprès de nos clients. 

Votre menu (ce incluant toute image et description des articles des menu) doit :

• être clair, précis, complet et ne comporter aucune erreur ;
• contenir votre propre contenu ou un contenu pour lequel vous disposez d’une licence d’utilisation d’un tiers qui vous autorise à nous accorder les droits énoncés ci-dessous. Le contenu que vous téléchargez ne doit enfreindre aucun droit exclusif de tiers ;
• satisfaire à toutes les exigences du Contrat nous liant ; 
• respecter toutes les exigences légales et réglementaires applicables ;
• inclure uniquement les produits dont nous autorisons l’offre sur la Plateforme Deliveroo en Belgique, conformément aux exigences spécifiques que nous vous communiquons lorsqu'une restriction s'applique (ex. : âge minimum).  

Si l’une des informations mises en ligne sur la plateforme Deliveroo à l'aide de Menu Manager apparaît non conforme aux présentes Conditions ou est offensante, illégale, immorale ou inappropriée de quelque manière que ce soit, nous pourrons immédiatement supprimer ladite information ou la page de menu concernée sans notification préalable. 

Notre équipe revoit les menus édités ou créés sur Menu Manager. Si un menu n'est pas conforme aux présentes Conditions ou au Contrat nous liant, nous pourrons vous le notifier et vous demander de procéder à des modifications supplémentaires et/ou nous pourrons suspendre votre site concerné de la plateforme Deliveroo (en fonction de la nature du problème). Nous nous réservons le droit de modifier les articles du menu pour les afficher sur la plateforme Deliveroo. 

Droits que vous nous accordez

En utilisant Menu Manager, vous nous autorisez à utiliser et à publier les informations et le contenu que vous soumettez, y compris tout contenu protégé par un droit de propriété intellectuelle, sur la Plateforme Deliveroo et dans la mesure du nécessaire pour nous permettre de fournir les Services dans le cadre du Contrat nous liant. Si un tiers détient des droits sur les informations ou le contenu que vous téléchargez dans Menu Manager, vous devez obtenir son autorisation avant tout téléchargement. 

Conditions légales

Menu Manager et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents sont détenus par Deliveroo ou par l'une des sociétés qui lui est affiliée. Nous nous réservons tous les droits qui ne sont pas expressément accordés par les présentes Conditions. 

Nous pouvons collecter des données relatives à votre utilisation de Menu Manager. En utilisant Menu Manager, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de ces données par Deliveroo. Nous pouvons utiliser ces données à des fins diverses, y compris pour améliorer, maintenir, protéger et développer nos produits, et pour vous fournir les Services.

MENU MANAGER EST MIS À DISPOSITION "EN L'ÉTAT". NOUS N’AVONS AUCUNE OBLIGATION DE CORRIGER LES ERREURS OU LES EFFETS DES ERREURS (Y COMPRIS LA RÉCUPÉRATION DES DONNÉES PERDUES) OU DE FOURNIR UNE ASSISTANCE TECHNIQUE. NOUS EXCLUONS TOUTE NOTRE RESPONSABILITÉ DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI. NOTRE RESPONSABILITÉ NE POURRA ÊTRE ENGAGÉE POUR DES DOMMAGES ACCESSOIRES, CONSÉQUENTIELS, DIRECTS, INDIRECTS OU SPÉCIAUX DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT POUR LA PERTES DE PROFITS, REVENUS OU DE CHIFFRE D'AFFAIRES DÉCOULANT DE OU LIÉS À MENU MANAGER OU AUX PRÉSENTES CONDITIONS.

Toute modification ou renonciation aux Présentes conditions doit être faite par écrit. Un retard dans l'application des présentes Conditions ne vaudra aucunement renonciation auxdites Conditions. Si l’une des dispositions des présentes Conditions devait être jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront en vigueur. Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Les juridictions belges seront les seules compétentes pour connaître de tout litige relatif ou en lien avec les présentes Conditions. 

Nous contacter

Pour toute question sur Menu Manager, contactez partners@deliveroo.be. Vous pouvez également trouver les réponses à vos questions ici.

Conditions générales pour les restaurants partenaires - Programme de récompenses Marketer

Deliveroo lance son programme de récompenses Marketer et nous souhaitons vous voir y prendre part. En participant au programme de récompenses Marketer (« récompenses »), vous acceptez les conditions générales suivantes. 

Fonctionnement des récompenses Marketer

1. Les récompenses ne sont disponibles que pour les clients Deliveroo (« clients ») et ont pour objectif d’encourager le nombre de commandes passées auprès d’un même restaurant participant.

2. Lorsqu'un client passe trois commandes admissibles auprès d’un même restaurant participant sur une période de 30 jours, il reçoit un bon Deliveroo (« bon ») de 10 € à faire valoir sur sa quatrième commande passée dans le même établissement. Le bon sera financé par le restaurant participant concerné. Les clients bénéficieront d’une carte de fidélité virtuelle (« carte de récompenses ») comptabilisant le nombre de commandes admissibles passées. Les clients auront 30 jours pour utiliser leur récompense une fois le bon accordé.

3. La récompense pourra être appliquée sur toute commande de 12 € minimum passée dans le restaurant participant concerné (ou auprès de la chaîne de restaurants participants concernée, si approuvé par Deliveroo). 

a. Par « commande admissible », nous entendons toute commande Deliveroo d’un montant minimum de 12 € ayant été payée et livrée (le montant minimum ne comprenant pas les pourboires, les frais de livraison et tout autre frais de service) et ayant été passée auprès d’un restaurant participant avec le tag Récompenses Marketer.

b. Par « restaurant participant », nous entendons tout restaurant ayant accepté les conditions générales pour les restaurants partenaires - Programme de récompenses Marketer. 

Durée et résiliation

1. Le programme de récompenses Marketer se poursuivra jusqu’à résiliation par l’une des deux parties. 

2. Deliveroo se réserve le droit de résilier le programme de récompenses Marketer moyennant un préavis de 14 jours, fourni par écrit au restaurant participant.

3. Le restaurant participant peut quitter le programme de récompenses Marketer moyennant un préavis de 14 jours, notifié par écrit à Deliveroo. 

4. Lors de la résiliation : 

a. Le restaurant participant doit honorer toutes les cartes de récompenses Marketer existantes devant être utilisés dans son établissement que les clients détiennent au moment de la résiliation.

b. Deliveroo ne fournira plus aucune nouvelle carte de récompenses ni aucune nouvelle récompense  aux clients pour le restaurant participant concerné. 

c. Le restaurant participant n’aura plus de tag Récompenses Marketer affiché sur l’application Deliveroo. 

Fermeture ou faillite

1. Si le restaurant participant n’est pas en mesure de payer ses dettes à leur échéance, s’il entre en négociation avec l’ensemble ou une catégorie de ses créanciers dans l’objectif de rééchelonner n’importe laquelle de ses dettes, s'il est déclaré en faillite ou s’il décide de cesser ses activités de manière permanente pour quelque raison que ce soit, Deliveroo s’acquittera de tout bon d’achat existant en fournissant aux clients concernés le montant équivalent sous forme de bon d’achat Deliveroo pouvant être utilisé auprès des restaurants partenaires. 

2. Si le restaurant participant apprend qu’il risque de devoir fermer temporairement pendant une période prolongée, il doit en notifier Deliveroo dès que possible. Deliveroo avertira alors les clients possédant des cartes de récompenses valides que celles-ci seront suspendues jusqu’à nouvel ordre. Les cartes de récompenses seront réactivées une fois que le restaurant participant aura rouvert.

Droits de modification et d’optimisation de Deliveroo

Deliveroo pourrait être amené à modifier ou optimiser les fonctionnalités du programme de récompenses Marketer sous réserve d’en avertir préalablement le restaurant dans des délais raisonnables et de lui laisser l’opportunité de quitter le programme. 

Dernière mise à jour: 12 04 2023

Conditions Générales Marketer

En utilisant la plateforme Marketer et/ou en acceptant de lancer l'une des offres, publicités ou autres fonctionnalités que Deliveroo met à votre disposition via la plateforme Marketer (chacun étant un Outil Marketer), vous acceptez les présentes Conditions Générales Marketer (Conditions Marketer), qui comprennent (par ordre de priorité décroissante, sauf indication contraire expresse) :

• les Conditions Spéciales applicables à l’Outil Marketer que vous utilisez (voir ci-dessous) ;
• les présentes Conditions Générales Marketer ;
• votre contrat de prestation de services avec nous (Pack Services), lequel ne s’applique que dans la mesure où il est pertinent pour votre utilisation des Outils Marketer (y compris en particulier les obligations de confidentialités, la loi applicable et la juridiction désignée) ; et,
• toute documentation supplémentaire à laquelle il est fait référence dans les Conditions Spéciales, les Conditions Générales Marketer ou le Pack Services.

Dans les présentes Conditions Marketer:

• “vous” et “votre” désigne la personne qui a conclu le Pack Services avec nous, et
• “nous” et “notre” désigne Deliveroo, partie à ce Pack Services ; et
• les termes en majuscules qui ne sont pas autrement définis ont la signification qui leur est donnée dans le Pack Services.

Nous pouvons, de temps à autre, modifier les présentes Conditions Marketer ou les caractéristiques et la disponibilité des Outils Marketer, aussi veuillez vous assurer de revoir toutes les informations fournies sur l'Outil Marketer concerné chaque fois que vous utilisez la plateforme Marketer. Nous nous efforcerons de faire en sorte que de tels changements n’aient pas d’incidence négative importante sur un Outil Marketer en cours de fonctionnement à ce moment-là, mais nous nous réservons le droit de le faire moyennant un préavis raisonnable ou si la loi l'exige ou pour éviter de nuire aux activités, à la réputation, aux clients ou aux partenaires de Deliveroo.

Le service que nous fournissons : Nous nous efforcerons de mettre les Outils Marketer à votre disposition à tous égards matériels conformément aux présentes Conditions Marketer.

Accès à la plateforme Marketer : A partir du 30 juin 2022

Votre accès aux Publicités et Offres via la plateforme Marketer est soumis aux conditions suivantes :

1. Accès à la plateforme/l'outil Marketer : Sous réserve des Conditions restantes, trois jours avant le premier jour de chaque mois civil (‘Date d’Examen’)*, un examen automatique de la performance de chacun de vos Sites (par rapport la liste de « Critères d'Admissibilité » ci-dessous) sera généré, portant sur les 28 jours précédant (mais n’incluant pas) la Date d’examen (Période d’Examen). 

*Par exemple, si le 1er juin 2022 tombe un mercredi, la Date d’Examen sera le dimanche précédent (soit le 29 mai 2022).

La liste des Critères d’Admissibilité

Critère d'Admissibilité que nous évaluons (sur la base des indicateurs, sur les 28 jours précédents)**:

• Taux moyen de refus de Commandes
• Taux de Commandes préparées en retard (Temps d'attente au-delà de l’objectif de > 5 min (Services Core UNIQUEMENT))
• Expérience client de Marketplace+ (Marketplace+ UNIQUEMENT)
• Note du Site
  

“Catégorie Grise” (Seuil pour les Publicités/Offres) (SUSPENSION TEMPORAIRE) :

• Taux moyen de refus de Commandes est: >=8 %
• Taux de Commandes préparées en retard (Temps d'attente au-delà de l’objectif de > 5 min (Services Core UNIQUEMENT)) est: >=22 %
• Expérience client de Marketplace+ (Marketplace+ UNIQUEMENT) est : >=2,5 %
• Note du Site est: <3,8

“Catégorie Rouge” (accès autorisé) :

• Taux moyen de refus de Commandes est: >=1 %
• Taux de Commandes préparées en retard (Temps d'attente au-delà de l’objectif de > 5 min (Services Core UNIQUEMENT)) est: >=10 %
• Expérience client de Marketplace+ (Marketplace+ UNIQUEMENT) est : >=1,0 %, <2,5 %
• Note du Site est: <4,0

“Catégorie Orange” (accès autorisé) :

• Taux moyen de refus de Commandes est: >=0,5, < 1 %
• Taux de Commandes préparées en retard (Temps d'attente au-delà de l’objectif de > 5 min (Services Core UNIQUEMENT)) est: >=3 %, < 10 %
• Expérience client de Marketplace+ (Marketplace+ UNIQUEMENT) est : >=0,1 %, <1,0 %
• Note du Site est: >=4,0, < 4,5

“Catégorie vert” (accès autorisé) :

• Taux moyen de refus de Commandes est: < 0,5 %
• Taux de Commandes préparées en retard (Temps d'attente au-delà de l’objectif de > 5 min (Services Core UNIQUEMENT)) est: < 3 %
• Expérience client de Marketplace+ (Marketplace+ UNIQUEMENT) est: <0,1 %
• Note du Site est: >= 4,5

**Vous pouvez également suivre les performances de vos Sites par rapport à ces Critères d'Admissibilité via le Restaurant Hub, à l'exception du critère Marketplace+ qui n'est pas encore disponible.

2. Évaluation des performances : L'évaluation des performances sera effectuée Site par Site.  Sous réserve du paragraphe 3 ci-dessous, si l’un des Critères d’Admissibilité n’est pas rempli par l’un de vos Sites, votre Site sera classé dans la catégorie grise (voir ci-dessus) et votre accès à la plateforme Marketer pour ce Site sera suspendu (Site Suspendu). La suspension prendra effet à partir du premier jour du mois civil suivant, jusqu'à ce que la performance de votre Site soit dans les paramètres d’admissibilité “Accès Accordé”, conformément au paragraphe 4 ci-dessous (Période de Suspension). 

Par exemple, si votre Date d’Examen est le 29 mai et que la note de votre Site votre est inférieure à 3,8 pour la Période d’examen concerné, ce critère vous fera passer dans la catégorie grise et votre accès aux outils de Publicités et Offres de Marketer sera suspendu. Cette Période de Suspension débutera (et inclura) le 1er juin et se poursuivra jusqu'à ce que vos notes pour tous les Critères d’Admissibilité soient en dehors de la catégorie grise de « suspension temporaire ».

3. Exemptions : Un Site ne pourra pas être suspendu en raison de ses performances, quelles que soient ses notes, si ce Site : 

• a été inscrit à la plateforme Deliveroo pour la première fois, au cours de la Période d'Examen prise en compte ; ou,
• a reçu moins de 20 commandes sur la plateforme Deliveroo au cours de la Période d’Examen considérée.
  
  Dans ces circonstances, vous continuerez à avoir accès à la plateforme Marketer, sans interruption, pour ce Site.

4. Récupération de l’accès : Si votre accès a été suspendu conformément aux dispositions ci-dessus, nous continuerons d'évaluer les performances mensuelles de votre Site, en fonction des Critères d'Admissibilité applicables. Si la performance d’un de vos Sites Suspendus rentre dans la catégorie verte, orange ou rouge, pour tous les Critères d’Admissibilité applicables, lors d’une Période d’Examen ultérieure, votre suspension sera levée et vous retrouverez l’accès à la plateforme Marketer pour ce Site, à compter du premier jour du mois civil suivant la Date d’Examen pertinente à laquelle nous avons identifié une amélioration de vos performances.

Par exemple, si la Période de Suspension pour un de vos Sites Suspendus a commencé le 1er juin, mais qu’à la Date d’Examen suivante, c’est-à-dire le 28 juin, plus aucune note du Site Suspendu ne se trouve dans la catégorie grise (Suspension Temporaire), la Période de Suspension prendra fin le 30 juin à 23h59 et vous aurez à nouveau accès aux Publicités et Offres via la plateforme Marketer, à partir du 1er juillet, à minuit.  

5. Ce qu’une suspension implique : Une suspension aura les conséquences suivantes :

• Nous vous tiendrons informé de la suspension d’un ou plusieurs de vos Sites sur Restaurant Hub ;
• Vous pourrez examiner les performances opérationnelles du ou des Sites Suspendus, au cours de toute Période d’Examen (y compris pendant la Période de Suspension) dans le Restaurant Hub ;
• Vous ne serez pas en mesure de créer de nouvelles Publicités ou Offres concernant les Sites Suspendus pendant la Période de Suspension ;
• Si un Site est suspendu, toutes les Publicités et les Offres de ce Site seront également suspendues pendant la Période de Suspension ; 
• Si vous utilisez plusieurs Sites et que l'accès aux Publicités et aux Offres via la plateforme Marketer est suspendu conformément aux dispositions ci-dessus, pour un ou plusieurs de ces Sites (mais pas tous), seules les campagnes de publicités et d’offres pour les Sites Suspendus seront mises en pause, pendant les Périodes de Suspension applicables. Dans ce contexte, le budget engagé pour les campagnes de publicités et d’offres de tous les Sites sera entièrement alloué aux Sites qui ne font pas l'objet d’une Période de Suspension.
• Vous pouvez annuler une campagne de Publicités et Offres à tout moment pendant une Période de Suspension (comme indiqué dans les présentes Conditions) ;
• Si la date de fin d'une campagne de Publicités et Offres existante tombe pendant une Période de Suspension, cette campagne sera mise en pause conformément aux présentes Conditions Marketer et sera automatiquement annulée à la date de fin ; 
• Le budget engagé pour les campagnes publicitaires existantes d'un Site Suspendu ne sera pas utilisé avant la fin de la Période de Suspension du Site, moment à partir duquel les dépenses reprendront ;
• Les remises applicables aux campagnes d'offres existantes d'un Site Suspendu ne seront pas appliquées avant la fin de la Période de Suspension du Site, moment à partir duquel les remises seront de nouveau valables.

6. Fin de la Période de Suspension : La levée de la suspension de l’un de vos Sites aura les conséquences suivantes :

• Nous vous informerons par Restaurant Hub que votre accès est de nouveau disponible pour votre Site Suspendu, le lendemain de la Date d’Examen (à savoir deux jours avant la récupération de l’accès à la plateforme Marketer) ;
• Le premier jour du mois civil suivant la Date d’Examen, les campagnes de Publicités et Offres existantes reprendront, conformément aux présentes Conditions Marketer, sauf si ces campagnes ont expiré ou ont pris fin pendant la Période de Suspension ;
• Vous pourrez créer de nouvelles campagnes de Publicités et Offres pour ce Site, tant que le Site est admissible à la plateforme Marketer, conformément aux présentes Conditions Marketer.

7. Veuillez cliquer sur ce lien pour obtenir de plus amples renseignements sur le processus d'admissibilité : https://help.deliveroo.com/fr/articles/6302687-acceder-a-marketer 

8. Vous pouvez nous contacter si vous avez des questions ou des réclamations concernant une suspension ou une levée de suspension. Veuillez consulter ce site Web pour connaître nos coordonnées : https://help.deliveroo.com/en/collections/1873159-contact-us.

9. Nous nous réservons le droit de modifier les Critères d’Admissibilité, les seuils et/ou les conditions de votre accès à la plateforme Marketer de temps à autre, sous réserve d’un préavis raisonnable ou si la loi l'exige, ou pour éviter de nuire aux activités, à la réputation, aux clients ou aux partenaires de Deliveroo.

Sélection des Outils Marketer : Il est de votre responsabilité de sélectionner les bonnes options lors de la configuration des Outils Marketer. Tous les Outils Marketer ne sont pas disponibles pour tous les partenaires ou dans tous les pays. La plateforme Marketer affichera les Outils Marketer qui sont disponibles pour vous, et les frais applicables. Les Outils Marketer qui peuvent être disponibles incluent :

• Les Offres : offrir des remises aux clients qui commandent sur vos Sites via la Plateforme ; et
• Les Publicités : placement de votre Site dans notre carrousel "A la une" sur la Plateforme.

Accès à la Plateforme Marketer : Si vous êtes admissible à l'accès conformément aux présentes Conditions Marketer, la plateforme Marketer est accessible via le Restaurant Hub. Deliveroo a fait en sorte de limiter l'accès à la plateforme Marketer depuis le Restaurant Hub aux utilisateurs répertoriés comme " Manager " ou " Admin " au sein du Restaurant Hub. Il est de votre responsabilité de vous assurer que seuls les utilisateurs appropriés détiennent le statut de " Manager " ou " Admin " et que vous et tous les utilisateurs conservent les identifiants de connexion en sûreté.

Période de validité de l'outil Marketer : Sous réserve de disponibilité, l'outil Marketer que vous avez sélectionné sera en ligne à partir de la date et de l'heure de début jusqu'à la première des dates suivantes : (i) la date et l'heure de fin que vous avez sélectionnées ; (ii) la date à laquelle vous nous avez indiqué vouloir annuler votre publicité ; et (iii) le moment auquel la totalité de votre budget est utilisé, ce qui dépend dans chaque cas des options relatives au renouvellement de votre budget que vous avez sélectionnées dans l'outil Marketer, sauf, dans chaque cas, résiliation ou suspension antérieure effectuée dans le cadre des présentes Conditions Marketer. Les dates et heures de début et de fin font référence au fuseau horaire dans lequel se trouve le Site.

À quels Clients vos Outils Marketer seront-ils mis à disposition : Lors de la création d'un Outil Marketer, vous pouvez être en mesure de sélectionner les critères de sélection des Clients à partir d'une gamme d'options. Deliveroo s'efforcera de veiller à ce que votre Outil Marketer ne soit accessible qu'à l’audience sélectionnée.

Modifications ou annulations : Vous pouvez annuler un Outil Marketer à tout moment sans pénalité. Pour modifier les conditions d'un Outil Marketer actif, vous devez l'annuler et configurer un nouvel Outil Marketer avec des conditions révisées.

Utilisation des Outils Marketer : Vous devez agir de bonne foi, suivre les bonnes pratiques de secteur et vous conformer aux politiques de Deliveroo en vigueur lors de l'utilisation des Outils Marketer.  Vous ne devez pas faire ou omettre de faire quoi que ce soit lors de l'utilisation des Outils Marketer qui soit susceptible de porter préjudice aux activités, à la réputation, aux partenaires ou aux Clients de Deliveroo. Votre utilisation de tout Outil Marketer doit être conforme à toutes les lois applicables en vigueur dans les territoires dans lesquels votre Outil Marketer est utilisé. Toute utilisation abusive ou trompeuse des Outils Marketer, par exemple l'augmentation de vos prix avant une Offre, peut entraîner votre suspension de la plateforme Marketer et/ou de la Plateforme Deliveroo.

Frais et facturation : Vous êtes responsable : (i) du coût de toutes les offres ou promotions que vous proposez aux Clients à l'aide d'un Outil Marketer ; et (ii) des frais applicables à l'Outil Marketer (Frais Marketer). Sauf indication contraire sur la plateforme Marketer, les frais relatifs aux Outils Marketer sont indiqués hors TVA ou autre taxe de vente applicable (le cas échéant). Les Frais Marketer seront déduits des montants qui vous sont dus en vertu de votre Pack Services et apparaîtront comme un ajustement sur votre facture.

Disponibilité et performance : Deliveroo ne donne aucune garantie ou affirmation concernant la disponibilité ou l'efficacité de tout Outil Marketer. Les Outils Marketer sont fournis " en l'état " et " tels que disponibles " et toutes les conditions, garanties et autres termes explicites et implicites concernant la disponibilité ou la performance d'un Outil Marketer sont exclus dans la mesure où la loi le permet.

Responsabilité relative aux Outils Marketer : Vous êtes responsable de toutes les offres, publicités ou promotions proposées via les Outils Marketer créés à l'aide de vos droits d'accès à la Plateforme Marketer. Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité au titre de la mise à disposition ou utilisation des Outils Marketer est limitée à un montant égal aux frais payés pour l'utilisation spécifique de l'Outil Marketer auquel la plainte est liée.

Nos droits : Tout droit de propriété intellectuelle sur la plateforme Marketer et sur tout Outil Marketer est, et continuera d'être, la propriété de Deliveroo. À l'exception des droits d’utilisation qui vous sont accordés dans les présentes Conditions Marketer, nous ne vous accordons aucun droit de propriété intellectuelle.

Résiliation et/ou suspension de l'accès :  Si votre utilisation d'un Outil Marketer viole la loi ou les présentes Conditions Marketer, nous nous réservons le droit de : (i) de suspendre ou de résilier l'Outil Marketer ; (ii) de restreindre, de suspendre ou de résilier votre accès à la plateforme Marketer et aux Outils Marketer ; (iii) de vous suspendre de la Plateforme ; (iv) de résilier le Pack Services; et/ou (v) de prendre toute autre mesure que Deliveroo juge raisonnable dans de telles circonstances.

Outil Marketer - Conditions Spéciales

Si vous lancez une Offre :

L'Offre : Vous pouvez sélectionner la valeur et la nature de votre Offre parmi une série d'options, qui peuvent varier de temps à autre.

• Lorsqu'une Offre réduit la valeur totale du panier (par exemple, un pourcentage ou une somme fixe de remise), ces remises seront appliquées au sous-total des articles du panier du Client (à l'exclusion des frais de livraison, de service et de faible commande et de tout pourboire) avant l'application de toute taxe.
• Lorsqu'une Offre supprime ou réduit les frais qui seraient autrement payables par le Client, elle sera appliquée avant que le Client ne complète sa Commande. Veuillez noter que les frais du Client varient selon les Commandes en fonction d'un certain nombre de facteurs différents.

Comment l'Offre sera financée : Sauf accord contraire de notre part, vous prendrez en charge le coût de toutes les Offres utilisées par les clients. Si une Offre réduit la valeur totale du panier, vos frais de service seront calculés sur le prix réduit payé par le Client. Si nous acceptons de financer une Offre, vos frais de service seront calculés sur le prix non remisé.

Remboursements aux Clients : Si un Client est éligible pour un remboursement concernant une Commande effectuée dans le cadre d'une Offre, le Client sera remboursé du montant remisé qu'il a payé pour la Commande. La responsabilité des remboursements sera déterminée conformément aux termes de notre Pack Services.

Restrictions relatives au prix de référence : Lorsque vous créez une Offre ou une Publicité visant  à prévoir une réduction de prix sur les Éléments de Menu, vous devez vous assurer que le prix de référence indiqué est conforme à la réglementation applicable. Le prix de référence de chaque Élément de Menu inclus dans l’Offre ne peut pas être supérieur au plus petit prix de cet Élément de Menu, tel que pratiqué dans les 30 jours précédant la mise en ligne de l’Offre.

Autres informations : De plus amples informations sur la manière dont une Offre est gérée sont disponibles dans les FAQ et les articles associés du centre d'aide.

Si vous lancez une Publicité :

Financement de la Publicité : Vous paierez le nombre de clics reçus par votre Publicité, chaque clic valant:

1. Si vous avez sélectionné l’option “Définir Manuellement” dans Restaurant Hub, le “coût par vue” que vous avez sélectionné lors de la création de votre Publicité.
2. Si vous avez sélectionné l’option “Définir automatiquement” dans Restaurant Hub, le “coût par vue” sera calculé comme indiqué dans la section “coût par vue automatique” ci-dessous.

Pour les deux options (manuelle et automatique), le coût par vue est soumis à un montant minimal tel qu’indiqué dans l’outil Restaurant Hub et défini ci-dessous.

Si vous choisissez de publier votre campagne en continu, pendant la première semaine de la campagne, le budget que vous décidez d'allouer sera calculé au prorata, en fonction du moment où vous avez créé la campagne au cours de la semaine calendaire. Par exemple, si vous allouez un budget continu de 700 € et que vous créez votre campagne le jeudi, votre budget calculé au prorata pour la première semaine de votre campagne sera de 400 € (quelle que soit l'heure à laquelle vous avez créé votre campagne), car il reste 4 jours jusqu'à la fin de la semaine. Pour les semaines à venir, votre budget sera de 700 €.

Votre Publicité sera dépubliée à la survenue du premier des événements suivants :

(i) lorsque la totalité de votre budget aura été utilisée ; et

(ii) soit :

(A) à 23 h 59 le jour de la date de fin (si vous optez pour des budgets ponctuels) ; ou,

(B) à la date à laquelle vous nous avez indiqué vouloir annuler votre Publicité ; ou,

(C) à la date à laquelle votre accès à l'outil Marketer est résilié ou suspendu conformément aux présentes Conditions (le cas échéant).

En plus des éléments ci-dessus, si vous choisissez de publier votre campagne en continu, votre Publicité sera relancée le lundi suivant, à moins que vous ne l'annuliez ou que votre accès à l'outil Marketer ne soit résilié ou suspendu conformément aux présentes Conditions.

Coût par vue automatique :  En sélectionnant cette option, vous nous autorisez à choisir le “coût par vue” en votre nom. Cette fonctionnalité est optionnelle et vous pouvez la mettre en place ou l’enlever à tout moment. Votre budget ne sera jamais dépassé.

Si vous décidez de revenir à l’option d’enchères manuelles, vous devrez annuler votre campagne de publicité existante et re-créer une nouvelle campagne avec “coût par vue manuelle”.

Annonces - Enchère minimale (en vigueur le 12 avril 2023) : Le coût par vue de menu que vous payez pour chaque annonce ne peut être inférieur au coût minimum par vue affiché dans l'outil Marketer avant de placer votre enchère (le ‘Niveau d'Enchère Minimum’).  Deliveroo peut modifier le Niveau d'Enchère Minimum de temps à autre sur préavis d'au moins 15 jours.

Autres informations : De plus amples informations sur la gestion d'une Publicité sont présentées dans les FAQ et les articles du Centre d'assistance associés.