Términos y condiciones

Período de pago - Modificación del contrato

11 de agosto de 2020

Nos referimos al acuerdo o a los acuerdos existentes respecto de la prestación de Servicios Básicos, Servicios Marketplace+, Servicios de Recogida, y/o Servicios de Editions (solo para el presente anexo, los "Acuerdos" y los "Servicios", respectivamente). De conformidad con los términos del Acuerdo, que nos permiten hacer modificaciones que no afectan materialmente a los Servicios, le comunicamos la modificación del Acuerdo en relación con el período de pago, por la que los pagos pasarán a ser semanales. Si necesita más información sobre esta modificación, puede consultar el artículo del Centro de Ayuda aquí.

Esta enmienda establece la base sobre la cual se calculan las comisiones de los Servicios básicos, los Servicios Marketplace+, los Servicios de recogida y/o las comisiones de los Servicios de Editions (solo a efectos de esta enmienda, las "Comisiones"), así como los Importes de los Artículos de Menú y los Pagos del Restaurante. 

A partir del 1 de septiembre 2020, y sujeto a los períodos de transición que se le notifiquen:

  1. Las cláusulas relativas al Período de pago de las comisiones se modificarán de la siguiente forma.  
  2. Las comisiones de su contrato se calcularán semanalmente el día de cálculo en referencia a períodos consecutivos de aproximadamente 7 días que finalizan el domingo inmediatamente anterior a dicho día de cálculo (o, durante el primer período, el período desde el inicio del contrato que finaliza el domingo inmediatamente anterior a dicho día de cálculo) (cada uno, un "período").
  3. Se considerará que un día comienza a las 00:00 UTC y termina a las 23:59 UTC;
  4. Dentro de los 2 días hábiles del día del cálculo, Deliveroo:

i) le enviará o pondrá a su disposición un resumen de los artículos de menú pedidos durante el período correspondiente (el "importe de los artículos de menú").

ii) le enviará o pondrá a su disposición un estadillo que resuma la cantidad correspondiente que se le debe, que será el importe de los artículos del menú menos las comisiones previstas en el acuerdo (el "Pago del restaurante" o el "Pago del partner", según sea el caso); y

iii) autorizará la transferencia del pago del restaurante o del pago a los socios (según sea el caso) por medio de una transferencia bancaria electrónica a una cuenta bancaria en el Territorio que usted designe.

No obstante lo anterior, es posible llegar a un acuerdo específico en relación con el Periodo o el calendario del Pago de restaurante o Pago de socio (según sea el caso). En caso de que exista un conflicto entre los términos de dichos acuerdos específicos y los presentes términos, prevalecerán los términos de los acuerdos específicos.

 

Por "Día de Cálculo" se entenderá el día estándar aplicable en el que el Deliveroo calcula los pagos a los restaurantes y socios en el Territorio.

Sin perjuicio de lo anterior, los acuerdos vigentes continuarán en pleno vigor y efecto. Si existe algún conflicto o incoherencia directa entre los presentes términos y los términos de los acuerdos existentes, prevalecerán los términos de los acuerdos existentes.

Gestión de Carta

Términos actualizados: 14 de septiembre de 2020

Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones se aplican al acceso y uso de la herramienta Gestión de Carta, y complementan el acuerdo existente con Deliveroo o nosotros (Roofoods Spain, S.L.U.), por el que se rige el uso de la plataforma (el “Acuerdo”). Al hacer clic en "Aceptar", usted acepta utilizar la herramienta Gestión de Carta de acuerdo con estos términos. 

Es posible que modifiquemos los presentes términos, por lo que le rogamos que los compruebe regularmente en https://deliveroo.es/es/legal. Le notificaremos los cambios materiales antes de que se produzcan. Si accede o utiliza la herramienta Gestión de Carta después de que se le notifique una modificación, se considerará que ha aceptado la misma. Estos términos y condiciones están sujetos, asimismo, a cualquier otro acuerdo entre usted y Deliveroo en relación con su acceso a la herramienta Gestión de Carta o su uso de la misma.

Los términos en mayúsculas pero no definidos en este documento tienen el significado que se les otorga en el Acuerdo vigente. Estos términos prevalecerán si son diferentes a los expresados en ese Acuerdo, pero solo con respecto a sus cartas y al uso de la herramienta Gestión de Carta. Al aceptar estos términos, usted acepta que, sin perjuicio de lo previsto en el Acuerdo:

  • Deliveroo no actualizará sus locales ni los artículos o productos de su carta en la plataforma de Deliveroo. Usted será capaz de hacer esto por su cuenta. 
  • Cuando esté satisfecho con su carta, podrá publicarla en la Plataforma de Deliveroo.

Qué es la herramienta Gestión de Carta

La herramienta Gestión de Carta le permite crear y/o editar sus propias páginas de carta en la Plataforma de Deliveroo (www.deliveroo.es y la aplicación para dispositivos móviles disponible en España). 

Gestión de Carta es una nueva herramienta que hemos probado, pero está en constante proceso de desarrollo y mejora. Por tanto, la herramienta Gestión de Carta puede cambiar de vez en cuando. Podemos suspender o inhabilitar ciertas funciones o características; intentaremos avisarle cuando esto ocurra.

Uso de Gestión de Carta

Deliveroo ha lanzado Gestión de Carta para sus restaurantes y partners en España. Usted puede utilizar Gestión de Carta accediendo con sus credenciales a Restaurant Hub. No podrá utilizar Gestión de Carta si usa una integración API para su carta en la plataforma.

Al utilizar Gestión de Carta, usted reconoce que va a modificar la información que los consumidores ven sobre los artículos de sus cartas. Las actualizaciones de sus cartas se transmitirán en vivo a los consumidores en la plataforma de Deliveroo poco después de que usted "publique" sus ediciones. ¡Compruebe sus ediciones de carta cuidadosamente antes de publicarlas!

Usted es responsable de garantizar la exactitud, la integridad y el cumplimiento de la normativa aplicable (en particular de proporcionar toda la información requerida por la normativa de consumo) respecto de toda la información que usted o sus empleados, agentes o representantes aporten sobre los artículos de la carta para su publicación en la Plataforma. No nos hacemos responsables del uso de Gestión de Carta o del contenido que suba al utilizarla. 

El uso de Gestión de Carta está sujeto al cumplimiento de estos términos. Si no cumple con estos términos, u otros términos adicionales aceptados por usted y Deliveroo en relación con el acceso a Gestión de Carta y el uso de la misma, podemos suspender su acceso a Gestión de Carta sin previo aviso.

Garantizar cartas de alta calidad

Hemos elaborado esta guía, que puede serle útil para elaborar su carta. Pone de relieve algunos consejos y trucos que hemos visto funcionar bien con nuestros clientes. 

Su carta (incluyendo cada imagen del producto y su descripción) debe:

  • Ser clara, precisa, completa y no contener errores.
  • Ser su propio contenido original o licenciado por un tercero en términos que le permitan concedernos los derechos que se indican a continuación. El contenido que suba no debe infringir los derechos de propiedad de ningún tercero. 
  • Cumplir con cualquier requisito previsto en nuestro Acuerdo.
  • Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
  • Incluir únicamente productos que pueden ser ofrecidos en la plataforma de Deliveroo en España, de conformidad con los requisitos específicos que le notifiquemos, incluyendo cualquier tipo de restricción (por ejemplo, edad mínima).

Si cualquier información subida a la Plataforma de Deliveroo mediante Gestión de Carta no cumple con estos términos o es ofensiva, ilegal, inmoral o inapropiada de alguna manera, podemos eliminar dicha información o la página de carta correspondiente inmediatamente sin previo aviso. 

Nuestro equipo revisa las cartas editadas o creadas en Gestión de Carta. Si una carta no cumple con estos términos o con nuestro Acuerdo, podremos notificarlo, pedirle que haga más ediciones o suspender su sitio correspondiente de la Plataforma Deliveroo (dependiendo de la naturaleza de la infracción). Nos reservamos el derecho a editar los elementos de la carta para su visualización en la Plataforma Deliveroo.

Requisitos adicionales para no restaurantes

 Si su negocio no es un restaurante, en ciertos casos deberá notificar a su Account Manager de Deliveroo los cambios que quiere realizar antes de poder hacerlos. En concreto, será necesario que notifique a su Account Manager las modificaciones siguientes y esperará su autorización para hacer los cambios pertinentes en Gestión de Carta:

  1. Añadir nuevos artículos de carta que pertenezcan a una categoría de productos que no había ofrecido antes a través de la plataforma (por ejemplo, frutas y verduras, productos de aseo personal o alcohol).
  2. Hacer cualquier cambio (aparte de precios o modificaciones no sustanciales de las descripciones de los artículos de la carta) relacionado con un artículo de la carta cuya venta esté prohibida a menores de edad o un artículo de la carta cuya venta está de alguna otra forma regulada (como medicamentos).

Si no sigue este procedimiento y no obtiene autorización para las actualizaciones relevantes de Gestión de Carta, podremos modificar o eliminar los artículos de la carta pertinentes, así como suspender su cuenta en la plataforma de Deliveroo.

Derechos que nos concede

Al utilizar Gestión de Carta, nos autoriza a utilizar y publicar la información y el contenido que envíe, incluidas las obras o creaciones sujetas a propiedad intelectual o industrial, en la plataforma de Deliveroo y según sea necesario para que podamos prestar los servicios en virtud del Acuerdo entre usted y nosotros. Si un tercero es titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualquier información o contenido que suba a Gestión de Carta, debe obtener su permiso antes de subirlo. 

Condiciones legales

La herramienta Gestión de Carta y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre la misma son propiedad de Deliveroo o de una de sus filiales. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente en estos términos. 

Podemos recopilar datos sobre el uso de Gestión de Carta. Al utilizar Gestión de Carta, usted acepta que recopilemos y utilicemos esta información. Podemos utilizar esta información para varios propósitos, incluyendo la mejora, el mantenimiento, la protección y el desarrollo de nuestros productos, y para proporcionarle servicios.

LA HERRAMIENTA GESTIÓN DE CARTA ESTÁ DISPONIBLE "TAL CUAL". NO ESTAMOS OBLIGADOS A CORREGIR LOS ERRORES O LOS DEFECTOS DE LA MISMA (INCLUYENDO LA RECUPERACIÓN DE DATOS PERDIDOS) NI A PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO. EXCLUIMOS TODA RESPONSABILIDAD HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY. NO TENEMOS RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS O ESPECIALES DE NINGÚN TIPO, NI POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O NEGOCIOS QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON GESTIÓN DE CARTA O ESTOS TÉRMINOS.

EXCLUIMOS CUALQUIER RESPONSABILIDAD, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, RESPECTO A LA HERRAMIENTA GESTIÓN DE CARTA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A LAS RESPONSABILIDADES QUE PUDIERAN DERIVARSE DE SU COMERCIABILIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, PRECISIÓN, GOCE PACÍFICO Y VULNERACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS.

Toda modificación o renuncia a estas condiciones debe hacerse por escrito. La demora en la aplicación de estas condiciones no constituye una renuncia. Si se declara que parte de estas condiciones es nula o que no resulta aplicable, el resto de las condiciones seguirán en vigor.  Estas condiciones se rigen por las leyes españolas. Los tribunales de Madrid tienen jurisdicción exclusiva para decidir sobre cualquier controversia derivada de las presentes condiciones o relacionada con ellas.

Contacto

Si tiene preguntas sobre la herramienta Gestión de Carta, contacte con restaurantes@deliveroo.es. También puede encontrar respuestas a sus preguntas aquí.

Recompensas

Términos y condiciones de Recompensas

Última actualización - 9 de abril de 2021

Al inscribirse en Deliveroo Rewards ("Recompensas"), y hacer clic en aceptar, usted confirma que:

  • tiene poder suficiente para aceptar los presentes Términos y condiciones y obligar al partner para el que los acepta
  • acepta los siguientes Términos y condiciones (“Términos”)

Los Términos, a menos que se indique expresamente lo contrario, estarán integrados por:

  • los presentes Términos;
  • el Acuerdo, que se aplicará solo en la medida en que sea relevante para Recompensas (incluyendo en particular las obligaciones de confidencialidad, la ley aplicable y la jurisdicción); y
  • cualquier documentación adicional a la que se haga referencia en los presentes Términos o en el Acuerdo.

En los presentes Términos:

  • usted significa la persona que ha suscrito el Acuerdo con Deliveroo, y
  • nosotros significa la entidad de Deliveroo que haya suscrito el Acuerdo con usted;
  • los Términos no definidos de otro modo tienen el significado que se les otorga en el Acuerdo. 

Deliveroo se reserva el derecho a modificar los presentes Términos o las características y la disponibilidad de Recompensas, por lo que le recomendamos que se asegure de revisar toda la información que le proporcionemos. Nos esforzaremos por garantizar que dichas modificaciones no afecten negativamente a las Recompensas vigentes en ese momento, pero nos reservamos el derecho a realizar modificaciones con una antelación razonable, si así lo exige la ley o para evitar cualquier perjuicio al negocio, la reputación, los Clientes o los partners de Deliveroo.

El servicio que proporcionamos: Nos esforzaremos por hacer que las Recompensas estén disponibles en todos los aspectos materiales de acuerdo con los presentes Términos y colocaremos una insignia de Recompensas en su menú en la app de Deliveroo.

Funcionamiento de las Recompensas de Deliveroo:

  • Los clientes que realicen un mínimo de tres Pedidos que reunan los requisitos en su establecimiento, dentro de un período de 30 días, recibirán un crédito de Deliveroo ("Crédito de Recompensa"), para utilizarlo en el próximo pedido que realicen en su establecimiento. Usted asumirá el coste de dicho Crédito de Recompensa y, al aceptar los presentes Términos, acepta que Deliveroo pueda deducir cualquier Crédito de Recompensa redimido de los pagos que le correspondan.
  • Los clientes dispondrán de una tarjeta de recompensas virtual, que registra cuántos Pedidos que reúnan los requisitos han realizado ("Tarjeta de Recompensas"). "Pedido que reúne los requisitos" significa un pedido de Deliveroo con valor mínimo de 15 euros (excluyendo propinas, gastos de envío, tarifas de servicio y otras tarifas relacionadas con el servicio). Los clientes deberán canjear su recompensa dentro de los 30 días siguientes a la concesión del Crédito de Recompensa.
  • El Crédito de Recompensa para los clientes Plus es actualmente de 10 euros. El Crédito de Recompensa se podrá canjear en el siguiente pedido del cliente que supere los 15 euros.

Acceso a la plataforma de Recompensas: Es posible acceder a Recompensas a través de Restaurant Hub. El acceso a Recompensas desde Restaurant Hub está actualmente limitado a los usuarios que figuran como "Admin" o "Manager" dentro de Restaurant Hub. Es su responsabilidad asegurarse de que solo los usuarios autorizados tengan el estatus de "Administrador" o "Manager" y que usted y todos los usuarios mantengan seguras las credenciales de acceso.

Período de recompensas: Las Recompensas estarán activas a partir de la fecha y hora que determine en Restaurant Hub, a menos que el Programa Recompensas finalice o se suspenda antes de acuerdo con los presentes Términos. Las fechas y horas de inicio se refieren a la zona horaria en la que se encuentre su establecimiento.

Derechos de Deliveroo a modificar las Recompensas: Deliveroo se reserva el derecho de modificar las características del programa de Recompensas en cualquier momento notificándoselo previamente por escrito.

Baja: Puede dar de baja Recompensas en cualquier momento a través de Restaurant Hub. Su participación en el programa de Recompensas terminará 30 días después de que se haya dado de baja y, durante dicho periodo, los Clientes podrán seguir completando sus Tarjetas de Recompensas. Tras la finalización:

  • Deberá seguir asumiendo el coste de todos los Créditos de Recompensas existentes que tengan los clientes en el momento de la cancelación.
  • Deliveroo no emitirá nuevas Tarjetas de Recompensa o Recompensas a los Clientes.
  • Eliminaremos el distintivo de "Recompensas" de su página de menú de Deliveroo.

Terminación o suspensión: Deliveroo se reserva el derecho a dar por finalizado el programa de Recompensas en cualquier momento con 30 días de antelación, mediante una notificación por escrito. Además, si Deliveroo consdiera que su uso de Recompensas puede vulnerar la normativa aplicable o los presentes Términos, se reserva el derecho a (i) suspender o dar por finalizado su acceso a Recompensas; (ii) suspenderlo en la Plataforma de Deliveroo; (iii) resolver el Acuerdo; y/o (iv) tomar cualquier otra acción que Deliveroo considere oportuna.

Uso de las Recompensas: Usted deberá actuar de buena fe, seguir las buenas prácticas de la industria y cumplir con las políticas de Deliveroo en relacion con las Recompensas. Al usar Recompensas, no deberá llevar a cabo ninguna acción u omisión que pueda perjudicar al negocio, a la reputación reputación, a los partners o a los Clientes de Deliveroo. Su uso de Recompensas debe cumplir con toda la normativa vigente. Cualquier uso abusivo o engañoso de Recompensas, por ejemplo, mediante un incremento de sus precios antes de activar las Recompensas, puede resultar en la suspensión del programa Recompensas y/o de la Plataforma Deliveroo.

Cargos y facturación: Usted deberá asumir el coste de cualquier Crédito de Recompensas concedido a los Clientes. El Crédito de Recompensas se deducirá de los importes debidos de conformidad con el Acuerdo y se mostrará como un ajuste en su factura. Recibirá un informe mensual en la primera semana del mes siguiente sobre el rendimiento de la función de Recompensas.

Disponibilidad y funcionamiento: Las Recompensas se proporcionan "tal cual" y "como están disponibles" por lo que se excluye cualquier garantía sobre las mismas en la medida en que lo permita la ley.

Responsabilidad por las recompensas: Usted es responsable de todos los Créditos de Recompensa concedidos a los Clientes. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por las Recompensas queda excluida.

Nuestros derechos: Toda la propiedad intelectual e industral respecto a las Recompensas es propiedad de Deliveroo. A excepción de lo previsto en los presentes Términos, no le otorgamos ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual e industrial.