Términos y condiciones

Período de pago - Modificación del contrato

11 de agosto de 2020

Nos referimos al acuerdo o a los acuerdos existentes respecto de la prestación de Servicios Básicos, Servicios Marketplace+, Servicios de Recogida, y/o Servicios de Editions (solo para el presente anexo, los "Acuerdos" y los "Servicios", respectivamente). De conformidad con los términos del Acuerdo, que nos permiten hacer modificaciones que no afectan materialmente a los Servicios, le comunicamos la modificación del Acuerdo en relación con el período de pago, por la que los pagos pasarán a ser semanales. Si necesita más información sobre esta modificación, puede consultar el artículo del Centro de Ayuda aquí.

Esta enmienda establece la base sobre la cual se calculan las comisiones de los Servicios básicos, los Servicios Marketplace+, los Servicios de recogida y/o las comisiones de los Servicios de Editions (solo a efectos de esta enmienda, las "Comisiones"), así como los Importes de los Artículos de Menú y los Pagos del Restaurante. 

A partir del 1 de septiembre 2020, y sujeto a los períodos de transición que se le notifiquen:

  1. Las cláusulas relativas al Período de pago de las comisiones se modificarán de la siguiente forma.  
  2. Las comisiones de su contrato se calcularán semanalmente el día de cálculo en referencia a períodos consecutivos de aproximadamente 7 días que finalizan el domingo inmediatamente anterior a dicho día de cálculo (o, durante el primer período, el período desde el inicio del contrato que finaliza el domingo inmediatamente anterior a dicho día de cálculo) (cada uno, un "período").
  3. Se considerará que un día comienza a las 00:00 UTC y termina a las 23:59 UTC;
  4. Dentro de los 2 días hábiles del día del cálculo, Deliveroo:

i) le enviará o pondrá a su disposición un resumen de los artículos de menú pedidos durante el período correspondiente (el "importe de los artículos de menú").

ii) le enviará o pondrá a su disposición un estadillo que resuma la cantidad correspondiente que se le debe, que será el importe de los artículos del menú menos las comisiones previstas en el acuerdo (el "Pago del restaurante" o el "Pago del partner", según sea el caso); y

iii) autorizará la transferencia del pago del restaurante o del pago a los socios (según sea el caso) por medio de una transferencia bancaria electrónica a una cuenta bancaria en el Territorio que usted designe.

No obstante lo anterior, es posible llegar a un acuerdo específico en relación con el Periodo o el calendario del Pago de restaurante o Pago de socio (según sea el caso). En caso de que exista un conflicto entre los términos de dichos acuerdos específicos y los presentes términos, prevalecerán los términos de los acuerdos específicos.

 

Por "Día de Cálculo" se entenderá el día estándar aplicable en el que el Deliveroo calcula los pagos a los restaurantes y socios en el Territorio.

Sin perjuicio de lo anterior, los acuerdos vigentes continuarán en pleno vigor y efecto. Si existe algún conflicto o incoherencia directa entre los presentes términos y los términos de los acuerdos existentes, prevalecerán los términos de los acuerdos existentes.

Gestión de Carta

Términos actualizados: 14 de septiembre de 2020

Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones se aplican al acceso y uso de la herramienta Gestión de Carta, y complementan el acuerdo existente con Deliveroo o nosotros (Roofoods Spain, S.L.U.), por el que se rige el uso de la plataforma (el “Acuerdo”). Al hacer clic en "Aceptar", usted acepta utilizar la herramienta Gestión de Carta de acuerdo con estos términos. 

Es posible que modifiquemos los presentes términos, por lo que le rogamos que los compruebe regularmente en https://deliveroo.es/es/legal. Le notificaremos los cambios materiales antes de que se produzcan. Si accede o utiliza la herramienta Gestión de Carta después de que se le notifique una modificación, se considerará que ha aceptado la misma. Estos términos y condiciones están sujetos, asimismo, a cualquier otro acuerdo entre usted y Deliveroo en relación con su acceso a la herramienta Gestión de Carta o su uso de la misma.

Los términos en mayúsculas pero no definidos en este documento tienen el significado que se les otorga en el Acuerdo vigente. Estos términos prevalecerán si son diferentes a los expresados en ese Acuerdo, pero solo con respecto a sus cartas y al uso de la herramienta Gestión de Carta. Al aceptar estos términos, usted acepta que, sin perjuicio de lo previsto en el Acuerdo:

  • Deliveroo no actualizará sus locales ni los artículos o productos de su carta en la plataforma de Deliveroo. Usted será capaz de hacer esto por su cuenta. 
  • Cuando esté satisfecho con su carta, podrá publicarla en la Plataforma de Deliveroo.

Qué es la herramienta Gestión de Carta

La herramienta Gestión de Carta le permite crear y/o editar sus propias páginas de carta en la Plataforma de Deliveroo (www.deliveroo.es y la aplicación para dispositivos móviles disponible en España). 

Gestión de Carta es una nueva herramienta que hemos probado, pero está en constante proceso de desarrollo y mejora. Por tanto, la herramienta Gestión de Carta puede cambiar de vez en cuando. Podemos suspender o inhabilitar ciertas funciones o características; intentaremos avisarle cuando esto ocurra.

Uso de Gestión de Carta

Deliveroo ha lanzado Gestión de Carta para sus restaurantes y partners en España. Usted puede utilizar Gestión de Carta accediendo con sus credenciales a Restaurant Hub. No podrá utilizar Gestión de Carta si usa una integración API para su carta en la plataforma.

Al utilizar Gestión de Carta, usted reconoce que va a modificar la información que los consumidores ven sobre los artículos de sus cartas. Las actualizaciones de sus cartas se transmitirán en vivo a los consumidores en la plataforma de Deliveroo poco después de que usted "publique" sus ediciones. ¡Compruebe sus ediciones de carta cuidadosamente antes de publicarlas!

Usted es responsable de garantizar la exactitud, la integridad y el cumplimiento de la normativa aplicable (en particular de proporcionar toda la información requerida por la normativa de consumo) respecto de toda la información que usted o sus empleados, agentes o representantes aporten sobre los artículos de la carta para su publicación en la Plataforma. No nos hacemos responsables del uso de Gestión de Carta o del contenido que suba al utilizarla. 

El uso de Gestión de Carta está sujeto al cumplimiento de estos términos. Si no cumple con estos términos, u otros términos adicionales aceptados por usted y Deliveroo en relación con el acceso a Gestión de Carta y el uso de la misma, podemos suspender su acceso a Gestión de Carta sin previo aviso.

Garantizar cartas de alta calidad

Hemos elaborado esta guía, que puede serle útil para elaborar su carta. Pone de relieve algunos consejos y trucos que hemos visto funcionar bien con nuestros clientes. 

Su carta (incluyendo cada imagen del producto y su descripción) debe:

  • Ser clara, precisa, completa y no contener errores.
  • Ser su propio contenido original o licenciado por un tercero en términos que le permitan concedernos los derechos que se indican a continuación. El contenido que suba no debe infringir los derechos de propiedad de ningún tercero. 
  • Cumplir con cualquier requisito previsto en nuestro Acuerdo.
  • Cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
  • Incluir únicamente productos que pueden ser ofrecidos en la plataforma de Deliveroo en España, de conformidad con los requisitos específicos que le notifiquemos, incluyendo cualquier tipo de restricción (por ejemplo, edad mínima).

Si cualquier información subida a la Plataforma de Deliveroo mediante Gestión de Carta no cumple con estos términos o es ofensiva, ilegal, inmoral o inapropiada de alguna manera, podemos eliminar dicha información o la página de carta correspondiente inmediatamente sin previo aviso. 

Nuestro equipo revisa las cartas editadas o creadas en Gestión de Carta. Si una carta no cumple con estos términos o con nuestro Acuerdo, podremos notificarlo, pedirle que haga más ediciones o suspender su sitio correspondiente de la Plataforma Deliveroo (dependiendo de la naturaleza de la infracción). Nos reservamos el derecho a editar los elementos de la carta para su visualización en la Plataforma Deliveroo.

Requisitos adicionales para no restaurantes

 Si su negocio no es un restaurante, en ciertos casos deberá notificar a su Account Manager de Deliveroo los cambios que quiere realizar antes de poder hacerlos. En concreto, será necesario que notifique a su Account Manager las modificaciones siguientes y esperará su autorización para hacer los cambios pertinentes en Gestión de Carta:

  1. Añadir nuevos artículos de carta que pertenezcan a una categoría de productos que no había ofrecido antes a través de la plataforma (por ejemplo, frutas y verduras, productos de aseo personal o alcohol).
  2. Hacer cualquier cambio (aparte de precios o modificaciones no sustanciales de las descripciones de los artículos de la carta) relacionado con un artículo de la carta cuya venta esté prohibida a menores de edad o un artículo de la carta cuya venta está de alguna otra forma regulada (como medicamentos).

Si no sigue este procedimiento y no obtiene autorización para las actualizaciones relevantes de Gestión de Carta, podremos modificar o eliminar los artículos de la carta pertinentes, así como suspender su cuenta en la plataforma de Deliveroo.

Derechos que nos concede

Al utilizar Gestión de Carta, nos autoriza a utilizar y publicar la información y el contenido que envíe, incluidas las obras o creaciones sujetas a propiedad intelectual o industrial, en la plataforma de Deliveroo y según sea necesario para que podamos prestar los servicios en virtud del Acuerdo entre usted y nosotros. Si un tercero es titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre cualquier información o contenido que suba a Gestión de Carta, debe obtener su permiso antes de subirlo. 

Condiciones legales

La herramienta Gestión de Carta y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que recaen sobre la misma son propiedad de Deliveroo o de una de sus filiales. Nos reservamos todos los derechos no concedidos expresamente en estos términos. 

Podemos recopilar datos sobre el uso de Gestión de Carta. Al utilizar Gestión de Carta, usted acepta que recopilemos y utilicemos esta información. Podemos utilizar esta información para varios propósitos, incluyendo la mejora, el mantenimiento, la protección y el desarrollo de nuestros productos, y para proporcionarle servicios.

LA HERRAMIENTA GESTIÓN DE CARTA ESTÁ DISPONIBLE "TAL CUAL". NO ESTAMOS OBLIGADOS A CORREGIR LOS ERRORES O LOS DEFECTOS DE LA MISMA (INCLUYENDO LA RECUPERACIÓN DE DATOS PERDIDOS) NI A PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO. EXCLUIMOS TODA RESPONSABILIDAD HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY. NO TENEMOS RESPONSABILIDAD POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, DIRECTOS, INDIRECTOS O ESPECIALES DE NINGÚN TIPO, NI POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS O NEGOCIOS QUE SURJAN O ESTÉN RELACIONADOS CON GESTIÓN DE CARTA O ESTOS TÉRMINOS.

EXCLUIMOS CUALQUIER RESPONSABILIDAD, EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTATUTARIA, RESPECTO A LA HERRAMIENTA GESTIÓN DE CARTA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A LAS RESPONSABILIDADES QUE PUDIERAN DERIVARSE DE SU COMERCIABILIDAD, CALIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, PRECISIÓN, GOCE PACÍFICO Y VULNERACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS.

Toda modificación o renuncia a estas condiciones debe hacerse por escrito. La demora en la aplicación de estas condiciones no constituye una renuncia. Si se declara que parte de estas condiciones es nula o que no resulta aplicable, el resto de las condiciones seguirán en vigor.  Estas condiciones se rigen por las leyes españolas. Los tribunales de Madrid tienen jurisdicción exclusiva para decidir sobre cualquier controversia derivada de las presentes condiciones o relacionada con ellas.

Contacto

Si tiene preguntas sobre la herramienta Gestión de Carta, contacte con restaurantes@deliveroo.es. También puede encontrar respuestas a sus preguntas aquí.